企业教练技术测试题.doc

企业教练技术第一讲测试题1.教练发问的方向中，通常会先问哪一类型的问题：A心态 B.宣言 C.资料 D.挑战/激励2.回应时要注意的是，以下哪一项不属于A.真诚、善意 B.明确 C.包容 D.是一份礼物3.你的同事、下属或上司对你说：“我今天没有心情，不想讨论工作。”你会怎样回答他：A.好吧，等你心情好转的时候再谈吧！B.我的承诺是要让你做到，你不能这样任性。C.那是不是你工作上出现问题，所以你心情不好？D.好的，但现在能否和你谈一会儿，让你心情不会继续这样？4.有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会如何对待她？A.问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么？B.先给她一个回应，告诉她她是一个不负责任的人。C.先和她区分她想和你说这番话的目的，然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系。D.让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过后，才和她找出处理的方法。5.聆听时的态度要做到忘我、坦诚和开放，是因为：A.被教练非条件者可能会对教练有所保留。B.教练是要告诉客户如何解决问题。C.教练是要抛开自己的判断，才能听到对话的全部。D,以上三个都是。6.你的下属做借了一件事，因此企业损失30多万，你很生气，以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法？A.抑压情绪，告诉你的下属要为这个过失负责任，叫她好好检讨自己。B.告诉你的下属的工作能力太差，那时把她辞掉。C.检讨自己哪里没有做好，并告诉下属，她的失误令公司损失，问她会如何防止类似事情再发生。D.告诉自己不要生气，尽快去争取更多的生意回来，告诉你的同事不要责备你的下属。7.以下哪一条是封闭式问题？A.501计划的进度如何？B.你会采取什么策略支持进行501的计划？C.501的计划是否按进度如期完成？D.为什么501的计划还没有什么显著的成果？8.你的下属或同事对你说：“对不起，今天忘了做这件事。”你会怎样回应：A.知不知道你破坏了你的承诺？B.告诉我什么原因令你忘记做这件事？C.你是怎样看待这件事的。D.你觉得这件事不重要，你想怎样？9.你的下属最近一个月经常迟到，你今天约他到你办公室和他见面，你会怎样开始？A.为什么你常常迟到？B.我注意到你近一个月经常迟到，你是否可以告诉我为什么？C.你是一个没有承诺的人，你下一步有什么行动？D.迟到是一种违反纪律的表现，我不喜欢我的员工对自己的工作不负责任。10.你的同事或下属语气冷漠地说：“我跟我的关系很好！”你会怎样回应他：A.有多好！可否举些例子？B.那样，恭喜你！C.是不是真的？D.我感受到你有点不开心，你是否愿意告诉我你在想什么？11.你与你的员工开会时，你发觉在某种程度上，由于你的疏忽而导致有问题发生，你会：A.避免提及你自己，讨论的焦点是你的员工，而不是你。B.把焦点放在员工上，员工是不会明白你面临的压力。C.用其它理由推脱，自圆其说。D.立即承认这是你的责任，并和他一起寻找解决的方法。12.如果你在与同事或下属的面谈中，对于有关他和上司的关系有所保留，你会如何对待：A.以直接严厉的语气质问他，为何不和你坦诚沟通。B.给予他直接的回应，反映他在和上司关系这个问题上有所保留，提问他是否对这个问题有所保留。C.告诉他，应该改善自己的心态。D.保持微笑，跳过这个问题，他不愿意提，也不继续和他发掘下去。13.你其中一个员工正面对一个棘手的新项目而感到非常苦恼；你相信他有能力做好这工作，只是缺乏自信，你会：A.不插手参与这个项目，只是教练你的员工独立处事能力，支持他完成这个项目。B.亲自完成那些比较重要的部分。C.带头完成这项工作，只让员工担当配角。D.介入接管这项工作，让员工在旁观察，学习怎样去做。14.你和你的员工正计划改变他对市场推广的方向，你对他的建议表示不太同意时，你会：A.彼此达到共识，然后容许员工采用不同的方法。B.让员工知道你和他的方法的优点与缺点，让员工自己决定采用哪个方法。C.告诉员工相信你的经验，决定采取你的方式。D.坚持你的做法，直到你员工证实你是错误的。15.你的员工告诉你一切没有问题，但你仍是担心他的表现不会改进，你会对他说：A.我对你的表现感到很不安心，你只会告诉我一些好听的话，但是你的表现没有反映你能实行你的承诺。B.我不相信你，你每次都这样子说，你可不可以老实一点？C.如果你真的一切没有问题，为什么你的表现始终都没有进步？D.我希望你诚实一点，你是否清楚你现在的处境是怎样的？16.以下哪种情况，你认为进行教练比较有效：A.协助你的下属提升他的表现B.你的下属向你请假两个星期，需要你的批准。C.策划公司下一年的业务方向D.改善整个部门员工的士气18.以下哪一个譬喻不适用于教练：A.镜子，反映对方的心态，行为和实况B.止痛药，可以帮助别人减轻痛苦C.催化剂，提升个人的表现和加速企业的发展D.指南针，协助员工清晰他们的方向，更有效地和更快捷地达成目标19.在一次与同事或下属的沟通中，他说：“我已经用尽了所有的方法以改善和上司的关系，但他都没有改变，我觉得他是无可救药。”你会如何教练他：A.如果你已经尽了力，那就算了吧，他应该知道你的目的B.你那么容易便放弃，你到底是否真的想和他改善彼此的关系？C.你有没有尝试找第三者和他了解你们发生误会的原因D.你是否留意到你现在的心态是不负责任和无奈，你还是坚持改变的是你上司而不是你吗？20你的下属或同事或领导说他在这个月底要达到什么目标时，他想了半分钟，很没精打采地说：“我会尽力完成这个月的指标。”你的反应是：A.好，你一定做得到的B.我感受到你没有信心会达到这个月的目标。你现在对你要达到的这个目标有什么想法？C.你有没有听到我的问题？我问你这个月要完成什么？你具体的目标是什么？D.你到底是否想达到这个目标？这个目标对你的价值是什么？21.运用“教练”在企业管理的好处：.A.培养管理人员对员工的兴趣B.减少和员工沟通的时间C.将公司的制度系统化D.更有效地发挥员工的才能22.你问你的同事或下属是否需要什么帮忙，他回答：“没有、不需要。”你的反应是：A.你到底对我有什么不满B.你意思是不需要我的帮忙都可以完成你的工作，都能够达到你的目标，对吗？C.如果你想我帮忙，我可以给你一些建议D.我再多给你一次机会，你到底想不想我帮忙，我的时间不是很多。23.你的部门今天有一位新员工刚刚上任，你认为以下哪一个角色和他进行第一次面谈最适合：A.管理 B.顾问 C.辅导 D.教练24.你问你的员工何时才能完成现有的一个项目，他很不耐烦地回答你：“我不知道，会受很多因素的影响，很难说一个日期。”你会如何支持他：A.你不知道谁会知道B.你可否给你一个回应？你现在很不耐烦，我可以怎样支持你？C.你不知道。好，我要你在两星期内完成你的项目D.你可不可以告诉我有什么因素会影响你完成项目25.这次是最后的机会，你的上司要你在限期内使你的员工表现有所改善，不然就要开除你。在这次沟通中，你的员工对你说：“我会马上行动的。”但他过去都没有履行他的承诺，你会如何回应他：A.这是最后一次机会，如果你这次都没有改善，我会开除你B.自从你承诺要做到这些工作到现在，你的表现都没有改善，到底你过去发生了什么事？C.我对你感到很失望，你一次又一次破坏你的承诺，如果你想继续在这里工作下去，真的要实行你的承诺D.总经理给我压力去开除你，所以这次你一定要尽力做到最好26.以下哪两种管理能力是以人为重：A.管理和教练B.管理和顾问C.教练和辅导D.辅导和顾问27.管理趋势的第三阶段要求A.标准化、命令、目标管理B.品质、承诺与学习、全面质量管理C.创造新知识、激励与启发、教练D.目标、行动、成果28.你的团队有一个组员表现不理想，而另外一个组员也发现这个情况，他向你提出意见去改善他的表现。你的反应是：A.这是一个好提议，但是你认为这里还有哪些缺陷？B.这个提议表面上看来没有问题，但我想当你实行的时候会遇到困难C.挺好，你还有什么可以做到的？D.谢谢你的提议，我会自行和他讨论他的问题。29.你的员工表现最近不太好，你要求他到你房间找你，目的是和他进行“教练”，你会如何开始？A.我想了解你最近的工作情况，以便协助你改进工作表现，什么时候和你谈是最适合的？B.我的目的是支持你改善工作表现，我现在可以和你谈一谈吗？C.你近来的表现差强人意，你有什么打算？D.你认为我为什么要和你面谈？30.你和你的员工正进行教练，他定了一连串的行动计划，并准备现在开始行动，你最后会和他说什么：.A.你认为你会何时开始行动？B.我建议你先尝试行动，下星期再找我去讨论有在进展。C.我需要观察你怎样做，你打算何时开始行动？D.你会何时行动？在这星期内你会达到什么成果？31.在教练的过程中，你的同事及员工把焦点放在自己的毛病上，你如何教练他：A.你老是看自己的毛病，你是否想自己的表现有改善？B.你想不想知道你的毛病在哪里？C.你似乎对自己缺乏信心，你应该勇敢一点吧。D.用1-10分来衡量你的表现，你认为你现在有多少分？32.你的员工近日经常迟到，但他是一个非常有才华和创意的人，你给予他的工作他都是准时完成，而且每次的效果你都很满意。你感到很为难，一方面你很满意他的工作表现，但又不高兴他常常迟到。你决定和他沟通这个问题，你会如何开始：A.我对你迟到的习惯很不满意，你是否有承诺准时上班？B.我注意到你近来经常迟到，是否有什么原因，我想你可以和我解释一下。C.一直以来，我很满意你的工作表现，可以我注意到你近来经常以致，你是否可以告诉我发生了什么问题？让我可以支持你。D.其它同事对你迟到感到很不满意，你觉得怎样？33.你的员工已经尽了最大的努力去实行他的计划，但是都没有进展。他对你说：“算了吧！这是不可实现的，我要投降了。”你会如何支持他：A.你这样便放弃，你知道这对你和