假期营销作业.docx

国际工商管理学院岗位认知报告2011级专 业 市场营销 班 级 市场营销1101 姓 名 夏正红 学 号 2302110136 吉林华桥外国语学院Jilin Huaqiao Foreign Languages Institute吉林华桥外国语学院XX级岗位认知报告报 告 作 者 ： 夏正红 作者所在学院： 国际工商管理学院 作者所在专业： 市场营销 作者学号： 2302110136评语：批阅教师签字： 年 月 日成绩： 实习报告一、 前言(一)实习时间:8月5日8月19日(二)实习地点:乐亭县胡家坨镇(三)实习单位名称: 乐亭县胡家坨镇仁义综合超市(四)岗位工作特点、工作内容、要求: 二、主体 （一）岗位认知过程在实习过程中大致可以分为四个阶段来描述我从什么不会到熟练掌握工作，分别为：学习期、熟悉期、掌握期和相对成熟期这四个阶段。第一个阶段，学习期前俩天，这个阶段主要就是学习和培训，培训岗位技能和与顾客沟通的技巧等等，这是很重要的阶段，也是过渡阶段。刚开始什么不懂，只能跟着正式员工工作或者他们安排工作做，不敢自己主动干什么，怕弄巧成拙。第二个阶段，熟悉期大概为8月8日8月12日，这一阶段主要是通过反复的工作进一步熟悉熟练工作流程和工作技巧，提高工作效率，同时接受上司安排的一些特殊工作进行锻炼，有些虽然很简单，但让我得到了这方面的经验。第三个阶段，掌握期大概为8月13日8月19日，这个阶段还是反复的工作更加熟练的掌握工作流程和工作技巧，但是已经能成为一个合格的员工了，需要加强的是平时与员工和上司关系的处理，和与顾客交流沟通的能力，比如有顾客想要买什么东西，但是却找不到，这个时候就该我们员工出马了，主动上前帮助顾客，不但可以帮助顾客，也给顾客留下了好印象，间接地提高了营业额。最后一阶段，相对成熟期大概为12月26日1月7日，这个时候就已经相当熟练各方面的工作了，所学知识也可以运用了，也有了自己的相关看法，整个卖场有很多不足之处，比如商场的仓储面积太小，员工过于懒散，商品陈列缺乏新意等等，解决方法是增加卖场面积和外仓面积，改善员工雇佣制度和加强员工培训力度，在原来本来优秀的陈列方式上添加一些新的商品陈列方式，使顾客感觉焕然一新。 （二）工作心得、体会在这四个月的实习时间里，我从对卖场一无所知到有所了解，由最基础的在卖场做理货员等等相关工作的实践上，使我对卖场营销、管理、物流等，以及自己对口专业的进一步了解和熟悉。体会到了很多：第一，在现在零售业竞争如林的情况下，零售行业在品牌，服务，商品质量等相持难分高下情况下越来越需要通过成本，使自己立于不败之地。在实习过程中，使我认识到，价格才是顾客最关心的问题，没有低价就没有顾客。比如在卖场每天早上很多顾客都急匆匆跑到二楼去卖新鲜便宜的菜，差点引起踩踏事故，这就是因为价格优势，使得顾客没有理由不来这儿购物。第二，卖场仓储是卖场工作的重心，既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货，又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压，压抑感和不信任感，使得顾客对卖场的整体影响的变化，还有在仓储管理上要使商品排放有序，易于识别，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到损害，以及合理利用仓储有限的空间等等。第三，超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客提供高质量服务和完美的购物体验，最终也会提高营业额。零售行业最终收入来自营业额，这也是提供享受购物环境的物质保障，而每个部门的好坏也都影响着卖场销售的状况。展示部，根据店总安排，举行一些促销活动，对顾客人流进行引导。最后就是收银台，收银员的服务质量也就代表了卖场总形象。如果出现商品纠纷，这个时候就该服务台出马了。三、结论 （一）实践总结实习俩周的工作时间虽然不长，但是我非常珍惜这次工作的机会，在有限的时间里加深对实际企业的了解，找出自身的不足。实习后我了解在工作中我们必须要进行总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结分析，考虑怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高. 而且，通过这次实习，在市场营销方面我感觉自己有了一定的收获，而且更加喜欢这门课了.这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力。这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累，不断丰富自己的经验才行。现在，我意识到必须要做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质。 同时，注重专业知识的学习。这样，才能使自己有扎实的文化基础，迎接以后就业中各种严峻的挑战。 (二)对专业人才需求情况、从业情况总结与预测（1）、需求量大。在今后几年内，营销类人才仍为急需人才，而且需求数量最多。由于从专业需求行业和岗位分析，行业需求面广，市场营销类人才需求一直是强劲不衰的，市场需求量大，主要原因是此类专业人才稳定性不强，流动性大。（2）、营销领域的“弹性就业”机会多。市场营销专业的服务行业众多，所有工业企业商品流通企对业、服务行业都需要高层次的营销人才。随着商业经济的快速发展，不仅需要大量的初中级业务技术人员还需要有一定数量的能独立开展企业经营商品推销营销策划，电子商务等业务的高层次专业技术人才。（3）、营销人才需求层次提升。市场人才需求质量要求在不断地提高，从专业需求要求分析，市场人才需求已从知识结构趋向复合型需求，普遍要求有相关经验，素质要求较高。当前营销人才普遍以大专学历及以上为主，对学生的学历要求并不是太高，但是在招聘过程中注重学生在校期间社会实践，尤其企业顶岗实习，可以为今后正式工作奠定能力基础。所以既懂得营销技能、又懂得专业知识的人才方向转变，具有一定的专业知识，又懂得市场营销技能的复合型人才会逐步受到用人单位的青睐。 （三）今后的自我培养方向1.优秀的学习能力。学习能力是一个人学习知识的方法和技巧,一个具有优秀学习能力的人可以在很短的时间内掌握工作需要的知识。当今社会处在一个知识爆炸的时代,知识更新非常快速,几年前还是新理论的知识,今天可能就已经过时了。营员需要学习企业的知识:企业的现况与历史沿革、企业在同行业中的地位、企业的经营方针、企业的规章制度、企业的生产规模、企业的销售和定价政策、企业的服务范围、企业的交货与结算方式等。市场营销人员还需要学习产品知识:产品的性能、价格、维护、构造等;相对于其他竞争品牌的同类产品的优势和劣势等。营销人员还需要掌握市场知识、法律知识等方面的知识。而且日新月异的市场以最快速度反映着最新的营销模式,这也需要营销人员很好的去把握。2.敏锐的观察能力。营销人员需要与各种各样的顾客打交道,要212市场营销与各种各样的人打交道,有政府官员,有商界精英,也有市井小贩,所以需要敏锐的观察能力,要能够察言观色,准确的把握交往对象要表达的真实意图。营销人员要能够通过顾客的外在表现,了解顾客内心真实的想法,准确判断顾客对产品的真实感受,判断顾客购买产品的可能性。市场营销人员需要学习一些心理学方面的知识,组织行为学方面的知识,通过这些知识可以更好的有目的的去观察顾客或者谈话谈判对手。市场营销人员也需要了解竞争对手的情况,需要了解竞争对手的产品情况、店面装修设计情况等,这也需要营销人眼具有敏锐的观察能力。市场上的信息瞬息万变,作为市场营销人员非常重要的工作之一是向公司反映所负责的市场上的各种信息,这也要求市场营销人员需要敏锐的观察能力,能够迅速的辨别哪些信息是有价值的,哪些是无价值的。3.良好的沟通能力。良好的沟通能力对于所有的职业来说基本上都是必备的,但是对于市场营销专业来说尤为重要。如果从一个广义的角度来看待营销工作的话,其实就是一个沟通反馈的过程。在开拓市场的初期,良好的沟通能力能够让所开拓的代理商或者分销商了解企业,了解企业的产品了解营销人员本身,从而帮助营销人员在最短的时间内打开市场;在厂家和代理商之间逐步了解和信任的过程中,良好的沟通能力能够让代理商或者分销商按照公司的战略意图和市场营销人员的想法来开拓市场,可以避免不必要的误解和冲突。沟通非常重要的方式之一就是语言沟通,所以营销人员在平时要注意遣词造句,要注意语调语速,要注意表达的完整性和语言的专业性。营销人员使自己的语言要精练、清晰、条理、完整;要诚恳、文明、友善;要有逻辑性,重点突出,注意幽默和风趣。在语言沟通中还要注意倾听,倾听是尊重对方的表现,也要在谈话中求同存异,尽量避免纷争。营销人员还要具备比较强的文字沟通能力。营销人员需要向公司提交很多文字性的东西,比如地区性促销方案、促销总结、市场开拓方案、市场调查报告、市场问题处理总结、平时工作总结等。如果一个营销人员的促销方案里错字百出,语句也是前言不搭后语,那相信也很难通的过公司的审查。一个文字表达能力比较好的营销人员具有更强的文字沟通能力,更能够获得公司的认可,也会得到更多的市场支持。4.优秀的策划能力。在企业对高职高专市场营销专业人才能力要求的调查中发现,企业关注营销人员应具备的基本技能中排在第一位的是策划能力。对于企业来说,营销策划是根据企业的营销目标,以满足消费者需求和欲望为核心,设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销,从而实现个人和组织的交换过程。而对于负责一个地区销售推进的营销人员来说,策划能力也是非常的重要,因为公司总部的营销策划人员的数量和精力是有限的,不可能把全国各地区的地区性营销推广工作都做完,他们只能负责全国性的一些促销活动的策划,所以对于本地区的营销促进工作只能靠自己的策划能力来实现。而且如果将策划的概念扩大推广的话,其实工作中的所有的事情都是需要策划的,一个优秀的策划创意可以化腐朽为神奇,只要花费非常少的资源就可以取得意想不到的结果。5.优秀的组织能力。组织能力是指领导者为了组织的利益和实现组织制定的目标,运用一定方法和技巧,把来自不同地区、不同系统、不同职业、不同文化背景以及民族、性别、年龄等均不相同的人组织在一个团结向上的集体之中,使大家朝着一个共同方向和目标去努力、去奋斗。这个组织能力的定义描述的主要是对人的控制和激励。其实组织能力还包括对物的有效使用。在资源有限或者相同的条件下,优秀的组织能力可以得到更多的产出。营销人员经常需要协调、组织分销商的员工开展一些活动,如路演、小区推广、新品推广等,优秀的组织能力可以使同样的投入达到更好的效果。综上所述,对公司来说营销人员的整体素质代表着公司的形象,营销人员的能力决定着公司的前途;对消费者来说,随着市场的逐步规范和发展,对营销人员的素质和能力也抱有越来越高的期望所以营销人员势必要提高自身的素质和能力,而以上提到的各种素质和能力是营销人员在日常的工作中必备的,希望它们的提出会对营销人员提高自身素质和能力提供一定的参考。 （四）对专业人才培养方案的意见与建议1、实现人才培养目标的科学定位对高职营销专业人才的培养目标，必须突破大学专科层次的层次定位，立足于培养适应市场需求的高等技术应用性专门人才。从调查了解到的情况看，不少学生以大学生自居，盲目追求“白领”生涯而鄙视基层工作、基础工作，而企业所需的市场营销人才多为推销员、策划员，最高也就是中层管理者。因此，要解决培养定位过高的问题，确立与人才的目标岗位（群）相适应的人才培养目标，致力于培养适应工商第一线就业的推销员、策划员与中层管理者，鼓励与教育学生从基层做起，脚踏实地，不断进步。2、加强职业道德与敬业精神的教育思想品德教育与专业意识教育本来是高等教育的重要内容，但实际的教学过程中存在空洞的说教过多，教学效果欠佳的问题，是造成高职工商企业管理专业学生职业情感与职业道德意识欠缺的重要原因。这就要求本专业的“两课”教育与思想政治工作注意紧密结合当代社会的价值观念取向，针对高职学生的思想观念变化，帮助学生端正思想，转变就业观念，安心一线工作；教会学生怎样做人、怎样正确对待本职工作，树立科学的价值观，培养正确的人生观。 3、针对学生的目标岗位（群），突出能力本位与个性发展素质（能力）是市场营销人才市场需求的重要取向，高职市场营销专业人才的目标岗位集中于推销员、业务员，因此，必须立足于市场营销专业人才的职业能力培养，实现由“知识本位”向“素质（能力）本位”转变，突出专业技术应用能力的培养；必须实现由继承型人才培养向创新型人才培养的转变，突出个性发展和应变创新能力，确立创新教育观念。从而真正突出本专业的应用性与实践性特征，使培养的人才适应生产、建设、管理、服务第一线的要求。4、实现人才培养模式的创新人才培养模式作为为学生构建知识、能力和素质体系，以及实现这种结构的方式，直接关系到培养目标的实现。针对高职市场营销专业人才的需求特征与存在的问题，要在继承传统教学模式合理内核的基础上，实现培养模式创新，即突出能力本位，整合教学内容与课程体系，以校企合作、产教结合为主要途径强化专业实训，以提高学生综合素质为目的。为此，要使基本素质和能力培养贯穿人才培养过程的始终；实现理论教学与实践教学的合理配比，满足学生的知识、能力、素质要求；构建文化基础课平台，淡化专业课与专业基础课的界线，实现模块化的专业教学；构建教学质量保障体系，满足人才培养模式的要求。 5、贯彻“必需、够用、实用”原则，整合教学内容解决高职市场营销专业要求的宽知识面与现行教学方式的矛盾，必须贯