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全国导游业务试题第一章 旅游业基础知识第一节 旅游活动小结：本结介绍了旅游业发展的简史、旅游活动的种类以及旅游目的地和客源国等。一、填空题(请将答案填在题中横线上)1 年，托马斯库克旅行社营业，这是世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。2按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为 和 。二、单选题3（ ）人以上游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式称为团队旅游。 A10（含10人） B10（不含10人） C20（含20人） D20（不含20人）4现在旅游发展时期是在（ ）。 A第一次世界大战之后 B第二次世界大战之后 C产业革命以后至今 D科技革命以后至今三、判断题5乾隆皇帝下江南、策士们的政治学说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。（ ）6托马斯库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一个人，于是后人便以那次活动作为近代带旅游活动和近代旅游业诞生的标志。（ ） 第一章第一节答案 1 1845 2团队旅游 散客旅游 3A 4B 5对6错（分析：近代旅游活动的开始上述表述的正确，待近代旅游业的诞生是以托马斯库克旅行社在英国挂牌营业，标志着近代旅游业的诞生）第二节 旅游活动的主题和客体小结：本小结介绍了游客及旅游资源的概念和分类等。一、填空题(请将答案填在题中横线上)7旅游活动的主体是 ，客体是 。8 是旅游活动的第二环境。二、单项选择题A余暇时间 B是否有旅游动机 C是否有可以可自由支配的收入 D是否有旅游需要三、综合题。10根据下列所属关系判断下列说法是否正确旅游者游客 一日游游客 旅行者非游客只要是在两地间进行旅行的人他是否能给旅游业创造收入，都统称为旅行者。（ ）王先生去外地出差两个星期，那么他可以称作是旅游者了。（ ）11国内游客可以是本国公民，也可以是长期侨居该国的外国人（ ） 12.在一地停留时间不超过24小时、不过夜的游客不可能成为国际游客。（ ）13旅游活动的三个基本要素分别是旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（ ）14决定一个人是否能实现旅游活动，重要的客观因素是可自由支配的收入和生理、心理方面的需（ ）15只有游客对某事物产生吸引力，使之产生兴趣，才可能成为旅游资源，所有旅游资源是发展旅游业的基本条件。（ ）第二节答案 7游客 旅游资源 旅游业 8人文旅游资源 9BD 10（对） （对） 11对 12错（分析：国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客） 13错 14错 15对 第三节 旅游业小结：本结介绍了中国旅游业的发展简史，现代旅游业的支柱及旅游服务的六大环节及其相互作用等。一、填空题(请将答案填在题中横线上) 16现代旅游业的三大支柱是 ， ， 。17旅游者对现代交通的基本要求是 ， ， ， ， 。 18 年，我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地。到 年，中国将成为世界上最大的旅游目的地国，世界第 大旅游客源国。二、单选题19旅游活动最基本、最重要的内容（ ）。 A食 B住 C行 D游20（1）中国人创办的第一家中国旅游企业是（ ）。（2）中国第一家旅行社的是（ ）。（3）新中国第一家国营旅行社是（ ）。 A1923年陈光甫先生在商业储蓄银行中创办的旅行部 B1927年6月组建的中国旅行社C1949年11月19日，在福建省厦门的“华侨服务社”D1957年在北京创办的华侨旅行服务总社E1954年成立的中国国际旅行社二、多选题21下列属于直接旅游企业的是（ ）。A饭店 B旅游院校 C生活服务部门 D娱乐场所 E旅游商店 三、名词解释22旅游业 四、判断题23马超龙雀又称为马踏飞燕，是我国旅游业的徽志。（ ）第三节答案 ：16旅行社 交通 饭店 17舒适 安全 便利 快捷 方便 182004 2020 四19D 20A B C 21ADE22（略）23对 （分析：与北京的旅游标志放在一块，对比记忆，切忌答案翻倒了 ）第四节 旅行社小结：本结介绍了旅行社的类别、经营范围、经营规则及旅游产品等情况。一、填空题(请将答案填在题中横线上)24国务院于 年10月发布了旅行社管理条例二、多选题25北京龙光旅行社是一家国内旅行社，它可经营的项目有( ) A.为法国旅游皮埃尔订飞往巴黎的飞机票 B.为香港客人周先生订飞往西安的飞机票C.为广东省的马先生订飞往法国的飞机票 D.为侨居我国的英国人琼斯先生买赴桂林的火车票E.为来自湖北客人安排导游游览颐和园 26外资旅行社不可以做的业务有( ) A组织中国公民赴澳大利亚旅游 B组织我国客人到不开放地区游览C组织外国人经中国到印度旅游 D组织中国客人赴越南一日游E接待来自巴西的客人 27小包价旅游的可选择部分包括（ ） A导游服务 B早餐 C住房 D参观游览 E城市间的交通28包价旅游的服务项目包括( ) A住房 B早餐、正餐和饮料 C导游服务 D行李搬运服务 E导游服务三、判断题29小包价旅游中非选择部分旅游者在旅游前付清，可选择部分费用可预付也可现付。三、简答题30旅行社的经营规则是什么？四、连线题31把与之相对应的连接在一起 团队包价旅游 也可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成组合旅游 亦称散客组团，是指游客从不同地方分别前往旅游目的地后组成旅游团散客包价旅游 9人以下(含9人) ，一次性预付旅费小包价旅游 这是旅行社根据旅游者(主要是散客)的具体要求而提供的按单项计价的服务单项服务 10人以上(含10人)，一次性预付旅费四、案例分析题32某国内旅行社为了扩大业务范围，提高经济效益，在某市电视台制作了一期带有广告宣传性质的节目。在节目播放过程中，字幕上打出了该旅行社的名称、许可证号码、地址和联系电话等，还对该旅行社承办的国际、国内旅游线路以及旅游目的地国家、地区的景观作了介绍，但对于旅游价格、服务收费标准等则以模糊的方式一带而过。同时，该旅行社在节目中声称每月从当月参加旅游的游客中抽出两名幸运者，退还全部费用。节目播出后，反响强烈，参加该社组织的旅游人员大增，在三个月内，该旅行社就获利28万元，后被其他旅行社举报。经当地旅游行政管理部门查实，该旅行社此间共组织了三批客人赴“新、马、泰”旅游，三个月内抽奖三次，只有一次抽出了一等奖，还是被该旅行社经理的亲戚获得本案例中，该旅行社有哪些违法经营行为?第三节答案241996 25DE 26ABCD 27AD 28ABCDE 29对30第一，按核定的经营范围开展经营活动，严禁超范围经营；第二，不得以不正当手段从事旅游业务第三，提供的旅游项目不违反规定第四，不做虚假广告 第五，维护旅游者的合法权益31团队包价旅游与10人以上(含10人)，一次性预付旅费散客包价旅游与9人以下(含9人) ，一次性预付旅费小包价旅游与也可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成组合旅游与亦称散客组团，是指游客从不同地方分别前往旅游目的地后组成旅游团单项服务与这是旅行社根据旅游者(主要是散客)的具体要求而提供的按单项计价的服务 32本案例中，该旅行社的违法经营行为有：第一，旅行社经营规则中规定，旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动，严禁超范围经营”。以国内旅行社身份超范围经营国际旅游业务，组织三批客人赴“新、马、泰”旅游；第二，二，不做虚假广告，本旅行社对旅游价格、服务收费标准等则以模糊的方式一带而过，三个月内抽奖三次，只有一次抽出了一等奖，还是被该旅行社经理的亲戚获得。第五节 旅游组织及其他小结：世界有六大旅游区，中国作为六大旅游区之一，也积极参加世界旅游组织的各项活动等。一、填空题(请将答案填在题中横线上)33世界旅游组织把全球划分为六大旅游区是： ， ， ， ， ，中东和太平洋。34世界旅游组织确定每年的 月 日为世界旅游日。35世界旅游组织总部设在 ，中国于 年正式加入世界旅游组织。二、多选题36世界旅游组织的总部和我国加入世界旅游组织的时间为( ) A西班牙马德里 1989 B西班牙马德里 1983 C美国旧金山 1993 D法国巴黎 198137太平洋亚洲旅游协会的总部和我国加入该组织的时间是( ) A西班牙马德里 1991 B英国伦敦 1992C意大利罗马 1990 D美国旧金山 199338世界旅游组织在第三届代表大会上正式确定每年9月27日为世界旅游日。( ) 第五节答案 33欧洲，非洲，美洲，东亚，南亚，中东和太平洋 349 27 35马德里 198336B 37D 38对第二章 导游服务 第一节 导游服务的概念和服务范围小结：导游服务是旅游服务中重要一环，导游员要了解导游服务的类型和范围等。一、单选题39现代导游服务可分为两大类 导游和 导游，其中 导游起着辅助作用。40图文声像导游包括（ ）。 A导游图 B旅游指南 C现场的导游讲解 D景点介绍的录音带 E交通图二、名词解释41导游服务 第二章第一节答案39图文声像 实地口语 40ABDE41是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务 第二节 导游服务的性质和特点 一、多项选择题 42导游服务的性质主要有（ ）。A服务性 B社会性 C经济性 D诱惑性 E独立性43导游服务的特点主要有（ ）。A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D经济性强 E跨文化性第二节答案 42ABCE 43ABCE第三节 导游服务的地位和作用一、填空题44旅游活动中最根本的服务是 服务。45导游服务的纽带作用表现在 ， ， 。二、单选题46（ ）是旅游接待服务的核心和纽带。 A导游服务 B导游业务 C导游讲解 D导游工作三、多选题47导游服务在旅游接待中的主要工作有（ ）。A主导作用 B标志作用 C纽带作用 D心理作用 E扩散作用48导游服务的纽带作用主要表现在（ ）。A承上启下 B连接内外 C协调左右 D扩散作用 E标志作用四、判断题49在旅游接待服务中导游服务是最重要的服务。( ) 对第三节答案44导游 45承上启下 连接内外 协调左右 46A 47ABCE 48ABCD 49对第四节 导游服务的原则一、多选题 50游客至上是( )。 A是导游服务的原则之一 B旅游业的座右铭C是旅游行业的服务宗旨 D是旅游行业的行为指南E是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则 51旅游行业的座右铭( ) A安全第一 B服务至上 C游客至上 D全心全意为旅游者服务52既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是（ ）A“游客至上”原则 B“履行合同原则” C“安全第一”原则 D“合理而可能”原则二、判断题 53游客至上不仅是旅游行业的座右铭，更是旅游行业的服务宗旨、行动指南。( ) 第四节答案：50ABCD 51C 52对 52D 53对 第五节 导游服务集体一、填空题 54导游工作集体一般由 ， ， 组成，它们之间应该的关系应是 关系。 55导游服务集体的主要任务是 ，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。56导游服务是一项 和 高度结合的服务工作。二、选择题57全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是( )。 A旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签定的合同 B谁是旅游者的最终接待者C.谁是在旅游活动过程中能使客人最满意 D谁最终能保证旅游者的人身和财产安全 二、简答题58全陪，地陪和领队虽然代表着各自的利益，但是它他们有共同的服务对象。共同的服务对象有哪些？（至少写出三个共同的服务对象）59总结：导游服务的性质，导游服务特点，导游服务地位，导游服务作用 ，导游服务原则分别是什么？第五节答案：54