管理者与管理的变化(ppt 83页).ppt

Fundamentalsofmanagement 管理学原理 HowtoLearnManagement CommunicationeachotherGroupdiscussionTextbookTestingandexamination Chapter1managerandmanagement 第一章管理者与管理 Importantconcepts主要概念 Whatisorganization Threecommoncharacteristics PurposeMemberSystematicstructure Whatismanagement Threecommonfactors ProcessPeopleEffectiveandefficient Discussion讨论 1961年 日本松下公司的山田电器厂遇到了一个开关质量难题 实际上 这个开关的装配操作很简单 从装有许多弹簧的盒内每次取出两个装入开关 再装上按钮 让山田厂长困惑的是 无论采取什么质量管理方法 都不能使工人避免偶尔忘记装入弹簧 你能帮助山田厂长解决这个难题吗 Answering答案 日本管理专家新江滋生建议稍稍改变一下操作程序 每次从弹簧盒里取出两个弹簧放进一个小盘内 再从小盘中取出弹簧装入开关 若装配后盘内留有弹簧 工人便能立即意识到发生漏装 予以纠正 质量保证了 效率却下降了 你认为值得吗 Assessmentbyyourself自我评估 DescribeyourorganizationEfficiency Effectiveness Successful Importantconcepts主要概念 ManagersIndividualsinanorganizationwhodirecttheactivitiesofothers OperativesPeoplewhoworkdirectlyonajobortaskandhavenoresponsibilityforoverseeingtheworkofothers Discussion讨论Mintzberg sroles明茨伯格角色论 Interpersonal人际关系Figurehead形象首脑 接待访问者 签署法律文件Leader领导者 激励下属 调配和培训人员Liaison联络者 维护外部形象 提供信息 Informational信息沟通 Monitor信息收集人阅读报刊和报告 保持私人接触Disseminator信息传播者沟通交流信息 解释和说明情况Spokesperson发言人新闻发布 通报事项 Decisional决策 Entrepreneur企业家制定战略 控制执行过程Disturbancehandler意外处理者重大意外 危机动乱的处理Resourceallocator资源分配者调度 安排 授权处理人财物Negotiator谈判者与合作者 竞争者 工会的谈判 问题 Whatisdifferentrolesbetweentoplevelmanagerandmiddleorlowerlevelmanager Whatkindsofmanagerroledidyouhaveplayedinyourorganization Doyouoftenfindconfusionofmanagerrolesinyourorganization Why Doyouthinkitisreasonable Importantconcepts主要概念 Processapproach basedonplanning organizing leading controllingSystemsapproach closedandopenedsystems organizationisinfluencedbyanddoesinteractwithitsenvironmentContingencyapproach Basedonintuitivelylogicalandvariablesituations 解决变化中的难题 激励制度往往会发生效能递减趋势 特别是在环境发生迅速变化的今天更是这样 在某一企业中 以前的激励不能发生有效的作用了 于是 试行了申报激励的制度 一位会计向企业申报了奖励 他将在1993年12月实施 而在1994年2月发生支付的一项款记入了1993年12月的账上 为企业减少了300多万元的增值税支出 因而申请企业按规定奖给他30万元 于是 企业领导层对此申报产生了争论 到底该不该奖励 你能帮助企业解决这个难题吗 提升了他的职务 没有给予奖励 取消了申报奖励制度 Chapter2thechangefaceofmanagement 第二章管理的变化 Importantconcepts Civilizationwavesagriculturalindustrialinformationnext Biotechorothers Thechangeofmanager sideain1900 Twoprinciples CharityandStewardshipCharityprincipleBusinessshouldgivevoluntaryaidtosociety sneedypersonsandgroups Waysarephilanthropicfoundations privateinitiativestosolvesocialproblems StewardshipprincipleBusiness actingasapublictrustee shouldconsidertheinterestsofallwhoareaffectedbybusinessdecisionsandpolicies Waysarestakeholderapproachtocorporatestrategicplanning optimumlong runprofitratherthanshort runprofit enlightenedself interestattitude Question Howdoesanorganizationgoglobal Stage1export Stage2HireforeignrepresentativesContractwithforeignbusiness Stage3LicensingJoint ventureBranchprocess discussion GlobalizationEthnocentrismparochialism RightorRowing 企业已经缴纳教育附加税 因而没有义务再资助办学 援助灾民是企业的社会责任 因此 每一个企业都必须进行赈灾活动 在香烟外盒写上 吸烟有害健康 是毫无意义的 因此是没有必要的 既然政府的规定是50 宝洁公司就没有必要承诺100 的使用再循环包装纸 Differences SocialresponsibilitySocialobligation Businessactivitiestoimprovesociety EconomicgrowthandefficiencyEducationEmploymentandtrainingCivilrightsandequalopportunityUrbanrenewalanddevelopmentPollutionabatementConservationandrecreationCultureandartMedicalcareGovernment discuss Hofstede sculturevariablesIndividualismandcollectivismPowerdistanceUncertaintyavoidanceQuantityoflifeandqualityoflife question DoyouthinkthereareotherculturedifferencesbetweenwesterncountriesandChina Importantconcept ManagerandentrepreneurIntrapreneur创新管理者 Whoisintrapreneur 销售部经理 确定正确的销售战略 制定切实可行的销售计划 安排好销售人员 完成了销售任务 实现了销售目标 培训部经理 确定了培训计划 安排了培训人员 实现了培训目标 组织培训人员研究企业改革思路和方案 与培训干部共同讨论生产计划 管理制度 Discussion reengineering 1993年 摩托罗拉中国公司天津寻呼机厂生产线的调谐工序时常出现漏调和重调现象 美国标准设置的工序是 工人们自己组成团队改变了工序 问题 这是流程再造 它会带来企业组织和观念再造 用什么观念和方法对待效益 量还是质 用什么观念和方法对待人 控制还是理解和参与 WhatisTQM 规模模式向质量模式的转化 1950年 戴明在日本的讲演 质量控制就是节约成本1961年 通用总监菲根鲍姆的 全面质量管理 1974年 中东石油危机质量模式的出现全过程控制的体系QC小组 工人的参与 体现劳动者人的价值消费者的权益 体现市场的适应性 产品 组织 制度 文化模式1962年 肯尼迪提出消费者的四大权利 安全 知情 选择 表达是一种价值观的改变 是对生活质量 对人性和人的权利的追求 思考 质量问题仅仅是管理能够解决的吗 DownsizingandFlexibility Lay offworksOut sourcingStructurenarrowingEmployeediversity testing DescribetheculturedifferentbetweenYunnanandGuangdong andtheeffecttomanager sbehavior atleast1000wordsinEnglish Topic4communication 沟通及其技巧 Explain whatiscommunication Thetransferringandunderstandingthemeaning Notonlyconvey butalsoconveyandreceived Ifatreefallsinaforestandnoonehearsit doesitmakeanynoise Notonlyagreement butalsounderstandingeachother Thedifferencebetweeninterpersonalcommunicationandorganization wildcommunication Howdoesthecommunicationprocesswork noisesenderencodingchanneldecodingreceiverfeedbackmessage Noiseanddistortion CulturedistortionInformationlackEmotionalinstabilityTiredoutStupidwordsOthers 交流中的信息流失 信息传达层次剩余信息量董事会书面指令100 副总裁接到指令63 产品总监接到指令56 部门经理接到指令40 团队领导接到指令30 员工接到指令20 Interpersonalcommunicationskills ListeningskillactiveandpassivelisteningFeedbackskillpositiveandnegativefeedbackDelegationskill 有效批评的技巧 批评的必要性批评的明确性批评的适当性重事不重人重人不重己 Effectivenegotiationskills ResearchyouropponentBeginwithapositiveovertureAddressproblems notpersonalitiesPaylittleattentiontoinitialoffersEmphasizewin winsolutionsBeopentoacceptingthird partyassistance Chapter7 BasicOrganizationDesigns组织设计基础 Basicconcepts AuthorityandresponsibilityLineauthorityandstaffauthorityAuthorityandpowerCentralizationanddecentralization Understandoninformationalconduction 目标 环境 结构设计的信技术和规模的息处理容量选组织信息处理择 纵向和要求适应横向联系 部门组合组织有效性 Informationconnects VerticalconnectConnectchainsRegulationandplanningAddverticalpositionVerticalinformationsystemLateralconnectInformationsystemDirectconnectProgrammanagerWorkteam OrganizationStructureIneffective ineffectiveDecisionineffectiveResponseConflictsincrease Chapter8 Organizationdesignsfacingglobalcompetition 面对全球竞争的组织设计 Globaleconomicforces MaineconomicpowersUS Japan GermanNewforcesunionsEU OPEC SATUNewindustrialcountriesanddistrictKorea Singapore TaiwanTransferringtomarketeconomicsRussia EasternEurope GlobaleconomicinfluencestoChina CurrencyandstokemarketImportandexport petroleum ITproductsFDIReorganizationtraditionalindustrialstructureNewindustriesandserviceindustries Domesticorganizationdesignfitwithglobalization topmanagerscoordinatorworkteemworkteemworkteemcoordinatorworkteemworkteemworkteem Thehorizontalcorporation OrganizationstructuredependsonworkprocessesnotfunctiondepartmentsVerticalstructureflattening onlyafewseniormanagersintraditionalfunctiondepartmentssuchasfinancialandhumanresourcesections Re engineeringorganization Verticalfunctionalstructure Reengineeringlateralstructure Reengineeringfunctionalstructure 动态网络结构 产品分销 产品生产 应收帐务 广告 产品设计 时装公司总部 经纪人 附有国际事业部的国内混合式结构 Eaton公司使用的部分全球产品事业部结构 全球矩阵结构 微软的组织结构 董事长 首席架构师 比尔 盖茨CEO 总裁 史蒂夫 鲍尔默 营运和后勤部 产品部门 全球销售 市场和服务部 微软研究院 微软中国研究开发中心 微软全球技术支持中心 微软中国 微软亚洲研究院 亚洲销售 市场和服务部 微软雷德蒙研究院 大中华区销售 市场和服务部 微软剑桥研究院 亚洲产品部门 微软在中国的机构 Learningorganization DevelopingstagesoforganizationInitialstructureMachinerybureaucracystructureprofessionalbureaucracystructureDivisionalstructureSpecificstructures changingTechnologicalfundament Tradition organizationaldesignformachinerysystem usingeffectivelysubstantialresources Future organizationaldesignforknowledgeoperation dealingwithidealsandinformation 组织学习能力是竞争优势的重要来源 财务能力 技术能力 营销能力 组织学习能力 Whatisthelearningability Identifyproblem识别问题Solveproblem解决问题Every Employee每一个员工 学习组织的演进 传统的层级组织 横向组织 学习型组织 对工作流程的职责决策和行动 雇员 授权 高层管理者 中心控制 高层管理者 指导的战略 雇员 新兴的战略 战略方向的职责 Interactfactorsinlearningorganization SmartleadersEmployeedecisionInitialstrategyPowerfulorganizationcultureShareableinformationHorizontalstructure Chapter9第九章 Managingchangeandinnovation组织变革 Testing Partfourleading领导 TopicOne TraitsofLeader DriveDesiretoleadHonestyandintegritySelf confidenceIntelligenceJob relevantknowledge Howimportantaretraitsforleaders Explanationsbasedsolelyontraitsignoresituationalfactors Possessingtheappropriatetraitsonlymakesitmorelikelythatanindividualwillbeaneffectiveleader Onlypersonalitybase notforrealleader Howcanbecomearealeffectiveleader 某建筑工程公司的基本情况 资产财务状况实际资产总额20967万元实际负债总额30010万元实际亏损总额14126万元生产经营状况近三年累计合同金额85045万元近三年累计施工产值94297万元现有工程合同金额近8000万元组织机构状况三年前15个土建分公司 2个水电分公司 2个装饰分公司两年前8个项目管理部 15个作业分公司 7个专业分公司一年前将分公司又归并到8个项目管理部人员工资状况职工总数3363人 在岗1499人 待岗1585人 离退休2107人本科以上47人 大专157人 中专573人拖欠工资1652万元 拖欠离退休费270万元 综合治理方案 分立重组 改制搞活一块剥离分流一块留守 下岗一块 TopicTwo Skillsofleader First GetpowerandauthoritiesSecond SeparatingpoweranddelegatingauthorityThird MotivatingemployeesForth Adjustinginter personalrelationsandcontrollingconflicts 获取权力 法定权力 职务权是关键奖惩权是核心人格权力 影响力和魅力专家权力 专业知识和信息拥有 分权与授权 选好 受权者 防止 反授权 防止 授权失控 和 越权 激励 激励是一种依靠激励以激发创造力为目的物质激励和精神激励的关系 协调关系与解决突发事件 直面大事 回避小事加强沟通准确认识冲突源把握强制与妥协的分寸重当前轻长远在过程中捕捉转机 流行病突发事件 地点 某公司一分厂 共有2100职工 事态 一月前 发现第一例伤寒 此后一周有10多人发热泄肚 三周后 此病症已出现40多例 并有10多人被确诊为伤寒 在防疫部门检查病源时 有职工反映是吃了食堂的包子就泄肚 尔后发烧 于是 防疫部门对分厂的两个食堂进行了检查 发现了在餐具消毒和食品保管上存在着卫生问题 防疫人员无意中将此情况告诉了工人 几位工人闻讯到食堂质问 双方发生了口角冲突 继尔动手 酿成流血事件 分厂职工群情激愤 300多人围攻食堂 分厂急告总部 一位分管行政的副总 率保卫部和总部医院人员赴现场处理事件 该副总到后 令保安人员将职工与食堂隔离开来 使事态得到暂时控制 于是 他开始了调查 调查 医院讲 当他们发现伤寒后 就采取了措施 收了5位职工住院 并有2位已经治愈出院 但分厂对此放松管理 使相当部分职工到外面医院就诊 甚至没有医院证明就回老家休养 这样 使医院无法掌握伤寒流行的状况 既不能进行有效治疗 控制病情 又不能将准确情况报告总部和防疫部门 防疫部门讲 他们是从职工那里知道伤寒流行之事 但几次来调查 分厂和医院都不配合 不告诉实际情况 他们只好亲自调查 调查中发现食堂卫生管理有问题 尽管这些问题还不能证明是发生伤寒的直接原因 但也通知了分厂和食堂加强管理 分厂讲 发生伤寒后 医院派驻分厂的卫生所不报告 当工人反映后 总部医院还责怪分厂大惊小怪 将感冒都当成伤寒了 但分厂还是做了大量的工作 对食堂加强了卫生管理 将伤寒病人送进了医院 对发现伤寒病人的宿舍进行了消毒处理 食堂讲 食堂在有些环节确实存在卫生管理疏忽的问题 但总的卫生条件是好的 特别是发现首例伤寒后 他们更加强了卫生管理 一段时间将生 凉菜都停了 全厂2000多职工都在食堂吃 为什么别人没有伤寒 就这么10多人得了伤寒 病源不可能是食堂的 很可能是在外面小摊上吃了被污染的食品导致的 工人们到食堂后就骂人 还先动手 双方不冷静 都伤了人 结果 副总听完汇报后指示后勤部门对食堂的卫生做一次全面检查 即时处理卫生隐患 医院要落实伤寒的确实