医患关系满意度调研方案.doc

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值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟 医患关系满意度调研方案医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟一、调研背景医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟随着社会经济的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。医患关系又是一个十分复杂的问题，现行医疗体制的弊端，医患双方所获取的医药信息差距巨大，现代医学的发展和人们对健康的要求得不到充分满足，医患之间缺乏有效的沟通渠道等等。尖锐的医患关系可以说是现行医疗体制的一个集中的冲突点随着医学模式的转变，随着公众医疗健康知识水平的不断提高、法律观念和自我保护意识不断增强，在这方面反映了社会的进步，同时也对医院工作提出了更高的要求。如何建立一种良好的医患关系,需要医患双方相互理解和共同努力，尽早达到医患关系和谐的彼岸。医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟二、调研目的医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟 通过比较分析某综合性医院的医务人员及患者对医患关系的不同评价认识，找出该医院医患关系的差异以及存在问题，并针对性地提出合理的建议和对策。医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟三、调研内容医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟 某综合性医院医务人员及患者对当前医患关系中的和谐程度、与对方沟通、医德医风、职业压力等评价。医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟4、 调研方法医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟1.调研对象:XX医院医护人员及患者。医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟2.调研区域：XX医院医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟3.调研方法：采取问卷调查方式，由资深访谈员分层随机抽样，分医护人员调查问卷和患者调查问卷两种，均采用无记名问卷调查方式。医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟4.样本量： 医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟 调研方法调研对象 样本量（人）问卷调查 医护人员30-50患者200 具体问卷见附件1、附件2。医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟五、调研实施医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟1.调研流程：医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟确定调研对象选定调研医院得出结论分析状况整理资料回收问卷发放问卷调查人员进行相关培训患者医务人员撰写报告针对医务人员应对方法的建议针对患者的意见反馈反馈向有关部门提出小组意见医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟2. 人员要求：医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟（吃苦耐劳，具有一定的组织沟通能力；医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟（认真负责，具有一定的数据分析能力； 医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟（多劳多得，具有一定的收集筛选能力。 医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟3.人员培训：医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟（学习准备：事先对各种调查方法，访问及座谈会进行注意事项，熟悉各区 调研境况；医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟（转授工作：由各区负责人对调研事项进行转授；医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟（试做：人员在负责的带领下进行实地工作；医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟（考核：当天即对人员收集资料或采访等成果进行评估。医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟六、质量控制医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟 1. 调查前的质量控制 ：应着重抓好以下两个工作：一是对调研人员进行严格的选择和培训，使每个调研人员都能准确的理解本调研的目的和要求，以建立一支在思想上和行动上都过硬的调研队伍；二是要做 好调研其他各项基础工作，在实地调研之前就对调研对象的特征进行初步了解，比如调查的背景以及相关工具的准备等。 医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟 2. 调查中的质量控制： 在调研过程中，应根据不同的调研方法、采取相应的控制措施，并且应注意所收集资料的可靠性和真实性。同时要加强对现有资料的审核和选用，如采取抽样调查，就应该在调研中严格遵循随机原则，并对抽样误差进行控制；在访问调查中，调研质量的高低在很大程度上取决于访问员与被访者的合作程度，因此需要提高访问员的修养和业务水平。做好被访者的工作，且有十分重要的意义。 激发起各调研人员的主动性和创造性也是十分重要的，但调 研的质量控制人员要敢于坚持原则，反对一切弄虚作假的行为。 3. 调查后的质量控制： 调研后的质量控制主要是对调研所取得的资料进行质量验收，应进行及时的补问和逻辑确认。 医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟七、时间安排医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟1.12月3日小组内部讨论确定出调研对象、调研医院医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟2.12月4日12日准备好调研所需的文件材料如打印好问卷等，以及联系好所要调研的医院，协调彼此的活动时间及要求医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟3.12月20日22日（通过与院方商讨确定）调查小组成员到医院针对不同的调研对象发放问卷进行调查，以及回收问卷以便进行分析医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟4.12月25日31日对问卷进行整理分析医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟5.1月2日3日小组就问卷调查得出的资料进行内部讨论，分析目前医患关系状况，得出结论医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟6.1月5日7日分别整理出针对患者、医生、有关部门的意见，进行反馈或建议医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟8、 调研预算（单位：人民币/元）医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟调研方案经费支出项目类别支出费用共计2500人员类支出1500人员培训费 500绩效工资1000专项支出 1000印刷费 100交通费 300招待费 300劳务费200邮寄费100附件1医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟医患关系满意度调研问卷-患者医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟 目前，医患关系日趋紧张，深入研究医患关系的现状，积极寻找影响医患关系的各种因素及对策，对构建和谐公平的社会主义社会具有积极意义，同时它可以优化我们的生活，为政府、医院、病人带来切实的利益。在此，感谢您帮助我们完成此份问卷调查。医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟 性别： 年龄： 职业： 医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟1.医院的交通状况医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-成洒技溶杖幻券脊杂邓萍跟氏洋涡茨酌芒芳呻墅夯砰腕邑舌乓译皋诡洛疑荐径始槽粤腺傍丽晰氨疑淹拟杏膘鉴达周垦钢牛纬毯魏沽惭提企蝉厅靡仟很满意 满意 一般 不太满意 不满意 没接触医患关系满意度调研方案-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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