中国联通cBSS系统使用培训-第一部分.ppt

内部资料注意保密 第一部分 CRM1 中国联通cBSS系统使用培训 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户 首页认证 一 开 销户 开 销户 首页认证 业务描述 首页认证就是验证客户信息的合法性 该页在登录系统后自动显示 开 销户 首页认证 操作步骤 1 选择 校验方式 并输入相应号码 进行 BSS校验 2 若系统中存在客户信息 将会在 客户信息 用户列表 一栏中显示相应信息 若该客户存在在途工单 在 未竣工业务 中还会显示相应的在途工单3 若不存在客户信息 将会在页面中提示创建客户 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户 首页认证 一 开 销户 开 销户 客户创建 业务描述 客户创建就是创建客户的基本资料 即 客户名称 证件类型及号码 地址 以及联系人信息等客户的自然信息 开 销户 客户创建 操作步骤 1 点击 营业受理 开 销户 客户创建 2 选择 证件类型 输入 证件号码 点击 查询 若已经存在该客户可以重新创建该客户 3 在 客户基本信息 客户详细信息 栏中输入相应信息 带 为必填项 4 点击 确定 按钮 提示客户创建成功 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户 首页认证 一 开 销户 10 开 销户 开户 业务描述 开户即创建客户下的用户 并实现用户接入联通网络的功能 11 开 销户 开户 操作步骤 1 点击 营业受理 开 销户 开户 2 选择 电信类型 点击选号按钮将进入选好屏 12 开 销户 开户 操作步骤 3 在选号屏中输入验证码 点击查询 将会出现号码列表 若用户有特殊需求 可以选择靓号类型 预存档次 自定义号码 并勾选号段选号 若用户为集团客户 且营业员具有集团选号权限 亦可勾选集团选号4 选中号码之后 点击确定按钮 若是预配号码 sim卡信息将会被自动带出来 若是非预配号码 提交订单后会进入写卡界面 写卡步骤详见 现场写卡 13 开 销户 开户 操作步骤 5 在 产品别名 的输入框中输入关键字 点击查询6 在查询出的产品中 选择一个要办理的产品7 选择 客户归属业务区 后点击 下一步 14 开 销户 开户 操作步骤 8 选择产品 基本产品只能选择一个 9 选择附加产品 若附加产品的某个元素的元素名称下带横线 则需要进行附加产品属性录入 15 开 销户 开户 操作步骤 10 若参加活动 则点击 参加活动 单选按钮11 选择 活动类型 点击 查询活动 12 在产品列表中选择产品13 点击 下一步 进行后续操作 16 开 销户 开户 操作步骤 11 点击放大镜 获取发展人信息12 填写账户信息 带 为必填项13 点击下一步进行后续操作 17 操作步骤 14 是否加入集团15 是否邮寄16 是否办理亲情 开 销户 开户 18 操作步骤 17 若产生费用 进行费用收取18 提交订单 完成开户操作19 填写客户满意度调查 开 销户 开户 19 开 销户 开户 业务限定1 同证件下在用后付费用户不能超过5个2 同证件下在用预付费用户不能超过10个3 若进行代理商开户 代理商押金不足时 不允许开户 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户 首页认证 一 开 销户 21 开 销户 用户预约拆机 业务描述 预约拆机是为了挽留客户 或者防止用户销号存在话单晚到的问题 因此可先让用户进行预拆机 到一定时间 系统可配置 后再到营业厅来进行正式拆机 22 开 销户 用户预约拆机 操作步骤 1 点击 营业受理 开 销户 用户预约拆机 进入操作界面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询将显示客户信息3 在 销户原因 下拉框中选择销户原因4 勾选是否余额转存 填写转移号码和短信提示号码5 填写 联系人 联系电话 6 点击确定后进入预提交界面 后续操作同开户 23 开 销户 用户预约拆机 业务限定 1 进行用户预约拆机之前需要首页认证2 欠费客户办理业务需要有权限控制 只有 受理欠费办理业务 权限的营业员或经过特批后才能办理业务3 黑名单客户不允许办理业务4 IVPN集团成员用户 不能办理此业务5 用户有国际业务 不能办理预约拆机业务6 号码有绑定亲情业务 请先解除亲情关系后 再办理此业务 注意事项 1 做预约拆机的用户必须不在协议期内2 确认用户已结清全部已出帐费用3 已经进行过预销户和正式销户的用户不能够再进行预销户 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户 首页认证 一 开 销户 25 开 销户 取消预约拆机 业务描述取消预约拆机是用户在进行了预约拆机业务至正式拆机期间 由于某种原因 不想再继续进行拆机业务 对预约拆机业务的一个取消 26 开 销户 取消预约拆机 操作步骤1 点击 营业受理 开 销户 取消预约拆机 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询按钮 显示客户信息3 若更换SIM卡号 则勾选复选框 输入新SIM卡号4 点击确定 进入预提交界面 后续操作同开户 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户 首页认证 一 开 销户 28 开 销户 用户正式拆机 业务描述用户已经进行了预约拆机之后 进行的正式拆机业务 29 开 销户 用户正式拆机 操作步骤1 点击 营业受理 开 销户 用户正式拆机 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询按钮 显示客户信息3 点击确定 进入预提交界面 后续操作同开户 30 沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐 开 销户 沃享业务 老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更 沃享套餐产品服务变更 31 开 销户 沃享业务 业务描述沃享业务是以流量消费为主 制定以流量为中心的套餐模式 以满足 多终端 用户需求的共享套餐开通沃享套餐需要的主要限制1 开通沃享套餐必须符合实名登记要求 且须处于正常可用状态2 开通沃享套餐的用户必须是3G 4G后付费手机用户3 沃享套餐的所有成员业务号码必须归属于同一客户 不符合条件的业务号码须办理过户 必须过户到该沃享用户的客户下4 沃享套餐的所有成员业务号码使用同一账户 沃享套餐同一账户中的任一成员业务号码 均可作为账户充值的业务号码5 沃享套餐的所有成员业务号码可以分别订购沃享套餐内不涉及的各种增值业务 补充业务 按附加产品 32 开 销户 沃享业务 开通沃享套餐需要的主要限制6 沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划 购机送费 存费送机 存费送费 存费送业务 不可订购各类国内 不含台港澳 语音包 流量包 短信包7 沃享套餐支持协议期设置 产品相关结束时间不变 在合约期内至合约结束最后一个月之前 用户只可变更为更高档位的沃享套餐 合约时间不受影响 变更次月生效 在合约期的最后一个月 用户可选择变更为低挡位沃享套餐 变更次月生效 合约期结束后 默认继续使用沃享套餐原档位8 用户可设定沃享套餐中任一手机成员业务号码作为客户服务 短信通知等的服务号码 默认设定开通沃享套餐的号码为服务号码 用户可变更服务号码 变更服务号码立即生效 33 沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐 开 销户 沃享业务 老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更 沃享套餐产品服务变更 34 开 销户 沃享虚拟用户开户 业务描述沃享虚拟用户开户其主要作用是是为沃享创建群主 选择沃享套餐并生成沃享业务号码 35 开 销户 沃享虚拟用户开户 操作步骤1 首页认证 之后 点击 营业受理 开 销户 沃享业务 沃享虚拟用户开户 2 选择 电信类型 活动类型 3 点击 下一步 进行后续操作 36 开 销户 沃享虚拟用户开户 操作步骤4 选择沃享产品5 点击放大镜 查询出发展人信息6 若非用户本人办理业务 可填写经办人信息7 点击下一步进行后续操作 37 开 销户 沃享虚拟用户开户 操作步骤8 选择协议有效期9 在产品列表中选择沃享套餐10 填写账户信息 可以选择 已有账户 和 新增账户 11 点击下一步进入预提交界面 后续操作同开户 38 注意事项1 沃享虚拟用户开户只是开的虚拟的用户 开出的虚拟用户是立即生效的2 沃享虚拟用户开户只是开出虚拟号码 并没有实际可用号码3 在没有成员加入的时候 只有一个虚拟号码 不能真正使用4 虚拟号码不能作为主号码使用 开 销户 沃享虚拟用户开户 39 沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐 开 销户 沃享业务 老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更 沃享套餐产品服务变更 40 开 销户 新用户加入沃享套餐 操作步骤1 点击 营业受理 开 销户 沃享业务 新用户加入沃享套餐 2 点击 选号 具体操作同开户3 输入 沃享虚拟号码 点击空白处 将显示该客户选择的沃享套餐4 选择该套餐 选择 客户归属业务区 点击下一步 后续操作同开户 41 开 销户 新用户加入沃享套餐 注意事项1 需校验沃享群组客户名称 客户证件类型与客户证件号码是否与开户号码的客户名称 客户证件类型与客户证件号码是否一致 如果不一致则不允许受理2 校验通过后开户号码除了附加产品可以再选择外 主产品默认为沃享群组的产品3 同时开户页面中账户信息区域直接默认为沃享群组的账户信息即继承沃享群组账户信息4 如果沃享群组没有主号码则可以设置此号码为沃享群组的主号码 42 沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐 开 销户 沃享业务 老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更 沃享套餐产品服务变更 43 开 销户 老用户加入沃享套餐 业务描述对于已经开过户的用户 且该用户与沃享群主是同一客户 同一账户的老用户加入沃享套餐的操作 44 开 销户 老用户加入沃享套餐 操作步骤1 点击 营业受理 开 销户 沃享业务 新用户加入沃享套餐 2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询 输入 沃享虚拟号码 3 在产品列表中 选择产品4 输入 联系人 和 联系方式 5 点击 确定 按钮 后续操作同 新用户加入沃享套餐 45 开 销户 老用户加入沃享套餐 注意事项1 老用户须未处于任何合约计划有效期内 合约计划包括购机送费 存费送机 存费送费 存费送业务 否则 用户必须退出 解除相关合约计划后才能受理此业务2 老用户加入沃享套餐不能存在沃家庭 沃商务 集团协议消费 对应核心系统的融合成员 集团成员 亲情成员 以及其它优惠活动 含 3G流量网龄升级计划 语音网龄升级计划 亲情一家 混合虚拟网 交叉优惠等 3 老用户加入沃享群组须取消各类国内 不含台港澳 语音包 流量包 短信包 彩信包后方可开通共享套餐4 加入共享套餐的业务号码的国际业务权限保持不变5 老用户开通共享套餐次月生效 46 沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐 开 销户 沃享业务 老用户加入沃享套餐 沃享套餐产品服务变更 沃享主号码变更 47 开 销户 沃享套餐产品服务变更 业务说明沃享套餐产品 服务变更即对原有沃享套餐的产品或服务进行更改 48 开 销户 沃享套餐产品服务变更 操作步骤1 点击 营业受理 开 销户 沃享业务 沃享套餐产品服务变更 2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击 查询 显示客户信息和原沃享套餐3 在产品选择列表中重新选择沃享套餐4 后续是否参加活动 收费 提交订单 用户满意度调查详见开户 49 注意事项1 在合约期内至合约结束最后一个月之前 用户只可变更为更高档位的沃享套餐 合约时间不受影响 变更次月生效2 在合约期的最后一个月 用户可选择变更为低挡位沃享套餐 变更次月生效 开 销户 沃享套餐产品服务变更 50 沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐 开 销户 沃享业务 老用户加入沃享套餐 沃享套餐产品服务变更 沃享主号码变更 51 开 销户 沃享主号码变更 业务描述将原沃享主号码更改为沃享群组中其他的成员号码 52 开 销户 沃享主号码变更 操作步骤1 点击 营业受理 开 销户 沃享业务 沃享主号码变更 2 输入 沃享成员号码 点击 查询 将会显示所有沃享成员信息3 在沃享成员列表中双击要变更为主号码的一行 该号码将自动输入到沃享成员主号码输入框中4 点击确定进入预提交页面 后续同开户 账户优惠绑定 营销活动返销 过户 仅客户 手工收退费 二 业务变更 2 3G转4G 服务状态变更 全国无线上网卡 55 业务变更 手工收退费 业务描述手工收退费即对用户的营业费用进行收取或清退 只针对营业费用 如 押金 56 业务变更 手工收退费 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 手工收退费 进入操作页面2 输入 业务号码 选择 电信类型 点击查询 显示客户信息3 选择 收退费类型 费用类型 填写金额 点击 添加 收退费信息被录入4 点击确定后进入预提交页面 后续操作同开户 账户优惠绑定 营销活动返销 过户 仅客户 手工收退费 二 业务变更 2 3G转4G 服务状态变更 全国无线上网卡 58 业务变更 预付款业务 业务描述预付款业务主要进行收取押金和立即清退押金的操作 59 业务变更 预付款业务 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 预付款业务 进入操作页面2 输入 业务号码 选择 电信类型 点击查询 显示客户信息3 选择 操作类型 押金类型 填写 押金金额 4 点击 收取 后进入预提交页面 后续操作同开户 账户优惠绑定 营销活动返销 过户 仅客户 手工收退费 二 业务变更 2 3G转4G 服务状态变更 全国无线上网卡 61 业务变更 过户 业务说明过户是将客户下的用户过户到另一个客户下 同时实现付费账户的变更 账户可以选择新客户下的已有的账户或者是新建立的账户 62 业务变更 过户 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 过户 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询 显示原客户信息3 在新客户信息中选择 证件类型 输入 证件号码 点击查询 若系统存在该客户 其信息将会被带出 若不存在需要完整填写新客户信息 为必填 63 业务变更 过户 操作步骤4 在用户信息中选择 归属业务区 填写 使用人名字 5 在帐号信息中选择 账户操作方式 为新增账户或合账 并填写账户信息 为必填6 在邮寄信息中填写 联系人 和 联系电话 7 点击确定按钮进入预提交页面 后续操作同开户 64 业务限定1 用户协议期还未到期 不允许办理过户业务2 号码处于预付费锁定期 不允许办理过户业务3 用户参加购机活动 不能办理此业务4 用户暂停状态 不能受理此业务5 新客户的身份证件和原客户相同 不可以过户 业务变更 过户 账户优惠绑定 营销活动返销 过户 仅客户 手工收退费 二 业务变更 2 3G转4G 服务状态变更 全国无线上网卡 66 业务变更 亲情业务 业务描述亲情业务模块中主要用于选择亲情产品 添加亲情号码 可多选 删除亲情号码的操作 67 业务变更 亲情业务 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 亲情业务 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询 显示原客户信息 若该号码办理过亲情业务 还会显示该号码亲情关系信息3 选择亲情产品和副卡电信类型 输入副卡号码 点击 新增 4 单击一行副卡信息 点击 删除 即可删除该亲情号码5 点击 确定 进入预提交页面 后续操作同开户 68 业务变更 亲情业务 业务限定1 判断是否为黑名单 黑名单不允许办理2 判断是否为欠费用户 欠费用户不允许办理 欠费用户展示欠费金额3 客户办理停机业务期间不允许办理 账户优惠绑定 营销活动返销 过户 仅客户 手工收退费 二 业务变更 2 3G转4G 服务状态变更 全国无线上网卡 70 业务变更 移网产品类型变更 业务描述移网产品类型变更就是移网产品的网别进行更改 例如4G网别变更为3G网别 71 业务变更 移网产品类型变更 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 移网产品类型变更 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询 显示客户信息3 在产品信息中选择 新活动 电信类型 付费类型 点击查询显示产品4 产品列表中选择新产品 选择是否参加活动 输入联系人 联系电话5 点击确定进入预提交页面 后续操作同开户 72 业务变更 移网产品类型变更 业务限定1 用户协议期还未到期 不能转换产品类型2 合账用户不允许办理后转预业务3 带有亲情业务号码 不能做互转业务4 用户参加购机活动 不能办理此业务5 黑名单客户不允许办理此业务 账户优惠绑定 营销活动返销 过户 仅客户 手工收退费 二 业务变更 2 3G转4G 服务状态变更 全国无线上网卡 74 业务变更 移网产品服务变更 业务描述移网产品服务变更主要功能是针对移网同品牌下变更或增加用户的产品 服务和优惠 75 业务变更 移网产品服务变更 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 移网产品服务变更 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询 显示客户信息3 在产品 服务信息中选择新产品 或对现有产品进行服务增加等功能4 后续操作同移网产品变更 账户优惠绑定 营销活动返销 过户 仅客户 手工收退费 二 业务变更 2 3G转4G 服务状态变更 全国无线上网卡 77 业务变更 移网SP查询 退订 订购 业务描述实现第三方增值产品的查询 订购 退订功能 78 业务变更 移网SP查询 退订 订购 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 移网查询 退订 订购 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询 显示客户信息以及已订购SP列表3 在已订购SP列表中双击某一产品 该产品将会进入退订SP列表中4 切换到 订购SP 模块 选择 业务能力 网别类型 执行查询显示SP信息列表5 双击所选产品 该产品将会进入订购SP列表6 点击 确定 后进入预提交页面 后续操作同开户 79 注意事项业务申请 订购 1 办理时 当用户所归属的套餐可选业务列表中 有用户申请的增值业务 用户不换套餐即可办理2 办理时 当用户所归属的套餐可选业务列表中 没有用户申请的增值业务 用户必须先换套餐 又根据新换套餐的不同 分为两种情况I 若用户申请的增值业务为新换套餐的可选业务 则换完套餐后 再选择用户申请的增值业务II 若用户申请的增值业务为新换套餐的必选业务 则换完套餐即可业务申请 退订 1 办理时 当用户所归属的套餐 用户取消的增值业务为可选业务 则用户不换套餐即可办理撤销 2 办理时 当用户所归属的套餐 用户取消的增值业务为用户所属套餐的必选业务 用户必须先换套餐 新套餐的必选业务中不含用户取消的增值业务 业务变更 移网SP查询 退订 订购 账户优惠绑定 营销活动返销 过户 仅客户 手工收退费 二 业务变更 2 3G转4G 服务状态变更 全国无线上网卡 81 业务变更 账户优惠绑定 业务描述对用户号码的账户绑定账户级优惠资费 在Billing侧批价时对该账户进行账户级优惠 82 业务变更 账户优惠绑定 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 账户优惠绑定 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询 查询出客户信息 帐户及优惠列表3 在账户选择标签内 可选择账户信息 点击可选优惠按钮进入优惠选择页面4 输入优惠名称 点击查询按钮 查询出可用优惠 设置开始时间和结束时间 选择优惠信息 点击确定返回账户优惠绑定页面 83 业务变更 账户优惠绑定 操作步骤5 如果要删除已有的优惠 在优惠列表中选择要删除的优惠信息 点击删除按钮即可删除优惠6 点击确定按钮完成账户优惠绑定业务 账户优惠绑定 营销活动返销 过户 仅客户 手工收退费 二 业务变更 2 3G转4G 服务状态变更 全国无线上网卡 85 业务变更 营销活动返销 业务描述对已经参加营销活动的用户进行活动返销 86 业务变更 营销活动返销 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 营销活动返销 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询 显示基本信息和产品服务信息3 取消产品 服务信息中的某一产品4 点击确定进入预提交界面 后续操作同开户 账户优惠绑定 营销活动返销 过户 仅客户 手工收退费 二 业务变更 2 3G转4G 服务状态变更 全国无线上网卡 88 业务变更 过户 仅客户 业务说明过户 仅客户 指用户在过户的时候 用户和账户一起过户到另一个客户下 用的是原有的账户 89 业务变更 过户 仅客户 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 过户 仅客户 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询 显示原客户信息3 在新客户信息中选择 证件类型 输入 证件号码 点击查询 若系统存在该客户 其信息将会被带出 若不存在需要完整填写新客户信息 为必填4 选择 归属业务区 填写 使用人名字 点击确定进入预提交 后续同过户 90 业务变更 过户 仅客户 业务限定1 用户所属账户付费方式是 银行代扣 用户不可办理此业务2 证件下有未实名制预付费或准预付费用户 需到客户资料变更界面操作 账户优惠绑定 营销活动返销 过户 仅客户 手工收退费 二 业务变更 2 3G转4G 服务状态变更 全国无线上网卡 92 业务变更 2 3G转4G 业务描述用户为2G或3G网别的产品 变更为3G新产品或4G产品 93 业务变更 2 3G转4G 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 2 3G转4G 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询 显示客户信息3 选择是否加入沃享套餐4 选择新电信类型 输入 产品别名 点击查询 显示产品列表 94 操作步骤5 在产品列表中选择产品 基本产品和附加产品 6 填写账户信息 可选择新增账户或已有账户7 点击下一步进入预提交界面 后续操作同开户 业务变更 2 3G转4G 账户优惠绑定 营销活动返销 过户 仅客户 手工收退费 二 业务变更 2 3G转4G 服务状态变更 全国无线上网卡 96 业务变更 服务状态变更 移网停机保号 移网后付费停机保号复机 移网后付费挂失 移网后付费解挂 局方停机 局方开机 97 业务变更 移网停机保号 业务描述停机但是为用户保留该号码 别人无法使用 主要是更改用户的服务状态 98 业务变更 移网停机保号 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 服务状态变更 移网停机保号 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询显示客户信息3 填写 联系人 联系电话 点击 确定 后进入预提交页面 99 业务变更 移网停机保号 业务限定1 用户在停机保号期间要交一定的费用2 在停机保号期间不能欠费3 协议用户未到期不允许做停机保号4 用户新基本产品还未生效 不能做停机保号5 用户不能有在途工单 100 业务变更 服务状态变更 移网停机保号 移网后付费停机保号复机 移网后付费挂失 移网后付费解挂 局方停机 局方开机 101 业务变更 移网后付费停机保号复机 业务描述对已经进行了移网后付费停机保号的号码进行复机操作 102 业务变更 移网后付费停机保号复机 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 服务状态变更 移网停机保号复机 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询显示客户信息3 填写 联系人 联系电话 点击 确定 后进入预提交页面 103 业务变更 服务状态变更 移网停机保号 移网后付费停机保号复机 移网后付费挂失 移网后付费解挂 局方停机 局方开机 104 业务变更 移网后付费挂失 业务描述对移网后付费产品的号码进行挂失操作 105 业务变更 移网后付费挂失 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 服务状态变更 移网后付费挂失 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询显示客户信息3 点击 确定 后进入预提交页面 后续操作同开户 106 业务变更 服务状态变更 移网停机保号 移网后付费停机保号复机 移网后付费挂失 移网后付费解挂 局方停机 局方开机 107 业务变更 移网后付费解挂 业务描述对移网后付费产品的号码进行解挂操作 108 业务变更 移网后付费解挂 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 服务状态变更 移网后付费解挂 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询显示客户信息3 选择 联系人 联系电话 4 点击 确定 后进入预提交页面 后续操作同开户 109 业务变更 服务状态变更 移网停机保号 移网后付费停机保号复机 移网后付费挂失 移网后付费解挂 局方停机 局方开机 110 业务变更 局方停机 业务描述主要是根据特殊需要由局方来进行强制停机 111 业务变更 局方停机 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 服务状态变更 局方停机 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询显示客户信息3 选择 联系人 联系电话 4 点击 确定 后进入预提交页面 后续操作同开户 112 业务变更 服务状态变更 移网停机保号 移网后付费停机保号复机 移网后付费挂失 移网后付费解挂 局方停机 局方开机 113 业务变更 局方开机 业务描述对已经进行了局方停机的号码进行复机操作 114 业务变更 局方开机 操作步骤1 点击 营业受理 业务变更 服务状态变更 局方开机 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询显示客户信息3 点击 确定 后进入预提交页面 后续操作同开户 三 服务 机卡比对 写卡 票据打印 117 服务 机卡比对 终端挂失 终端解挂 正常复机 118 服务 终端挂失 业务描述若终端丢失 可以在此页面进行终端挂失 119 服务 终端挂失 操作步骤1 点击 营业受理 服务 机卡比对 终端挂失 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询显示客户信息3 点击 确定 后进入预提交页面 后续操作同开户 120 服务 机卡比对 终端挂失 终端解挂 正常复机 121 服务 终端解挂 业务描述对已经进行了终端挂失的机器进行解挂操作 122 服务 终端解挂 操作步骤1 点击 营业受理 服务 机卡比对 终端解挂 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询显示客户信息3 点击 确定 后进入预提交页面 后续操作同开户 123 服务 机卡比对 终端挂失 终端解挂 正常复机 124 服务 正常复机 业务描述对违章停机的终端购机用户进行复机操作 125 服务 正常复机 操作步骤1 点击 营业受理 服务 机卡比对 正常复机 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询显示客户信息3 点击 确定 后进入预提交页面 后续操作同开户 三 服务 机卡比对 写卡 票据打印 127 服务 写卡 补换卡 现场写卡 费卡重置 白卡解锁 费卡重置 128 服务 补换卡 业务描述SIM丢失或者SIM卡损坏在此进行补换卡操作 129 服务 补换卡 操作步骤1 点击 营业受理 服务 写卡 补换卡 进入操作页面2 选择 电信类型 验证类型 输入 业务号码 证件号码 点击查询显示客户信息3 在操作区域 选择 原因 点击 读写卡 3 点击 确定 后进入预提交页面 后续操作同开户 130 服务 写卡 补换卡 现场写卡 费卡重置 白卡解锁 费卡重置 131 服务 现场写卡 业务描述对已经开户的号码进行写卡操作 132 服务 现场写卡 操作步骤1 点击 营业受理 服务 写卡 现场写卡 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询显示客户信息3 点击 读写卡 3 点击 确定 后进入预提交页面 后续操作同开户 133 服务 写卡 补换卡 现场写卡 费卡重置 白卡解锁 费卡重置 134 服务 费卡重置 业务描述此功能将解锁 补录 销售 废卡重置四个功能合一 135 服务 费卡重置 操作步骤1 点击 营业受理 服务 写卡 费卡重置 进入操作页面2 连接好读卡器之后 点击唯一一个按钮 费卡重置 即可 三 服务 机卡比对 写卡 票据打印 137 服务 票据打印 营业发票退票 营业发票打印 发票账务打印设置 营业受理单重打 138 服务 营业发票退票 业务描述对已经开具的营业发票进行退票操作 139 服务 营业发票退票 操作步骤1 点击 营业受理 服务 票据打印 营业发票退票 进入操作页面2 选择需要退票的业务记录3 点击确定 140 服务 票据打印 营业发票退票 营业发票打印 发票账务打印设置 营业受理单重打 141 服务 营业发票打印 业务描述对营业发票进行打印操作 142 服务 营业发票打印 操作步骤1 点击 营业受理 服务 票据打印 营业发票打印 进入操作页面2 填写查询条件 点击查询3 在业务列表中选择需要打印发票的一条记录 点击确定弹出打印界面 143 服务 营业发票打印 操作步骤4 点击打印弹出发票收据界面5 点击打印 144 服务 票据打印 营业发票退票 营业发票打印 发票账务打印设置 营业受理单重打 145 服务 发票账务打印设置 业务描述进行发票账务打印设置 146 服务 发票账务打印设置 操作步骤1 点击 营业受理 服务 票据打印 发票账务打印设置 进入操作页面2 填写查询条件 点击查询3 在业务列表中选择需要打印发票的一条记录 点击确定弹出设置发票界面4 选择费用 选择是否账务打印 点击设置 147 服务 票据打印 营业发票退票 营业发票打印 发票账务打印设置 营业受理单重打 148 服务 营业受理单重打 业务描述重新打印营业受理单 149 服务 营业受理单重打 操作步骤1 点击 营业受理 服务 票据打印 营业受理单重打 进入操作页面2 填写查询条件 点击查询3 在业务列表中选择需要打印发票的一条记录 点击确定弹出设置发票界面4 点击打印 四 资料维护 客户资料变更 用户资料变更 账户资料变更 密码变更 公众客户信息担保维护 集团客户信息担保维护 152 资料维护 客户资料变更 客户资料变更 客户合并拆分 客户资料变更 证件查询 自然人统一帐号管理 153 资料维护 客户资料变更 业务描述客户资料变更就是通过业务号码查询出客户的基本信息 并对客户的基本信息进行修改的操作 主要的操作是修改客户的自然信息 例如 客户名称 证件号码 等 154 资料维护 客户资料变更 操作步骤1 点击 营业受理 资料维护 客户资料变更 客户资料变更 进入操作页面2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击查询显示客户信息3 在客户资料里填写需要修改的客户信息4 填写 联系人 联系电话 5 点击 确定 后进入预提交页面 后续操作同开户 155 注意事项1 证件的有效日期不能小于当前日期2 同证件下预付费用户不能超过10个3 同证件下后付费用户不能超过5个4 有在用客户 请重换新证件号码或到过户页面操作5 未实名制预付费或准预付费用户 请到客户资料变更界面操作6 用户有未生效的协号转套餐 请取消后再办理此业务 资料维护 客户资料变更 156 资料维护 客户资料变更 客户资料变更 客户合并拆分 客户资料变更 证件查询 自然人统一帐号管理 157 资料维护 客户合并拆分 业务描述客户合并拆分就是将一个客户下的一个或几个用户拆分后合并到另一个客户下 158 资料维护 客户合并拆分 操作步骤1 点击 营业受理 资料维护 客户资料变更 客户合并拆分 进入操作页面2 选择 获取方式 证件类型 输入证件号码 点击查询显示客户信息3 在用户信息列表中勾选需要拆分的用户 159 资料维护 客户合并拆分 操作步骤4 在操作信息中选择 获取方式 证件类型 输入证件号码5 在归并用户信息列表中选择需要归并的用户6 点击 确定 后进入预提交页面 后续操作同开户 160 资料维护 客户合并拆分 业务限定1 停机用户不能办理此业务客户合并拆分业务2 用户出账期不能合并3 正在办理其它业务或有预约业务不能进行客户合并4 同证件号下有用户在途 不能客户合并拆分5 组合成员沃家庭亲情用户不能进行客户合并 161 资料维护 客户资料变更 客户资料变更 客户合并拆分 客户资料变更 证件查询 自然人统一帐号管理 162 资料维护 客户合并拆分 业务描述该功能与客户资料变更相同 仅查询条件不同 四 资料维护 客户资料变更 用户资料变更 账户资料变更 密码变更 公众客户信息担保维护 集团客户信息担保维护 164 资料维护 用户资料变更 用户基本信息变更 4G总部无线上网卡客户资料修改 屏蔽级别设置 邮寄信息更改 165 资料维护 用户基本信息变更 业务描述用户基本信息变更是修改用户的基本信息的功能 主要包括 客户信息 担保信息 用户业务信息 两类的信息修改业务 166 资料维护 用户基本信息变更 操作步骤1 点击 营业受理 资料维护 用户资料变更 用户基本信息变更 进入操作页面2 选择 电信类型 输入业务号码 点击查询显示客户信息3 填写联系人和联系电话4 切换用户业务信息 点击 获取发展人名称 重新选择发展人信息 167 资料维护 用户基本信息变更 操作步骤5 切换到担保信息界面 输入相应信息 带 为必填项6 点击 确定 进入预提交页面 后续操作同开户 168 资料维护 用户资料变更 用户基本信息变更 4G总部无线上网卡客户资料修改 屏蔽级别设置 邮寄信息更改 169 资料维护 屏蔽级别设置 业务描述对客户账单查询 详单查询的屏蔽级别设置 170 资料维护 屏蔽级别设置 操作步骤1 点击 营业受理 资料维护 用户资料变更 屏蔽级别设置 进入操作页面2 选择 电信类型 输入业务号码 点击查询显示客户信息3 选择 屏蔽级别 4 点击 确定 进入预提交页面 后续操作同开户 171 资料维护 用户资料变更 用户基本信息变更 4G总部无线上网卡客户资料修改 屏蔽级别设置 邮寄信息更改 172 资料维护 邮寄信息更改 业务描述对用户的邮寄信息进行更改 173 资料维护 邮寄信息更改 操作步骤1 点击 营业受理 资料维护 用户资料变更 邮寄信息变更 进入操作页面2 选择 电信类型 输入业务号码 点击查询显示客户信息3 选择 邮寄标志 若选择 邮寄 则填写邮寄信息 带 为必填项4 点击 确定 进入预提交页面 后续操作同开户 四 资料维护 客户资料变更 用户资料变更 账户资料变更 密码变更 公众客户信息担保维护 集团客户信息担保维护 175 资料维护 账户资料变更 账户信息变更 普通付费关系变更 银行卡代扣协议签约 银行卡代扣协议解约 银行卡代扣协议查询 176 资料维护 账户信息变更 业务描述帐户信息变更主要是变更用户账户名称 付费方式 177 资料维护 账户信息变更 操作步骤1 点击 营业受理 资料维护 账户资料变更 账户信息变更 进入操作页面2 选择 电信类型 输入业务号码 点击查询显示客户信息3 填写账户信息 带 为必填项4 点击 确定 进入预提交页面 后续操作同开户 178 资料维护 账户资料变更 账户信息变更 普通付费关系变更 银行卡代扣协议签约 银行卡代扣协议解约 银行卡代扣协议查询 179 资料维护 普通付费关系变更 业务描述普通付费关系变更主要进行用户的默认付费账户的变更 180 资料维护 普通付费关系变更 操作步骤1 点击 营业受理 资料维护 账户资料变更 普通付费关系变更 进入操作页面2 选择 电信类型 输入业务号码 点击查询显示客户信息3 在目标账户资料中选择 新增账户 或 已有账户 勾选通账户用户4 点击 确定 进入预提交页面 后续操作同开户 181 注意事项1 只有后付费用户才能受理普通付费关系变更2 对证件类型 证件号码进行校验 判断该客户是否欠费 是否为黑名单3 如果用户有亲情组合 则所有的关联用户都将被选中一起变更4 集团客户不允许新建账户 请选择已有账户5 新旧帐户不属于同一个客户 资料维护 普通付费关系变更 182 资料维护 账户资料变更 账户信息变更 普通付费关系变更 银行卡代扣协议签约 银行卡代扣协议解约 银行卡代扣协议查询 183 资料维护 银行卡代扣协议签约 业务描述银行卡代扣协议签约是指客户与联通签订代扣协议 通过指定的银行卡以代扣方式自动支付通信费用 184 资料维护 银行卡代扣协议签约 操作步骤1 点击 营业受理 资料维护 账户资料变更 银行卡代扣协议签约 进入操作页面2 选择 电信类型 输入业务号码 点击查询显示客户信息3 点击 签约 弹出银行签约页面 185 资料维护 银行卡代扣协议签约 操作步骤4 选择 银行账户类型 选择银行5 输入银行卡信息 点击确定按钮 银行卡代扣信息将会被录入6 点击 确定 进入预提交页面 后续操作同开户 186 资料维护 账户资料变更 账户信息变更 普通付费关系变更 银行卡代扣协议签约 银行卡代扣协议解约 银行卡代扣协议查询 187 资料维护 银行卡代扣协议解约 业务描述对已经进行了银行卡代扣协议签约的用户进行解约操作 188 资料维护 银行卡代扣协议解约 操作步骤1 点击 营业受理 资料维护 账户资料变更 银行卡代扣协议解约 进入操作页面2 选择 电信类型 输入业务号码 点击查询显示客户信息 签约信息 账户信息3 在账户信息中更改付费方式4 点击 确定 进入预提交页面 后续操作同开户 189 资料维护 账户资料变更 账户信息变更 普通付费关系变更 银行卡代扣协议签约 银行卡代扣协议解约 银行卡代扣协议查询 190 资料维护 银行卡代扣协议解约 业务描述查询用户的银行卡代扣协议签约信息 191 资料维护 银行卡代扣协议查询 操作步骤1 点击 营业受理 资料维护 账户资料变更 银行卡代扣协议查询 进入操作页面2 选择 查询方式 若按签约号码查询则选择 电信类型 输入签约号码 若按证件号查询则选择 证件类型 输入证件号码点击查询签约信息 四 资料维护 客户资料变更 用户资料变更 账户资料变更 密码变更 公众客户信息担保维护 集团客户信息担保维护 资料维护 密码变更 业务描述 密码变更是客户对用户的密码修改和重置 使客户知道用户密码 资料维护 密码变更 操作步骤 1 点击 营业受理 资料维护 密码变更 2 选择 电信类型 输入 业务号码 点击 查询 查询出相关的用户信息 3 在 密码操作 栏中输入相应信息 带 为必填项 4 点击 确定 按钮 提示客户创建成功 资料维护 密码变更 注意事项 1 不判断用户是否欠费 2 对有在途工单的用户进行判断 四 资料维护 客户资料变更 用户资料变更 账户资料变更 密码变更 公众客户信息担保维护 集团客户信息担保维护 197 资料维护 公众客户信息担保维护 公众担保单位信息维护 公众担保协议信息维护 公众被担保人信息维护 资料维护 公众担保单位信息维护 业务描述 实现对公众担保单位的添加 修改 删除 实现对公众担保单位的信息维护 资料维护 公众担保单位信息维护 操作步骤 1 点击 营业受理 资料维护 公众担保信息维护 公众担保单位信息维护 2 输入 单位名称 省分 地市 点击 查询 若已经存在该单位可显示单位信息 资料维护 公众担保单位信息维护 操作步骤 1 点击 营业受理 资料维护 公众担保信息维护 公众担保单位信息维护 2 输入 单位名称 省分 地市 点击 查询 若已经存在该单位可显示单位信息 3 点击 修改 弹出修改对话框 4 在 单位信息修改 修改单位属性 5 点击 确定 按钮 提示修改成功 资料维护 公众担保单位信息维护 操作步骤 1 点击 营业受理 资料维护 公众担保信息维护 公众担保单位信息维护 2 输入 单位名称 省分 地市 点击 查询 若不存在该单位可添加该单位 3 点击 添加 弹出对话框 4 在 单位信息修改 填写单位信息 5 点击 确定 提示添加成功 资料维护 公众担保单位信息维护 操作步骤 1 点击 营业受理 资料维护 公众担保信息维护 公众担保单位信息维护 2 输入 单位名称 省分 地市 点击 查询 若已经存在该单位可现实单位信息 3 在 查询结果 勾选上要删除的单位 4 点击 删除 提示删除成功 203 资料维护 公众客户信息担保维护 公众担保单位信息维护 公众担保协议信息维护 公众被担保人信息维护 资料维护 公众担保协议信息维护 业务说明 实现对公众担保协议的查询 修改 添加 删除 以及批量的操作 资料维护 公众担保协议信息维护 操作步骤 1 点击 营业受理 资料维护 公众担保信息维护 公众担保协议信息维护 2 输入 单位名称 省分 地市 点击 查询 若已经存在该单位可现实单位信息 资料维护 公众担保协议信息维护 操作步骤 1 点击 营业受理 资料维护 公众担保信息维护 公众担保协议信息维护 2 输入 单位名称 省分 地市 点击 查询 若不存在该单位的担保协议 3 点解 新增协议 弹出新增协议对话框 资料维护 公众担保协议信息维护 操作步骤 4 点击 单位名称 弹出对话框 5 输入单位名称 点击 查询 显示单位信息 6 勾选上单位 7 点击 确定 单位选择成功 资料维护 公众担保协议信息维护 操作步骤 8 在 协议新增 输入信息 9 在 生效地市 勾选上地市 10 点击 浏览 上传文件 11 点击 担保类型 选择担保类型 注 担保类型选择成银行保险增加的是担保人信息 资料维护 公众担保协议信息维护 操作步骤 12 在 协议新增 输入担保类型的信息 13 在 信贷模式 输入信息 14 点击 新增 新增信息 资料维护 公众担保协议信息维护 操作步骤 15 点击 确定 提示新增成功 资料维护 公众担保协议信息维护 操作步骤 1 点击 营业受理 资料维护 公众担保信息维护 公众担保协议信息维护 2 输入 单位名称 省分 地市 点击 查询 若已经存在该单位可显示单位信息 3 点击 修改 显示协议的信息 资料维护 公众担保协议信息维护 操作步骤 4 在 协议信息 可以修改协议信息 5 点击 确定 显示协议修改成功 资料维护 公众担保信息维护 操作步骤 1 点击 营业受理 资料维护 公众担保信息维护 公众担保协议信息维护 2 输入 单位名称 省分 地市 点击 查询 若已经存在该单位可显示单位信息 3 勾选上选择的协议 4 点击 导出 导出协议文件 资料维护 公众担保信息维护 操作步骤 1 点击 营业受理 资料维护 公众担保信息维护 公众担保协议信息维护 2 输入 单位名称 省分 地市 点击 查询 若已经存在该单位可显示单位信息 3 勾选上选择的协议 4 点击 失效 手动失效协议 同理可操作失效的协议生效 资料维护 公众担保协议信息维护 注意事项 1 在添加协议的时候一定要对协议文件进行扫描 2 单个客户新增针对的是银行保险 216 资料维护 公众客户信息担保维护 公众担保单位信息维护 公众担保协议信息维护 公众被担保人信息维护 资料维护 公众被担保信息维护 业务说明 实现对被担保人的信息维护 资料维护 公众被担保信息维护 操作步骤 1 点击 营业受理 资料维护 公众担保信息维护 公众被担保人信息维护 2 输入 单位名称 省分 地市 点击 查询 若已经存银行保险的协议人显示信息 资料维护 公众被担保信息维护 操作步骤 1 点击 营业受理 资料维护 公众担保信息维护 公众被担保人信息维护 2 输入 单位名称 省分 地市 点击 查询 若已经存银行保险的协议人显示信息 3 勾选上选择的信息 4 点击 修改 弹出修改对话框 5 填写修改信息 6 点击 确定 提示修改成功 资料维护 公众被担保信息维护 操作步骤 1 点击 营业受理 资料维护 公众担保信息维护 公众被担保人信息维护 2 输入 单位名称 省分 地市 点击 查询 若已经存银行保险的协议人显示信息 3 勾选上要导出的信息 4 点击 导出 导出信息 同理删除和全量 多条 导出一样的操作 四 资料维护 客户资料变更 用户资料变更 账户资料变更