《医药行业》课件.ppt

第四讲医药行业电子商务 医药行业电子商务概述国外医药行业电子商务的发展我国国医药行业电子商务的发展案例分析 一 医药行业电子商务概述电子商务化延伸到了医药产业 从医疗到卫生 从医药到诊断 已经有一个很好的开端 医药产业电子商务化将成为必然 一 概念医药电子商务主要是指以医疗机构 医药公司 银行 药品生产商 医药信息服务提供商 第三方机构等为网络成员 通过Internet网络应用平台 为用户提供安全 可靠 开放并易于维护的医药贸易电子商务平台 这样不仅可以提高药品流通的效率 降低药品流通的成本 对规范我国药品生产 流通 销售中的行为有着重要的意义 二 医药电子商务的应用层次第一个层次 通过互联网进行医药信息的发布和获取 第二个层次 进行药品价格信息的发布和交易的撮合 第三个层次 完整的电子商务 即通过互联网完成从药品信息发布和获取到在线交易 在线支付的全过程 三 医药行业电子商务的四大应用领域1 预防领域医药医疗企业可以在产品或者技术上 对健康或者疾病预防领域展开电子商务行动 预防领域的范围很广 涉及到的产品也很多 包括对健康的建议 对疾病的预防等 衍生出来的系列产品将是网络电子商务的很好载体 预防的分类与分级可能产生的医药服务与产品 将是进行全面商务运作的基础 2 诊断领域网上开设诊断的商务运作更加具有现实意义 把治疗与诊断搬上电子商务平台 通过视讯手段 有目标进行对接 这样将直接作用于商务运行 成为一种真实环境下的医疗与医药服务 大大促进电子商务在医疗医药领域的延伸 通过视频系统的服务 建立可医疗诊断的体系 进行网上诊断服务 产生一定的消费数据与消费产品行为 这样切实可以应用网络的力量开展电子商务活动 3 治疗领域随着国际国内医疗与医药事业的发展 电子商务治疗也将成为可能 中医药治疗将更加具有现实意义 治疗分为手术与非手术 我们也称院内 院外 大部分网络治疗的意义在于使用产品的治疗 包括先诊断后销售产生的治疗作用 特色产品与特色配方将是网上治疗手段的最好载体 必须有效加以引导与开发 4 康复领域康复患者定义很广 医疗医药企业最好的展开平台就是康复数据库的建设 很多健康管理公司就是做医药产业里面的消费者健康数据信息的服务 包括延伸的体检服务 实际上就是电子商务平台的一个重要技术手段 医疗医药企业也可以建设康复中心这个平台 管理好康复过程中的病态个体 建立电子数据库 形成一个康复为消费的平台 包括康复产品 康复器械 康复检查等 这个领域的健康产业将也是未来的一个重要补充部分 与全民健康息息相关 四 医药行业发展电子商务的优越性1 整合企业内部价值链传统的大型药品零售连锁企业设有很多管理层级 使得企业不仅要担负高额的人力资源成本 而且由于层级太多 容易导致信息失真和不及时 从而造成决策失误 耽误时机 通过电子商务网络平台 信息渠道大大缩短 市场信息的传递变得更为准确和及时 加深了高管人员与基层人员的交流 每个分店的销售业绩和库存情况一目了然 可以直接对配送中心和各个分店上传的各种单据进行分类汇总 人力成本大大降低 2 整合医药供应商资源通过电子商务 很容易获得所有供应商的产品信息 在对供应商的信誉 产品质量 价格和服务全面衡量后 择优签订供货合同 操作公开透明 由第三方的介入可保证其公正性 药品零售连锁企业可通过招标采购而获得更大量的折扣 由于招标采购全部在网上进行交易 可以极大地提高工作效率 降低交易成本 3 大幅度减少医药营销队伍在传统的医药经营中 营销人员在医药企业中占有相当的比率 虽然一支素质良好的营销队伍对医药企业来说至关重要 但同时它在企业的利润分配上也同样占据很大份额 一定程度上减少了新药研发费用 限制了企业的发展 医药电子商务的开展将明显缩减营销中间环节 压缩营销队伍 节约营销开支 提高企业的竞争力 加快企业的发展 4 整合物流资源大多药品零售连锁企业都有自己的配送中心 企业在进行跨地域扩张或运力不够时 在电子商务的帮助下 完全可以把药品配送的工作交给当地的药品供应商或专业的第三方物流公司 这样 药店可实现零库存管理 减少资金积压 加快资金周转 从而极大地减少了运输工具和仓储设施的成本 5 整合服务资源可以通过网络及时地获取医药有关的服务资源 如政策服务 产品知识问答 健康知识服务 医疗资源服务等 药品零售连锁企业通过与医院共享资源 可提高企业知名度 实现医药的利益共享 通过医药电子商务平台 医院很容易掌握药品的总体情况 有利于将药品价格降下来 物价管理部门 也可通过网上平台了解情况并掌握药品的价格采购以及这种药是否已中标等相关信息 这样避免了各方对信息掌握的局限性 不全面性 也给百姓带来实惠 6 使药品的价格大幅降低传统医药经营模式一般需要通过批发商 供应商 医药公司 药店 医院 等众多中间环节才能最终到达患者手中 这些中间环节毫无疑问使药品的价格大大提高 而药品网上销售却可以省去一切不必要的中间环节 使药品的价格得以大幅度降低 推动社会医疗保险 使得医疗卫生逐步向公益性 福利型事业的方向发展 7 更快地与国际医药事业接轨随着中国加入WTO 在2003年外国医药分销商就已经进入中国 国内医药企业将面临严峻挑战 如何在国内站稳脚跟 进而走出国门 特别是传统中医药如何借此机会发扬光大已经成为一个急需解决的问题 中医药虽然被誉为中国的国粹 但由于宣传不够充分 其在境外的发展却受到了种种限制 中国入世对中医药而言 不能不说是一个百年难遇的良机 此时如果能够合理利用互联网络 发展电子商务 传统中医药将会在最短的时间内得到最大的发展 五 医药电子商务平台的作用1 扩大买卖双方的交易范围通过医药电子商务平台 卖方可以面向全球众多潜在买家方便地发布其产品 服务信息 并通过Internet与购买者进行交易 有效地提高交易过程的效率 从而降低交易成本 买方在虚拟市场中可以更大程度地接触不同的供应商 并通过Internet进行及时有效的比较 沟通 提高采购产品及服务的选择方式 获得更好的价格和更高的质量 简化了原本复杂的采购流程 极大地提高了采购效率 降低了采购成本 2 实现药品的自动报价管理结合药品的特殊性和多样性 为便于药品和价格的管理 对平台上的每一个药品制定一个编码 系统会根据客户信息自动搜寻相应药品的价格及策略 然后给出报价 减少了不必要的谈判环节和不信任度 便于交易 3 提供强大的后台数据支撑强大的后台数据支撑 为客户提供强大的信息资源 可自动提供发布的促销信息 卖方的销售排行榜以及新药品展示等 为上游厂商提供自动药品流向查询和库存信息查询 为客户量身订做多种采购方式 而在这个渠道中进行的所有药品购销行为都会通过现代化的信息采集手段记录下来 并经过相应的信息处理后成为各级相关政府部门执法监督的依据 二 国外医药行业电子商务的发展从世界上医药企业电子商务发展来看 国外的医药电子商务大多分为BtoB和BtoC两种 在医药行业中BtoB方式占有绝对优势 其交易额占整个医药电子商务交易额的85 以上 随着各发达国家B2B医药电子商务的普及 未来更多的增长将来自B2C方面 目前美国 日本 欧洲在医药行业电子商务上已经非常成熟 相对法律也很健全 管理与应用也很科学严谨 市场效果反响很好 效益与产值也日益高涨 一 美国医药行业电子商务的发展美国是最早在医药商业领域广泛采用计算机技术的国家 在上世纪70年代美国医药流通领域完成大规模整合后 形成了3大医药批发商 随着业务量的猛增 各大医药批发公司逐渐引入了计算机系统进行数据处理和订单处理 各大医药批发公司投入巨资构建了独立的计算机局域网和广域网 把分布全国的客户通过计算机连接起来 大大提高了业务处理能力和处理效率 这是医药电子商务的雏形 完整意义上的医药电子商务 则是伴随着互联网的兴起而发展起来的 上世纪90年代互联网在美国首先得到广泛普及 互联网的开放性和低廉的接入成本 使得各医药经营企业发现了更为有效的电子商务开展方式 并使得制药企业 批发企业 零售终端进行广泛数据交换和信息整合变成可能 各大医药批发公司先后架设了互联网平台 大量的业务处理在互联网平台上完成 经过十几年的发展 美国的医药电子商务不断深入和完善 形成了B2B 企业间交易 B2C 网上零售 第三方医药电子商务 公共交易平台 等多种形式并存的局面 美国医药行业以BtoB方式实现的销售额在1999年为14 31亿美元 占全行业销售总额的0 3 截至2004年 美国已有1000多家网上药店 美国医疗行业电子商务交易总额由1999年的64亿美元上升到3700亿美元 其中 把供应商与医院 药房和门诊部连为一体的B2B电子交易达到1240亿美元左右 网上诊断和网上药店等B2C交易达到220亿美元左右 到2007年 美国医药电子商务的市场规模近1700亿美元 目前 美国医药界已经完全进入网上交易时代 预计网上药品零售 批发规模将在未来两年内超越传统的医药市场 美国医药电子商务一般都是由大型医药连锁店发展而成 且企业信息化水平高 医药物流相当完善和先进 有良好的实现医药电子商务的基础 另外 非药品零售企业也纷纷进军B2C市场 进行低价药品和特殊药品的销售 并通过发达的第三方快递网络 如联邦快递 寄送药品 美国主要的连锁药店均开设了自己的网站 除提供在线药品零售外 还把药店的服务与互联网紧密结合起来 提供在线咨询 医疗保健信息 电子处方处理等服务 美国医药电子商务发展的经验包括以下几个方面 1 传统制药企业电子商务的发展程度很大意义上取决于企业信息化的程度 2 引进电子商务不仅包括开展新的业务 而且包括对传统业务的加强与转型 3 中小型制药企业依托于第三方交易平台可减少成本和压力 其中 托管于大型医药电子商务网络公司是开展医药电子商务的有效方法 二 欧洲医药行业电子商务的发展在欧洲 欧盟统一市场的进程将继续推进 医药行业将经历频繁和剧烈的兼并重组 医药电子商务的发展也将获得更为巨大的机会 在目前 欧洲的医药电子商务的主流形式仍然是B2B 并且还停留在企业级的应用上 尚未出现影响广泛的第三方医药电子商务平台 在欧洲 药剂师协会下属的药店 90 以上都开展网上药品预订服务 在欧洲的德国 法国 意大利 政府对药品网上零售采取了一定的限制政策 这些国家的医疗和福利体系的特点制约了网上药品零售的发展 英国处于欧洲医药电子商务的领先地位 已有多家大的网上药店开始营业 英国皇家学会颁布了一系列网上药房的行业标准 政府也发布了一个旨在支持电子商务的白皮书 积极支持电子商务的发展 英国首家网上药房Pharmacyzv向消费者出售处方药和OTC药 并制定了一个在欧洲发展的雄心勃勃的计划 另外一家电子药房Allcures也在积极谋求在欧洲的发展 瑞士作为欧洲医药电子商务的领头人而赢得了很多尊敬 在瑞士 已有20 的药品通过网上或邮购售出的 此外瑞士的网上售药也覆盖了其它欧洲国家 因为欧盟对医药商品跨境网上销售的限制规定不明确和不严格 在北欧若干国家 政府对连锁药店所能开设门店的数量予以限制 而网上药店能满足药店业务扩张的愿望 在荷兰 处方药与OTC的电子交易已进入实质性操作阶段 该国医药电子商务的监管的环境也很宽松 药店和消费者普遍认为电子商务不仅有好处 而且是不可避免的 丹麦的情况与荷兰相似 医药电子商务进入了快步发展阶段 并且发生了积极的影响 瑞典在欧洲的电子商务最发达 斯德哥尔摩被作为欧洲的互联网之都 对医药电子商务的看法也非常乐观 许多人对医药电子商务的发展抱有很高的期望 三 日本医药行业电子商务的发展日本制药协会发起建立了日本药品电子网 JapanDrugNet 为所有医药企业提供互联网药品数据交换服务 会员企业在缴纳会员费后 就可以与所有批发商进行数据交换 三 我国医药行业电子商务的发展医药行业是国家的特殊行业之一 也是我国四大重点 计算机 汽车 医药 微电子 技术创新产业之一 我国国家经贸委在1999年9月就下发 关于开展医药电子商务试点的意见 并选定了规模大 计算机管理基础较好的上海医药股份有限公司和中同金药信息网络公司武汉分公司为医药电子商务试点企业 在政策的鼓励下 国内的医药电子商务市场拉开帷幕 各医药厂商 经销商纷纷设立自己的网站 在宣传介绍自己产品的同时传播各种医药知识 做了不少有益的尝试 到2001年为止 北京地区拥有独立域名的健康 医药网站共有120余家 全国医药类网站有600多家 国家药检局下发的 互联网药品交易服务审批暂行规定 于2005年12月1日开始执行 网络药店从绝对禁止走向有限开放 在处方药被划归网络药店的禁售范围的同时 顾客足不出户即可买到自己所需的非处方药 医药电子商务从此翻开了新的一页 2006年 中国医药B2C开始出现 北京京卫大药房第一家获得了网上药店的资格 截至2007年年底 经审核批准 可提供互联网药品信息服务的网站 全国一共有1257家 其中 提供经营性互联网信息服务的网站有406家 经过批准 可以提供互联网药品交易的服务网站有14家 其中 针对消费者的网上药店只有7家 但是我国医药行业电子商务的发展却仍然处在一个初级阶段 B2B模式则相对领先 B2C模式基本还未成型 直到目前 还没有出现真正意义的龙头网站 一 目前国内医药网站的类型 5种 1 企业网站医药行业企事业单位设立具有独立域名的网站或者在企业黄页网站上设立企业主页 2 行业信息网站这类网站收集和发布医药行业相关的信息 如行业新闻 政策法规 医药企业动态 医药科技报道等 3 商业信息和商业服务网站一般来说 这类网站并不具体参与商务活动 而仅仅为这些商务活动提供平台和服务 目前比较常见的是医疗机构集中采购招投标网站以及药品招商网站 4 商务网站这些网站在相关法律法规的规范下 在网上开展销售和贸易 当前政府限制开设网上药店 但同时鼓励开展网上B2B贸易 5 其他类型的网站包括提供医药健康信息的网站 提供医疗保健咨询和求医问药的网站等等 这些网站也属于广义的医药电子商务范畴 二 我国医药行业电子商务存在的问题1 基础条件差 投资不足我国网络基础设施落后 远远不能适应电子商务发展的要求 从行业内部看 当前投入到医药行业信息化建设及医药电子商务方面的资金还不充足 2 复合型人才匮乏人才的稀缺制约了电子商务在药品零售连锁企业中的应用 运用电子商务对医药企业的价值链进行全面整合 需要精通医药 网络 管理 营销 法律等多学科的各种复合型人才 3 法律环境亟待进一步完善医药电子商务需要一套完整的法律法规体系 以树立人们对医药虚拟市场的信心 从而进一步推动电子商务的繁荣发展 由于药品本身的特殊性 它的网上销售除了要适应一般的电子商务法规外 还需要专门的法规来进行约束 这样的法规不仅要借鉴国外的经验 而且需要结合我国的国情 另外 药品网上交易数据的知识产权 客户隐私权问题也有待探讨 4 药品网上交易诚信度低互联网的虚拟性使网上交易的诚信打了折扣 互联网的开放性和自由性也制约了人们对网络活动的充分信任 诚信已成为制约电子商务发展的瓶颈 市场行为缺乏必要的自律和严密的社会监督 对于新的购销模式存在畏惧的心态 企业和消费者的电子商务意识淡薄严重制约了电子商务的发展 5 监管部门监管手段 水平跟不上互联网技术和市场需求目前国家药监部门对互联网药品交易设置的门槛很高 有一部分原因就是监管技术跟不上 生怕互联网这种新的形式会带来难以解决新的问题和麻烦 但行业的发展和改革不能因为这个原因而停滞 所以药监部门也在摸着石头过河 在实践中探索 6 政府 企业面临两难境地政府也想推动医药行业的电子化 企业更想在医药电子商务进程中赚得一桶金 但由于政策的不完善和发展模式的不成熟不清晰 造成了政府 企业双方出现 心有余而力不足 的两难境地 医药电子商务的发展需要政府 企业和社会的共同努力才能完成 7 医药电子商务市场化程度不高目前就第三方交易平台来说 全国就是5家 而且这些平台主要是用于医疗系统药品及器械的采购招投标 特别是在目前国家对医药电子商务并未完全放开发展的情况下 药监部门的监管和干预必然会比较多 所以完全按照市场为导向恐怕很难做到 三 我国医药电子商务的发展思路1 政府应高度重视和积极支持医药行业电子商务的发展 2 加快企业信息化建设 为电子商务发展打下坚实的基础 3 重视电子商务知识培训教育 促进复合型人才培养 4 整合行业资源 促进医药电子商务发展 四 案例分析 一 民生医药电子商务网民生医药电子商务网是在国务院 中共中央统战部 国家发展和改革委员会 中华全国工商业联合会 国家食品药品监督管理局等相关部门的大力支持下 建立起来的医药电子商务门户网站 民生医药电子商务网的建立将摆脱仅仅提供信息服务的旧有模式 它集信息交互 交易结算 增值服务 第三方物流于一身 是为上下游客户提供实现信息 物流 资金的高度协同的高效的第三方服务平台 民生模式是一种完整的医药电子商务模式 引领医药电子商务的发展方向 1 经营模式电子商务的核心应该是电子为商务服务 民生医药网不光是孤立的电子信息平台 还力求实现供应链信息全程管理 并为药品监督管理部门提供信息对接及实时监管 通过网站 能够为药品流通企业 药店 医院和医药生产企业提供专业化 网络化的物流配送 电子商务 咨询等增值服务 使用户通过网站的数据库服务 可以做到以销定产 民生医药电商务发展目标为第三方的公用型服务平台 原因在于 我国的医药流通成本高居不下 我国医药物流发展方向是独立的第三方专业物流 因为企业单一的物流在成本上无法与大型的第三方专业物流相比 且投资较大 其他企业不一定愿意把货存储在别的医药企业中 上下游可能存在竞争关系 作为第三方的民生 前提是既不造药也不卖药 所以一开始就能够保证清白之身 有了公信度 才能发挥公用性 2 物流中心中国民生医药配送中心在武汉建设的400亩物流中心将为中国医药电子商务创建一种全新的模式 400亩的物流中心不仅仅是武汉雄踞中原 可以辐射华东 华南等地区 更关键地是这个新建的物流中心提供的是一种新型的供应链管理模式 国外医药电子商务的成功的关键在于物流环节中的供应链管理 这是中国医药电子商务与美国医药电子商务的差距 医药电子商务离不开物流 民生医药在未来的物流过程中采用GPS系统 全球定位系统 和RFID 无线射频辨识系统 技术 全程监控医药产品流通的全过程 参照沃尔玛和家乐福流通过程的民生医药对自己的方向有着清晰地规划 民生作为第三方服务平台 将信息服务提供与医药电子商务 物流等环节融合在一起 从而搭建一个全行业交互平台 客户可以完成所有的交易环节 如果实施到位 这将构建一种新型的战略合作关系 使得上下游企业实现了 协同作战 通过提高各自的效率来达到供应的目地 协同作战 又称为 扩展企业 意为民生医药与上下游企业融为一体 协同的形成 使制造商不再应对大幅度波动的需求频繁调整生产线 庞大的库存大幅度下降 长期生产能力更易进行规划 下游流通环节分享民生医药的信息资源 获得了更稳定的货源保障 更低价格的货品供应 更快捷的服务 3 赢利方式民生不经营药品买卖 而是由企业租用库位 民生向他们提供有关服务 收取一定服务费 其他收入是一部分广告费 会员费 此类赢利模式最重要的原因是诚信问题 因观念 习惯 社会信任度等 中国的企业对网络并不是非常认可 对此 民生实行会员制 会员需交纳保证金来保证是诚信产品 这有些是类似于阿里巴巴的 诚信通 旨在创造一个诚信机制 同时 网站中设有 监管直通车 栏目 药监部门可以从中查阅 随着 电子签名法 的出台 全国的诚信环境都在改善 4 隐性风险民生纯粹第三方物流的模式也有着巨大的风险 对于习惯了传统医药物流的供应商 能否接受这种商业模式是最大的困难 用户对网络的使用习惯 能否从只会开关机转变为愿意到网上做生意 还需要一个过程 另外 就是怎么保证诚信问题还有待进一步完善 5 存在问题民生体现了一个方向 但还只是停留在理念上 做医药电子商务需要具备一定的条件 一是要充分依靠过硬的IT技术 另一是要建立物流中心和高效的配送队伍 才能真正把握终端 而中国医药市场很特殊 大部分药品都在医院销售 搭建一个全行业交互平台 客户完成所有的交易环节在短时间内还不可能 要整合上下游核心企业 打造供应链 就需要企业认同民生的理念 同时民生也能提供物流的解决方案 其前提是要占有很大份额的市场 才有实力去整合 现在民生网站还只是低层次的运作 二 海虹医药电子商务海虹医药电子交易中心有限公司是海虹企业 控股 股份有限公司 深市上市公司 股票代码000503 于2005年投资成立的全资子公司 其经营范围为海虹控股当前重点投资的医药电子商务业务 其目标是构建覆盖全国的药品电子交易市场 海虹控股从1999年底 就开始涉足药品集中招标采购电子化的代理服务 同时在2000年初 海虹控股开始在全国各地进行 圈地运动 以美国GHX 全球医药交易中心 的模式成立众多子公司 即地区交易中心 但是 由于各地项目的开展情况和电子商务服务模式设计有些理论与实际上的偏差 各个地区交易中心基本上只是流于一种概念和形式 海虹医药电子商务事业的主要经营目标是按照B2B交易场的基本原理 构建覆盖全国的药品电子交易市场 截止目前 公司已在全国各省 市 自治区建立二十八家省级地方交易中心 积累了丰富的项目运作经验和人才 技术 数据等重要资源 并于2006年6月在江苏南京建立了第一个实体交易场 提出了专门针对广大企业客户的一站式服务概念 新推出了支付结算 CA认证 席位制等服务 以此不断提升海虹的服务品牌和药品电子交易市场的实现 海虹医药电子商务系统主要有以下特征 1 提供药品虚拟代理服务使药品生产企业和进口药品一级代理商和医疗机构进行直接业务联系 减少药品流通的中间环节 提高了工作效率 降低了交易成本 提供全面系统的药品集中采购管理咨询服务帮助医疗机构彻底转换药品采购管理模式 3 提供招标 投标 评标过程无纸化服务把医疗机构从药品集中采购的繁琐事物中解放出来 提高了采购效率 降低了采购成本 缩短了采购周期 4 改变了药品购销双方的信息获取方式推动药品信息采集 加工 传递 利用过程的专业化和社会化 有效解决药品购销中的信息不对称问题 实现信息资源共享