民办教育的现代管理PPT课件.ppt

民办教育的现代管理 砺智特色教育 策划服务中心梁健 1 序言 一个必须要回答的问题你的经营目标 2 1 生意 2 事业 3 成就事业的两个管理理念 4 理念一 客户价值 5 什么是客户价值 为何做客户价值 如何做客户价值 6 客户价值 产品 金笔作文 服务 学生和家长的体验 价格 提供的价格 关系或形象 品牌 7 客户经济时代已经到来 客户的影响力已经在影响我们的发展 所以我们必须比学生和家长更了解他们自己 我们必须知道学生们独特的需求 学生和家长在作文方面需要 想要什么提升 需要什么的持续服务 这决定了我们的产品或服务的内涵 他们愿意为之支付多少钱 这决定了我们产品的价值 学生和家长们掌握着我们是否能生存 是否能发展壮大 8 做客户价值才能取得客户忠诚客户到底是忠诚于某一个人 某一家公司或是忠诚于其他 客户仅仅忠诚于能够为他创造价值的公司 能够持续为他创造价值的个人 这告诉我们客户忠诚的不是某一个人 也不时某一家公司 忠诚不是天生的 忠诚必须靠我们的行动去赢得 所以当我们在客户前面的时候 我们一切应该以什么为前提 以学生和家长的需求 以学生和家长的价值为前提 想尽办法持续为学生和家长创造价值 才能够赢得他们对我们的忠诚 9 接触点的精细化 超越客户期望 懂得客户 细分客户 高层第一推动 打造公司文化是自上而下或是自下而上 如果公司推崇客户至上的文化 就必然需要高层的第一推动 细分客户的目的在于为不同的客户提供不同的价值 否则 10 管理者必须时刻思考一个问题 客户为什么选择我们的产品和服务 我们的产品和服务能否给客户提供比竞争对手更多的价值 我们的校长同样必须考虑这个问题 如果远离客户 必将被客户抛弃 管理者必须花1 3的时间与客户在一起 作为校长 你也必须花足够的时间与你的学生和家长在一起 管理者对客户心存敬畏 我们的学校就会产生客户至上的文化 校长的时间放在哪里 学校的运营重点就在哪里 11 了解客户群 学生 之间有什么不同 通过精确的对学生细分 选定最有价值的细分客户 学生 了解不同客户 学生 尤其是最有价值客户对产品或服务的价值需求特性 通过差异化的价值定位 为不同客户提供独特价值 围绕客户细分和价值定位 精确指导市场拓展 研发 运营 销售及售后服务流程 确保产品和服务的低成本 高命中率和高满意度 12 接触点 客户最关注的价值点 金笔作文的效果 品牌等等 精细化 专业化之上的专业化 如何将金笔作文打造成适合客户学生的最佳作文 13 理念二 结果导向 14 什么不是结果 如何做结果 什么是结果 15 案例 70颗撞钉的故事 某纺织集团在5月份的时候 接了一个合同 有一款服装需要打五种撞钉 合共70颗 其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高 成功率只有60 当时有个跟单 小郑主动承担这项工作 协调客户看方案能否改 客户说70颗撞钉的拼图是卖点 不能更改 于是小郑主动请缨 担任技术攻关 他选了三家合作厂家 做撞钉模具来实验 最后选定一家后派了专门技术人员来解决了这两种撞钉的问题 但是就在出货的时候 其中一种原来认为没有问题的撞钉反而出问题了 最后造成交货延期 造成损失18000元 16 不求最好 但求最累 只有苦劳 没有功劳 17 态度 结果拼命 结果苦劳 结果加班 结果 18 他高兴 因为他做了他认为对的事情 案例 俄罗斯人种树的故事 19 职责 结果职责是对工作范围和边界的抽象概括 没有结果意识 职责就是一纸空文 20 任务 结果完成任务是对程序 过程负责收获结果是对价值 目的负责完成任务不等于拿到结果 21 任务VS发传真开会培训招聘做报表 结果确认对方及时收到清晰传真针对问题制订出具体措施或方案有收获并有行动措施或计划招聘到公司发展需要的人才准时提交准确清晰报表 22 对客户 学生和家长 没有价值的结果 无论你多么辛苦 你的辛苦都一文不值 结果定义 可以满足客户需求的一种价值 就是客户愿意用钱来换的东西 23 结果三要素有时间 做结果的底线有价值 可以和客户交换可考核 可量化衡量检查 24 可编辑 第二部分 民办教育存在形式分析 特色 英语 奥数 作文 艺术 25 民办教育与公办教育最大的差别 师资不稳定生源不稳定 26 生存和发展靠的是什么 品牌和口碑 硬件设施 师资和技术 管理和服务 拓展市场的能力 民办学校的生存与发展的制约因素 27 管理管的是什么 人 人的行为和心态 28 在激烈的市场竞争中 单纯凭手中的资源跟关系是不能做到基业长青的 短暂的繁荣掩盖不了管理的短板和缺陷 透过现在的金融危机的背后 我们明白了现在是向管理要效益的时代 唯有靠管理实现的发展才能更加持续和不可战胜 29 可编辑 管理的核心要素 战略 执行 30 规划 策划 执行 个人经验主义 内部比去年同期 外部深挖市场容量 管理方式 目标设计 只有目标描述 以未来设计现在 战略规划 成熟品牌 大部分教育机构 形式单一 缺乏创新 执行状态 灵活多样 系统运作 缺乏市场意识低效 目标明确全员营销 战略意识 现状 31 第三部分 学校目标规划 32 1 决心原理 执行前 决心第一 如果不想做一件事情的话 任何人都可以找一百个 一万个理由出来不做它 如果你想做他的话 只需一个理由就够了 就是看你是想做 还是一定要做 目标的制定原则 33 猎狗与兔子的故事 34 2 速度原理 执行中 速度第一 1 0 1 0 过分追求完美的结果往往是0 速度比完美重要 2 行动的逻辑是行动 修正 行动 完善 在行动中思考 在行动中修正 在行动中完善 发展中的问题 在发展中解决 35 可编辑 惠普卡莉的故事 先开枪 后瞄准 一九九八年六月 惠普公布了一个令人吃惊的数字 当年增长率只有3 而在两年前还达到30 公司同时还宣布 两千多名中高级经理暂时减薪5 这是惠普历史上伤心的一页 为什么会这样 从宏观环境看 基本的原因是亚洲金融危机与PC行来的价格战 但华尔街分析师却不这么认为 他们质疑 为什么同样的情况下戴尔 IBM等公司却没有下滑到如此低谷 为什么惠普的适应力比其它竞争者迟缓 惠普新上任的CEO卡莉对此的回答是 惠普的问题出在惠普自己身上 在过去六十年历史中 惠普是通过强调品质卓越 强调尊重员工获得成功的 现在信息经济时代 惠普却因为过分追求品质与员工共识牺牲了决策与行动的速度 在网络经济中失了先机 显得处处被动 为此卡莉在惠普提出了著名的速度逻辑 先开枪 再瞄准 过去我们的新产品是要在各方面都要达到九十五分以上才推出 现在我们应当改变这种方式了 产品做到八十分就该推出 然后再求慢慢改进 36 何为目标战略 战略就是选择性的放弃 没有放弃就没有重点 没有重点就没有战略 37 学校如何规划目标 38 1 对现有基础的评估 市场份额市场竞争经济实力教师情况经营管理状况2 还能更进一步的自己能解决的 场地 设施 需要借助外力解决的 人才 资金 关系 需要公司解决的 技术培训 市场策划 政策扶持 宏观把控 39 可编辑 制定目标规划的方法 正向制定法 根据现在有资源正向前推制定规划1 1年后 学生达到多少人 教师达到多少名 校舍达到多少间 多大面积 2 3年后 市场占有率能达到多少 员工人数及学生人数达到多少 直营校几所 3 整体销售额度达到多少 盈利多少 4 教师工资待遇达到什么水平 5 培养出校长或是主管几名 等等 40 反向制定法 根据最终目标反向倒推制定规划1 设定3年内学校的终极目标 盈利目标2 要达成3年的盈利目标 需要的学生数量是多少 教师数量多少 教室及场地面积多大 利润的大概盈利点30 40 3 要达成3年的人数及硬件设施等 那需要1年内做到多少 4 要达成1年的人数及硬件水平 半年应作那些工作 达成什么标准 5 现在应该完成多少 投入应该多大 做哪些方面的投入6 工资待遇比重35 硬件及广告比重35 盈利比重30 41 战略目标规划平衡测算正反方向相互推算 验证找到最合适的目标定位 42 第四部分学校制度建设 从学校的经营角度来讲 学校的管理分为 教学管理和招生管理 从学校软硬件设施来讲 学校管理又分为 校舍管理 人员管理 文化管理 从学校人员的构成来讲 学校管理分为 教师管理 市场管理 后勤管理 43 制度建设四忌 一忌条条纲纲满天飞学校的工作千头万绪 每一个部门都必须按要求做好自己的本职工作 这是学校对每一名员工最起码的要求 也会使管理者在管理过程中有法可依 有章可循 但是学校环境又有其特殊性 是一种人文的成长环境 每个老师 每个学生都是一个个鲜活的生命个体 有着千差万别的个体差异 如果高层领导者再管理过程中总是拿着各项规章制度 一副铁面无私的样子 不针对情况加以 人性化 和 友情化 那么往往会让老是产生一种逆反的抵触心理 如果老师把这种情绪带到教学过程中 将会对学校的教学质量产生非常大的副作用 严重的会直接影响到学校的返学及招生 44 可编辑 二忌个人意志太强烈学校的各项管理制度是靠校长的意志来落实的 而在实际的管理过程中 校长切忌把自己的意志强加到教育教学的管理中 在学校的制度建设过程中 如果校长不注意发扬民主的决策机制 总以个人意志发号使令 以体现自己的权威而不以校长的个人素养 情真 魅力和先进的管理理念制度来树立自己的威信 那么我们很可能看到的是 这所学校毫无生气的一面及教师的消极等待 而没有了自己主动性和创造性来开展工作的活力 45 三忌有色眼光看人在实际的管理过程中 我们不可否认存在各种各样的问题 但作为一名管理者必须学会用宽容之心和发展的眼光来看待所遇到的人和事 而不是平个人喜好和印象来看待教师 作为管理者 应该善于发现下属的闪光点 挖掘他们的能力 即使他们曾经顶撞过你 或在工作上出现失误 作为校长 也应该用前瞻的眼光看待 46 四忌不尊重人才校长要真正做到求贤若渴 要真正懂得人尽其能 那么就必须从制度层面上给予一定的体现和尊重 每一位员工都有发展的空间和意愿 作为学校制度的建立者就必须学会尊重各类人才 建立适合人才发展和晋升的机制 充分调动人员的主观能动性 47 管理上讲 文化凝聚人心 制度驾驭人性无论学校的管理怎么分类 制度的建设必须作为一项重点的工程进行设计和进行 学校要想持续发展 要想向正规化和职业化的目标迈进 就必须要制定合理的制度和规范 48 制度建设举例 学校绩效考核制度建设 49 可编辑 考核标准的制定 1 量化控制标准 招生部门 2 弹性控制标准 管理层 职能服务部门 3 制定标准要注意的若干问题 A注意不同职级岗位标准的差异性B制定的标准必须具体 明确C制定的标准应该适度 可衡量D制定的标准有时间限制 1 考核的内容和标准 50 2 教师等非业务人员考核的制定 考核权重 非业务人员 定性与定量考评 定性考评 定量考评 S 特优级 100 10分 A 优秀级 B 良好级 C 合格级 D 不合格级 100 85分 84 75分 74 60分 59 0分 校长 职级层次 业绩浮动 固定工资 态度能力 主管 任 老师 70 60 40 20 30 50 10 10 10 51 1 考核表格的设计 1 实用性 这是设计考核表格的第一前提 2 简单化 容易操作才具有实用性 3 数字化 尽量量化工作任务 考核标准 4 标准化 相同职级的标准统一 格式统一 3 考核的方法和程序 52 1 岗位职责要求 2 教师定级考核标准 高级 中级 初级 3 教师月度百分考核评分表 4 绩效工资表 5 月度计划与总结表格 4 常用考核表格 附 制定工作计划表要注意的几点 要明确 量化工作任务的内容 要确切标出完成工作的时间 要列出执行责任人 相关检查人 53 5 确定考核的期限 技能升级 职称升级 岗位升级 职级层次 适用期限 季度 年度 半年或年度 备注 1 不同学校规模 不同岗位设置 其考核时间不一2 特殊部门期限另行确定 54 可编辑 6 考核的一般程序 自我鉴定申请 直属上司考核 主管领导审核 汇总上报 人事考核部门组织实施 互动沟通 互动沟通 批准反馈 55 7 考核的方法举例 1 评级量表法 2 等级择一法 3 混合标准测评法 4 个体排序法 5 配对比较法 6 人物比较法 注意 任何方法都是为内容服务的 我们不必照搬照套其他学校的成功方法 而应针对自己学校特殊性 实事求是 探索出适合自己的具可操作性的方法 那种为追求形式的完美而忽视实效性的做法 是大错特错的 最正确的做法是 实用的才是最好的 56 8 考核中注意的几个问题 1 重视思想引导 观念先行 2 坚持原则 维护考核的严肃性 3 合理评价技术层面的作用 4 注意把握量化指标的 度 5 注意非量化指标的主观性成份 6 防止考核误区 57 6 考核误区A过于繁琐 简单问题复杂化 考核成本 B过于僵化 生搬硬套 不懂得采用灵活方法C过于迷信技术分析 而忽视其它非理性因素D传统的思维定势带来的误区 主观 偏见 光环 从众等 E考核者本身不能以身作则 58 9 考核的主体与客体 1 360 全员考核 每个人既是考核者又是被考核者 1 上对下的考核 80 体现在经常性的考核工作中 2 平级考评 10 体现在考核后组织的各种评议会上 其结果有参考意义 分部门评议 3 下对上的评议 10 体现为不定期的员工满意度调查 59 10 考核结果的应用 1 考核结果的反馈 公开组织评议会 2 考核结果分析 1 工作业绩 基层偏向于短期物质奖励越向高层越偏向于长期激励 2 工作态度 从中判断企业凝聚力 员工忠诚度 目前存在的问题 员工个性特征 3 工作能力 用作员工晋升 降职 辞退等人事调整依据 以使合适的人放在合适的位置上 60 3 考核结果应用 责 权 利结合的体现 1 奖惩兑现 企业信誉与奖励制度严肃性的集中体现 2 人事调整 与内部人才晋升的规定接轨体现 能者上 平者让 庸者下 的思想 3 员工再培训 根据 末位淘汰制 考核下来的员工 要接受再培训 61 1 考核方法的灵活性 具体问题具体分析 运用之妙 存乎一心 技术与艺术 2 任何事物都是在不断发展的考核同样也需要创新 唯一不变的是变化 3 考核与企业方方面面的协调统一 整合的观念 4 跳出考核看考核 功夫在诗外 结束语 62 后附几类管理制度参考模板1 办公室管理类2 教学教研类3 绩效考核类4 市场管理类 63 可编辑 一 办公室管理类 办公室管理制度学校卫生制度安全管理制度考勤制度财务制度采购制度仓库管理制度办公设备等硬件维护制度员工培训制度家长投诉制度等等 64 可编辑 二 教学教研类 教师备课制度教师授课行为规范作业批改制度教师基本礼仪行为准则教学服务管理制度家长会制度课堂管理制度教学日程管理制度等等 65 可编辑 三 绩效考核制度 教学主管考核制度教学主管考核表格招生主管考核制度教师考核制度教师工资设计模板教师教学技能评估表教师月度考核表后勤服务人员考核制度人员招聘 辞退管理制度各类考核及工资表格等等 66 可编辑 四 市场类管理制度 市场管理制度市场人员接打电话制度招生管理制度市场人员定级标准等等 67 可编辑 第五部分人才的选育用留 68 1 人才的选拔与招聘 选 69 1 1选才中的分工 设计申请表格参与面试选择并实施心理测验取证参与聘用决定 确定所需的能力评估候选人做聘用决定 人力资源部门 用人部门主管 70 1 2招聘中的误区 相面相信介绍信 人 触及对方尊严从众心理轻易许诺寻找 超人 忽视情绪智能 71 1 3招聘流程 72 1 4个人特性标准 标准 就与团队其他成员合作而言 个人的价值观念是什么 主动性 个人在解决问题时是积极主动还是被动应付 组织机构的认同感 个人是否全身心投入实现组织机构目标的努力之中 对压力的承受力 个人是否有办法应付由于实施团队概念将会带来的压力 73 可编辑 1 5人际行为标准 影响 个人用何种方法去影响他人 敏感性 个人对他人的感情和意见是否表现出灵敏的感受性 帮助他人进步 个人是否已经充当过其下属或同僚的指导或教练 可信赖度 个人是否实践了自己的所有承诺 74 1 6人力资源甄选维度 适应性认可他人团队协作趋势的确定责任感解决问题 75 1 7应该传递给候选人的信息 描述学校的主体业务是什么提供有关事实及数字描述学校的历史描述空缺的职位描述工作环境描述职业生涯发展机会鼓励求职者提问题 76 2 几种类型的人员管理应用技巧 用 77 可编辑 2 1功高盖主型 不服从研究其本人的特征经常沟通分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他领导自我反省变更业务范围服从不泼冷水 学会赞扬 不要吝啬你的夸奖不要企图掠夺其功劳 甚至将功劳让给他 让其享受成功的喜悦鞭打快牛 用更高的目标去激励 78 2 2完美主义型 要知道他们是敏感而且容易受伤提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致 更精确 更理智从问题的正反两个方面讨论务实不越轨 遵循规章制度办事注意个人及工作环境的整洁 79 2 3 老黄牛 型 尊重对方的性格特点耐心 切忌不要过分热情找共同点 投其所好谈话时先多问封闭式问题不用经常追问事情进行得怎么样把目标定明确引导其尝试新鲜事物 组织丰富多彩的活动称赞培训 让其掌握说出其自身感受的技巧 80 2 4标新立异型 尊重特点 不要放弃对他们的希望试着争取他们的信任 而不是给他们下马威为其创造良好的交往氛围适才适岗 81 2 5有靠山型 让他们的自信更多地展现在工作岗位上深入谈话 不要回避有关其身份的问题表扬要适度 批评要公正发扬团队精神 相互关心荣辱与共来吸引他们 82 可编辑 2 6推诿责任型 上司先树立勇于承担责任的榜样 SMART目标原则 具体的 量化的 可实现的 实际的 有时限性的 成功授权 你来做你负责 更多培训 83 2 7吹毛求疵型 事先与其商量 让他有参与感 尽量用 咱们 先寻得别的同事的支持 运用同事间的压力看优点 强调整体的利益不能接受时 充分表达你的感受不要妥协 而是反将一军不做人生攻击以免两败俱伤 84 2 8夸夸其谈型 对那些有能力却缺乏工作意愿的员工 应设法给他提供发挥潜能的机会将高难度的工作给他当内训师目标管理检查公司的激励政策是否有效激发行动力 85 2 9敏感暴躁型 暂时回避故意低一些声音 运用音乐同理心表扬他们工作中做得好的部分建议他们将你不满意的部分做得更好 86 2 10消极悲观型 找到事情真相 不要仅凭借想象明确地写出心中的忧虑 了解事情最坏的情况认识到成功需要时间和过程 并开始行动去做自己害怕的事情认识到一切会过去 87 可编辑 3 人才的培育 育 88 3 1提高部下工作成效的方法 简单鼓励的言语良好的人际关系个性的发挥逐渐积累起的工作经验指导后进 责任感 荣誉心 满足感 喜悦感 优越感 混合编制想做的 喜欢做的事情 89 心理健康 工作顺利有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作重要的工作在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属听到别人对下属的非议时 当即予以驳斥下属发生工作失误时 给予不过分的安抚和照顾下属确因客观原因失败时 敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉 90 3 2员工的培训 设定培训目标设定愿景制定培训计划挑选培训时机挑选培训地点倾听心理解压愿景激励讲解培训要领及原则示范循序渐进 巩固 复习放手让学员锻炼鼓励冒险寓教于乐接受失败即时反馈即时奖励不断重复要领跟踪辅导功成名就 即时隐退 91 3 3培训及发展计划手段 阅读 书 文章 专业月刊等观察 公司内部和外部的专业同行行为模仿 模仿那些有令人信服的技巧的人研究 寻找某一领域的信息实践 在实际工作中实践新的技巧和行为咨询 从其他人那里寻找建议课程 公司培训课程 外部研讨等在职机会 试上新项目 代替休假的员工 工作轮换 接受特殊任命 做某任务小组的负责人工作外的机会 参加某协会等 92 可编辑 3 4善于与部下沟通 你心里想的100 你嘴上说的80 别人听到的60 别人听懂的40 别人行动的20 93 3 5沟通的种类 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言沟通 副语言沟通 物体的操纵 服饰仪态 空间位置 身体动作姿态 94 3 6造成沟通困难的因素 缺乏自信 主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听 有偏见 先入为主 判断错误按自己的思路思考 忽略他人的需求失去耐心 造成争执 准备不充分 没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行 95 3 7管理者常犯的错误 领导多于辅导权力大于威信集权多于授权奖励多于激励命令多于