公共关系-习题.docx

公共关系1、公共关系的产生和发展经历了哪几个主要阶段？2、简述艾维.李关于公共关系的代表性观点。1、公关的产生和发展产生及发展三阶段： 第一个时期：埃维李 Ivy Lee “向公众提供真实信息” 第二个时期：爱德华伯纳斯 1891-1995 “投公众所好” 首创“公共关系顾问”一词 首开公关课程 第一本公共关系专著 第三个时期：卡特利普、森特 有效公共关系“公关圣经” “双向沟通” （平衡 对称）公关在世界范围的传播 博雅公司 1933 波士顿大学 公共关系学院 1947 美国公关学会 PRSA 1948 1955 伦敦 国际公共关系联合会 I PRA 3. 公关在中国 “得民心者得天下，失民心者失 天下” “取信于民” “可以去食 去兵 但不可去信” “以致诚治天下” “ 信义著于四海则大业可成”案例分析：艾维李的公共关系思想核心就是“说真话”，他认为，一家企业或公司惟有将本身的真情实况告诉公众，才能赢得好声誉，一旦披露的真情对组织不利的话，那就应该调整公司或组织的行为，而不是极力掩盖真相。他的信条是：凡是有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。1906年，他向新闻界发表了原则宣言，明确阐述了其公共关系的活动宗旨：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向新闻界和公众提供迅速而真实的消息。2）贡献：1903 年，他在纽约开办了世界上第一家“宣传顾问事务所”，标志着现代公共关系的诞生。艾维李和他的公共关系事务所在社会上产生了很大的影响，从而促成公共关系正式成为一门职业。艾维李被誉为“现代公共关系之父”。3）缺点：由于个人的局限性，艾维李的公共关系实践往往凭直觉、重经验，因此，有人认为他的工作只有艺术，而科学性不强。俏江南董事长张兰于2012年9月注销了中国国籍，改为加勒比岛国国籍。引发公众、媒体广泛质疑。尽管张兰方面以俏江南公司上市融资需要等为由进行了解释，但效果并不理想。仍有大量媒体公众对其行为不理解。1、简述危机处理应遵循哪些原则？ 2、面对质疑，张兰应如何应对、化解危机？A、危机传播的第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位。B、危机传播的第二原则：当危机发生时，局部利益要服从全局的利益。 C、危机传播的第三原则：当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权。D、确定信息传播的公众对象。E、确定危机传播的媒介及其联系人。F、拟定统一的传播内容和传播口径。G、准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接填写具体数据并及时发出。H、准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况进行补充。I、公关机构的第一负责人或高级公关顾问须参加危机管理小组，并担任首席发言人。J、设立危机新闻中心，作为新闻发布会和媒介索取材料的场所。K、在危机期间为新闻记者准备好所需的通讯设备。L、建立24小时热线电话，以训练有素的人员来回答新闻媒介和外部公众的询问。M、确保在危机期间电话总机人员知道谁可能会打来电话，应接通至何部门。N、及时分析公众的反应，跟踪舆论动态，保证组织的信息渠道畅通。2、A、确定公众对于消息的态度B、确定公众对象，对俏江南忠实顾客情绪进行了解。C、确定危机发言人，第一负责人D、对于公众第一时间表示歉意，并强调为了上市，给予顾客更好的服务，无奈之下的选择，并保证顾客利益。1、公共关系广告与一般产品广告的区别？2、举一个简单例子说明，如何进行公共关系广告创意与策划？1、公关广告与一般商品广告相比具有不同的传播特征。公共关系广告属于长期行为，内容主要宣传企业信誉，制作周期长，费用高，认识路线是：公众-企业-产品；产品商业广告属于短期行为，主要内容是促销内容组要突出产品特色著作周期短费用较低，认识路线是公众-产品-企业。公关广告付费形势比较灵活、可自行掌握，商业广告则委托支付、不能干预，传播层次上公关广告较商业广告来说反映组织内在深层次的内容，公关广告传播目的主要是树立形象广交朋友，商业广告更多面向消费者推荐商品、扩大服务需求；传播效果前者更注重长远社会影响，后者更重近期市场效果；公关广告简介促销而商业广告是直接促销，公关广告既可报喜也可报忧，商业广告通常只报喜不报忧。2、“中国制造”商务部宣传片A、企业处境分析（此处应为中国商务部）掌握国际对于中国制造的真实态度，了解不良态度的原因。B、选择目标对象：全球市场C、广告定位和广告主题 根据处境分析，迎合公众心理，对“中国制造”进行正面宣传，传达：“中国制造，世界合作”的理念。这一广告攻势的主要诉求是竭力在海外宣传中国品牌，提升外国人对中国制造产品的认知度，使他们不再仅仅将中国看成一个成本低廉的市场。D、媒介选择。例如CNN等全球的主流媒体简述公共关系的主要职能，举例说明其中的两项职能（要求是课外案例）。1、主要职能：信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理2、例子：危机处理：民航资源网2011年6月2日消息：2011年5月9日晚，娱乐名人高晓松因酒后驾驶，造成四车追尾后被刑事拘留。5月17日，高晓松因醉驾案出庭接受公诉，最终因危险驾驶罪被判拘役六个月，罚款四千元。这虽然不是醉驾入刑判决的第一个案例，但是的确算得上是最轰动的一个案例了。而在本案庭审时高晓松两次打断律师为他辩护，当场表示认罪，并表示“愿意接受国家法律和社会舆论的制裁，彻底反思。”同时他也向所有伤者道歉并表示承担所有损失。高晓松的这些举动，一下子就平息了事发之初舆论对他的指责和谩骂抵触，赢来了大家一致敬佩和赞叹。同时也修补了因为醉驾而受损的个人形象，甚至还为自己取得了商业形象的加分和更多的附加值。宣传推广美国国际棉花协会(CCI)开展了一项以COTTONUSA(美国原棉商标)为主题的推广计划，其宗旨是促进海外消费者更好地认识美国原棉的卓越品质和优质服务，保持美国原棉和棉制品在国际市场上的主导地位。这项计划是帮助消费者清楚地辨别出挂有COTTONUSA标签的纺织品中美国原棉的含量。在纺织企业生产的全棉制品中，美国原棉占成分50%以上的即可无偿使用COTTONUSA标签。 美国国际棉花协会实行的COTTONUSA市场推广计划在加强和扩大美国原棉销售市场领域发挥着重要的作用。推广计划包括广告宣传、消费者调查和零售促销活动等。 从2002年下半年开始，美国国际棉花协会香港办事处改变了宣传策略，更多地注重对核心目标消费者的宣传，并且着重宣传美国棉花在品质方面的优势。2003年初，美国国际棉花协会推出了“无与伦比的感受”纯棉制品公关促销活动，COTTONUSA的知名度在2003年随即上升。在市场调查的基础上，2004年COTTONUSA在一般消费者中的知名度从26%进一步上升至30%，而在核心目标消费者中的知名度也从58%上升至62%。案例分析：一次公关部长招聘面试一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。剩下三名应试者：一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?” 公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上。公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。”（1）如果你是考生，大衣怎样放？（2）公共关系人员应具备哪些素质和能力？（3）你认为考官出的面试题合理吗？如果你是主考官，你怎样设计考试方法和评价体系？1、搬一张椅子进来 把衣服搭上 然后出去的时候 再带出去2、首先是气质，还有性格 1、开朗、有耐心、能宽容 2、沉着冷静，勇敢顽强 3、富有幽默感第三，品德 1、实事求是 2、公正无私 3、勤奋努力 4、乐于助人 5、光明磊落第四点智慧公共关系工作的复杂多变性，决定了公关关系人员应有相当高的智慧。这就要求公共关系人员必须善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用各种信息对问题作出正确的判断与思考。再次需要知识知识丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。公共关系人员的知识结构应该是“T”字形，即专业知识要深，一般知识要博。最重要的是能力知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：1、组织能力 2、表达能力（文字表达、口头表达、形体表达）3、宣传推广能力4、社交能力5、创新能力6、应变能力7、自我调节的控制能力3、我认为是合理的。设计的考试方法应该是能够检测出应试人员是否具有胜任公关人员的素质或能力，或判断其是否有潜力，自我学习的能力，可以进行培养北京中秋节前“大堵车”、“大公关”2010中秋前夕，北京交通连日“疯堵”，9月17日拥堵路段多达140条，打破历史纪录，京城媒体称之“惊天大堵车”。北京成为“首堵”早已不是新闻，但此次拥堵却是北京2008年奥运会后实行机动车限行以来，最为严重的持续性“疯堵”,其惨景超过今年年初因大雪造成的拥堵状况。此尴尬局面仅仅是“一场小雨击瘫一座北京城”吗?北京市交管部门分析拥堵原因似有“难言之隐”。据称是“两节临近，全市道路交通呈现了节日交通的趋势，降雨天又等于火上浇油。”何谓“节日交通”?相关解释是“节前购物、聚会及送礼等出行量增多”。尽管北京交管部门没有把话说透，但了解实况的京城出租车司机直言不讳“过节了，是请客送礼的时候了，堵车也正常，但今年有点儿邪乎。”自上周开始,北京交通已出现全天候的拥堵趋势。每遇节日，“礼尚往来”已成中国风尚，而作为首都的北京则“全国来公关”，庞大的政府权力系统各部门以及重要媒体、科研单位等都成为“公关对象”。这几年中秋国庆“双节”，是各大公司、机构“公关行动日”，各家都制定了“维护计划”，请吃请喝，敬送礼物，“维护”感情和关系。一些外地政府、企业还直接开车进京“跑部前进”，排队送礼，有的则委托公关公司代行，或者雇请快递公司投送礼品，演绎了一场“公关大战”、“送礼大赛”，交通不堪重负。有道是：“双节送礼，热了公关，火了快递，忙了收发(室)，乐了官员，瘫了路面”。传统的中秋正在演绎成为集中的“送礼节”和“公款消费节”。由于传统习惯，中秋送礼“名正言顺，人之常情”。那些手握权力和资源的部门和要员成为“被公关”的重点，也不再是吃喝送月饼那么简单，而含有更深的意味和预期。中秋公关送礼、商务送礼之风，推助了礼品市场价格年年攀升，刺激了各种购物卡、礼品卡节节创新，“不怕贵，越贵越有人买。”阳澄湖大闸蟹，近年成为北京流行的“中秋佳品”，大街小巷到处可见“阳澄湖”提蟹店铺，最高价格的礼盒达3000多元。有的单位还从产地“空运”到京，直送“关系”单位。阳澄湖大闸蟹从上海热到京城，成了中秋公关场上的奢侈礼品和享受尊品。每个重要节日，中国大陆几乎都发布“禁礼令”，制止公务员参与请吃活动和接受馈赠，但请客送礼之风依然强劲不衰。虽然市场经济和商业交往需要一定的应酬和公关，但相比一些经济发达的国家，同样节日送礼，人家就显得“低调”、“抠门”。日本公司基本都是“小额礼品”，意思意思，没有像中国这样“大规模、高价位、大手笔”，也没有引来交通大拥堵。从某种程度上说，愈演愈烈、豪华铺张的“节日大公关”，也是对中国大陆党政机关和公权部门廉洁建设的一种威胁，对社会风气的一个冲击，助长了奢侈浪费之风的蔓延。节日送礼文化或节日公关成就了北京“节日交通”。中秋前夕“京城惊天大堵”，给北京人、中国人带来了刺痛和反思。（1）案例中的“中秋节前公关”是不是“公共关系”？为什么？（2）你对案例中的“节前公关”有何看法？1、不是 ，是庸俗关系。 庸俗关系是指日常生活或经济交往中李泳镜前或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取害处等不正当的人际交往活动。案例中的“中秋节前公关”明显属于“拉关系”、“走后门”、“套私情”，所以不是公共关系。2、中国社会普遍现象，社会不良风气，说明社会文明度不高，中国民众无奈之举。扭曲了的中国传统习俗，可悲而又无何奈何。如果，政府廉政建设可以真正发挥其应有的作用，中国民众拒绝如此形式，可以促使官员更加廉洁，也会还民众一个更加高效廉洁的政府。希望如此。第7章公共关系专题活动作业（2）举例说明，应如何做好新闻发布会的准备工作？以宁波市政府最近召开的新闻发布会为例：1、确定新闻发布会主题宁波市政府直接面对其市民，政府发言人发布消息来让民众了解他们所关心的px项目的具体信息，澄清是事实，服务大众。2、重视新闻性的提炼发布人不使用工作语言，只是读文件，而是抓住重点，用简单的语言传达给记者借由他们，穿戴给公众。3、重视与政府部门的沟通政府的政策措施，都是由各部门草拟提出和贯彻落实的。因此，各部门掌握着最鲜活、生动的素材。作为政府“代言人”的新闻发言人，首先必须做好与有关部门的沟通。这种沟通包括两方面。一是在确定发布主题之前，要通过及时与市政府有关部门沟通，了解通过部门工作体现的、适合市政府新闻发言人发布的全局性政策、规章、工作举措等，以确定发布选题。4、重视与记者的会前沟通通过会前沟通，了解媒体、记者关心的主要问题，从而可以更加准确确定新闻发布会的主要内容，也避免部分问题回答上面出现尴尬。5、重视舆情动态和口径的准备对于政府方面的新闻发布会，这个十分重要。对参与新闻发布会的记者挂心什么，要有所了解，对民众对此事的看法也要有深度了解，保证政府给出权威准确的回答，使得媒体记者以及民众满意。绪论课作业 1、以下两个案例中，哪些活动属于公共关系？ 2、公共关系的概念？有何特征？案例导入：林丹救了红牛？2012年2月，有媒体报道，红牛饮料罐体配料表及食品添加剂的标注和有关文件的批文不相符。报道称，红牛维生素功能饮料产品添加了柠檬酸、柠檬酸钠、咖啡因、苯甲酸钠、胭脂红、柠檬黄6种添加剂，但国家食品药品监督管理局对红牛生产的批文中，并无柠檬酸钠和苯甲酸钠成分 影响：产品一度下架，消费者质疑，销量下降 公牛公关： 国羽代言 林丹2012全英赛场 颁奖：红牛中国区经理（女）两次拥抱林丹（45:00） 庆祝：特别展示“红牛”（51：30，41:30） 案例导入：钓鱼岛公关日本： 野田佳彦 9月11日，日本单方面将钓鱼岛国有化 日本不接受中国抗议，如期实施“购岛”后工作 中国： 香港保钓人士活动 民众抗议、抵制日货 近日，外交部、胡锦涛、温家宝、中央政治局常委密集抗议表态 9月12日，两艘海监船抵达钓鱼岛海域 1、国羽代言颁奖：红牛中国区经理（女）两次拥抱林丹庆祝：特别展示“红牛”香港保钓人士活动外交部、胡锦涛、温家宝、中央政治局常委密集抗议表态日本不接受中国抗议，如期实施“购岛”后工作2、所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性案例分析：醋海风波（教材P157案例二）1993年12月5月， 四川成都三圣调味品厂在发行量逾百万份的成都晚报和四川日报上刊登广告，声言“明天吃醋不要钱”，凭12月79日的报纸可在成都红旗商场等五个地点领取一瓶该厂生产的陈醋。 12月7日这天，消费者早早来到指定的商场门前，纷纷前来领醋。一时间领醋成了抢醋，各商场难以招架，被迫挂出免战牌，无数的消费者大有被戏弄之感。他们质问商场，质问厂家，一场官司不可避免地打到了工商局。其实，这个让成都人感觉陌生的厂家地处僻壤，只不过是一家20多人、固定资产50万，流动资金不足70万的小企业。他们于1993年6月研制成功新产品“陈醋王”。平心而论，“陈醋王”的确质量很好，据检测它不含任何防腐剂，无细菌、无杂质、无化学药剂，是全国首家无污染醋。厂长张琦强雄心勃勃地说：“在人类生活环境日益严重污染之时，能为人们提供一些绿色食品，我认为是一件功德无量的事。” 然而，市场无情。自月份该产品投放市场以来，销售量并不乐观，部分原因是其价格太高。不过，厂家认为价格不高，因为“陈醋王”的质量好，销路不好主要原因是名声不响。于是，厂家不惜血本，开始在广告宣传上大做文章，试图以新奇的营销方式冲击成都市民的视听，以达到出奇制胜的目的。然而从厂家到广告制作商都忽略了一个基本事实：厂里有这个实力吗？事后看来，这次赠送活动的实施是非常缺乏理智的，一个实际上为此次活动只准备了12000瓶醋的小企业敢对百万读者口出狂言：“明天吃醋不要钱！”厂长事后说：“我们没有想到领醋的人会这么多，更没想到会有抢醋的现象。”当然，负责广告制作的四川大中广告公司也难辞其咎，12月5日报纸称“明天吃醋不要钱！”有消费者6日就去领醋，而赠送活动却从7日才开始，报称“赠完为止”， 又言一张报纸一瓶醋，语言不详，引人误解，不指明发送量有多少，便有欺诈消费者之嫌。整个策划活动在具体的实施中也有问题，厂家事前并未通知有关商场，自己出动了十几名公关专业学生帮忙，以如此人数应付如此规模的赠送活动，自然是杯水车薪。结果是由于三圣厂从策划、筹备到实施的急功近利，使自己在“在错误的时间、错误的地点、打了一场错误的仗。”1994年1月17日， 成都市工商行政管理局作出处理决定，肇事厂家擅用商家名义，不兑现广告许诺，造成不良后果。因能及时登报向商家及消费者道歉，决定从轻处理，罚款3万元。1、请分析三圣调味品厂的公关促销活动失败的原因。2、如果由你来主持这项公关工作，你将如何设计该项工作的程序？1、A 策划者对环境因素分析不准，对社会公众的心态了解甚少，对可能出现的情况没有准确估计，所制定的方案缺乏针对性和应变性， B 策划者抱着侥幸心理，在百万销量的报纸上打出一张报纸一瓶醋的口号，借送醋之名行宣传之实，但得不偿失，缺失了应有的诚信，公关活动应追求创新，但要有准确的公关定位才行。2、第一步，先做调查研究，了解醋厂本身状况：销售状况、价格成本、目标顾客等等。第二步，制定计划，结合调查研究的成果，针对达到的预期目标确定公关活动的具体方法。第三步，计划实施并且评估，根据实施情况进行总结调整生产。加多宝巨额赞助公关效果评估案例。查阅有关资料，简要回答：1、加多宝为化解与王老吉的商标纠纷采取了哪些公关策略？2、如何测算加多宝巨额赞助中国好声音之后的短期、长期收益？3、加多宝能否取得预期效果？说明理由。1、修改商标，重新，广告定位，进行公关活动如中国好声音，多次召开新闻发布会，反复强调鸿道集团与加多宝公司是商标“王老吉”与“红罐”唯一合法使用者，并请来王泽邦第五代传人王健仪。2、短期来看主要是看其对消费者是否引起注意并且给目标客户留下什么样的印象，在快消品的营销中，时间就是价值，加多宝借助节目的播出在短期内销量增加了50%。长期来看：加多宝利用中国好声音，提高了知名度，重要的是市场占有率，是王老吉无法抗衡的。3、加多宝取得了预期效果。加多宝全面的公关手段使得原本属于王老吉的品牌形象以及内涵成功转移，从而建立了不可撼动的品牌力量，属于加多宝的顾客以及产品本身的品质，才是加多宝不败的法宝。塑化剂”折射一：行业危机公关能力欠缺由于“塑化剂”风波，过去多个交易日内白酒板块已累计蒸发千亿元，可谓一石激起千层浪。白酒企业不主动送检乃失误之策。塑化剂事件之所以能从一个企业蔓延至整个行业，主要是白酒企业不主动送检的缘故。塑化剂事件之后，尚未有一家白酒企业主动送检，传递给市场白酒企业对自身产品并不自信的负面信号。倘若白酒企业主动送检并及时公布检测结果，有助于消除市场无端的猜测，有助于降低塑化剂事件带来的损失。中投顾问张砚霖认为，虽然此次白酒塑化剂事件与奶粉产业三聚氰胺事件本质不同，即非法物质不是人为添加而是迁移产生，但是白酒企业危机公关能力不足，致使企业损失巨大。白酒企业已经错过最佳公关期，巨额损失已经产生，白酒企业当务之急是建立自检体系或者与第三方检测机构合作，定期公布检测结果进而重新获得消费者的信任。危机公关案例：台湾塑化剂事件2011年5月24日，台湾媒体称，5月23日是台湾食品安全的崩坏日，除其他食品安全问题外，更出现了塑化剂饮料。上万公吨“致癌起云剂”流入30多家下游厂商，制造出各类饮品和果冻，波及全台食品生产销售领域。之所以事件引起各方高度重视，因为原本起云剂是一种合法的食品添加物，可促进食品乳化，常用于果汁、饮料、果冻和优格粉末。但某些厂家为降低成本，用DEHP代替起云剂，DEHP属于环境荷尔蒙，会危害男性生殖能力，促使女性性早熟，台湾已列为第四类毒性化学物质，不得添加在食品里。台湾卫生部5月30日表示，含致癌塑化剂DEHP的问题起云剂的相关食品已流通到香港、大陆及东南亚地区。6月，大陆开始就台湾塑化剂事件展开社会热议，尤其以微博等网络平台的网民关注更是引起大陆对于塑化剂的恐慌。随后，各大传统媒体也进行了实时报道，塑化剂事件从而成为整个社会关注的热点。案例分析：较之三鹿毒奶粉等危机个案，此次台湾塑化剂事件的致命软肋在于事件发端便波及整个食品行业，统一等行业大佬更是黑榜有名，严重挫败台湾食品行业的生产销售。此次事件中，无论是台湾官方、还是涉事企业自身，都积极应对危机，配合调查并及时公开相关进展与结果。可以说在危机处理上较为及时。然而，我们不得不看到，危机处理，必须建立在产品质量与行业法律的监管规范之上。危机公关只能基于事实的基础上，引导媒体报道、公众舆论与相关事态的良性发展，决不能规避产品本身的严重问题，而掩过饰非。美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。 知识点：产品定位的客观依据有以下几点：1关于产品的调查研究；2对于消费者的调查研究；3市场情况的调查研究；4关于竞争对手的调查研究；5关于传播媒体的调查研究；6关于流通领域情况的调查研究。分析评点：这里应该着重强调的是对于消费者的调查研究。我们必须通过对于消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。要弄清楚消费者为什么要购买这种产品及服务。在调查中要弄清具有不同需求的消费者的性别、年龄、收入、教育、职业、婚姻等情况以及这些不同的消费者对于产品品质、耐用性、样式、价格、使用方法等方面需求的差异性。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。产品定位的信息，大多来自公众，亨氏集团重视对于消费者的调查研究，认真收集产品反馈信息，从而一举成功。此例说明，重视对于消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为企业的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。假如我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。知 识 点：（1）满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。（2）政府公共关系的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式。围绕着政府官员“头痛”、公众关心的热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益，也是政府公共关系的一种形式。分析评点：（1）政府与公众的双向沟通的重要性。一个社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强；公众对政治生活的参与性越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要。因此，开拓公