阿里巴巴营销高手的电话销售技巧和话术.doc

精品文档阿里巴巴营销高手的电话销售技巧和话术内容简介：想知道阿里巴巴电话销售人员是怎么做好电话销售的吗?他们的电话销售技巧和话术真是堪称一流啊!如果你也想成为销售高手，就好好向阿里巴巴的勇士们学习电话销售话术和技巧吧!第一通电话： 开场白(要真诚、自信、不急躁)1) 服务的回访(针对阿里巴巴免费会员)A;X总，您好。我是阿里巴巴上海服务中心的*，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢?B;(半个月前登陆)您好!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正是采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗?C; XX,您好，我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息?D;XX您好!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。E; X先生，您好!我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。F; Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。2) 买家采购中心A;*，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，想了解一下，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。或(您好，您这边是上海*有限公司吗?您是*，对吧!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，)(恩)*，最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。以便提供更好的服务，您看好么?B; Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。或(您好，您这边是上海*有限公司吗?您是*，对吧!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，)(恩)Xx现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产能力，看看是否能提供给您一些匹配的买家信息。您看方便吗?3) 您在阿里巴巴上的公司库资料不齐全。A;Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。(恩)可是您提供的资料并不是很齐全，这样不利于买家找到您，为了帮助您更好的从事网络贸易，我现在帮您把资料完善一下。4)以前访问过，需要了解他产品情况(管道客户通用)您好!请问是XX吗?我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，在整理资料过程中，看到贵公司是XX年X月注册成为阿里巴巴会员的，应该是我们的老朋友吧，因为之前有服务人员跟您接触过，但是没能为您提供更多的服务把您的生意在网上开展起来，因此我们想了解一下您公司的情况和您的想法，以便我们今后为更多的商人提供更多更好更有个性化的服务。5)利用同行刺激张先生(女士)吗?您好!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，很冒昧给你电话是因为很多和你做同样产品的企业通过我们的诚信通服务获得了很好的效果(或很多的客户资源)，而且有不少企业还和大型的采购商建立了产品供应关系。所以我希望能用几分钟时间了解一下贵公司目前的产品和生产能力，以便我们的买家更好、更快的找到您?话天地：(放松地去交流，拿出自己对诚信通这个优秀产品的所有理解，当您正在做市场调查，做好自己的记录工作)目的:第一次筛选客户(注意重复和总结客户的要点，以此和客户互动)必须问的问题(环环紧扣)：X先生;贵公司的产品主要是哪些?-产品!我注意到您公司是生产X产品的，请问除了这个产品还有别的产品吗?同时快速搜索出他的同行与买家;没有买家或者同行的就搜索当地的阿里会员)那么这个产品主要是销往国内还是国外啊?-市场!(外销是自行出口，还是通过外贸公司出口呢?如果是自行出口，问：如果xx地区有人求购您的产品，是否会接，或者告知我们中国网站主要是内贸为主，外贸为辅的;外销是通过外贸公司或者驻华采购办事处走的;内贸，是做全国的市场还是当地的市场?)X先生，如果有人要购买您的产品，跟您联系就可以了吗?您是销售经理还是这个公司就是您的啊?-KP!进一步挖需求：一般哪些企业需要您的产品呢?您如何看待网络上的买家?您目前是怎么样利用网络来开展业务的?有没有接过一些网络上的单子?网络贸易中您最不放心的是什么?您目前业务怎么