浙江大华技术股份有限公司DH-2000型调度机使用说明书.doc

目目 录录 第一章第一章 系系 统统 概概 述述 4 一 DH 2000 数字程控调度机系统简介 4 二 系统特点 4 第二章第二章 系统构成及技术指标系统构成及技术指标 6 一 系统构成 6 1 系统整体结构 6 2 主机 7 3 调度台的构成 11 4 维护终端 12 二 主要技术指标 13 第三章第三章 分机操作说明分机操作说明 15 一 分机等级 15 二 分机来电号码显示 15 三 分机操作说明 15 1 分机呼叫分机 15 2 分机呼叫调度 16 3 分机转接分机 16 4 分机打外线 16 5 分机转接中继 16 6 分机自振铃 16 7 点对点热线功能 17 8 分机振铃声区别 17 9 特权用户 17 10 录音功能 17 第四章第四章 调度员操作说明调度员操作说明 17 一 调度台使用说明 17 1 调度话机 17 2 操作键盘 18 二 调度功能 19 1 电脑话务员功能 19 2 调度呼叫分机 20 3 调度停呼分机 20 4 通话完毕释放 20 5 多种语音提示 20 三 调度占用和释放中继 20 1 占用中继 20 2 释放中继 21 四 调度应答分机和中继 21 1 调度应答分机 21 2 调度应答中继 21 五 多方通话 21 六 强插 强拆特权 22 七 人工转接 22 八 电话会议 23 1 功能简介 23 2 会议全过程说明 23 九 话机键盘命令设定 25 1 系统时间 日期 25 2 夜服 25 3 热线提机延时时间 25 4 内线强插 25 5 内线强拆 25 6 免打扰 25 7 呼叫转移 26 8 闹钟服务 26 9 测试命令 26 10 本机录音回放命令 27 11 调度总机对其它分机录音回放命令 27 12 代接来电 27 13 自振铃 27 14 点对点呼叫功能 27 15 用户等级设置 28 第五章第五章 维护软件的安装和使用维护软件的安装和使用 28 一 系统安装 28 二 系统主窗口简介 29 三 系统登陆 29 四 参数配置 30 1 中继参数设置 31 2 中继辅助设置 33 3 局参数设置 34 4 键盘参数设置 36 5 通讯参数设置 38 6 用户参数设置 39 五 卡状态 43 六 用户管理 44 七 注销 45 第六章第六章 录音系统录音系统 45 一 系统安装 45 二 录音系统主界面介绍 46 三 录音系统详细功能介绍 46 第七章第七章 触摸屏键盘操作说明触摸屏键盘操作说明 49 一 DH TKB 触摸屏键盘简介 49 二 设备操作说明 50 1 液晶触摸屏图像控制说明 50 2 DH TKB 触摸式键盘的操作说明 52 3 触摸屏操作注意事项 55 三 DH TKB 触摸式键盘常见故障及处理方法 55 附录 附录 DH 2000 调度机资质证书调度机资质证书 56 第一章第一章 系系 统统 概概 述述 一 一 DH 2000DH 2000 数字程控调度机系统简介数字程控调度机系统简介 DH 2000 数字程控调度机是我公司依据国家和邮电部的有关标准和技术规 范设计研制的新一代高性能专用指挥调度设备 DH 2000 调度机系统满足了电 力 石油 化工 矿山 交通 公安 军事等各种不同专业调度通信的要求 深入应用到了各企事业调度指挥 信息反馈 通信联络 管理控制 日常维护 及事故处理等全部实时过程中 该系统采用了全数字化设计 经过专用的信息 处理系统 将模拟信号经过抽样 量化和编码转变成二进制代码 在特定时隙 内经公用信息通道进行交换 使用这种方式进行交换的通信信号更为顺畅 更 为可靠 系统模块化的设计使得用户可以任意选择各种接口和功能模块 给丰 富的系统功能提供了多种硬件支持 另外系统还可以方便地扩充硬件设备 提 高系统功能满足用户日益繁多的数字业务要求 真正做到一步到位 DH 2000 产品是原 DH 905A 型数字程控调度机的更新换代产品 对原有产 品在硬件上进行了彻底的改进 DH 2000 型数字程控调度机采用全分散控制方 式 各分板均采用独立的 CPU 控制分板模块 主控 CPU 与各分板之间采用 RS 232 进行通信 信息传递可靠性高 用户抗干扰能力强 噪音低从而提高了整 机的稳定性 硬件上所有线路板均采用表面贴装技术 DH 2000 系统首次可选 用 DH TKB 液晶触摸式键盘 其美观 易操作的特点引领了当今发展新潮流 为 用户提供了崭新的操作平台 从而大大提高了系统的整体美观度和可操作性 二 系统特点二 系统特点 1 1 高集成用户电路 高集成用户电路模块模块 模拟用户接口板每板设 16 32 个用户电路 采用 51 系列单片机作为主控 通过 RS232 口与主控 CPU 进行通信 用户接口电路选用美国 LEGERITY 公司 的整体用户电路方案 该用户电路语音信号清晰 干净 不但专门配套过载 过压 过流保护 而且模块内外拥有三重防雷保护 具有极强的防雷功效 经国家交换机检测中 心入网检测 抗雷击性能 抗 220V 交流电直接进入性能等均符合 CCITT K 20 建议标准 模块阻抗为 1 8k 传输距离比原先增加 1 3 可达 10km 以上 该电路具有自我保护功能 在故障情况下能自行闭锁 不会由于温度过高 而损坏电路 2 2 高效可靠的电脑控制板 高效可靠的电脑控制板 DH 2000 型数字程控交换机采用 512 512 时分交换网络 系统最大容量为 512 个端口 中继最终最大容量为 256 线 选用我公司已经应用成熟的 AMD ELAN520 作主控微处理器 采用全分散控制方式 主控 CPU 与各分板之间采 用 RS 232 进行数据通讯 主控 CPU 板集成了时钟电路 交换网络 信号音发 生电路 DTMF MFC 收发号器 会议电路 电话录音电路 CPU 板之间通讯 CPU 与各分板之间通讯等所有功能 3 3 全分散控制方式 全分散控制方式 各个分板均配有独立的 CPU 各分板 CPU 通过 RS232 接口与主控板进行 通信 因此当一块板损坏时不会影响到其它板的正常运行 主机与各分板的所 有通信均通过 RS232 接口进行 各分板 CPU 实时诊断各板的工作状态并主动 上传给主控板 当分板出现故障时 主控板会自动告警 保证系统的安全可靠 4 4 双热备份 双热备份 电脑控制板 电源及重要用户均可进行双套热备份 并在切换过程中用户 通话不会中断 本机所有板子均可任意带电插拔 插拔时无需复位 即插即用 为保护录音板硬盘 建议硬盘板不要带电热插拨 5 5 主机与键盘间采用 主机与键盘间采用 2B D2B D 数字用户接口连接数字用户接口连接 该连接方式具有传输速度快 安全可靠的优点 并且只需用一对无极性普 通电话线即可进行传输 其最大传输距离可达 4km 6 6 汉字显示功能 汉字显示功能 调度操作台具有分机用户及中继名称的汉字显示功能 分机及中继名称可 以通过维护终端进行设置 7 7 主叫号码显示功能 主叫号码显示功能 调度操作台及有来电显示功能的用户能自动显示主叫号码 8 8 多种语言提示音 多种语言提示音 提示音包括 拨号音 忙音 回铃音 空号音 等待音等 9 9 完善的远程维护功能 完善的远程维护功能 系统具备完善的故障诊断能力 配置微机通过维护终端软件即可直观查看 和修改系统参数及进行故障诊断 维护人员若远离调度主机 可以通过网络 广域网和局域网 实行在线升级 维护和故障检测 1010 多种调度台键盘 多种调度台键盘选择选择 用户可按实际情况选择丹麦键盘 组合式键盘或液晶触模式键盘 第二章第二章 系统构成及技术指标系统构成及技术指标 一 一 系统构成系统构成 1 1 系统整体结构 系统整体结构 系统由调度主机 调度台 维护终端三大部分组成 系统整体框图如下 主 机 MPU 数据库 用户模 块 环路中继模块 EM 中继模块 载波中继模块 2B D 中继模块 2M 数字中继 录音板 RS232 接口 以太网接 口 普通用户 传真机 交换机用户 交换机 EM 中继接口 载波机 数字用户或调度台 交换机的数字中继接口 电 源 市电 后备 电源 维护终端 计算机录音录时系统 远程维护 2 主机 主机 调度主机实现了所有呼叫和交换功能 调度功能及组网功能 同时可以根 据用户需求采用不同的配置 每台主机可支持包括维护终端在内的八个调度台 同时工作 主机由机箱 母板 录音板 电脑控制板 数字中继板 2B D 板 中继板 EM 中继板和用户板等组成 2 12 1 机柜 标准型 机柜 标准型 分立式 1280 750 510mm 外表全部采用静电喷塑 线路板槽使用铝合 金模具成形 顶部为带通风孔的顶盖 使整个机箱自然通风 机框底座脚有 4 个固定孔 机顶预留有打孔部位 可根据防震要求增设固定孔 机框采用叠加 式结构 可根据用户容量灵活装机和扩容 并留有配线架 一次电源和后备电 源电池的安装空间 标准型机柜图如下 机柜背后配线端子分布图 如下图 以 40 线为例 本机采用的开关电源可提供主机所需的 5V 5V 48V 和铃流等工作电 压 电源同时还具备外接电池接口 可提供 0 6A 的蓄电池充电电流 当蓄电池 充满时 能自动停止充电 该电源也可进行双套热备份工作 2 22 2 母板母板 母板安装在主机箱后部 为各种电路板和一次电源提供插槽及出 入线接 头 是板与板的总线接口 母板图如下 2 32 3 录音板录音板 录音板配备一个硬盘 用户可根据实际情况确定硬盘容量 该硬盘中保存 40 31 31 40 30 10 01 互相 跳线 互相 跳线 10 20 21 11 21 30 11 20 01 主 机 框 插 座 外 线 配 线 架 用户 中继插座 电 源 插 座 中继或 用户插 座 中继或 用户插 座 中 继 插 座 数字中 继接口 插座 键盘接 口插座 RS232 接口 以太网接口 了调度系统的录音数据 用户可通过维护终端软件对录音文件进行查询和在线 回放监听等操作 注意 为了保护硬盘 建议录音板不要进行热插拨 注意 为了保护硬盘 建议录音板不要进行热插拨 2 42 4 电脑控制板 电脑控制板 CPU NCPU N 电脑控制板是整个调度系统的控制中心 协调 控制了整个系统及外围设 备的运行 系统程序存储在 EPROM 中 设备启动后能自动执行初始化和自诊断 程序 用户数据存储在 FLASH 闪存中 保证了系统掉电后不会丢失数据 CPU 选用的是 AMD 公司专用工业控制微处理器 AMD ELAN520 具有集成 度高 运行稳定性好等显著优点 系统采用全分散控制方式 主控 CPU 板与各 分板之间采用 RS232 进行数据通信 主控 CPU 板集成了时钟电路 交换网络 信号音发生电路 DTMF 或 MFC 收发号器 会议电路 电话录音电路 CPU 板之间通讯 CPU 与各分板之间通讯等所有功能 系统使用两块 CPU 板进行双 热备份 自动检测 自动切换 注意 调度系统中 至少应有一块注意 调度系统中 至少应有一块 CPUCPU 板系统才能运行 板系统才能运行 2 52 5 数字中继板数字中继板 数字中继板是调度系统与公网或专网之间的数字接口 支持中国一号信令 和中国七号信令 该板提供了 30 条数字中继与 ST 总线之间的接口 同时还提 供了 75 欧姆同轴电缆输出与 120 欧姆双绞线输出适配器 2 62 6 2B D2B D 板板 2B D 板用于数字用户或 ISDN 用户的接入 并作为远距离键盘接口 当有 键盘接入时 对应的指示灯亮 2 72 7 环路中继板环路中继板 环路中继板用于连接公网或专网的用户端口 每块中继板为 16 路 每路由 一个厚膜电路组成 板上 16 个指示灯代表了该板 16 条中继的摘挂机状态 当 中继处于占用状态时 对应指示灯亮 2 82 8 E ME M 中继板中继板 E M 中继板是系统与专网之间的接口 每块 E M 板提供 8 路 4 线 E M 中继 线 每路 EM 中继增益可以调节 该板有三种信令方式 直接启动控制方式 连续占用证实信号控制方式和脉冲占用证实信号控制方式 信令方式可以通过 软件进行灵活选择 该面板上共有八个指示灯 当指示灯亮时表示该路中继处 于占用状态 2 92 9 用户板用户板 用户板是调度系统与用户之间的接口 每块用户板提供 16 路或 32 路用户 端口 32 路用户板采用美国 Legerity 公司整体的用户解决方案 它包括了保护 馈电 送铃 A D D A 转换 摘挂机检测等完整的分机用户接口电路 该方 案具有性能稳定可靠 使用寿命长 话音清晰等优点 板上的 16 32 个指示灯 代表 16 32 路分机的摘挂机状态 当用户摘机时 对应指示灯亮 其中 16 路用 户板提供明亚模块直插板与 Legerity 方案表面贴装板两种类型可供选择 各类板卡指示灯说明 各类板卡指示灯说明 板名板名指示灯指示灯含含 义义 PWR 电源指示灯 亮 电源供电正常 录音板 R W 读 写指示灯 闪亮 正在读 写录音数据 PWR 电源指示灯 亮 电源供电正常 RUN 工作指示灯 闪亮 正常工作 常灭或常亮 停止工 作 DAT 双热备份指示灯 只对从 CPU N 板有指示作用 闪亮 正在进行双热备份 ERR 出错指示灯 亮 故障 灭 正常 RX TX 网络数据接收 发送指示灯 闪亮 处于数据接收 发送状态 灭 无数据接收 发 送 LINK 网络连接指示灯 亮 网络已连接 灭 未连接网络 FULL 半双工 全双工指示灯 亮 全双工工作模式 灭 半双工工作模式 电脑控制板 DSP DSP 收号指示灯 亮 收到号码 灭 未收到号码 2B D 板 1 8 从 1 到 8 路键盘连接状态 亮 占用 灭 空闲 环路中继板 1 16 从 1 到 16 路环路中继端口状态 亮 占用 灭 空闲 EM 中继板 1 8 从 1 到 8 路 EM 中继端口状态 亮 占用 灭 空闲 用户板 1 32 从 1 到 32 路用户端口状态 亮 占用 灭 空闲 3 调度台的构成 调度台的构成 调度台是调度员进行具体操作的平台 调度员可以通过调度台观察所有用 户及中继的使用状态 进行如召集会议 电话转接 呼叫用户 应答来电等操 作 调度台由调度桌和调度键盘等组成 3 13 1 调度桌调度桌 调度桌含工作台 如下图 3 23 2 调度键盘调度键盘 调度键盘供调度员操作使用 具有操作简单 直观 外型美观等特点 调 度键盘包括调度话机和操作键盘 操作键盘分丹麦键盘 组合式键盘和液晶触 摸屏键盘三种 用户可根据实际情况选用 标准配置为一个操作键盘配置两部西门子话机 用户可根据需要决定每个 键盘配置调度话机的数量和话机的品牌 丹麦键盘如下图 DH TKB 液晶触摸屏键盘如下图 4 4 维护终端 维护终端 用户通过维护终端来控制和维护数字调度主机的正常工作 维护终端包括 了数据管理 维护 自检测等功能 其中数据管理包括了各类主机 网络 用 户 中继等参数的配置 二 二 主要技术指标主要技术指标 技术指标类型技术指标类型技术指标名称技术指标名称技术指标技术指标 系统最多端口数量448 个 系统最多模拟用户数量448 个 系统最多中继数256 个 DTMF 收发码器16 路 MFC 收发码器16 路 最多会议双工数量32 个 最多支持键盘数量8 个 端口数量 最多同时录音路数16 路 用户环路电阻 1800 用户线间绝缘电阻 20k 用户线间电容 0 7 f 用户线条件 用户线阻抗 600 脉冲速度8 14 脉冲 秒 脉冲断续比 1 2 5 1 局内号盘脉冲接 收器参数 DTMF 双音频信号接收 器参数 符合国际 GB3378 82 话机发送频 率偏差 2 5 分机脉冲与双音 频兼容 中继环路电阻 2K 中继线间绝缘电阻 20k 中继线间电容 0 7 f 特性阻抗 0 6K 10 四线载波中继发送接收 电平 符合 GB3384 42 标准 中继线条件 数字中继采用 A 律 2048kb s 速率的 PCM 多 路数字中继接口 电气特性 帧结 构和复帧结构符合 GB7611 87 标 准 脉冲速度10 1 脉冲 秒 脉冲断续比 1 6 0 2 1 脉冲串间隔 500ms DTMF 记发器参数符合国际 GB3378 82 标准 MFC 记发器参数信号符合国际 GB3377 82 标准 数字中继线路信号符合国际 GB3371 2 83 标准 四线载波中继线路信号符合国际 GB3376 82 标准 向市话转发环路 号盘脉冲参数 EM 中继线路信号符合国际 GB3379 82 标准 交流 75V 15V 波形正弦波 频率 25Hz 3Hz 谐波失真小于 10 铃流 输出电压有效值60V 90V 拨号音频率 450 Hz 25 Hz 950 50 Hz 拨号音电平 10 3dB 忙音频率 450 Hz 25 Hz 950 50 Hz 忙音电平 10 3dB 时间特性0 35s 通 0 35s 断 T 0 7s 谐波失真小于 10 断续时间偏差小于 10 信号音 信号音符合国际 GB3380 82 标准 频率 450 Hz 25 Hz 950 50 Hz 电平 10 3dB 回铃音 时间特性1s 通 4s 断 T 5s 频率 450 Hz 25 Hz 950 50 Hz 电平 10 3dB 通知音 时间特性0 2s 通 0 2s 断 T 3s 接通率接通率 99 9 抗干扰防雷 过压 过流符合 CCITTK 20 要求 传输损耗 传输损耗 分机用户至分机用户在二线环路中 断之间的传输损耗不大于 7dB 且 不小于 2dB 基准频率为 1020HZ 实际的传输损耗在两个传 输方向之间的差别不超过 1dB 输入信号频率 1020HZ 输入信号电平0dbmo串音衰耗 串音衰耗 67dB 系统开通割接后中断时 间 20s 累计不超过 2h 可靠性 硬件故障次数 0 1 次 100 门 月 交流220V 15 10 50Hz 2Hz 电源 直流 48 6V 温度0 40 相对湿度40 85 电源电压220V 15 交流或 48V 直流 接地电阻 4 电压波动范围 43 2V 52 8V 使用环境 用户话务量0 15 1 0Er1 第三章第三章 分机操作分机操作说明说明 一 分机等级一 分机等级 不同等极的分机拥有不同的出局权限 等级设定后 调度分机不能拨打高 于自身等级的电话 所有分机可设定为六个等级 具体设定由调度员通过话机 命令或技术人员通过维护终端设定 0 级分机 无拨号权 摘机直接呼叫调度 1 级分机 可以拨号 但只能是各分机内部交换 2 级分机 可以拨一次 0 出市话中继 无长话功能 3 级分机 可以拨二次 0 具有长话功能 4 级分机 可以拨三次 0 具有国际长途功能 5 级分机 首长级 可以强插所有通话分机 二 分机来电号码显示二 分机来电号码显示 配备具有来电显示功能的电话机 分机在第一次振铃结束时 能显示主叫 分机的电话号码 三 分机操作三 分机操作说明说明 1 1 分机呼叫分机 分机呼叫分机 用户分机摘机 听到拨号音后 拨对方的电话号码 1 1 当对方空闲时 可听到回铃声 等对方摘机后 即可建立通话 话毕 挂机 1 2 当对方话机忙时 有 用户忙 请稍后再拨 的提示音 1 3 当所拨的号码不存在时 有 您拨的号码是空号 的提示音 2 2 分机呼叫调度 分机呼叫调度 分机可以通过以下几种方式呼叫调度 2 1 0 级分机 则摘机直通到调度 无拨号功能 2 2 普通分机设置延时热线功能后 三至十秒钟内没有拨号则直通到调度 延时时间可通过维护终端设定 2 3 普通分机拨特服号 可直通到调度 特服号号码可由维护终端设定 主机出厂时一般设置为 9 当调度空闲时 即听回铃音 当调度忙时 可听 到 调度忙 请等候 的提示音 3 3 分机转接分机 分机转接分机 分机可以把目前正在与自己通话的分机转接到别的分机上去 具体操作 分机 1 和分机 2 在通话时 分机 1 拍叉簧 听到拨号音后 拨 分机 3 的电话号码 听忙音后挂机 则分机 2 和分机 3 建立通话 若所拨的分 机 3 忙 则自动转回分机 1 和分机 2 的通话 4 4 分机打外线 分机打外线 2 级以上的分机可以拨设定好的局向号上中继线 听到二次拨号音后再拨 打所要拨打的外线号码 若外线具有长话功能 3 级以上的分机可以再拨一个 0 打长话 5 5 分机转接中继 分机转接中继 当分机与中继线通话时 拍叉簧 听到拨号音后拨另一分机的电话号码 听忙音挂机 6 6 分机自振铃 分机自振铃 当两个话机接在同一条电话线上 想互相通话时 可采用自振铃功能通知 对方 分机摘机后拨 99 可听到 嘟 嘟 嘟 嘟 四声设定完成音后 挂机 即可产生自振铃 摘机后双方可通话 维护人员也可以用此功能来检测话路故 障 来电显示话机可通过此方法显示自身的电话号码 7 7 点对点热线功能 点对点热线功能 当分机仅需与某一个固定分机通话 分机可通过调度台或维护终端设置点 对点热线功能 该功能也可以通过调度台或维护终端进行取消 注意 只有当用户等级为注意 只有当用户等级为 0 0 时 才可设置此功能 时 才可设置此功能 8 8 分机振铃声区别 分机振铃声区别 当分机呼叫分机时 分机铃声为 1 秒续 4 秒断 当调度呼叫分机时 铃声 为 2 秒续 2 秒断 当处于集呼送铃时 铃声为 1 秒续 8 秒断 铃声类型系统默 认 用户不可修改 9 9 特权用户 特权用户 分机等级为 5 级的分机为首长用户 他可以强插任何一对正在通话的用户 1010 录音功能 录音功能 各分机具有来电录音 去电录音 来去电均录音和来去电均不录音功能 在维护终端中可进行设置 第四章第四章 调度员操作调度员操作说明说明 一 调度台使用说明一 调度台使用说明 调度台由调度桌 调度话机和操作键盘组成 每个操作键盘均可设置两个 或两个以上互相独立的调度电话机 主机至各调度台操作键盘最长通讯距离可 达 4KM 1 1 调度话机 调度话机 调度话机用于调度员与下属各分机通话使用 每个操作键盘可配置 1 2 部 调度话机 这些调度话机共用一个 调度 键盘 每个键盘配置调度话机的多 少 可根据实际需要来确定 并需在维护终端上进行设置 2 2 操作键盘 操作键盘 操作键盘由汉显区 按键 状态显示发光管等组成 汉显区平时显示时间 一旦有分机呼入或调度呼叫分机 即显示该分机的 名称 分机的名称可在维护终端中设置 按键操作 即为调度员向主机发出的操作命令 每次 按键操作 只有 调度话机摘机后才有效 这样可以有效防止随意按键而引起的误操作 操作键盘上的按键可分为用户键 中继键和功能键三大部分 按键上的发 光管主要用于显示用户 中继 功能键等的当前状态 其中用户键采用双灯多 态显示 可显示多种状态 具体对应状态见用户状态显示表 每一个用户键代 表主机中的一个分机用户 每一个按键上都有红 绿两个发光管 可以显示出 用户的多种状态 按中继键可以使调度话机直接出局 设置了自动发码功能的 中继线上线后能自动拨出预先设置好的号码 每一中继键的上方也有状态指示 灯 用户状态显示表 用户状态显示表 状态状态红灯红灯绿灯绿灯呼叫方式呼叫方式备注备注 提机听拨号音灭闪亮主叫 常亮灭主叫送铃 灭闪亮被叫 交换状态 两方通话 常亮灭主 被叫 三方以上通话常亮常亮主 被叫 常亮灭主叫调度对两个以上用户送铃 闪亮灭被叫 会员闪亮常亮会议状态 主席常亮闪亮会议状态 会员请求发言闪亮闪亮会议状态 操作键盘一般都设有 8 个公用键 每个公用键功能分别为 键权键权 键键 键权 即拥有操作键盘的权利 在键盘的左右两侧有两个 键权 键 因为主机无法识别同时操作的两个调度话机到底是谁操作了键盘 键权 键上 方的指示灯亮 表示该 键权 键有效 键权 具有自动跟踪功能 即 键权 始终属于后摘机者 当两个调度 员同时摘机都想对键盘进行操作时 则需注意 键权 是否在自己一边 当只 有一个调度话机摘机时 键权始终属于它 当另一个调度话机摘机时 键权转 到后摘机者 同时 2 个调度话机均摘机时 无键权调度话机可以按自己方向的 键权 键获得键权 当有键权的调度话机挂机时 键权自动转给未挂调度话 机 不论有否键权 调度话机均可用拨号方式呼叫分机 测试键测试键 测试键主要用于测试键盘上所有的发光管是否完好 按测试键时 所有指 示灯均常亮 表示正常 8 秒后所有指示灯自动熄灭 蜂音键蜂音键 蜂音键是键盘蜂音的开关 按蜂音键 其上方的指示灯亮 表示目前蜂鸣 器处于开启状态 再按一次此按键 指示灯灭 蜂鸣器关闭 会议键会议键 会议键用于调度员召集电话会议 指示灯亮时表示处于会议状态 具体见 会议操作 发言键发言键 在会议状态 用此按键来控制用户的 会员 或 主席 状态 灯亮时表 示对用户进行 主席 与 会员 的切换 灯灭时可将用户剔除出会议 具体 详见会议操作 清铃键清铃键 该键在会议开始状态时 清除会议提示音 停止对未摘机的用户送铃 会 议正式开始 二 调度功能二 调度功能 1 1 电脑话务员功能 电脑话务员功能 外线呼调度内部分机用户 可听到语音提示 如 这里是调度室 请拨分 机号 查号拨 9 此时外线可直接拨内部分机 无须另配电脑话务员 2 2 调度呼叫分机 调度呼叫分机 调度摘机 直接按 用户 键 或直接拨分机号 即可呼叫分机 3 3 调度停呼分机 调度停呼分机 若调度呼叫分机成功 在分机未摘机前 调度再按一下该 用户 键 或 直接挂机 即可停止呼叫 4 4 通话完毕释放 通话完毕释放 通话完毕 调度挂机 或直接按一下 用户 键 话路切断 分机听忙音 5 5 多种语音提示 多种语音提示 除拨号音 忙音 回铃音外 还有以下几种提示语音 5 1 空号音 当拨打的号码并不存在时 提示音 这个号码不存在 请查号后再拨 5 2 会议开始通知音 调度召集会议提示音 现在准备开会 请等候 5 3 调度忙时等待音 分机拨打调度话机遇到调度话机正在通话 则会听到提示音 调度忙 请 等候 5 4 中继呼入通知音 中继拨入调度室则会听到提示音 这里是调度室 请拨分机号 查号请拨 9 5 5 立即挂机音 遇到特殊情况需立即挂机提示音 对不起 请挂机 三 调度占用和释放中继三 调度占用和释放中继 1 1 占用中继 占用中继 调度摘机 直接拨局向号 或直接按调度台 中继 键 即可占用该中继 上中继线后 可以继续拨外线的电话号码而实现呼出 用于呼叫固定号码的中 继线可以在维护终端上设置成自动拨号 中继上线后就会把预先设置好的号码 发送出去 2 2 释放中继 释放中继 调度挂机 或直接按一下 中继 键 即能向外送出挂机信号 释放该中 继电路 四 调度应答分机和中继四 调度应答分机和中继 1 1 调度应答分机 调度应答分机 调度可直接摘机应答分机的呼叫 2 2 调度应答中继 调度应答中继 中继呼入具有以下几种应答方式 2 1 中继呼入时直接对调度话机振铃 调度摘机后即可以与中继建立通话 当中继需要转接时 直接按需要转接的分机键即可 若调度再想插入与他们构 成多方通话 可以摘机后再按一次中继键或分机键 建立多方通话 2 2 中继呼入采用电脑话务员方式 外线呼入时 可听到电脑话务员的提 示音 这里是调度室 请拨分机号 查号请拨 9 拨 9 后即直通到调度 当电 脑话务员把外线转接到分机 而分机长时间无人应答或分机正在使用时 中继 又重新回接到调度台 五 多方通话五 多方通话 1 调度可以同时呼叫和应答多个分机 实现 多方通话 调度对同时呼叫的 每一分机的操作与单独呼叫一个分机相同 用户在多方通话下的状态与单用户 通话时的状态是不一样的 在多方通话时 键盘上对应该用户的两指示灯常亮 在单用户通话时只有一个指示灯常亮 2 调度在进行多方通话的情况下 可再呼叫或应答一些分机加入多方通话 当 调度与几个分机正在通话时 若再有分机呼入而无其它调度应答 该调度可以 按该用户键 该用户即可加入到多方通话当中 当调度想再让一个用户加入多 方通话 只要按相应的用户键 该分机振铃 提机后即加入多方通话 3 中继也可参加多方通话 当调度与几个分机进行多方通话 需要中继加入时 可用另一个调度话机上线后拨通对方 原先的调度话机要回 键权 后按另一 个调度话机的按键 中继即加入多方通话 4 多方通话完毕 4 1 调度或某一分机挂机 自动退出 多方通话话路不释放 4 2 某一中继的对方挂机 或调度按该 中继 键 可使中继电话释放 多方通话的话路不释放 4 3 调度及分机全部挂机 多方通话话路释放 中继应向外线送拆线信号 使中继释放 4 4 当中继板无信号音检测功能时 需要调度话机强拆中继转中继的用户 六 强插 强拆特权六 强插 强拆特权 强插 含分机与中继 任何一组话机在通话时 调度可以按任何一个用 户键均可插入监听或通话 调度在进行多方通话时 也可以插入另一对通话用 户 构成新的多方通话 强拆 含分机与中继 两分机通话时 调度话机可强插进行通话 按任 何一个用户键 可以拆除该分机 听提示语音数遍后 再听忙音 分机与中继 通话时 调度话机可以按用户键或中继键 可以拆除分机或中继 调度对调度的强插和强拆操作同上 七 人工转接七 人工转接 1 调度台可进行 分机转分机 中继转分机 分机转中继 和 中继转 中继 等操作 1 1 分机 中继 转分机 调度台按被转分机 用户 键 或调度话机先 拍叉簧 再拨分机号 1 2 分机转中继 调度台收到分机呼叫 要求转中继 调度台先用另一调 度话机接通中继再按分机 用户 键 此时调度 分机和中继建立了三方通话 直到通话结束 调度才能挂机 1 3 中继转中继 调度台收到中继呼叫 要求转中继 调度台先用另一调 度话机接通中继 再按另一调度话机键或之前的中继键 此时一部调度话机听 忙音 而另一部调度话机则与两条中继建立了三方通话 此时听忙音的调度话 机挂机而另外一个监听的调度话机须保持到双方中继通话结束才能挂机 该调 度话机挂机后 两中继复原 2 转接话毕复原方式为双方互不控制 即 分机与分机通话时 任一方挂机 话路即断 另一方听忙音 中继与分机通话 话毕时 任一方挂机 话路即断 中继应能立即释放 八 电话会议八 电话会议 1 1 功能 功能简介简介 1 1 调度可以召集部分或全体用户及中继参加电话会议 会议成员可任意选 择 并且具有会议用户记忆功能 1 2 中途可增 减会议成员 1 3 会议成员可要求退会出议 1 4 中继可参加会议 1 5 会议成员可单听 也可要求发言 2 2 会议全过程 会议全过程说明说明 2 1 概念说明 我们把既能发言 又能收听的双向用户定义为 主席 只能够单方向收听 而不能发言的用户定义为 会员 自由发言效果跟多方通话一样 任一分机均 可参加 主席 会员数量可由调度员设定 并可随时转换 2 2 会议建立 任一调度话机提机 按会议键 此时调度台可听到提示音 现在准备开会 请等待 若此时是开机后首次开会 就要按相应需要参加会议的用户键 调度 台上可看到会员用户状态指示灯为红灯闪亮 绿灯亮 主席用户状态指示为红 灯常亮 绿灯闪亮 此时主机对相应主席及会员用户送铃 分机摘机后 即可 听到会议提示音 2 3 会议开始 调度员按清铃键即可停止会议提示音 同时对没有提机的用户停止送铃 会 议开始 2 4 会员请求发言 当会议中途某个会员用户需要发言时 用户可拍一下叉簧 此时调度台上 的蜂音器响 键盘上请求发言的用户键两个指示灯同时闪亮 调度员只要把对 应用户的用户键按一下 此时 发言键指示灯亮 否则该用户将退出会议 该 用户将由会员状态转为主席状态 2 5 变主席为会员 若想把用户的主席状态转回会员状态 只要再按该用户键一次即可 调度 在有用户请求发言时 随时可改变用户的状态 具体操作与上面一致 2 6 会议结束 当会议需要结束时 只需要主持会议的调度话机挂机即可 会议具有记忆 功能 下次开会时 前一次开会的用户不需要重新设置 只需要适当增补即可 2 7 拆去某一主席 在发言灯灭时 按两次该用户键 2 8 拆去某一会员 在发言灯灭时 按一次该用户键 2 9 加入某一主席 在发言灯灭时 需先按发言键 再按该用户键即可 在发言灯亮时 按该 用户键即可 某一用户想要中途退出 挂机即可 2 10 中继加入会议 会议期间也允许中继用户加入会议 会议建立后 按发言键使发言键有效 取另一只没有加入会议的调度话机 要通中继 按举行会议调度话机的键权键 再按一下刚刚打通中继的中继键 中继就加入了会议 而此时 要通该中继的 调度话机听到忙音 挂机即可 可以用此种方法要通多条中继 加入会议 会 议结束后 主持会议的调度话机挂机 所有参加会议的中继复原 九 话机键盘命令九 话机键盘命令设定设定 DH 2000 调度机系统可以通过调度电话机或分机话机的键盘命令进行各种参 数的设置及修改 1 1 系统时间 日期 系统时间 日期 调度话机可以通过键盘命令设置或修改系统日期和时间 设置方法 调度话机提机后按键 63YYMMDDHHMMSS 如设置时间 2004 8 23 17 00 00 则按键如下 63040823170000 2 2 夜服 夜服 夜间值班时 值班员可把调度来话转移到指定的值班话机上 设置方法 调度话机提机后拨 64xxx xxx 为值班电话号码 取消方法 调度话机提机后拨 65xxx xxx 为值班电话号码 3 3 热线提机延时时间 热线提机延时时间 设置方法 分机提机后拨 00 xx xx 为延时的时间 单位为秒 4 4 内线强插 内线强插 设置方法 调度话机提机后拨 01xxxx xxxx 为强插电话号码 5 5 内线强拆 内线强拆 设置方法 调度话机提机后拨 02xxxx xxxx 为强拆电话号码 6 6 免打扰 免打扰 分机设定免打扰功能后 任何分机都不能呼入该分机 但有强插权限的用 户可以强插呼入 设置方法 分机提机后拨 50 听到 嘟嘟 提示音后挂机即可 取消方法 分机提机拨入 51 听到 嘟嘟 提示音后挂机即可 7 7 呼叫转移 呼叫转移 分机用户因故离开时可将来电转移到另一部分机上 当有用户呼叫该分机 时 此时振铃将转移到另一部分机上 设置方法 分机提机后拨 56xxxx 听到 嘟嘟 提示音后挂机即可 xxxx 为转移的电话号码 取消方法 分机提机后拨 53 听到 嘟嘟 提示音后挂机即可 8 8 闹钟服务 闹钟服务 用户设置闹钟服务后 系统准点振铃提醒用户 设置方法 1 调度总机代设置闹钟服务 调度提机后拨 58xxxxHHMM 听到 嘟嘟 提示音后挂机即可 xxxx 为需要闹钟服务的分机号码 HHMM 为具体的时间 2 分机设置 分机用户提机后拨 59HHMM 听到 嘟嘟 提示音 后挂机即可 取消方法 1 调度总机代取消 调度提机后拨 60 xxxx 听到 嘟嘟 提示音后 挂机即可 2 调度分机取消 用户提机后拨 61 听到 嘟嘟 提示音后挂机即 可 3 调度总机清除所有闹钟服务 调度提机后拨 60 听到 嘟嘟 提示音后挂机即可 9 9 测试命令 测试命令 该命令用户测试交换网络及该用户是否工作正常 测试方法为 分机提机 后拨 70 听到音乐音即说明该用户工作正常 1010 本机录音回放命令 本机录音回放命令 操作方法 话机提机后拨 80YYMMDDHHMM 如果该时间段有录音 存在 则可听到录音回放 如回放 04 年 8 月 1 日 08 点 15 分的录音 则操作如下 800408010815 1111 调度总机对其它分机录音回放命令 调度总机对其它分机录音回放命令 操作方法 调度话机提机后拨 81XXXXYYMMDDHHMM 如果该时 间段有录音存在 则可听到录音回放 如回放号码为 8000 的分机在 04 年 04 年 8 月 1 日 08 点 15 分的录音 则 操作如下 8180000408010815 1212 代接来电 代接来电 当某调度分机振铃而无人接听时 其他调度分机可以代接来电 操作方法 分机提机后拨 57XXXX 即可接听代接的来话 如代接来电 的分机号为 8000 则操作如下 578000 1313 自振铃 自振铃 当两个话机接在同一条电话线上 想互相通话时 可采用自振铃功能通知 对方 摘机后双方可通话 维护人员也可以用此功能来检测话路故障 来电显 示话机可通过此方法显示自身电话号码 操作方法 分机提机后拨 99 听到 嘟嘟 提示音后挂机即可 1414 点对点呼叫功能 点对点呼叫功能 设置方法 调度提机拨 66AAAABBBB 听到 嘟嘟 提示音后挂机 即可 其中 AAAA 和 BBBB 分别为用户的电话号码 如设置分机 8000 和 8001 之间的点对点通话 则调度提机后拨 66800080001 听到 嘟嘟 提示音 后挂机即可 注 点对点主叫用户无拨号权限 提机后间隔一定的时间后将自动对设定 的被叫振铃 间隔时间可设定 取消方法 调度提机后拨 67AAAA 听到 嘟嘟 提示音后挂机即 可 其中 AAAA 为要取消的分机号码 如取消分机 8000 的点对点呼叫功能 则调度只须提机后拨 678000 即可 注 只有用户等级为注 只有用户等级为 0 时点对点呼叫功能才有效 时点对点呼叫功能才有效 1515 用户等级设置 用户等级设置 设置方法 调度话机提机后拨 68XXXXY 听到 嘟嘟 提示音后挂 机即可 其中 XXXX 为设置的用户号码 Y 为设置的等级 其中等级的范围为 0 5 级 如设置用户号码为 8000 的分机用户等级为 3 级 则调度提机后拨 6880003 听到 嘟嘟 提示音后挂机即可 对于话机键盘命令的说明 对于话机键盘命令的说明 1 用户级别为 5 级及拥有强拆强插权限的用户均可进行强拆强插 2 设置了免打扰的用户 5 级用户及拥有强拆强插权限的用户仍可呼入 第五章第五章 维护软件的安装和使用维护软件的安装和使用 一 系统安装一 系统安装 电脑配置要求 电脑配置要求 CPU Pentium4 0 1 6G 或以上 内存 256MB 或以上 硬盘 40GB 或以上 显示器的分辨率建议置为 1024 768 模式 系统本身的运行无须光驱或软驱等 PC 机的辅助配置 必须配备 100M 10M 或其他类型的 自适应网卡 与调度机进行网 络连接 本维护系统安装所需的空间小于 20MB 运行平台 运行平台 建议使用 Win2000 profession server 版 或 WinXP 安装 安装 进入 WINDOWS 系统 运行光盘中维护终端的安装程序 Setup 文件 按照提示逐步完成维护软件的安装 安装结束后可直接点击桌面上的 调度机 维护系统 图标或点击开始 程序 调度机维护系统菜单下的 调度机维护 系统 按钮执行调度机维护终端程序 二 系统主窗口简介二 系统主窗口简介 主窗口包括菜单和屏幕左边的功能按钮 其界面如下 共有登陆 参数配置 卡状态 用户管理和注销五个功能按钮 点击不同 的功能按钮进入不同的系统界面 下面我们来详细说明这五个功能按钮的操作 方法 三 系统登陆三 系统登陆 进入维护系统终端程序后 点击左边 登录 出现登录窗口 在窗口中输 入正确的调度主机 IP 地址和端口参数 同时输入用户名和密码点击 确定 方 可成功登录调度机维护系统 其登录界面如下 注意注意 在没有进行登录前点击其他任何功能按钮 系统都将弹出提示框 提醒用户 在没有进行登录前点击其他任何功能按钮 系统都将弹出提示框 提醒用户 先登录调度机 先登录调度机 四 参数配置四 参数配置 点击 参数配置 按钮 进入参数配置界面 系统先从调度主机读取当前 各类参数 若提示信号中断 应检查计算机与调度主机的连线及通讯端口的设 置是否正确 参数配置界面如下 参数配置中共包括有中继参数设置 中继限拨字头管理 局参数设置 键 盘参数设置 通讯参数设置和用户参数设置六类 操作说明操作说明 对各类参数进行修改后 用户点击界面左下方 设置 按钮 弹出设置参 数成功提示框则表示设置参数成功 参数设置后刷新按键有效 可按刷新按钮 看设置是否正确 建议普通用户在修改参数前可先对当前的参数设置进行备份 点击 备份 按钮即可进行参数备份 若在修改参数过程中想恢复到以前的参数设置 可点 击 加载 按钮恢复到修改参数之前的参数设置状态 1 1 中继参数设置 中继参数设置 其界面同上 参数操作说明参数操作说明 中继中继 ID 维护终端上列出了已有的各个中继的 ID 号 该 ID 号与中继板的 物理位置有关 唯一标识一个中继 用户不能进行修改 中继名称 中继名称 中继打到调度话机 汉显区所显示的该中继名称 用户可按实 际情况进行修改 长度不得超过 5 个汉字或 10 个字符 中继类型 中继类型 为该中继的类型 一般有环路中继 EM 中继和数字中继三类 此参数由所配置的中继类型决定 不能进行修改 中继开关 中继开关 可选操作项有关闭和打开两项 关闭 用户不能使用该中继 打开 用户可以使用该中继 出局方式 出局方式 可选操作项有市话和交换机两项 市话 该中继使用市话线与外部进行连接 交换机 该中继使用内部行政交换机进行连接 接续类型 接续类型 可选操作项有直拨 人工转接 固定电脑话务台和禁止四项 直拨 有中继接到调度室时 将听到来电语音提示 您好 这里是 XXX 公 司 请拨分机号 查号请拨 XXX 人工转接 有中继接到调度室时 直接对调度话机振铃 调度员提机后根 据需要转接到分机用户 固定电脑话务台 当中继呼入时 该中继将接通独立的电脑话务台 由话 务台进行语音提示 当选择该项时 需设置固定电脑话务台号码 禁止 当选择该项时 将禁止该条中继呼入 但可以通过该中继呼出 中继组 中继组 可将中继分成若干组 中继组表示该中继所属的中继组号 当用 户出局时 将在同一中继组中选择空闲的中继出局 用户可按情况修改中继组 号 局向号 局向号 设置对应中继组的出局号码 有权用户可以拨此号码占用该中继 组中的中继线出局 转发号码 转发号码 当发码方式设为自动发码时 该中继拨打局向号后将自动拨打 的电话号码 用户可按需要进行设置 中继方向 中继方向 可选操作项有双向和只入两项 双向 该中继允许打进打出 只入 该中继只允许打进 不允许打出 发号类型 发号类型 发号器的发号类型 需要根据中继线条件设置 若是数字中继 必须选择 MFC 其他类型中继视中继线条件而定 若中继线是单音频或单脉冲 的 则此中继应分别选择音频和脉冲发号器 若此参数选择 不使用发号器 则主机不做转发处理 此时用户话机若使用脉冲拨号将不能出中继 若使用音 频话机 则号码直接由话机发出 音频 使用双音频发号器发号 脉冲 使用脉冲发号器发号 MFC 适用于数字中继 不使用 不使用主机发号器 直接由用户话机发号 发码方式 发码方式 一般情况下选择收号发码 某些直通中继可选择自动发码作为 快捷方式 收号发码 调度主机接收用户拨号后向外线发号 自动发码 调度员按该中继键后 调度主机自动发送预定的电话号码 预 定的号码在转发号码参数中设置 计费方式 计费方式 对出该中继的用户进行计费的方式 延时 振铃响过了一定的时间后 不管有否接听都开始计费 反极 最为准确的计费方法 不计费 不计费用 发码长度 发码长度 转发号码的长度 释放间隔