社交与礼仪概论PPT课件.ppt

欢迎同学们聆听礼仪学学习礼仪常识 提高自身素质 1 项目一校园礼仪 不学礼 无以立 任务一校园礼仪概说 2 课程性质 只要是与人打交道 不管你从事的职业 也不管你的年龄 都应该知礼 懂礼 用礼 因为礼仪就是为了在人际交往过程中表示对他人的尊敬和礼貌 在言行举止等方面共同认可的行为规范 无论面对什么人 用礼仪的目的是为了让对方觉得愉快 让交往顺利 所以 礼仪的规范和 度 都应视场合和对象的不同而有所调整 否则会太机械太死板 3 前言 中国现代化的发展 不仅需要物质文明 也需要精神文明 更需要公德心和公共意识 仅有鼓起来的钱袋 而没有文明的礼仪 仍然是个富而不仁的穷人 这样的民族仍将还是落后的民族 可见 礼仪对于一个人 一个民族是多么的重要 礼仪体现一个人的修养 体现一个民族的素质 认识的拥有量及其应用 一个人的礼仪修养水平 能使其行为举止留给人们美好的印象 有助于人们获得交往活动的成功 4 搭车试验 乞丐 漂亮的小姐 军官 5 一 礼仪认识概览 一 基本礼仪礼仪就是人们在人际交往中所形成的应当共同遵守的行为规范和行为准则 涉及穿着 交往 沟通 情商等方面 对于 礼仪 的解释 主要有以下几种观点 1 礼节和仪式 传统解释 礼 字和 仪 指的都是尊敬的方式 礼 多指个人的 像鞠躬 欠身等 就是礼节 仪 则多指集体性的 像开幕式 阅兵式等 就是仪式 2 人们约定俗称 表示尊重的各种方式 6 礼仪对个人的影响 1 有助于塑造良好的个人形象2 有助于提高交际能力3 有助于事业的成功4 让别人舒服 也让自己舒服 让你在困难的时候有人帮助你 有种如鱼得水的感觉 7 礼仪对组织的影响 塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 8 成功伙伴 礼仪素质 一个人的事业成功 15 由于他的专业技术 85 靠他的人际关系和处事技巧 卡内基礼仪就是处理良好人际关系的基础 9 二 礼仪的由来 一种观点认为 礼仪起源于祭祀 郭沫若在 十批判书 中指出 礼之起 起于祀神 其后扩展而为人 更其后而为吉 凶 军 宾 嘉等多种仪制 礼仪的起源和发展过程 另一种观点认为 礼仪起源于风俗习惯 从以上可以看出 礼仪是在人们的社会活动中 为了维护稳定的秩序 保持交际的和谐而产生的 直到今天 礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能 10 问题 哪些人是你不喜欢与之交往的人 1 自私的人 生活中只顾自己 不管他人 2 不讲信用的人 朝令夕改 3 不讲卫生的人 身上异味重 4 自我感觉过于良好的人 目中无人的人 5 满嘴脏话的人 粗俗的人 6 心胸狭窄的人 过于敏感 喜欢对号入座的人 7 心口不一的人 不够坦诚 城府太深的人 11 一些中国游客在海外显露的五种陋习 第一 中国人在海外旅行乱扔垃圾 随地吐痰 口香糖任意抹 上厕所不冲水 第二 损坏文物 宗教场所嬉戏 不尊重当地风俗 第三 坐公共交通工具不尊老爱幼 争抢拥挤 排队加塞 不守规则 第四 大庭广众之下大声喧哗 坐卧随便 衣冠不整 口出脏字 举止粗鲁 第五 无视禁烟标志 吃自助餐浪费 爱贪小便宜 12 青少年重视礼仪的重要性 首先 是传承文明的需要 青少年 有责任继承和发扬中华民族五千年文化精髓 使中国 礼仪之邦 的美称名副其实 礼仪之邦 的美名响誉中外 其次 是时代发展的需要 文明礼仪是精神文明的一个重要内容 是一个人道德品质的外在表现 是衡量一个人教育程度的标尺 文明礼仪养成教育不仅是个体道德 品质和个性形成的基础教育 也是提高全民族道德素质 振兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础教育 再次 是青少年成长的需要 一个注重自身修养 重礼仪的人才可能成为优秀的人 有用的人 品行兼优的人 13 我们为什么要学习礼仪 1 礼仪是步入文明社会的 通行证 礼仪是开启成功之门的 金钥匙 按礼仪规范行事 人际交往路路通 2 做一个有风度 有品位 有修养的现代人 是形成完美人格的途径 3 使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人 是促进事业成功的手段 14 4 在现代社会中 人们常常把礼仪看作一个民族 一个企业的精神面貌和凝聚力的体现 学礼仪 遵守礼仪 可以净化社会风气 提升个人 企业 社会的精神品味 展示良好形象 推动精神文明建设 促进社会的和谐与发展 所以 人人应该学礼仪 运用礼仪 在律己敬人中实现我们的愿望 讲文明 讲礼貌已经成为社会的潮流 世界潮流 15 为什么要学习礼仪 做人有礼则安 无礼则危 礼记孟子曰 爱人者 人恒爱之 敬人者 人恒敬之 荀子强调 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 礼仪要适度 16 礼仪的真谛 心有敬而形于外 既要有自尊敬人的礼仪观念 又要有优雅得体的言行举止 17 三 礼仪的作用 熟悉和掌握礼仪可以使人们在待人接物方面做到恰到好处 礼仪是塑造形像的重要手段 知识拓展第5页 二 校园礼仪校园礼仪是指在学校生活的全体师生员工应该共同遵守的行为规范 一 校园礼仪是对学生言行举止的基本规范 18 校园礼仪是对言行举止的基本规图 19 三 礼仪的作用 个人 自我完善的基础集体 组织形象的保证国家 文明程度的标志 物质文明和精神文明的体现 改革初期注重物质文明 改革30年的今天强调的是文化和精神文明的建设 最后 是实现社会的和谐与稳定 20 礼仪的特征和作用 世界上最廉价又能够得到最大效益的一项物质 那就是礼节 带来的经济效益 职场上的便利 公务员复试例子 礼仪是现代社会做人做事必备的基本功 是个人素质能力的综合指数 在西方社会把礼仪视为人生成功的第一课 21 礼仪对大学生的作用 1 礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系 形成和谐的心理氛围 促进大学生的身心健康 2 礼仪教育有利于促进大学生的社会化 提高社会心理承受力 3 礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育 提高思想道德素质 4 礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育 提高大学生的人文素质5 礼教与有利于强化大学生文明行为 提高文明素质 促进社会主义精神文明建设 22 二 校园礼仪是对教师言行举止的基本规范 三 校园礼仪还包括对学校其他员工言行举止的基本规范 知识拓展第7页 我们看看学礼仪使女生淑女化 23 校园礼仪对教师言行举止的基本规范 24 我们学过国学 懂女红也懂化妆 还专门学过礼仪课 同等条件下 在待人接物 修养方面都比其他同学有优势 她说 自己在面试时 常常是被考官一眼看中 我们选择的基本都是服务类的岗位 用人单位不用再进行专门培训 我就能直接上岗了 25 19名淑女班首届毕业生均已顺利在银行 纺织企业等领域就业 26 经过各种系统的语言 行为规范学习 她们懂得了基本的礼仪 有了高雅的闲情逸趣 精神面貌有了很大的变化 就业形式也很不错 我觉得这就够了 27 涉外服务需求大外企过万月薪争聘奥运礼仪小姐 高挑的身材 美丽的面容 亲切的微笑 端庄的仪态 在北京奥运会上 充分体现 中国式美丽 的礼仪志愿者吸引了世界的目光 而奥运会之后 这些参与过奥运的礼仪志愿者成了企业抢手的 香饽饽 日前 南航就宣布从2008年北京奥运会志愿者中 选拔100名奥运礼仪小姐明年开始执行国际航班任务 礼仪人员就业类型已经不再局限在颁奖 庆典的范畴 而是扩展到诸多领域 而一个优秀的礼仪专业人员最多甚至可以拿到上万的月薪 为了能在奥运礼仪服务中展示迷人微笑 他们每天训练时都要要咬着一根筷子20多分钟 保持露出6到8颗牙齿 奥运礼仪人员能吃苦耐劳也是用人单位看重的一点 虽然奥运礼仪志愿服务者都没有薪水 但一张为奥运志愿者服务的证书会更好扩展他们的求职路 28 智联招聘的职场专家郝健告诉记者 由于有着外貌 形体和气质的优势 再加上英语 计算机等专业知识 礼仪专业的人员被许多外企公司涉外服务大量需求 在世界500强企业公司的前台小姐月薪可以达到4000至5000元左右 此外 还有一些高素质的礼仪小姐被500强企业聘用做销售助理 其薪水可以达到8000元甚至上万 记者傅洋 北京晚报 29 中国民航大学 准空姐 最美毕业礼 30 6月19日 身着各自就职航空公司服装的毕业生们走出毕业典礼现场 当日 中国民航大学570余名空乘专业毕业生在2013届毕业典礼上领到了属于自己的毕业证书 身着各自就职航空公司服装的他们成为毕业典礼上一道靓丽的风景线 新华社发 刘东岳摄 31 2013年6月19日 身着各自就职航空公司服装的毕业生在校园里拍照留念 据介绍 中国民航大学2013届空乘专业毕业生分别就职于18家航空公司 刚刚走出校门的他们上机率已达90 新华社发 庞杰摄 32 礼仪体现细节 细节体现素质 现代社会的快节奏 使得我们与人的交往 往往凭第一感觉来对一个人进行评价 第一感觉 无非能 感觉 到一个人的相貌 着装 打扮 谈吐 举止等 大部分都是礼仪的内容 这种感觉 有时是客观的 有时候不是客观的 文明行为的形成 需要养成习惯 良好习惯的养成 则需要平时细节 行为上的不断自我约束 33 礼仪的基本内容 依据其适用对象 适用范围的不同 礼仪包括以下基本内容 1 一般礼仪 2 礼仪修养 3 个人礼仪 4 家庭礼仪 5 社交礼仪 6 公务礼仪 7 礼仪文书 8 商务礼仪 9 习俗礼仪 10 教师礼仪 34 礼仪的原则 一 遵守的原则在交际应酬之中 每一位参与者都必须自觉 自愿地遵守礼仪 用礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止 任何人 不论身份高低 职位大小 财富多寡 都有自觉遵守 应用礼仪的义务 都要以礼仪去规范自己的一言一行 一举一动 如果违背了礼仪规范 会受到社会舆论的谴责 自然交际就难以成功 二 自律的原则礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成 对待个人的要求即自律 是礼仪的基础和出发点 学习 应用礼仪 最重要的就是要自我要求 自我约束 自我控制 自我对照 自我反省 自我检点 三 敬人的原则 处处为人着想是对待他人的诸多做法中最要紧的一条 就是要敬人之心常存 处处不可失敬于人 不可伤害他人的尊严 更不能侮辱对方的人格 掌握了这一点 就等于掌握了礼仪的灵魂 四 宽容的原则宽容是指要求人们在实际活动中运用礼仪时 既要严于律已 更要宽以待人 更多地容忍他人 体谅他人 理解他人 千万不要求全责备 斤斤计较 过分苛求 咄咄逼人 惟有宽容才能排除人际交往中的各种障碍 得饶人处且饶人 35 五 平等的原则在礼仪的核心点 即尊重交往对象 以礼相待这一点上 对任何交往对象都必须一视同仁 给予同等程度的礼遇 不允许因为交往对象彼此之间在年龄 性别 种族 文化 职业 身分 地位 财富以及与自己的关系亲疏远近等 根据不同的交往对象 采取不同具体方法 六 从俗的原则十里不同风 百里不同俗 由于国情 民族 文化背景的不同 必须坚持入乡随俗 入国问禁 与绝大多数人的习惯做法保持一致 尊重别人的习惯 就是尊重别人 切勿目中无人 自以为是 七 真诚的原则在人际交往中运用礼仪时 务必诚信无欺 言行一致 表里如一 只有如此 自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好 才会更好地被对方理解并接受 八 适度的原则这要求在应用礼仪时 为了保证取得成效 必须注意技巧及其规范 特别要注意做到把握分寸 认真得体 当然 运用礼仪要真正做到恰到好处 恰如其分 只有勤学多练 积极实践 九 合作为金 信任是一种美德 时代需要团队合作精神 团队精神 就是协作精神 奉献精神和敬业精神 有问题互相协作 补台 这样的集体给人温馨的感觉 这样的团队没有克服不了的困难 36 礼仪最重要的核心是尊重他人 互尊原则 敬人者 人恒敬之 1 与人交往 要热情而真诚 2 要给他人留有面子 不能伤害别人的自尊心 3 允许他人表达思想 表现自己 4 为他人着想 尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重学生是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养 37 尊重他人的三A原则 接受对方 不要难为对方 不要让对方难堪 客人永远是正确的 重视对方 欣赏对方 多看对方的优点 不当众指正缺点 不栽刺 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己 是自信的表现 多栽花 38 如何感谢他人的帮助 生活中我们经常会得到他人的帮助 得到他人帮助之后 你必须表示一下感谢 这是做人的基本素质 感谢他人也要讲礼仪的 那么如何感谢他人的帮助呢 以下的礼仪细节一定要牢记在心 第一 及时 主动 真诚 第二 诚实 守信 第三 选择恰当的途径和方法 第四 要掌握好感谢的度 第五 表示谢意是一种感情行为 不能一次性处理 39 正确的礼仪观 1 礼仪是心灵的外衣 人与人的相互观察和了解 一般都是从礼节礼貌开始的 生活中不讲礼貌的人 想得到别人的帮助和指教是不容易的 具备良好礼仪的人 在多数场合下要比那么些不具备礼仪者受欢迎得多 礼仪并非仅仅是一种形式 而是和思想意识密切联系的 它以思想为基础 以真诚为原则 没有崇高的道德作为基础 礼仪只是华丽的装饰而已 2 礼仪不是溜须拍马 阿谀奉承 古人很重视礼仪 一个重要的思想是因为礼仪讲究的是为人处事均要适宜 现实生活中 态度温和 富有同情心 不做使他人厌烦或有损他人情感 利益的事 这是一个文明人言行举止的基础 3 礼仪是需要学习的 在交际中陷入尴尬的境地是常有的事 人们只有具备了一定的道德观念 正确的礼仪才