第三章、公关的组织机构和人员PPT课件.ppt

第三章 公关的组织机构和人员 第一节公共关系的组织机构第二节公共关系人员 1 第一节公共关系的组织机构 公关机构 公关部 公关公司 公关社团 2 第一节公共关系组织机构一 公共关系部 一 公共关系部的主要职责1 搜集处理信息2 提供咨询建议3 协调各方关系4 搞好内外宣传 3 1 按公关部的隶属关系划分部门所属部门并列总经理直接负责制 高层领导直属型 较为理想的模式 2 按工作方式划分按公关工作过程 调研 筹划 传播 评估按公关手段 新闻报道组 技术创作组 编辑出版组 活动策划组 业务拓展组 信息调研组按公关工作对象 内部公关部 外部公关部按公关工作区域 国内公关事务 国际公关事务 二 公关部的组织类型 第一节公共关系的组织机构 一 公共关系部 4 部门所属型 三级管理部门 5 部门并列型 二级管理部门 6 总经理直接负责型 7 按照公共关系工作过程来设置 8 按照公共关系工作手段来设置 9 按照公共关系工作对象设置 10 按照公共关系工作区域来设置 11 三 公共关系部的内部分工与人员配备1 内部分工 对内关系 对外关系 专业技术制作 2 人员配备 编辑 拟稿人员 调查 分析人员 公关活动的策划人员 公关活动的组织人员 其他专门技术人员 12 第一节公共关系的组织机构 二 公共关系公司 一 公共关系公司的优势1 职业水准高2 分析问题客观3 建议容易为人们所重视和接受4 社会关系广泛5 机动性强 二 公共关系公司的类型及机构设置1 公关公司的类型 咨询型 专项服务型 综合服务型 2 机构设置 行政部门 审计部门 专门部门 三 公共关系公司的工作方式1 向委托人提供咨询2 短期专项服务3 长期综合服务 13 第一节公共关系的组织机构 三 公共关系社团社会上自发组织起来的 非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体 协会 学会 研究会 俱乐部 联谊会 一 公共关系社团的特征1 广泛性2 松散性3 服务性4 非盈利性 二 公共关系社团的工作内容1 联络会员2 制定行业规范3 研究公关理论4 培训人才5 投身社会实践 14 第二节公共关系人员 数量与分布 数量 福布斯 杂志将其列为20世纪90年代后20种增长最迅速的产业之一分布 发达国家的发达城市 如纽约 伦敦等 美国劳动部 就业 15 教育和准备 16 第二节公共关系人员一 公共关系人员的基本素质与基本技能 一 公关人员的基本素质1 公关人员的公关意识塑造形象的意识 服务公众的意识 真诚互惠的意识 沟通交流的意识 创新审美的意识 立足长远的意识 17 案例 公关意识的匮乏 啤酒风波公关意识的扭曲 三鲜汤里的苍蝇公关意识的体现 这就是公关公关意识的奇迹 燕子道歉 18 2005年 一场突如其来的危机袭击了中国的啤酒行业 7月11日 韩国食品医药安全厅已要求有关方面紧急回收 检测今年进口的中国啤酒 并决定今后进口中国啤酒时 必须进行甲醛含量检测 日本厚生劳动省也针对中国啤酒含有大量甲醛的报道开始展开调查 已经指示日全国的检疫所要求啤酒进口商同中国的制造商进行确认 相关的检测工作还在进行之中 有关部门还没能给出一个权威的说法 然而 当媒体上各种各样的猜测漫天飞的时候 我们却很失望地看到 啤酒行业的巨头们除了出面否认之外 并没有作出更多的详尽的解释 也没能主动与消费者进行沟通 19 一位戴眼镜的顾客到一家酒店吃饭 要了几个菜和一碗三鲜汤 吃中间 看见三鲜汤上漂着一小块黑糊糊的东西 他把眼镜摘下擦了擦再仔细看 汤上漂着的果然是只苍蝇 他气得摔了筷子 大叫起来 连声责问服务员 闹的服务员招架不住 这时 酒店的公关部主任闻声而来 他走到这位顾客餐桌前拿起汤羹 把那只苍蝇捞起来看了看 猛地放进嘴里吞了下去 并平静地对那位顾客说 先生 你是否看错了 这不是苍蝇 是一片烧糊的葱花 随即 让服务员重新换一碗 那位戴眼镜的顾客呆了 20 一位律师到一家酒店吃饭 同样要了一碗三鲜汤 发现上面有一只苍蝇 顿时肝火上来 但他很快控制住了自己的情绪 冷静下来 他轻轻地把服务员叫过来 让她去把酒店的老板喊来 老板来到餐桌前 这位律师用一种不易被人发觉而又风趣的语气对老板说 你瞧 这只可爱的小苍蝇倒先尝了我的汤 请你告诉我 我如何对它的侵权行为打官司呢 老板连连作揖说 对不起 对不起 谢谢您 并叫服务员赶快换了一碗汤 小碗换成了大碗 里面又多放不少猪肝 用完餐 律师要付钱 老板怎么也不肯收 并说 这顿饭我请客 交个朋友 之后 还把他送了一程 临别还说 你是我们酒店最尊贵的客人 21 公关意识的体现 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票 客商中有一位德国人 是一家大公司的商务经理 经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票 不久 这位经理发现 每次去大阪时 座位总在右窗口 返回东京时又总在左窗边 这位经理 22 问小姐什么缘故 秘书小姐笑着回答 车去大阪时 富士山在您的右边 返回东京时 山又到了您的左边 我想 外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色 所以我替您买了不同位置的车票 德国人听了大受感动 他想 对这么微不足道的小事 这家公司的职员都能想得这么周到 那么 跟他们做生意还有什么不放心的呢 于是 他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克 23 燕子道歉 日本奈良市郊区有一家旅馆 外在环境优美 招待客人热情 很能吸引顾客 美中不足的是 每到春季 许多燕子争相光临 在屋檐下营巢安家 排泄的鸟粪弄脏了玻璃窗和走廊 服务小姐擦不胜擦 使得客人有些不快 旅馆主人爱鸟 不忍心把燕子赶走 但又难以把燕巢及时 彻底清除 很是苦恼 一天 旅馆经理忽然想到一条妙计 他提笔写道 女士们 先生们 我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子 没有征得主人的同意 就在这里安了家 还要生儿育女 我们的小宝贝年幼无知 我们的习惯也不好 常常弄脏您的玻璃和走廊 致使您不愉快 我们很过意不去 请女士们 先生们多多原谅 还有一事恳求女士们和先生们 请您千万不要埋怨服务员小姐 她们是经常打扫的 只是她们擦不胜擦 这完全是我们的过错 请您稍等一会儿 她们就来了 您的朋友小燕子 24 2 公关人员的心理素质开放 自信 热情 健康3 公关人员的知识结构 1 公关的基本理论和实务知识 2 与公关密切相关的学科知识 3 有关组织的知识和开展公关工作所需要的专业知识 25 二 公共关系人员的基本技能1 表达能力2 交际能力3 组织能力4 应变能力5 创新能力 26 二 公共关系人员的培养 一 院校教育 二 社会教育三 公共关系人员的职业道德1 恪尽职守 真诚老实2 努力学习 有效工作3 廉洁奉公 不谋私利4 公道正派 谦虚团结 27 逆向思考 秘书恭谨地把名片交给董事长 一如预期 董事长不厌烦地把名片丢回去 很无奈地 秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员 业务员再把名片递给秘书 没关系 我下次再来拜访 所以还是请董事长留下名片 拗不过业务员的坚持 秘书硬着头皮 再进办公室 董事长火了 将名片一撕两半 丢回给秘书 秘书不知所措地楞在当场 董事长更气 从口袋拿出十块钱 十块钱买他一张名片 够了吧 28 逆向思考 岂知当秘书递还给业务员名片与钱后 业务员很开心地高声说 请你跟董事长说 十块钱可以买二张我的名片 我还欠他一张 随即再掏出一张名片交给秘书 突然 办公室里传来一阵大笑 董事长走了出来 这样的业务员不跟他谈生意 我还找谁谈 这是业务员