如何与客户寒暄.doc

精品文档如何与客户寒暄看到这个题目，可能大家都会说了，寒暄不就是随便聊聊吗，有什么值得一 提的！的确，我们通常意义上的“寒暄”就是随便撤一些无关的话题。可是，我 这里所说的“寒暄”，并不是随便的撤一些话题，而是在面对客户的时候如何打 开话题，让客户觉得和你有话可谈，甚至可以和客户成为知己，相互之间建立信 任。而且，这些对于一个销售或者业务的新人来讲，就显尤其重要。 那么， 如何做好“寒暄”呢？有哪些内容都是我们可以“寒暄”的呢？ 有什么样的原则呢？我们可以从以下几个方面来练习。 首先，我们要大胆地和客户交流，敢于向客户抛出话题。当然，这一点 是对于我们刚进入业务行业的新人而言。因为，有很多业务新人在刚开始和客户 做业务时，有时候不知道跟客户讲些什么，而且有时候有很多的顾虑，很容易和 客户冷场。 其次，我们寒暄的内容可以是多方面的。 我们尽量的用语言把话题引到客户感兴趣的话题上去。 最常用的是问客 户的家乡是哪里的，有什么风土人情等。客户经常是否旅游等等，这些过程中的 见闻，以及客户的爱好等等，都可以聊。当然这也需要我们销售人员必须要有很 宽广的兴趣爱好以及很广的知识面，如果这些方面不足，就应该经常去充电。 第三，在“寒暄”的过程中涉及客户隐私的话题是绝对不能提，除非客 户主动告诉你。这些涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等等。 最后，我们要能够清楚的判断和客户见面时是否可以寒暄。 是不是可以和客户寒暄主要是判断客户是不是很忙。 我相信不用我说大 家都知道，如果客户真的很忙，我们就一定要言简意赅的表述来意和客户所需要 知道的信息，然后和客户到别并留下下次再拜访的伏笔。 那如何判断客户到底忙不忙呢？我这里有一个方法，仅供参考。你可以 通过问以下的问题来判断：“XX 科长，最近应该很忙吧？”对方回答“不是很 忙，”根据回答的内容来判断对方是否真的忙，一般来说这样的回答说明对 方的时间并不紧迫。如果对方回答“挺忙的，”回答这个的有两种可能，一 种是客户真的很忙，这样的客户我们就不能太多时间打扰，应该饶过寒暄，直接 进入主题；还有一种就是它回答的内容通过初步分析也都是一些正常的琐碎事 情，这种人认为什么事情都应该忙，也就是我们所谓的应酬也是忙，或者在别人眼里不忙的他也忙，对于这样的客户我们就可以和他多聊，反正在他的理念里跟你聊天也是忙!首次拜访客户应如何进行自我介绍和开场寒暄? 首次拜访客户应如何进行自我介绍和开场寒暄果你是首次拜访客户，你可已经准备好了开场白、如何与客户进行必要的寒暄?下文中有专业销售人员为 我们介绍了首次拜访客户时应注意的自我介绍的及寒暄技巧，快来看看吧。 一、开场白： 开场白： 你的自我介绍必须注明以下几点： 你是谁?你是代表哪家公司?你的来意?为什么他们要花时间听你谈话? 专业销售技巧专业销售技巧例子： “陈先生，我们曾经使一家和你们情况类似的公司将他们的产品购买量降低了 15%，而他们并没有付 出多余的工作。我相信我们也可以为你们这样做为彻底了解你们的情况，我想问你们几个问题 二、寒喧 你们的寒喧应该友好而简短，你的形象和微笑应该有利于创造一种友好的气氛。密切注意观察你未来 的客户。买与不买的感觉通常是很明显的。它告诉你，你应进入销售模式中的哪一步了。你或许已做成了 一笔销售业务。但另一方面，客户可能对此根本不感兴趣。他/她或许要么是持非常消级的态度，要么是根 本不听你在说些什么。 我们每一次拜访新老客户的时候， 我们都会发现自己正面临着以下三种可能出现的购买氛围中的一种。 1、积极的购买氛围：客户积极地倾向于购买。不必要作任何促销游说，可以直接成交。 2、中性的购买氛围：客户既不积极地倾向于也不消极地对待购买.你就必须开始去发现他的需求。如 果你专业销售技巧运用得当，又有着足够的产品知识，那么客户就极有可能会购买。 3、消极的购买氛围：客户采取封闭的心态，他根本就不感兴趣，有时还可能说出极其消极的话.在这 种情况下，他们不可能作出任何购买的决定.那么我们需极短的时间内把客户至少引领到中性区域，否则你 就根本没有机会做成生意。 在首次拜访新客户时，可能出现的主要挑战是怎样把客户从消极的区域引领到中性区域，以使他们从 心理和感情上作好接受新内容的准备。 许多知识丰富的专业销售人员认为包括寒喧在内你一般只有 25 秒钟 不到的时间去羸得客户的兴趣。同时，越来越多的销售人员坚持认为对于消极和冷漠的购买态度加紧催逼 是无济于事的。昨日，外甥女从挺远的日本国通过 QQ 向俺发出求援，小丫头要 完成一篇毕业论文：“论中日寒暄语之比较”，需要查找 一些中国寒暄语的例句及出处，比如：你好、再见啊，等等客套话之类用语，可这样的句子不好找，特别是查不到 出处，把孩儿愁地呀！我上百度上一看，不但确实没有， 还发现有许多人有这方面的需求。 于是， 俺发挥职业特长， 连想带查，费劲周折，好不容易找到了以下这些，不舍得 丢弃就放在这里给需要的人做参考 使用吧。一、 见面打招呼：例句 1：先生今日光临，令寒舍蓬荜生辉啊。 出处：元.秦简夫剪发待宾第二折： “贵脚踏于贱地，蓬荜生光。”例句 2：小文看见了我，打趣道：“一日不见，如隔三秋啊。” 出处：诗经王风采葛：“一日不见，如三秋兮。”例句 3：小吴初见王作家，抱拳作揖：“久仰、久仰。” 出处：清蒲松龄 聊斋志异青凤： “叟致敬曰： 久仰山斗！ 乃揖生入。”二、祝词：例句 1：过大年了，人们见面相互问候：“恭喜发财！” 出处：鲁迅过年：“放鞭炮，打麻将，拜年，恭喜发财！”例句 2：祝老人家：“福如东海，寿比南山！”出处：明柯丹邱荆钗记庆诞：“齐祝赞，愿福如东海，寿比 南山。”例句 3：祝二位新人：“白头偕老，永结同心！” 出处：诗经卫风氓：“及尔偕老。”例句 4：百年好合，千载团圆恭喜！ 出处：罗贯中的粉妆楼第一回。例句 5：祝你们：“新婚花好月圆，白头偕老。” 出处：宋晁端礼行香子词： “莫思身外，且斗樽前，原花长好， 人长健，月长圆。”三、送别：例句 1：张先生向前来送行的人告别说：“谢谢各位送行，咱们后会 有期。” 出处：元乔梦符扬州梦第三折： “小官公事忙，后会也有期。”例句 2：祝你此行一帆风顺。 出处：唐孟郊送崔爽之湖南：“定知一日帆，使得千里风。”四、社交场合：例句 1：在你这大书法家面前提笔，岂不是班门弄斧。出处：唐.柳宗元王氏伯仲唱和诗序：“操斧于班、郢之门，斯 强颜耳。”例句 2：小弟才疏学浅，老先生过誉了。 出处：汉书.谷永传：“臣材朽学浅，不通政事。”例句 3：向您提出这些不情之请，实感冒昧。 出处：恽代英致柳亚子（一九二五）：“此事关系党国甚重，故 敢以不情之请相冒渎也”例句 4：士别三日，当刮目相待啊！ 出处：三国志?吴志?吕蒙传注引江表传“士别三日，即更刮 ： 目相待。 ”例句 5：王伯伯，您真是老当益壮啊！ 出处：后汉书马援传：“丈夫为志，穷当益坚，老当益壮。”例句 6：我能交上您这样的朋友，真是三生有幸啊！ 出处：元吴昌龄东坡梦第一折：“久闻老师父大名，今日得睹 尊颜，三生有幸。”五、葬礼场合：例句 1：人死不能复生，望老先生节哀顺变啊！ 出处：礼记檀弓下：“丧礼，哀戚之至也；节哀，顺变也。君 子念始之者也。”常见应对 1、 沉默应对！（谈判可以用沉默的力量，但交往中的沉默就会给人不自在的感觉）2、 一问一答式地交谈，（无法找到顾客感兴趣的话题，停留在“面试”式的表层沟通） 3、 由顾客提问，物业顾问做答的被动式沟通。（顾客提问式沟通，整个谈话有顾客主导，很难引起顾客好感及进一步推进销售）引导策略没有经验的物业顾问经常都会遇到这种情况，与顾客交谈几句后就不知与顾客谈什么，从而出现一些尴尬 的局面。我们与顾客的谈话模式通常是单刀直入式的需求提问，问完之后就不知说什么好了，找不到新话 题。在与顾客的交往中，如果你不是一个健谈的（健谈并不表示你一定要说话特别多）物业顾问，就很难 在顾客心目中建立起良好的印象及专业形象。与顾客沟通中，当出现这类情况时，物业顾问可以通过提问式沟通方式与顾客交流，结合之前对顾客信息 的掌握，在向顾客提出的前三个问题中找到引发顾客“兴趣话题”的引子，然后引导顾客谈论他感兴趣的话 题，从而主导本次谈话，让顾客进入一个轻松、愉快的谈话过程，留下良好印象。在这个过程中，物业顾 问必须学会与各种各样的人打交道，引发他们谈论顾客自己感兴趣的话题，而不是谈论物业顾问自己感兴 趣的话题。话术范例话术范例一 物业顾问：“朱总，你们公司生产 XX 牌牙膏应该有十几年了吧？我记得小时候就已经开始用了，产品非常 好，我们家现在也还在用这种牙膏。”（之前的谈话中已经获知顾客是 XX 牌牙膏的老总，物业顾问以历史 悠久、产品好来认同顾客，拉近与顾客的关系，并用自己一直在使用这个产品来消除距离感） 顾客：“有 18 年了！”（顾客为自己的品牌感到骄傲）物业顾问：“哇！太了不起了（面带惊讶状）！我就最佩服做企业的，现在的市场环境千变万化，竞争这么 激烈，我想您这 18 年里一定经过很多坎坷吧？”（物业顾问通过“经营艰难”来唤醒顾客的同感，让顾客突生 自豪感）顾客：“那是自然啦！”（顾客说到这里已经露出微笑） 物业顾问： “我就非常敬佩那些遇到困难， 然后勇于战胜困难的人， 每次听完他们的经历都让自己倍受激励。 唉！对了，朱总，能不能讲讲您创业时的情况，也好让我们这些晚辈激励一下。”（人总对自己经历过的故 事最津津乐道）顾客：“那时候啊，我”（顾客开始叙述自己的“光辉”历程）话术范例二 物业顾问： “我来广州之前， 总听到别人说广州很脏乱， 不过， 来了之后， 我觉得不是这样， 广州挺干净的。 ” （之前的谈话中已经获知顾客是环卫工人，这次想在广州安家，找一套小户型住宅）顾客：“对！那是以前，现在环卫局招了很多 人，情况已经大有改观了。”（顾客在解释变化的原因）物业顾问：“我前几天去二沙岛的江边散步时，发现那里一片纸屑都没有，非常干净。”（再次认可顾客的 工作，让顾客产生自豪感）顾客：“那里就是我们负责的啊！”（顾客说到这里已经露出微笑，非常自豪）物业顾问：“哇！太了不起了！那里人那么多，而且地方也那么大，要让地面没有一片纸屑，我想这工作一 定非常困难，而且要安排及管理得非常好才有可能做到吧？”（陆续认可顾客，让他感到自己的伟大）顾客：“那是当然。”（顾客露出灿烂笑容，感到受尊重）物业顾问：“那你们是怎么安排及管理才保持这么干净的？”（引导顾客兴趣话题）顾客：“我们是这样的”（顾客开始叙述自己的伟大工作）宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下， 二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与多结交之意。所以说，在与他人见面之时， 若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。 方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。 反之，在本该与对在当被介绍给他人之后，应当跟对方 碰寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。 上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。 时候，适用的寒暄语各有特点。在不同跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好！”“很高 比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸兴能认识您”。“见到您非常荣幸”。 会”。要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某人经常跟我谈起您”， 跟熟人寒暄，用语则不妨或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。显得亲切一些，具体一些，可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“你气色不错”、 “您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗？” 不一定具有实质性内 寒暄语有人认为这个回答没有帮助 没什么，可能你的性格比较内向，不善于交际，这是由于你的社会环境和家庭环境加上你的心理 因素而造成的。 不知你有没兴趣去学英语，李阳老师的疯狂英语，你应该去试一下，可以大声与别人说英语的人 绝对不会和别人说话时会脸红、心跳、冒汗！ 多融入社会、多和人交流！ 追求交际的完美境界随着交际个体素质的提高、交际环境的改变、交际内容的丰富、交际手段的多样化，人们正在努 力追求一种交际的完美境界，使得交际更加高雅、美妙、迷人。如何创造交际的完美境界呢？ 一、建立完善的交际人格 人格是个内涵丰富的概念，包括人的性格、气质、修养、能力、知识等各个方面。交际人格则是 交际表现出的个体人格特征。完善的交际人格自会使交际进入较高的境界，达到理想的程度。比 如良好的知识素质，将使人的交际去俗趋雅；健全的个性特征，会使交际充满风采，高雅宜人， 韵味无穷。一个气质优雅、内涵丰富、待人热情、举止有度、口吐莲花的人，他的交际形式也是 赏心悦目，令人恋恋难忘的。他会给交际局面带来诗情画意、高雅脱俗的气氛和动人的魅力。建 立完善的交际人格是全方位的，并不是一点突破、万般具备的态势。比如知识素养提高了，并不能说明其余的人格特征都发生突飞猛进的变化。但交际人格的各个成分，是一个整体，是能够互 动互促的。比如知识素养提高了，多少能牵及气质、性格的变化。 二、追求交往方式的“恰好” 交往方式是交际的具体形式，它受到交际人格的制约，但又有其自身规律。把握这些规律的最佳 境界是掌握分寸，做到恰到好处。明人洪应明在其菜根谭中写道：“文章做到极处，无有他 奇，只是恰好。”其实交际也如同作文章，懂得千条交际之道，知道万条交际之法，关键还 在于运用。运用之妙则在乎“恰好”，是一种分寸，是一种点到为止，所以既显得典雅，又充满 余韵。比如表示友好，大可不必热情过度。表示对对方尊重之意，也以点到为止为宜，传情达意 即可。用不着仰附于彼，自我贬低。有一位朋友，托人办事，对方欣然从命，全力以赴。这位朋 友感激不已，又是表示谢意，又是叙友情、述关系，又是歌功颂德，本来打交道是很少的，此时 天天对他陪小心、说长短。对方原是一份诚心，此时早被这位朋友弄得心烦意乱。这位朋友的做 法既会导致交际失败，也会有损自身形象，更让交际本身的情调遭到破坏。交往方式的“恰好” 需要用心体会，需要掌握艺术性。比如微笑和打招呼，说起来很简单，但运用起来却有许多奥妙， 同一方式常会显示出雅俗不同的层次。 三、酿造高雅的交际情调 交际主要的是一种生活的方式，通常表现 为一种关系的联络和互帮互助形式，具有一定的目的性。 但交际又不仅仅如此，它会超越物质性，追求一种精神上的欢愉情趣。此时交际便超越一般和朴 素，变得分外迷人。尤其在交际陷入功利圈时，这种交际现象更显得卓然脱俗。酿造高雅的交际 情调将带来这种美妙的交际局面。我曾在行政部门供职，当时求我的人很多，这些人怕敲不开我 的门，总是大包小包的做开门钥匙。我一向以清正廉洁自居，对这种做法当然很反感，进而对一 切送礼行为都很讨厌，视为庸俗，报以鄙夷。促使我对送礼改变看法的是我的姐夫，他也喜欢送 礼，可是每次送礼都那么别出心裁，附着深意，充满诗意，制造浓浓的情趣。礼不重，情却深。 我的父母每次都乐开了怀，我的姐姐更是倍感自豪，陶醉不已。我深切地感受到送礼还有着真切、 高雅的一面，会使生活荡漾着迷人的馨香和动人的情调。后来我当了教师，学生常常给我送个卡 片、小纪念品什么的，这不仅密切了师生关系，更给了师生关系注入了一份情调，抹上一层纯情 和高雅。此时我更真切体会到：即使送礼，如果超越了物的目的，追求一种情调，自会让交际归 入正轨，并风雅俊逸。 四、营构交际美感氛围 从实用交际到交际的艺术化，最显著特征是对交际美感的追求和营构。美感本身是一种艺术的体 现，是一种高妙的境界，是一种美好的感受。当我们着意为交际构筑一份美妙，精心为交际营造 浓浓的美感气氛时，此时的交际便摆脱了功利色彩，超越了实用性，达到了更高的层次，给人以 更好的感受，形成荡气回肠的效果。比如文人聚会，会场布置素雅简朴，大家彬彬有礼，一番寒 暄，相继落座，一杯清茶，几个水果，侃侃而谈，你谦我让。没有艳丽妖冶的奢华，没有烟来雾 云的混浊，没有粗声粗语的喧哗。何其雅致，何其文静。这便形成了特有的美感气氛。当我们与 某人交往，或驾临某个场面时，要切准交际的特定脉搏，努力推动和营构相应的美感气氛。比如 你与某个对你十分重要的人物见面，选一个恰当的时间、得宜的场所，你们的谈话会在轻松、愉 快的气氛中展开，你们都会有一个美好的感受，你们的见面会是成功的，并会留下深刻的印象。 美感是一个复杂的概念，它有着不同的内涵，往往因情境、对象等因素，表现出很大的差异。比 如热烈、轻缓、淡雅、艳丽都会引起相应的审美感受。所以我们在营构交际的美感气氛时，要有 针对性，重在合适；如若不然，美感气氛无以形成，交际的完美境界也无从产生。 五、挥洒交际风格的魅力 每一个交际者，其交际方式总带有个体 色彩，而这种个体色彩一旦成形、提高，则形成交际风格。 挥洒交际风格的魅力，交际既可以提高层次，又能够形成独特的风貌。交际风格虽然以鲜明的个 性风采为特征，但却有一致的规格，这就是任何交际风格的形成，都要处理好传统的与现代的关系问题。就是说他的交际风格特征，既有着浓浓的时代气息，具有某种先锋意识，同时又是基于 传统的，符合民族的，具有很重的大众基调。只有处理好这层关系，交际风格才是符合审美限度 的，切合大众审美心理的，才不艳不俗，充满魅力。我有一名同学，本是一位老成持重的人，他 的交往方式总是有条不紊，不急不躁。后来他当了教师，又同我成了同事，他的这种个性及其交 往方式，正好与教师职业相吻合，总给人良好的感受。每当学生评价教师时，他给学生的印象最 深最好，因为他实在太像一名教师了。不久前他又考进了电视台，当了记者，于是他对自己的交 际风格进行了着意改造，既保持了俊雅的格调，又添注了记者那潇洒宜人的神采。他发扬挥洒着 这种交际风格的特有魅力，给人以既高雅美妙又神采飞扬的感受，在他的周围形成一道迷人的交 际景观，令人心荡神驰，啧啧称赏。 六、激活和包装交际内容 交际内容是最实在、最稳定、最刻板的了。它的全部的东西就是实现物质移换、信息输送、精神 传感、力量互补，多么实在、本色，既谈不上低俗，也谈不上高雅。然而它不是一潭死水。我们 一方面要对它加以激活，即通过组接、置换、穿插等方式，使交际内容充满生机和情味。一方面 要对它加以包装，即对交际内容进行着色、修整、描摹等方式，使交际内容变得色彩斑斓。经过 这番工作，交际内容会生动和雅致起来，会在实用的基础上，形成一种诗情画意的高雅格调。读 大学最后一年，我们几个同学到一所重点中学实习。这个学校有一个著名的特级教师，是我们仰 慕已久的。我们感到不能错过请教的机会，便相约去拜访这位教师。敲开了门，我们都很紧张， 一副委琐的样子。我们依计划程序开始讨教，空气十分板滞。老先生看着我们那劲儿，亲切地给 我们沏茶、抓糖果，不时地岔换话题，使我们的谈话变得随和、自然，气氛变得热烈而轻松起来。 又经过老先生的巧妙安排，我们那拘谨的请教模式，变成了互相探讨、平等交流的沙龙形式。置 身其中，我们都感到自己成了一个像模像样的文化人，品位和境界都不同了。这次交往给我们留 下了深刻印象，至今不忘。 = 如何与陌生人交谈与您刚认识的人在一起谈话或与人谈论您不认识的人，最好的 办法是从一个话题到另一个话题地 试着说，如果某个题目不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的 事情，修整花园、计划旅行或其他我们已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张，让它过去即可。 谈话不是竞赛，象跑步一样拼命地冲到终点。 当您发现在聚会上坐在您身边的是个陌生人时，在开始"钓鱼"之前先介绍一下自己。 然后有各种各样的开始方式。如果你是个很腼腆的人，在参加聚会之前就可在脑子里先想好。如 果女主人已经告诉你一些关于他的消息，您可以说"我知道你的球队在上星期的决赛中获胜 了。 一定很精彩。 "如果你对他一点都不了解， 可以说： "您是住在这里还是游客？" 从他的回答中您可以期望开始话题。他可能会问你住在哪、从事什么职业等。非常简单，但要注 意给他说话的机会。 另一个重要的开场白（也是立竿见影的）是征求建议。例如，您可以问一个热心的园艺家：" 我想把花园中的一年生植物改种多年生的， 您建议种什么好呢？" 或对于一个在家或办公室 办公的人，您可以问："我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗？"如果没有反应， 可以问他的观点。问他或她有关任何方面的观点是很稳妥的：政治、体育、股市、时尚和当地新 闻，所有的都可以，但不能是已经问过的和反应是激烈地反对或引起争论的话题。 在餐桌上另一个能提供良好开端的话题是食品或酒："好吃吗？我没有时间在厨房里真正地 做一顿好饭。您自己做饭吗？" 不要避开话题。在大选的年份，"您怎样看待副总统候选人？"可以毫不费力地开始话 题，只要您记住您对回答的反应不是嘲讽或激烈反对。恭维小技巧(COMPLIMENTS) 我们都喜欢别人的恭维，并因此而感激。所以我经常想为什么很少有人这么做。我认为有时是因 为多数人天生就比较倾向于私人化，而且有的人比较腼腆或有窘迫感。同时其他的人只是由于不 留心此事或从不没想过几句恭维的话会让别人一天中有多么的高兴。但如果您是一个很难说出最 高级恭维话的人，您不必犹豫那些; 已经过了时的恭维话。我昨天见到了 Ann Tannen，她对我说您运做着一个了不起的资金筹措部门 PTA。在这个过程中最难做的是什么？为 了开始引出话题，请找出使话题开始的方式而不是令对方只能回答;谢谢;是或不是。 请一定保证您的恭维是诚恳的。Archbishop Fulton Sheen 曾经指出;恭维是切得很薄的香 肠，味儿很美；而吹捧是切得很厚的香肠，没法消化。如何开口交谈 与生人开口交谈是人际交往中最重要的步骤之一。处理好这一步可以使人结识很多有趣的朋友。 处理不好会引起尴尬，失去很多机会。 与陌生人开口交谈要找共同点。如何找到共同点呢？ 留心观察 从一个人的服饰，举止，谈吐可以看出他的心情，精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方 有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开 始你们的谈话。 以话试探 两个陌生人相对无言 ， 为了打破沉默的局面， 首先要开口讲话， 可以采用自言自语， 例如，天太热了对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。 还可以以动作开场，随手 帮对方做点事，如推下行李箱等；也可以发现对方口音特点，打开开口交际的局面，例如：听出 对方的上海口音，说：上海人吧？以此话题便可展开。 开口交谈后，下一步就是如何将谈话进行下去。在正式场合或是与西方人交谈有如下禁忌：不要 谈薪水，银行存款等有关金钱的问题。在西方国家薪金是保密的。另外有一些西方人特别是一些 素质较高的西方人不喜欢让别人因为钱对他感兴趣。随着中国社会商品化的程度越来越高。工资 也不再象过去那样，大家的工资水平是统一的，从自己的工资便可推断出别人大约挣多少钱。因 此开口便问， 你挣多少钱？是很不礼貌的行为。 不要问类似结婚了吗？或小孩多大了？ 当代社会男婚女嫁的风俗正在改变。有的人选择了独身，还有的家庭是由同性恋者组成。此外还 有许多单亲家庭。个人的婚姻生活和性生活通常被认为是极端隐私。涉及隐私的话题会导致交谈 失败。交谈时的眼神 再也没有比当你对他讲话而他却环顾四周更令人难堪的了。有些人边讲话边环顾四周；而有些人 是在听话时东张西望。这两种人都缺乏基本的责任感，即做一个好的、注意力集中的听众。在你 对任何人讲话时，都要注视他或她，不是紧紧地盯着，而是一直看着，这样你的对话者会明白你 没有分散注意力。 在别人对你讲话时，千万不要环顾整个房间。即使你在听，也不要表现出对周围发生的事很厌烦 和很感兴趣。如果你的听众这样做，您可以停下来并与他一起注视，似乎你对他发现的奇事很好 奇。如果他问你在干什么，你可以说：哦，我很感兴趣你在看什么。然后继续谈话，他会明白暗示的。交谈中的大独裁者 在我们周围到处都是这样的事和人，希望我们不是其中的一个。 注意听自己在讲些什么，是一个好主意，例如，注意自己是否是一个盛气凌人的人，是否是一个 独裁的人，是否是一个固执己见的人，是否是一个不给别人机会阐述不同意见的人。或注意是否 有人在听你讲时要离开，或看上去在绝望地环顾四周要找一个最近的路逃开。 讨厌的人的定义之一是当您想对他讲自己的事时，他只讲他自己。另一个讨厌的人 更准确地描述为：一个坚持讲你根本不想听的事的人。他或她坚持要你听到最后，尽管你已经明 显的表现出不耐烦。 这些是您性格中的一部分并已根深蒂固，所以要改掉是不可能的。如果您发现自己在谈话中有独 裁特点，那么在下次谈话时只要把嘴闭上认真听就可以了，不管您有什么不得不说的。如果您害 怕自己会令人生厌，尽量看报纸或杂志，找一个有兴趣的话题研究研究，例如环保等，一定是每 个人都关心的，您丰富的知识不仅会使您加入谈话，而且会传递有趣的信息。 如果有人重复您已听了至少两遍的故事，这样说是没有问题的?哦，是的，我记得当那个人 倒下的时候，您是如何让每个人都靠后的。您一定救了他的命。然后转换话题。如果您是 对话中的一员，有人在重复一个故事，您可以悄悄离开，或如果有人注意到了，您可以说：哦，我知道这件事。对不起，我一会儿就回来。然后离开。如何回答私人问题？ 如果你被询问新买衣服的价钱，除非很亲密的人，其实你没有义务为他提供有关信息。您只要回 答我不知道（或我不记得）花了多少钱。关于钱的询问通常是不合适的，应该置之不理。您不能说：不关你的事。但可以说：如果您不介意的话，我不说这件事。关于生活的费用，太让人提不起情绪; 然后 改变话题。 另一个类似于窥探的问题是;你是干什么的？最好在对方指明了知识领域后询问对 方的工作，或在谈话是与工作相关的特殊话题。然后，您可以问： 您在这个领域中从事工 作吗？何时闭上你的嘴 不要遗憾没有说出来。闭上嘴让别人认为自己是个傻子比张开嘴什么都说要好。不 要装做什么都懂。真正聪明的人从不犹犹豫豫地说我不知道。 说话随便的人容易说得太多，有时造成不谨慎。有丰富想象力的人总是在言谈中不可靠。另一方 面，总是保持沉默的人常在亲密的人中穿得很好，但他或她不会给聚会增添吸引力。在谈话中， 中间的路总是最好的，正如很多事情一样。要知道什么时候该听别人讲话，也要知道什么时候该 抡到自己讲话了。 不要重复讲自己，不管是一遍又一遍地讲同一个故事，还是讲那些听起来有趣的细节 。很多事情 简单地讲述或第一次讲都很有趣，但没有任何事值得重讲。三思而后说(THINK BEFORE YOU SPEAK) 几乎所有在谈话中出现的失误或错误是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。例如，一个计算机 程序员与一个文学教授共进晚餐，计算机程序员只讲技术编程语言而不讲其它的东西，那麽这将 是一次十分缺乏考虑的谈话。因为，即便是在工作时，也并不是每个人都愿意听到关于任何题目 的冗长演讲。多数情况下没有人提醒我们说话时欠考虑和没有考虑。只要注意听一下自己讲的话和对方的反应 就可以发现我们的不足。说话之前三思是我们自己的事。Dorothy Sarnoff 说： 在字母中是最小的。在您的交谈中不要把它当最大的词。例如，与人说话时不要说我想，而要 说您怎么想？ 如何回避交谈(HOW NOT TO CONVERSE) 面对吹捧者(THE BRAGGER) 优秀的交谈者不会没完没了地吹捧别人的工作做得多么好或他的儿子多么出色。当谈话陷入吹捧 时，礼貌地加入自己的评论并试图转换话题。如果他给您讲关于他自己耸人听闻的故事，最好的 办法是尽快找理由离开，除非您对他的讲话很感兴趣。 在谈话中从其他语言借用成语来点缀谈话有做作的意味，除非您经常说这种语言，或者您要说的 词在中文中没有绝对的对等或翻译词，或者这个成语已广为使用和流传。 如果其他人说了明显是外来语的