优质服务检查标准.doc

精品安阳地区医院门诊医技及服务窗口考核细则检查人： 检查时间：科室考核内容考核办法备注各科室应该做到的项目部分50分准时开窗，挂牌上岗，举止文明，服务主动、耐心、热情，工作时不准讲无关话题及聊天。无投诉纠纷。违反一次扣2分投诉纠纷责任在医务人员者扣5分。“以病人为中心” 不推诿、拖拉、扯皮，减少患者非必要的等候时间和往返劳顿。未做到扣2分报告单书写规范，清晰，准确及时，签字规范一张不合格扣1分各种登记认真详尽填写，并完整保存。一处不合格扣1分做好大型设备的使用管理，日常保养，有记录。未做到扣1分挂号、收费、取药、抽血、各个检查窗口排队不超过10人。未做到扣1分门诊、住院、出院患者满意度调查批评一次扣2分CT 50分核磁50分放射50分1、普通平片急诊30分钟内出结果，平诊2小时内出结果。2、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查体位。3、告知患者领取结果时间地点。一项未做到扣2分检验科50分核医学科50分1、急诊常规30分钟内出结果，生化2小时内出结果。2、抽血前嘱患者“勿紧张”等安慰，抽血后嘱患者按压穿刺处3-5分钟，棉签放入黄色污物袋内。3、告知患者领取结果时间地点。一项未做到扣2分输血科50分1、按要求审核输血申请单及检查结果有无空项。2、严格核对标本，认真交叉配血无差错发生。3、储血冰箱严禁存放其它物品，生物监测和细菌培养有记录。一项未做到扣2分功能科50分1、尊重患者隐私，检查时有遮挡。2、协助患者上下诊查床。3、告知患者领取结果时间、地点。一项未做到扣2分病理科50分1、小标本3天内、大标本5天内、冰冻标本30分内出结果。2、取材台保持清洁，结束后台面及地面清洁消毒，医疗废物处理符合要求。3、病理切片及蜡块、文字资料保存规范。一项未做到扣2分理疗科50分1、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查体位。2、理疗部位准确。3、无烫伤等意外事件发生。一项未做到扣2分综合服务台50分1、服务主动，热情周到，解释耐心。2、做好健康宣教。3、及时为患者提供相应帮助。一项未做到扣2分营养科50分1、就餐环境卫生干净。2、饭菜质量多数患者满意。3、为患者提供做饭、热饭等方便。一项未做到扣2分皮肤科50分简易门诊50分1、认真书写门诊病历和日志。2、详细告知患者药物用法、用量和注意事项。3、告知复诊，下次就诊时间及注意事项。一项未做到扣2分急诊科50分1、认真书写急诊病历和各种记录。2、详细告知患者药物用法、用量和注意事项。3、无推诿拒收病人现象。一项未做到扣2分体检站50分1、 积极主动引导体检者体检。2、做好必要的健康宣教。3、认真粘贴健康病例，无差错发生。一项未做到扣2分腔镜室50分1、认真核对申请单及检查结果有无空项。2、操作动作轻柔，无意外事件发生。3、认真履行告知义务。一项未做到扣2分美容科50分1、认真核对申请单及检查结果有无空项。2、操作动作轻柔，无意外事件发生。3、认真履行告知义务。一项未做到扣2分挂号室50分1、提前20分钟上岗。2、熟练地分诊挂号。3、收费无差错发生。一项未做到扣2分门诊手术室50分1、消毒隔离工作符合要求。2、熟练地配合手术，无意外事件发生，医生和患者满意。3、认真履行告知义务。一项未做到扣2分门诊取药窗口50分1、按处方准确调配药品，做到“四查十对”无错发、漏发药现象。2、发药时向患者交代药品的用法。3、做到无过期失效药品，质量不合格药品不发出窗口。一项未做到扣2分门诊收费窗口50分1、 划价收费准确率100%。2、 做好病人手续首接首办负责制。3、 收款唱收唱付，解释耐心，倡导服务零投诉。一项未做到扣2分医保科50分新农合50分1、耐心解释病人的提问，详细告知相关医保（新农合）政策。2、办理手续及时