2015电商运营工作总结.doc

2015电商运营工作总结第一篇:2015年秋季工作总结会议 电子商务运营篇 电子商务运营篇 2015年秋季工作总结大会报告 参会人员：电商组全体人员；特邀公司xx xx部人员。 会议时间：9月30日 9:0010:30 会议地点：中人公司：大会议室 这次会议我们之所以要在十一长假之前开，就是要趁热打铁，痛定思痛，把一堆破事烂事说清楚，讲明白，对经验和教训进行深刻反思总结。 这次大会战，取得的成绩我对外说是捡了便宜，其实是不想让人家觉得我们有多少能耐，也是在砥砺同志们不要太过高估自己，我们有一颗平常心看待我们取得的成绩。我自己研究总结有以下四点。 第一点是：时间节点：我们推广的时间提前了2个月，应该是从6月开始推广，中学教师证的推广时间是从7月1日推广的，也就是截止九月份销售高峰期，我们已经有了很大的销量和好评。 第二点是：一个高目标。当龚老师说有六千套存量时，我告诉他我们必须要做中学教资的老二。无论想什么办法，销量一定要冲上去。 第三点是：挖掘数据的精神。挖掘什么数据。以每天要销售100套图书为例，在转化率的基础上，需要多少流量，需要多少推广费，什么关键词应该是主推的，在以0.5元上下浮动的基准单元，会有什么变化。这些数据是必须要计算和对比的。 第四点是：做一个竞争对手的表格。每天研究他们的价格和销量，调整我们要准备超越需要的时间周长，价格每下调1元，3元，销量会增长多少。 打破我们线上线下有被动的局面。以前线上我们总是参考别人在推广什么，什么时候开始推广；以前线下也是求别人多拿货，多铺货，到最后卖的货还没有退的货多，下一年还是在继续上一年的重新发货退货。事实真正的电商公司，都是靠自己内部学习培养起来的（阿芙精油，韩都衣舍）；或者自己的运营团队，去运营别人的产品（褚橙）。我们靠自己去研究，去沉淀才可以。 我们自己做好了，别人都会来迁就你。鼓舞了全体队员的奋斗信心，锻炼了我们的运营协调能力。现在我们应该从战略上挑选有地域性代表性的2家店铺就够了，加上我们内部的3家，就是5家了。事实上你经销商找的越多，我们内部分出去的利润越多，我们自己一定要做主力。没有必要搞太多经销商遍地开花。以中公（中公、彼岸花、杭州万卷），华图（京图，威嘉），山香（泽轩，胜运）为例，他们都在做减法。 我们根本的问题就两个：第一个根本问题是人手不够，造成对我们两个方面的影响：一是售前售后滞后；二是发货的缓慢进行。从我们现阶段的实际情况出发考虑，大家都清楚实际就是没有形成连续月度或是连续季度规模以上的销售高峰。我们还不具备扩人招人的条件，但是这个成员缺少的问题，还必须要解决，应该怎样去解决呢？那就是加薪轮岗制，加薪轮岗制除了给你按天算值班可以调休，还要2015电商运营工作总结 对你当天的业绩算提成，你不但值班了，可以轮休还可以拿到你的报酬。再加上我们的销售部，我们就有十几个在编客服，我看就差不多了。至于发货，那就是仓库+公司部门轮流+临时工。三个部分进行编制，按当天发货量进行+提成。 第二个根本问题，就是我们的库存存量问题。这个问题，也是去年、今年一直困扰我们的问题。它存在的难点是，当我想起来看库存的时候，需要打扰一下库房，否则我就没有地方去看；当我问库房的时候，他说等一会给我清点，这一会可能是一上午，一天，或者三天。我感觉看库存需要又很大的勇气，在我潜意识里有一个困难，就是我这么一个简单的问题，会给别人带来麻烦。在潜意识里，就形成一种惰性，下午再看吧，明天再看吧,以至于等到缺货了才知道。所以我想看库存的时候，心里是有很多阻碍的，等一会再问吧，库房等一会在去清点吧。所以真不是我自己不关心不观察库存，是因为太麻烦了。我们要有一套动态走势，清晰可见的库存管理系统，是不能在拖延了。董老师正在着手解决这个问题。E店宝，软件确实很强大，我自己的观点是，我们现在真正缺少的是库存不能浮动的问题，我看他们的这个的成本太高，几乎90%和万里牛重叠。至于他们的异地发货和多仓库功能，我没有现在也没有多大用处。从长远上看，我们是要需要这套系统，但不是现在。现在的解决方案可以分开负责清点库房数量。（每天上班前或者下班前，对于热销产品进行清点。以教师资格证为例：耿负责中学教材+试卷；英格负责：小学） 有第一个问题推导出一个运营问题，运营类目太少。我们要积极 准备做好我们自己的优势产品，是否也可以做一些其他类目的图书。怎样才能尽快形成一种稳定的销售状态，如果有了稳定的状态，我们就可以招人，我们也可以提高薪酬福利。我们除了对大类目的考试教材的销售。第一，我们运营部正在尝试以代销的方式，销售中公的教辅，这个模式不是很好。也不能给我们带来根本性的提高业绩。第二，编辑部的老师也给我们推荐了一些其他非考试科目的教材，我自己也在寻找新的突破点。 我希望我们大家都能携起手来，先找到自己的薄弱环节，想办法提高自己把握问题，解决问题的能力，你只有找到问题，才能提高自己嘛。把自己的专业性问题，研究透彻，这也是我们兵分三路，为了向同一个目标集结集合，只要我们大家努力，我们会站在一个新的顶峰高歌。 对每天所经历的一些问题，我想每个人都有很多话，很多烦恼，很多想法，在这里沉淀一下。不要让我们的愤怒和气愤随着时间的流失，一点点淡忘掉，我们要成长，就必须要牢记以前犯过的错，走过的弯路。警醒自己今后不在犯。为我们下一步的工作重点找到核心，为突破难点找到清晰的思路，为2016年向千万级运营目标进发做好准备。 第一：大会的目的总结以往经验，解决实际问题； 第二：大会的主要议题提高效率，寻找新的途径； 第二篇:名品世家2015年电商工作汇报 2014年终总结，2015年运营方案 一、 全年运营规划 2014年上半年红酒的数据 总结：从以上数据可以看出，葡萄酒市场存在着巨大的市场空间，电子商务高速发展的趋势下，借电子商务的渠道优势，把金巴里的红酒推向全国。 2.全年营销节奏表2015电商运营工作总结 2015年电商销售目标表。 二、 起步期 起步期重点工作：基础平台建设及团队组建（3月-4月）。 一号店、京东、淘宝平台，拍拍网、天猫、微店、名品汇的微小店和微商城建立第一批销售渠道。 1. 整理现有商品，确保上线SKU大于50个。 2. 团队组建 团队构架：运营三到四人。推广1人，程序员1人，文案1人，客服1人。其中内部人员兼职现有店面运营及客服我们整合为一个人。文案由叶明统一策划，并最终报给营销部与品牌部审核。 三、 成长期（3月-8月） 成长期工作重点：提高销售量及销售额。 1. 一号店、京东、天猫、名品汇平台活动及运营管理 2. 渠道拓展销售。针对年中大促活动进行计划和执行。 年中大促 1、冻住你的冰点价 2、低到让你hold不住 3、这才叫冰火两重天 这个夏天，冷酷到底。 4、2013就这么一次！ 6、低价不用砍 业绩目标：20万 分析：淘宝年中大促以价格超低为噱头，其他类目都以清仓为目的，各个电商平台都会举行活动。以积累客户、卖客户体验为主，积累更多的老客户，年终礼品做一个铺垫。 店铺准备活动：年中大促 促销：抄底价年中回馈。年中大促，仅此一次。 四、 成熟期（9月-12月）2015电商运营工作总结 成熟期工作重点：提高商品利润率。 9月份 主要节日：教师节、中秋节 教师节 1、成长的路上，感谢有你！ 2、帮老师提提神 3、学海无涯，感恩有礼！ 4、学无止境，感恩有惠！ 5、学园感恩乐购会 业绩目标：20万2015电商运营工作总结 分析：9月份为衔接秋冬最为关键的一个月，期间，传统节日多，市场氛围好，借助传统节日的时间节点做一次更大促销。利用老客户进行第二次营销。提高人气，为年终冲刺做铺垫，做好主推产品的销量、评价。 店铺准备活动：教师节9月10日。 主题：师途有你；届时主推礼盒装。 促销：买就送XX。全场X折起。 10月份 主要节日：国庆节 国庆节 1、国庆放大价！ 2、一杯香醇，开启旅行！ 3、国庆7天，好韵连连。 4、你的品味，你做主！ 业绩目标：20万 分析：国庆节假日为7天，利用客户资料做一次更精准的营销。巩固店铺人气，做好双十一当天的爆发力度。国庆节出游的人会较多，以出游为主题做店铺活动。 主题促销：游你真好。 让味蕾带你去旅行。满就送XX。 11月份 主要节日：电商节 1、错过这趟，请在等365天。 2、下一班预计365天后发车，旅客们请抓紧时间上车。 3、少一半的价格，多一倍的狂欢！ 4、有品味的狂欢 业绩目标：20万 主题促销： 1仅亏一天。满就送XX。 12月份第三篇:2015年电子商务年终总结5篇篇一：2015年电子商务年终总结 回望过去，时光飞逝,弹指之间,2015年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千时间如梭，又将跨过一个年度之坎。 作为医疗行业，销售额是公司的关键之一，医疗的网络营销在这几年处于火热状态，加上很多网民是通过网络来了解疾病知识，想要占领医疗市场份额，在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年，在公司领导全力协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出各个目标展开工作，紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。 收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。 回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2015年的工作做如下简要回顾和总结： 回首2015 1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求,给我们一个机会还公司一份满意！我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。 不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。 2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代，各个行业想在电商市场大捞一把，作为医疗行业的电商人员，网络推广作为企业网站宣传的先锋，不断地关注搜索引擎的变化，不断地调整策略，以适应搜索引擎市场的变化，与同部门其他人员同舟共济，为整个项目组的月目标不断努力。 不足之处：对于网站的品牌宣传不是很到位，有一定的滞后性，很好的理念没有及时落实到实践中，争取13年改进这一现状。 3、站内优化。自从搜索引擎变化之后，项目组几个站被降权之后，开始着手开始做新站，新站在上线之前，进行关键词的选择和网站框架的选择，在这种过程，网站的排名不断地的波动，所以不断地加强站内优化小细节的维护。 不足之处：网站首页经常变动，站内内容质量不高。 4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行交流的窗口之一，去年的下半年，整个外推市场就开始紧缩，此时就开始找平台，比如最近的新闻源、全球网等平台，作为宣传的手段。 不足之处：很多外推的文章没办法得到良好的质量控制，就不知道发外链能不能产生转化率，寻找高质量的平台还是很重要。 5、推广策略： （1）、分散流量是网站推广的重要事情之一 SEO是网络营销方式之一，只有与SEM、EDM、事件营销等相结合，项目组主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根据去年的一年的时间的关注，目前爱民网站日PV：1000-2000之间，IP:700-1000,这样的流量属于偏少阶段，同期相比下降很多，这说明我们现在推广宣传力度还不够，进而影响产生咨询量。 （2）、注重用户体会 在上年里，搜索引擎不断地变化，对于网站运营，我们有时候要从用户者角度来考虑事情，只有用户体验做好，把用户当做顾客，始终坚持“顾客是上帝”，做好服务，这样对于网站才具有生命活力，才能获得源源不断的流量。 （3）、推广方式 在做外推的时候，要坚持以多样性为主，这样才能获得更多的流量，比如：多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等，不断地引进新的营销方式，最终应用营销整合，才能使网站处于搜索引擎界不败之地。 （4）、SEO优化 如今seo优化不在是靠技术可以打天下，seo优化的网站运营的核心，也是网站运营长久的灵魂，seo优化与网站策划是相同的，只不过优化是一个长久马拉松赛，要根据不同阶段来进行调整，现在考虑的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指针对搜索引擎的算法的分析，而是去分析用户者的需求，这好比是计划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词，这样你才能获得最高的流量，最终产生咨询。 （5）、网络推广新群体 随着电子商务的高速发展，移动客户端用户将是未来的新生力量，如何做好的这个领域，有待于我们的考验，如今是移动SEO将是网站很重要的议题，面对现在的市场，只有善于去挖掘，这能获得源源不断的财富，移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。 在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在2015年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶。 网络推广能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在告别昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，我将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天！2015年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。篇二：2015年电子商务年终总结 熟悉要销售的产品，基本的业务流程。 我的工作是从公司产品目录及产品价格开始的，当我拿到目录时，我认认真真地看了起来，当然最重要的是要熟悉产品的英文描述。这个过程不可少，虽然不要求一次全部记住。我整个地看了一遍，就开始上些 B2B 网站注册发布公司及产品信息了，边看产品目录边发布，慢慢就熟悉了。 现在看到一个产品，我基本能说出它的英文名字甚至产品型号了。基本的业务流程就得从找客户开始。寻找客户是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，运气好的另当别论。当然要回答客户的问题，给客户报价等应该要具备一些基本的 国际贸易 知识。我上个学期学的 国际贸易 实务让我对 国际贸易 方面的术语并不陌生。目前为止，虽然自我感觉有些客户稍有眉目，但是稍一不慎就前功尽弃。只有找到了客户，下了订单，签订了合同，才有后面一系列制单结汇等流程。由于本 人才 疏学浅，目前尚属初级阶段找客户阶段。 报关 员开始工作都是一个由浅入深的过程。起初，我只是在前人注册的一些电子商务网站更新发布产品信息，慢慢地在网站的链接发现了其他更多商务网站，自己注册会员，发布信息。(这些实在无需指点，一看就懂。【2015年电子商务年终总结5篇】2015年电子商务年终总结5篇。)注册网站发布信息，我想大概是所有新人业务的起步吧。慢慢地注册网站多了，也会鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了。以后就会针对性地经常管理某些网站。判断网站好坏的一个重要标准就看能否得到 询盘 了。 以下是我两个月来收到 询盘 的网站: ; ; made-in-, , , , , .因为我们做免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对普通会员来说可以网上直接 询盘 的算不错的了，可是效果很差。所以，通过多种渠道查找买家信息是我从始至终都在研究的问题。在买家市场条件下，供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。 总得来说，两个月来，查看过的网站不计其数，自己注册网站50个加上以前注册已知27个，总共77个注册网站，发出询信粗略估计上千封，收到询盘20来个，寄过三次样品(一次香港，一次浙江义乌，一次中东巴林)。这些在我的电脑D盘，联系资料里都有详细记录。E盘也有些文档信息。心得体会1. 判断网站好坏的标准。理论上说网站注册越多越好，但其实效果并不明显。要懂得择优处理网站。要看一个网站的好坏，需从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析比较。比较优秀的网站有ALibaba、Made-In-China、GlobalSources、.tw、EC21、ECPlaza、ecvv、fuzing、importers、tradekey、busytrade、tradeget等等。注册免费网站，就应该更勤快更新，否则很快你所发布的信息就会被淹没不见了。2. 怎样写询信?询信的标题一般就用公司产品名了，这样直截了当，当然也可以根据个人喜爱加些其他。信的正文有称呼，最好知道对方的名字。第一部分交代怎样得知对方的联系信息的，最好用一句话写出来。第二部分简单介绍自己公司产品及其优势。第三部分写期待对方来信询问产品的有关细节，希望能够合作之类的话语。第四部分就是结束语了，写好自己公司名字，地址，联系方式等。信的内容不宜过长，应简明扼要。3. 怎样寻找客户?A、运用搜索引擎。 Google是全球最大著名搜索引擎，输入关键词+buyer、importer、distributor等，可以搜索出很多信息及相关网站。其他国际知名搜索引擎有Yahoo、MSN、AOl、Altavista、Ask、Lycos、Alltheweb、Overture，kellysearch，webcrawler等。可以采取类似方法搜索，要更具体的话，可以在搜索时后面+email或其他等。B、运用黄页。中国黄页，欧洲黄页，澳大利亚黄页等等各个国家的贸易黄页都可以好好利用。各个国家贸易黄页我都搜集了在电脑里，可是还没有时间仔细研究运用。C、贸易论坛。这是我偶然的一个最大发现。贸易论坛是一个结交朋友，获取知识，查找信息的好去处。很多热心人士发布国际采购商信息。休息的时候，可以去论坛发发帖，消遣一下。遇到什么问题不懂的也上去问问，会得到很多回应。目前我发现人气最高，最好的论坛是福步，其他我涉足的贸易论坛有跨国采购网，网罗网，世贸温州，易八达等。我在 外贸 论坛找到了很多买家信息，受益匪浅。D、各国经济商官方查询网址，各国促贸机构及网址