跨部门沟通与协作(学员)PPT课件.pptx

1 跨部门沟通与协作 周希奇 3 23 2020 1 周希奇个人介绍第五项修炼践行者 学习实验室经营者 世界咖啡馆应用者 首席人才官学习实验室总干事 培训管理者学习实验室首席顾问 曾在中国联通 鸿森集团 益策 中国 兴焘生物等公司担任大 客户经理 HR经理 培训学院经理 内刊主编 产品总监 事业部总经理 常务副总 总经理 具备企业基层员工 中层干部 高层领导完整职业工作经验 此外 长期从事各类HR交流组织的运营管理工作 善于圈子打造和交流平台的构建 美国培训与发展协会会员 柯氏四级评估认证评估师 世界咖啡全球社区会员 国际组织学习学会会员 坚持研究并践行彼得 德鲁克的管理思想 彼得 圣吉的第五项修炼 杰克 特劳特的定位理论 深刻理解企业对于管理干部的要求与期望 关于管理人才培养的内容和方法有独特的看法 曾为多家企业提供顾问和项目服务 在商战名家 时代光华等全国知名培训机构举行公开课 获得企业客户的好评 2 照片世界咖啡工作坊应用学习专家最具实战的管理人才培养专家 3 23 2020 2 周希奇能做什么管理类 SPDCA 卓越管理者的五项技能 管理者的角色认知与职业素养 非人力资源经理的人力资源管理 高绩效团队建设与管理 有效沟通技巧培训类 照片世界咖啡工作坊学习应用专家最具实战的管理人才培养专家 TOM 培训运营管理实操 目标导向的年度培训计划制定 TTP 内部讲师综合技能提升训练项目类 管理干部培养项目内部讲师培养项目企业人才培养项目世界咖啡应用项目服务客户 中国工行 中国建行 中国银行 中信银行 广业集团 美的集团 TCL集团 方太集团 深圳地铁 广东机场集团 3华孚色纺 中海集团 中国移动 中国电信等等 3 23 2020 3 4 组织能力杨三角 3 23 2020 4 5 管理学家 彼得 德鲁克 企业管理中60 以上的问题是由于 沟通不畅所造成的 3 23 2020 5 6 沟通与协作的基础 角色与定位 1 3 23 2020 6 统 组 系 织 管 理 管 理 织 系 组 统 组 织 管 理 统 系 系 理 统 组 管 织 7 管理人员 管理工作 管理干部的工作模型组织管理系统管理自己 魅力领导组织管理系统 3 23 2020 7 8 管理干部的工作模型管理自己 管理工作 管理人员 3 23 2020 8 9 忙 3 23 2020 9 10 职场人士的三个误区 错位缺位 越位 3 23 2020 10 职场人士的四个困惑 上级不理解同级不支持 下级不买账公司不认同11 3 23 2020 11 12 教练 Administrator行政管理人员 Expert专家 职场人士的五个角色中层干部的角色Missionary传教士Leader领导者Coach 3 23 2020 12 13 管理者的核心职责 开会 出差 3 23 2020 13 14 高效沟通的6个基本动作 2 3 23 2020 14 15 高效沟通的基本要求 高效沟通基本要求 真诚共赢 守信务实 3 23 2020 15 16 ShuoShuiYue 说明 说自己想说的说服 说对方想听的愉悦 说双方想要的 说 简单扼要SSY原则 3 23 2020 16 17 FeatureAdvantageBenefit 属性 陈述作用 例证利益 建议 说 简单扼要FAB方法 3 23 2020 17 18 你是否有以下倾听时行为 1 别人讲话时你在想自己的事情 2 别人讲话时 自己的表情始终如一3 边听边讲 经常打断别人的谈话 4 听别人讲话时 不断比较与自己想法的不同点5 忽视过程 只重结果 6 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容7 没听完别人的话 就用自己的意思去解释8 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力9 不去确认自己所理解的是否是对方的真正意思10 因为不好意思 所以不懂装懂 听 设身处地 3 23 2020 18 听而不闻假装聆听选择性的聆听注的聆听设身处地的倾听 不做任何努力去聆听做出假像聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话 同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反映 以理解讲话的内容 目的和情感 设身处地聆听 是暂时忘掉自我的思想 期待 成见和愿望 全神贯注地理解讲话者的内容 与他一起去体验 感受整个过程 这是一种技巧 可以通过学习和锻炼得到提高 19 听 设身处地聆听的层次 3 23 2020 19 重整内容 你 反映对方感受有用的语句是你刚才说的是我不敢肯定你刚才的意思是你的感觉是你的意思是我所感觉到的是20 同理心的倾听重复对方所说 3 23 2020 20 21 训练你的同理心 重视他人的感情 欲求 愿望 耐心听完他人的意见 即使你不赞同 问清楚不懂的地方再下定论 在路上 餐厅 公共汽车上 观察人的表情 动作 推测其心理状态 不是光凭外表来看一个人 更重要的是知道那个人的基本精神状态 看电视时关掉声音 想象剧中人物说什么 注意他们的情绪和口形 和别人讨论时 遇到对方意见与自己的完全不同是 要想想个中原因 弄清楚为什么自己在某些状况下为什么会有额定的反应 如果你讨厌一个人 写出充足而合理的理由 判断一个人 多收集他的个人资料 明白他为人处事的道理 尽量不受自己和他人情绪干扰的判断一个人 3 23 2020 21 22 沉默是金 但你让对方沉默了 你就失去了金 问 针对深究 3 23 2020 22 23 问题的种类 问题的种类 开放型问题封闭型问题诱导型问题 3 23 2020 23 24 诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志 暗示你想听到或期待的答案 诱导式询问 3 23 2020 24 封闭式问题 开放式问题 诱导式问题 会议结束了吗 会议如何结束 会议结束了吧 吗 么样 的 你喜欢你的工作你认为你工作怎你喜欢你的工作 吧 你还有问题吗 你还有什么问 题 25 你没问题了吧 举例 3 23 2020 25 26 看 察言观色 言外之意 察话中话 找核心点 3 23 2020 26 27 非语言分析 一条完整信息的影响分解 艾伯特 麦拉宾研究发现 1981年 3 23 2020 27 28 连贯理解 不仅包括前后动作的联系 还有表情与动作的联系寻找一致 肢体语言与口头语言的一致性结合环境 准确解读 具体环境结合理解 正确解读体态语言的原则 3 23 2020 28 29 沟通的距离 3 23 2020 29 30 46 说谎的七种姿势 面部特征 3 23 2020 30 31 47 眼睛 3 23 2020 31 4832 微微之笑鼻忍之笑轻蔑之笑掩口之笑悲情之笑 偷偷之笑普通之笑紧张之笑假意之笑歇斯底里 生活是面镜子 你笑它也笑 笑容笑的玄机 3 23 2020 32 33 49 握手的秘密 握手时间很长搔手心的握手手掌有些湿双手来握 不喜欢握手 握手 3 23 2020 33 不拘礼节 无动 于衷 漠不关心34 常见的十种姿势支配与控制 保护自己 冷酷自信无所不知 3 23 2020 34 35 5 身体语言小秘诀 Section3 脸 保持一张容光焕发的面容 让微笑成为你生活和工作中的好伴侣 保持清晰的口气和洁白的牙齿 手势 手的位置不能超过下巴的高度 且手指应当并拢 尽量减少双臂或双脚的交叉动作 头部动作 说话时 点头的次数应该是3的倍数 聆听时 最好让头部稍稍倾斜 始终保持抬头的姿势 眼神交流 应当与身边的每一个人都保持适当的眼神交流 说话时凝视对方能为你赢得更高的信誉度 体态 聆听他人说话时 身体微微前倾 轮到自己说话时 昂首挺胸 非语言沟通技巧 3 23 2020 35 36 思 系统思考有门道 3 23 2020 36 37 表达次序 一致性 写 简单清晰讲实用 3 23 2020 37 38 沟通与协作的关键 思维与理念 3 3 23 2020 38 39 3 23 2020 39 40 你所在的团队是 3 23 2020 40 41 圆 人该如何圆 3 23 2020 41 42 学会YES 3 23 2020 42 43 快乐工作与努力工作 HAPPY 3 23 2020 43 44 创造 创造机会 3 23 2020 44 45 理由 理由与借口 3 23 2020 45 4 46 跨部门沟通的协作共赢 3 23 2020 46 47 理性 高任务目标 低人际关系感性 低任务目标 高人际关系 人际关系与行为方式 内向 低度自信优柔寡断 外向 高度自信果断 3 23 2020 47 48 沟通风格类型 支配型 表现型 分析型 和蔼型 理性感性 内向 外向 3 23 2020 48 49 Section2 代表动物 老虎 代表人物 孙子 支配型 3 23 2020 49 50 发表讲话 发号施令不能容忍错误不在乎别人的情绪 别人的建议是决策者 冒险家 是个有目的的听众喜欢控制局面 一切为了赢冷静独立 自我为中心重实质报酬以目标为导向强调底线结果 支配型 特征 3 23 2020 50 51 3 支配型 直截了当 不喜欢重复 下指令 重视结果 交谈时喜欢直接的目光接触 说话快速且具有说服力 支配型 沟通特点 3 23 2020 51 52 确定沟通目标 准备各类方案 说明简单清晰 一定让其拍板 与支配型沟通的窍门 3 23 2020 52 53 代表动物物 猫头鹰 代表人物 包拯 分析型 3 23 2020 53 54 天生喜欢分析 说话慢 面部表情少会问许多具体细节方面的问题 准确地数字敏感 喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理 框框对于决策非常谨慎 过分地依赖材料 数据 工作起来很慢遵循各种规章制度以系统为导向 分析型 特征 3 23 2020 54 55 一是一 二是二 诚恳 陈述事实时事无巨细 擅长推理 对数据与情报的要求特别高 严于律己 对人挑剔 具有完美主义倾向 低调 不是非常擅长合作 分析型 沟通特点 3 23 2020 55 56 以专业水准与其交流 表达准确且内容突出 资料齐全 多用逻辑 最好以数字或数据说明问题 把控沟通过程 避免任其偏离沟通的方向与目的 以自己的专业性去帮助其做出决定 与分析型沟通的窍门 3 23 2020 56 57 代表人物 老子 代表动物物 考拉 和蔼型 3 23 2020 57 58 善于保持人际关系 忠诚 关心别人 喜欢与人打交道 待人热心耐心 能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动 愿意停留在一个地方非常出色的听众 迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾 和蔼型 特征 3 23 2020 58 59 害羞 温和 友善小心谨慎 为避免冲突 会用肢体语言的方式 表示其赞同与否 面部表情单纯 肢体语言比较克制为了搞好人际关系 不惜牺牲自己 的时间与精力不愿意做决定 和蔼型 沟通特点 3 23 2020 59 60 多谈点主题内容 多提封闭式问题并以自己的观点 适度影响他 加强对其个人的关注 放慢沟通 的节奏 提出具体的建议和方案 并可以 坚持 与和蔼型沟通的窍门 3 23 2020 60 61 代表人物 孔子 代表动物物 孔雀 表现型 3 23 2020 61 62 充满激情 有创造力 理想化 重感情 乐观凡事喜欢参与 不喜欢孤独追求乐趣 乐于让别人开心通常没有条理 一会儿东一会儿西嗓门大 话多 动作多而且夸张富同情心有说服力 善于调和 表现型 特征 3 23 2020 62 63 乐于说出想法 充满激情 有同理心 由于不想被当傻瓜或笨蛋 有时会隐藏内心的真实想法 容易有情绪 运用快速的手势和丰富面部表情 表现型 沟通特点 3 23 2020 63 64 少说多听 热情反馈 支持肯定 适度引导 导入程序与规范 导入情感 非正式交流 与表现型沟通的窍门 3 23 2020 64 65 代表动物物 变色龙 代表人物 诸葛亮 整合型 3 23 2020 65 66 极具可塑性 擅长协调 很好的团队润滑剂 灵活性很强 善于谈判 优秀的外交家 具有很强的求生能力 整合型 特征 3 23 2020 66 67 不走极端 柔软性和灵活度高 说话有条不紊 不喜欢激烈的冲突 喜欢观察和书面沟通 善于从对方角度说话 整合型 沟通特点 3 23 2020 67 68 说话柔和 如果你认为你的观点是对的 请坚持 多用书面呈现 整体利益是你的杀手锏 与整合型沟通的窍门 3 23 2020 68 双赢 双输 独赢输赢69 不成交 双向沟通的六种模式赢输 3 23 2020 69 70 双赢的四个要领 双赢品格 双赢关系 双赢协议 双赢的制度和流程双赢品格 正直 成熟 富足心态双赢关系 通过情感账户不断存款建立高度信任双赢协议 在五个方面促进相互了解 预期结果 准则 资源 责任与结果 双赢的制度和流程 获得更好的双赢结果 3 23 2020 70 71 你的需求你有什么你是谁 组织的需求组织有什么组织是谁 利益共同体价值共同体 沟通协作的共赢模型 3 23 2020 71 72 共赢的本质 成就自己的同时成就组织成就他人的同时成就自己 3 23 2020 72 73 沟通过程中的情绪管理管理自己情绪两个理念 微笑面对一切 问题决定价值 3 23 2020 73 74 沟通过程中的情绪管理 管理他人情绪四个步骤 肯定 接受对方的情绪状态 分享 分享对方的感受和事情的内容 设范 设立正确最佳行为的范畴 策划 找出更好的做法 3 23 2020 74 75 沟通过程中的冲突 沟通冲突的三个类型 3 23 2020 75 76 沟通过程中的冲突 解决冲突的五种策略 3 23 2020 76 5 77 跨部门沟通的高级应用 3 23 2020 77 目标管理的协同