冷静思考当下的团购热.docx

冷静思考当下的“团购热”【摘 要】2009年底，团购开始成为一种新兴的电子商务形式，随后便如雨后春笋般不断发展，现如今的规模颇为壮大，全民刮起了一股“团购风”。团购网站有其固有的优势，但仍有很多急需解决的问题，消费者应该理智对待团购。本文旨在描述团购行业的优势和劣势，并提出较为可行的建议。其中，在众多的团购网站中不乏翘楚，美团网便是较为成功的一个案例。【关键词】 团购 美团 优势 劣势 建议【正 文】一、 团购网概述及现状描述团购是指不同的消费者联合起来，通过加大与商家的谈判能力，以求获得最优价格的购物方式。有人将团购称为B2T（Business To Team）方式，其模式与B2C或C2C类似，通过商家团购网消费者建立联系。自2010年团购网诞生以来，迅速成为中国互联网行业最火爆的热点板块，数千家创业网站应运而生，瞬间激活了一个极为疯狂的市场。美团、拉手、大众点评网、满座、聚齐、58团购、窝窝、聚美优品、F团等团购网站不断壮大，团购市场成为最受欢迎的购物方式之一。 现在的团购网站已有数千万用户，且据不完全统计，如今有3000多家团购网站，面对有限的客户群，一些小的网站已经被这股浪潮淹没，今年出现了不少倒闭的团购网站。二、 团购的优势（一）超低价，基本不会在实体店出现的价格，相似于批发团购网站自产生之初，便大打低价牌，受到了很多年轻人的追捧，受益于物价飞涨，更使其迅猛发展。团购网站标榜的目的是“让每一个人都能找到更优惠的团购商品，让不相识的消费者共同享受物美价廉的服务。”在一般的实体店里，作为单独的消费者，我们只能获得零售价，但如果是一般的销售者在销售时获取货源依靠的是批发价带动利润。团购聚集了很多认识或不认识的人们共同消费，直接促成了批发这一行为，普通消费者有机会获得相对较低的批发价。网购的消费对象很多，但2535岁的居多，这类消费者的经济能力较低，他们更愿意在消费前获取合适的价格。团购都有最低的消费人数，参与团购的人数如达不到，本次团购活动通常会失效。对于一些低廉的商品，消费者一般都会自发地组织人数，尽量达到要求，来获取自己心仪的产品或服务。（二）地域性明显，区别于一般的电子商务网站，但覆盖面极广大部分的团购网站是分地区的，如在北京市、济南市等，这主要是由团购商品的特殊性决定的。一些参与团购的商家位于市区内，他们的商品如餐饮、住宿是到实地消费的，不适宜外地的消费者，因为外地的消费者如需消费需花更大的成本。现在团购网站几乎拓宽了全国的业务，在一些普通的市区都有团购，覆盖面极广。很多当地的消费者直接在网上购买团购券，到指定的商家兑换实物，即可完成本次消费。相比一般的B2C和C2C，团购有些产品是通过快递这一传统的配送方式送到用户手里。如是同城团购，其地址很详细，往往是分区划分的，如济南地区的历城区、历下区、市中区、槐荫区、天桥区等。（三）信息全面，涉及的领域众多，商品几乎涵盖了一般B2C和C2C网站的销售范围；网购之所以能快速发展，除了价格方面的优势，还得益于现在社会迅速发展，人们的工作越来越忙，没有足够的时间逛街，只能采取网购这种节约时间、迅速获得商品的渠道，当然团购也具备网购的这一共性。随着团购的逐步发展，其涉猎的产品与B2C和C2C相当，价格还要比B2C和C2C的低。网购的销售范围涵盖了人们日常生活所需的全部，包括食品、服装、电子产品、日用品等等。（四） 更新速度快，有明显的时间限制；团购网站的产品时效性明显，集中于某一特殊时间段，如在一个月内，这在普通的B2C和C2C网站一般不存在，商品时全年销售的。团购网站的产品不能再任何时段购买，消费者必须按商家指定的时间购买方可享受本次优惠。某一商品的团购时间和消费时间一般是不重合的，这给了消费者更多的时间来实现消费。一旦未在规定时间里完成消费，商家和团购网站不退还本次金额。在团购网站中的食品类更显特殊，同一商家会指定不同的套餐，如两人餐、四人餐或六人餐，这样可满足不同需求的消费者，赢得更多的顾客。对于商家来说，利润主要来自于薄利多销，促使他们更愿意不断更新自己的产品，尤其是推出新产品，来笼络更多的新老顾客。（五） 投资者门槛低投资者创建团购网站门槛很低，需要的资金及设备都少，往往一个小型的团购网站仅需两万块钱，几台电脑就可完成。此外由于行业存在的不规范性，尚未形成垄断企业，团购获得了很多年轻创业者的青睐。最近一些团购网站的倒闭也给年轻的创业者们敲响警钟，在进入该行业前，应做好充分的市场调查，避免遭受更大的损失。（六） 其他不少网站已具有正品保证、资质审核、过期可退、支付安全、100%投诉解决、多渠道售后、在线交流等B2C和C2C网站具有的服务。在面对这些优质服务时，消费者的购买欲望更容易被激发。三、 团购的劣势及建议（一）发展迅速致使行业不规范，对于该行业监管不足1、劣势团购行业的成长极其快速，现在仍处于上升阶段。作为一种新型的电子商务方式，国家对于该行业的监控很少，不少网站钻空子谋取非法利益，造成了消费市场的紊乱，带给消费者重大损失。2、对策电子商务的交易是对传统交易方式的挑战，目前国家相关部门对于B2C和C2C网站的监控仍不足，更不用说团购网站。由于网上交易所占份额越来越大，相关部门可借鉴其他国家在这方面取得绩效的做法，完善法律制度，加大对这类市场的监控，呈现一个更加和谐与透明的交易环境。（二）消费者对产品的信息了解较少，尤其是一些品牌力度很小1、劣势团购网站的产品混杂，很多品牌力度极小、消费者很少听闻的产品进入网站，且商家对该类产品的描述很少。一些消费者抱着尝鲜的心态，购买这种产品后经常会感觉被欺骗了。发生这种现象的原因与消费者的盲目性有关，更大的是商家对自己产品的不负责任导致的。2、对策团购网站的交易产品信息应尽量详细，而且内容要充实可信，杜绝空洞或是过分夸张产品的现象。商家要抱着为他们负责、为自己宣传的目的认真地填写信息，团购网站应加大对商品信息的审核，对于虚假的信息应坚决抵制，消费者要树立正确的消费观，不要盲目相信产品的描述，更不可贪图一时的利益造成不必要的损失。（三） 陷阱较多，一些产品价格虚高，甚至出现先抬高价格再优惠的现象1、劣势消费者选择团购网站的原因大多是价格上的优势，尤其是在看到正常价和团购价存在巨大差距的时候，我们会认为自己参与这次消费会让自己节省较大的差价。但不可忽略的事实是，一些商家把产品的价格故意抬高，给消费者造成实惠的心理。有些产品的团购价与实际的价格并没有太大的差别，这些违背了诚实的原则。2、对策团购网站在采集团购商家的信息时，应仔细调查产品的实际价格，在网站上相应产品的价格栏上认真核对。普通消费者阅读团购信息时，应学会筛选虚假信息，正确认识团购价格优势的幅度，并不是无限制的减少，在确定购买时，可事先咨询下相应买家，以获得更真实的信息。（四）没有明显的成交记录，对用户认证信息很少，基本注册个账户即可，无需其他认证1、劣势一般的商品团购只会显示成交的人数，具体的买家信息并不显示，甚至连买家的账户基本信息都没有。消费者参与不同网站的团购时，只需简单的注册账户，并没有复杂的认证过程，增大了交易的风险。2、对策现在团购的支付方式一般都不是自己研发的，如采用淘宝网的支付宝支付、网上银行支付等。团购网站可加大自身的科技水平，研发更加适合和安全的方式，在激烈的竞争中，确立自己的地位。当然也可效仿其他B2C和C2C网站，加大信息的认证，如绑定手机或是实名认证等。（五） 用户参与评价很少，即使有也是零星的摘出几条，有的商家可能仅仅参与一次团购活动，建立对商家的评价较难实行1、劣势在B2C和C2C网站上，购买过产品的用户写下的评价是对即将有购买欲望的顾客有很大的参考作用，后来的顾客可根据这些评价发现在信息描述中未阐释的观点，进一步加深对虚拟交易商品的认识。团购网站上用户的评价很少，评价多以赞美为主，对其他消费者的作用甚微，这样对阻碍消费者对商品的深刻理解，出现消费误区。2、对策团购网站需要借鉴普通B2C和C2C网站的技术实现建立商家评价体系、建立用户点评模块功能，给用户提供更完整的环境。对于团购网站而言，这项技术需要投入，但也应该看到技术运用后带给企业的价值和带给消费者的作用，加强企业的竞争力。（六） 售后较差，且用户是陌生的，当遇到问题时，难以将参与的所有用户集合起来1、劣势团购网站的售后服务很不完善，因为团购时用户是陌生的，登记的信息又很少，用户根本无法联系到与自己同期参与团购的其他消费者。当遇到需要集中处理的问题时，消费者不能集结起来，给解决问题带来很大的瓶颈。售后服务质量较差与前文提到的用户认证信息的缺乏有很大关系。2、对策除了前文4提到的相应策略，在解决售后的问题时，团购网站应建立售后服务团购，第一时间为消费者解决，做好商家与消费者联系的枢纽，保证所有利益相关者的权利。（七）近来丑闻不断，资金链断裂明显，不少网站裁员、降薪1、劣势团购行业的迅速发展也淘汰了一些无法适应这种环境的企业，但不少知名网站频频曝出丑闻，使消费者对于团购行业有些恐慌。例如，24券网站的团购石油券是在油价上涨的背景下发生的，这本是很好的销售契机，可相关的石油单位称并未与24券网站进行相关的合作，已经购买消费券的消费者没有获得赔偿，增大了双方的矛盾。2、对策出现上述现象，与不完善的法律有关，但团购网站有很大的责任，在任何市场环境中，交易双方均应秉持诚实信用的原则，不要出现欺瞒行为。团购网站应适时发展自身规模，不要一味地壮大，导致正常经营的资金链断裂，同时给员工带来麻烦。同时，负责单位要加强对团购网站的培训，使他们清醒认识到自己的定位，净化竞争场所。四 成功案例分析美团团购网站的现状参差不齐，有些网站已在竞争中沉没，有些却已成为行业中的佼佼者，下面以美团网为例，并结合上述团购网站的现状，分析美团为何能脱颖而出。（一）美团网概述美团网的宗旨：每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。每天一单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。这也反映了美团在联系商家和消费者的关键作用，且遵循消费者第一、商家第二的原则，深受广大消费者的喜爱。在中国，消费者相较于商家是弱势的一方，但基数很大，美团的理念渗入员工和消费者的心里。在上文中提到了很多目前团购网站的劣势，但美团网很好地解决了这些普遍存在的问题。其中建立售前审核流程和售后服务保障俨然是美团网的标志。1、建立售前审核流程在售前审核中，要经过美团网专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关：（1）网上调研;(2)实地调研商家，之后销售谈方案签合同;(3)城市经理审核合同及相关材料;(4)总部品控审核合同及相关材料;(5)现场商家采访;(6)总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案;(7)责任编辑审核文案;(8)总部品控终审。通过这些程序后的商家才有与其合作的机会，这样保障了消费者的最大权益。2、建立售后服务保障在售后服务保障中，美团网也处于行业领先，具体包括：（1） 国内第一家实行消费者消费后对消费进行评价（2） 在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒，（3） 建大型客服中心。（4） 推出团购券过期包退的团购网站，（5） 推出了“团购无忧”的售后服务计划：购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。（二）美团网现状的不完善2010年美团在成立之初，始终占据市场占有率第一，但在2012年2月份的调查显示，美团已经被拉手网和糯米网超越，竞争对手的迅速壮大，使美团承受了足够的压力，笔者认为美团需要改进的地方：1、 人才储备不足 美团作为一家服务性的互联网公司，人才是其核心竞争力，目前横向对比国内的主要团购网站，美团的优势还是较小；2、 宣传比较单一 目前的美团还是以传统法宣传渠道为主，对于新型的宣传渠道利用率还不充分；3、 竞争优势难以保持 团购时门槛相对低的行业，美团目前的市场占有率很高，但要想行业壁垒，美团还有更长的路要走；4、 学习竞争对手的优势，现在团购网站在宣传上都投入巨资，58同城邀请当红女星杨幂，拉手网邀请影帝葛优代言，这种宣传方式起到了良好