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第三章会议旅游 2020 3 23 1 学习内容 2020 3 23 2 一 会议旅游概述 会议旅游是会展旅游的一种 广义上也属于商务旅游范围 一般指会议接待者利用召开会议的机会 组织各国与会者参加的旅游活动 其所涉及的旅游往往带有与工作相关的目的 消费档次 费用远远高于普通观光 会议旅游最早始于欧美地区经济发达的国家 随着社会的发展现在一个国家或者城市召开国际会议的数量已经成为该国或城市发展水平的标志之一 2020 3 23 3 按照世界权威国际会议组织 国际大会和会议协会 ICCA 的统计 每年全世界举办的参加国超过 个 参会人数超过50人的各种会议约有40万以上 会议总开销超过2800亿美元 国际会议市场的巨大潜能和会议产业的高额回报 使越来越多的国家和地区盯住了这棵摇钱树 一般而言 会议旅游基本安排短线旅行 旅程很少离开会展举办地500公里以上 时间不会超过48小时 大多数为24小时以内 少数旅程可能超过1000公里以上 时间可以长达一周 甚至可以跨国旅行 2020 3 23 4 起源 会议旅游最早起源于欧美地区经济发达国家标志 一个国家或城市召开国际会议的数量已经成为国家或城市发展水平的标志之一 2020 3 23 5 会议旅游已经逐步迈向成熟阶段 主要表现在 1 国际会议旅游蓬勃发展 其主要原因是经济的迅猛增长直接导致各类专业人员及专业协会的大量增加 以至会议数量上升 2 国际会议旅游进入商业化阶段 会议中心日益分散 3 会议向全球化方向迅速发展 走上国际舞台 4 中国会议市场潜力巨大 2020 3 23 6 世界上国际会议旅游产业发达的国家多位于欧美等地 据有关部门统计 二十世纪九十年代以来 世界最大的国际会议主办国 美国 长期占据这一市场的领先地位 其航空客运量的22 4 和饭店客人的33 8 均来自国际会议旅游 在法国巴黎 每年接待的国际会议有400多个 连续多年居世界各大国际性城市之首 这些国际会议每年给这个城市带来近40亿法郎的收入 被称为亚洲会议产业 大哥大 的香港 每年举办的大型会议 展览活动都在1300项以上 我国接待国际会议次数排序在世界上位于30多名 在亚太地区也位居前10名之后 这显然与我国现有的资源和条件极不相称 2020 3 23 7 1 时间 会议旅游活动的具体时间2 地点 会议旅游的目的地一般与会议会场所在地相关 3 事件 会议旅游的名称 即会议旅游的主要议题和类别4 人物 主办方 与会者 会议旅游活动的构成要素 2020 3 23 8 1 会议旅游 尤其是国际性会议旅游能够带动相关产业的发展 促进就业和消费 会议旅客的消费是一般观光客的2 3倍每增加20位出席会议代表就可创造一个全职就业的机会 2 会议旅游能够提高旅游目的地的知名度 国际会议是最大 最有特色 最有意义的城市广告 3 会议旅游能够提升知识 促进学术 科技 文化以及产业的交流 能够提供最新的信息 促进学术 科技 文化及产业的交流 2020 3 23 9 巴黎凡尔赛门国际展览中心世界模型展 法国国际旅游交易会欧洲化妆品原料展法国巴黎国际成衣展法国巴黎摩托车展法国巴黎人力资源展法国巴黎国际建材展览会 2020 3 23 10 一是年会旅游 即某些社会团体一年举行一次的机会 是企业和组织一年一度不可缺少的 家庭盛会 通常一年一次 按照会议的性质和内容分类 2020 3 23 11 万科年会策划 2020 3 23 12 二是专业会议 座谈会 专题研讨会会议旅游 这种会议通常处理特殊性的问题或者一些发展方面的问题 涉及较多讨论和参与性活动 通常有许多活动 出席者有许多平等进行交换意见的机会 按照会议的性质和内容分类 2020 3 23 13 黔西南州休闲农业与特色旅游专题研讨会 2014年6月18日上午 黔西南州休闲农业与特色旅游专题研讨会在兴义召开 来自中央统战部 中央联合推动组 国家有关部委的领导以及来自全国各地的专家学者 将围绕休闲农业 乡村旅游等主题 展开专题研讨与广泛交流 研讨会的召开 为黔西南州了解国内外休闲农业和特色旅游发展情况 学习先进理念和成功经验提供了宝贵机会 2020 3 23 14 三是论坛会议旅游 这种一般被专题讲演或者专门小组成员主持并以有许多反复深入的讨论为特征的会议 被成为 论坛 按照会议的性质和内容分类 2020 3 23 15 2014年中国 南京 旅游电子商务大会暨旅游大数据营销论坛 2020 3 23 16 2020 3 23 17 2020 3 23 18 四是培训会议旅游 讲座一般需要特定的场所 时间少则一天 多则几周 且需要某个领域的专业培训人员讲授 按照会议的性质和内容分类 2020 3 23 19 一是协会会议旅游 协会是由具有共同兴趣和利益的专业人员或机构组成 通过它来交流 协商 研讨或解决本行业的最新发展 市场策略以及存在问题 2020 3 23 20 海南省旅游景区协会会长扩大会议在鸟巢度假村召开 10月28日 海南省旅游景区协会2015年第五次会长扩大会议在三亚鸟巢度假村举行 副会长聂三来向与会者介绍了热带天堂森林旅游区的发展历程和生态开发理念 并分享了景区在海南岛 绿色旅游 生态旅游 探索中获得的宝贵经验 协会各成员单位代表均在大会上畅所欲言 纷纷为海南景区发展出谋划策 2020 3 23 21 二是公司会议旅游 是指由一家企业或多家同行业 同类型及行业相关企业为会议主办者所举办的会议旅游活动 在会议旅游中 公司类会议旅游是最大的细分市场 2020 3 23 22 2020 3 23 23 三是政府会议旅游 这类会议直接消费比较高 会址选择范围大 层次高 并伴有相当数量的VIP接待 对酒店的接待能力和服务水平有较高的要求 其中协会会议旅游和公司会议旅游是市场的主力军 也是各会议旅游目的地重点吸引和争夺的目标 该市场最有利可图 还会继续扩大 2020 3 23 24 社团组织会议企业会议政府会议工会会议教育会议 按照会议的主办者划分 2020 3 23 25 国际会议国内会议 按照会议参加者的国别划分 2020 3 23 26 ICCA 国际大会协会 TheInternationalCongress ConventionAssociation创建于1963年 是全球国际会议最主要的机构组织之一 现有成员数目已经超过了720个 涉及近80个国家 在会议领域内 它是最具有国际影响力的协会 2020 3 23 27 国际会议的界定 ICCA标准1 固定性会议2 至少3个国家轮流举行3 与会人数至少50人 2020 3 23 28 北京市旅游局 北京国际会议中心 上海国际会议中心都是它的会员单位 目前 在国内见到的有关国际会议的统计数字 大部分来源于ICCA的统计资料 2020 3 23 29 UIA 国际协会联盟 UnionofInternationalAssociations创建于1907年 是全球国际协会最主要的机构组织 2020 3 23 30 北京国际会议中心曾经是该组织的会员单位 由于 台湾问题 北京国际会议中心退出了该联盟 现在国内很少使用UIA的统计数据 所以这个组织在国内没有什么太大的影响 但在国际上 它还是一个很重要的国际会议组织 2020 3 23 31 UIA标准 至少5个国家轮流举行与会人数至少300人国外人士占与会人数40 以上3天以上会期 2020 3 23 32 中国尚无国际会议的权威统计标准据国家有关文件的规定 来自3个或3个以上国家或地区 不含港 澳 台地区 的代表参加 以交流为主要目的而举办的研讨会 报告会 交流会 论坛及国际组织的行政会议 可称之为国际会议 2020 3 23 33 大型会议 人数 300人 中型会议 100 人数 300人 小型会议 人数 100人 按照会议规模划分 2020 3 23 34 1 消费档次高 2 逗留时间长 3 组团规模大 4 计划性强 2008年北京奥运会16天会期里 北京市累计接待中外游客652万人次 其中入境游客38 2万人次 旅游景区实现营业收入16270 3万元 2010年 上海世博会共接待游客7308万人次 仅门票收入就达73 55亿元 2011年 西安世园会举办半年间除创下参观者1572万人次的骄人成绩外 围绕西安世园游将整个西北地区旅游炒热 当年西安市接待国内外游客4123 24万人次 同比增长44 5 旅游总收入281 97亿元 是一般观光旅游者消费水平的3 5倍 绝大多数会议的会期长达3 7天 在会议期间 不仅有正式的议题 还会组织与会者进行休闲娱乐或参观考察活动 以及在会议结束后安排相应的旅游活动 会议旅游的计划性强 而且多在旅游淡季举行 可以有效的调节旺季和淡季客源的不平衡 提高各类旅馆的全年利用率 会议旅游受气候和旅游季节的影响较小 2020 3 23 35 1 时间周期 是按照需求而不是固定的时间周期来举行的 多在工作日 大多数公司会议旅游控制在1 2天 培训或奖励会议旅游的时间可长达3 5天 公司会议旅游特点 2020 3 23 36 2 前期准备时间相对较短 很少长于1年的 如果是奖励旅游的话 应该提前8 12个月就要考察旅游目的地 3 地理位置是否适合公司的业务和需要 时间 交通费用和便捷程度是主要因素 比较倾向的地理位置有 市中心 海边 2020 3 23 37 4 选择的酒店类型 不同类型酒店的优点 市中心城区酒店 强调便捷的位置 舒服 熟悉的城区设施 郊区或汽车旅馆 交通方便 可提供停车场 随意和无拘无束 机场饭店 方便 再加上郊区饭店的长处 度假酒店 奖励旅游的最佳选址 淡季时较低的价格 魅力独特 专业保安 美丽的建筑 良好的形象 迷人的魅力 2020 3 23 38 4 选择的酒店类型 2020 3 23 39 影响企业选择会议场所的因素 2020 3 23 40 会议旅游的开展在旅游设施和利益服务接待方面所具备的条件 要具备现代化的会议设施 要有不同档次的住宿和娱乐设施 会议举办地点的地理位置要好 交通便捷 最好是位于城市与机场之间 要有较高水平的服务和组织活动的能力 要有一批熟悉国际会议惯例并善于组织国际会议的专门人才 要具有良好的购物场所 商品货色齐全 并能做到 物有所值 2020 3 23 41 二 会议旅游运作条件 不是任何地方都能举办会议旅游活动的 它的成功运作有着基本的条件依托 我们可以从举办地内外部环境和主观能动性方面进行会议旅游运作条件的分析 2020 3 23 42 列出可供选择的清单 会议要求的所有重要条件 选择适合的会议场所 当地可提供的资源状况 程序 人数 背景 偏好 会议类型与场所的搭配 亲临现场实际考察 参考以下几点挑选场地 2020 3 23 43 2020 3 23 44 2020 3 23 45 良好主观能动性的表现 1 举办地能与会议组织者良好互动 结合会议本身主题 安排有特色 有组织的旅游 2 会议相关设施建设没有对日常的社会和经济活动形成明显干扰 避免或减少会议的 挤出效应 3 积极进行会议旅游服务行动 如交通 餐饮 住宿 购物等 时间涵盖会前 会中和会后 并引起旅游业界的积极反应 4 有效的形象塑造 将地域特色与国际趋势相结合 将会议形象 举办地形象和旅游目的地的形象三者协调统一 5 有效的市场促销和公关运动 如赞助商的积极合作以及媒体对会议旅游活动的正面宣传等 6 会议相关旅游产品的开发和推广 如节事旅游 体育旅游等 举办地的主观能动性 2020 3 23 46 三 会议旅游运作与管理 会议旅游操作流程 会议旅游的设计与策划 会议旅游产品设计会议旅游策划与实施 会议旅游的宣传会议旅游的营销 会议旅游的宣传与营销 会议申办 承办 总结 2020 3 23 47 会议旅游的实现是以会议的召开为前提的 会议旅游操作分为会议申办 承办和总结三个阶段 三 会议旅游运作与管理 会议旅游操作流程 2020 3 23 48 申办会议是会议旅游的第一步 比较正规的国际会议 在申办之前 了解相关的规定 能事半功倍 会议因档次规模不同 申办的方式也不一样 申办阶段 会议旅游相关方全力支持 会议旅游操作流程 2020 3 23 49 大型国际会议的主办有以下几种方式 申办阶段 1 会员国轮流主办轮流次序一般按加入组织先后或国名英文字母的顺序 2020 3 23 50 大型国际会议的主办有以下几种方式 申办阶段 2 地区性轮流主办指定轮流在指定某些地区召开 该地区有意争取主办的会员国可以提出申请企划书 2020 3 23 51 大型国际会议的主办有以下几种方式 申办阶段 3 竞标方式主办这是会员国最具挑战性的主办权争取方式 竞标的方式通常要花费相当长的时间去苦心经营 通常有意主办的会员国会将相关的先决条件列在招标书中 一次竞标工作可以分成三个步骤 拟定竞标企划书 接待评比人员 评比小组前来考察 了解竞争对手 更好的展示竞争优势 2020 3 23 52 申办阶段 2020 3 23 53 承办阶段 会议旅游相关方实际配合 2020 3 23 54 承办阶段 2020 3 23 55 参观游览 返程票预订 会议纪念品发放 送客服务 承办阶段 2020 3 23 56 总结阶段 会议旅游相关方总结提升 2020 3 23 57 会议旅游的设计与策划 1 会议构成要素 1 会议议题 会议的基本任务 2 会议主办者跨地区 跨国家的国际会议 采取申办竞争程序确定主办者 合作性和学术性组织经常性会议或例会 年会 每一成员单位都有权利与义务主办 管理职权的机关为了布置工作 传达指示召集者就是主办者 会议旅游产品设计 2020 3 23 58 3 与会人员 谁来开 多少人参加 4 会议时间 起止时间 时间跨度 5 会议场所 会议空间要素 广播会议 电话会议 电视电话会议 网络会议 6 会议方式 活动方式 传递方式 会场布置等 2020 3 23 59 2 会议成功要素 1 举办的外部环境 国际政治形式 经济形式 信息 汇率等 2 内部环境 国内政局稳定 居民支持 基础设施完善 物价稳定等 3 主观能动性 会议主题特色 会议设施 会议形象 会议组织 会议市场营销 会议旅游产品推广与开发等 2020 3 23 60 3 如何设计会议旅游产品 1 产品多元化与个性化 2 产品 含金量 高 3 追求地方特色 中国特色开闭幕式 2020 3 23 61 一 会议旅游策划策划考虑的因素1 适应会议主题 参观 考察 游览等项目与路线要与会议主题配合 会展会议 参加展览专业会议 参观考察相关企业等丹霞地貌会议 考察当地丹霞地貌 会议旅游策划与实施 2020 3 23 62 2 尽量照顾对象的兴趣 设计不同的旅游路线 设计路线要保证大部分旅游者感兴趣 3 考虑旅游接待地的接待能力 4 内外有别 有些项目不对外宾开放 如三峡大坝 重点企业 兵装集团 5 接待档次高 酒店 旅游车 特色餐饮 主题宴会等 2020 3 23 63 二 会议旅游策划内容 1 信息收集与分析 需求 供给 2 确定目标 目标会议市场 会议风格 会议盈利与支出目标等 3 开展创意策划 创意暗示 联想 模糊印象 灵机闪现 4 反复论证 举办方 运作方 与会方 5 形成行动方案并制定预算6 撰写企划书 2020 3 23 64 三 会议旅游组织实施 1 接待计划要周密制定详细计划 安排参观游览线路 具体日程和时间表 大型会议在会议通知加以说明 2 落实车辆 安排好住宿 尤其旅游旺季 3 准备必要物品 摄像机 摄影机 对讲机 团队标志 卫生急救物品等 2020 3 23 65 4 安排相关陪同人员 被参观单位安排一定身份的领导或专业人员 5 介绍情况6 摄影 扩大宣传 7 会议安全 人身 财产 保密等 2020 3 23 66 某集团公司董事会年会会议旅游行程设计 张家界 凤凰古城 2020 3 23 67 第一天宿长沙1 根据与会代表实际抵达时间 全天安排工作人员接机 至酒店办理手续 签到后入住 2 与会代表抵达酒店后用中餐和晚餐中餐时间12 00 14 00晚餐时间18 00 20 003 提前做好会议的接待工作及会场的布置 设备的调试 确保第二天会议顺利召开 张家界会议旅游方案设计 2020 3 23 68 第二天宿长沙07 30起床08 00早餐08 30 10 00开会10 00 10 30会议中场休息10 30 11 30开会12 00中餐 休息 14 30 16 00开会16 00 16 30会议中场休息16 30 17 30开会18 00用晚餐 休息 晚上自由活动 2020 3 23 69 第三天07 00起床07 30早餐08 00游国家森林公园景点介绍 主要以石英砂岩峰林地貌称奇 以谷显幽 以林见秀 三千座石峰拔地而起 形态各异 峰林间峡谷幽深 溪流潺潺 集 雄 奇 幽 野 秀于一身 2020 3 23 70 金鞭溪大峡谷 时间约2 3个小时 金鞭溪因流经金鞭岩而得名 被誉为 世界上最美丽的大峡谷 溪谷有繁茂的植被 溪水四季清澈 被称为 山水画廊 人间仙境 有诗赞曰 清清流水青青山 山如画屏人如仙 仙人若在画中走 一步一望一重天 风光如画 嬉戏的猴群 古奇的参天大树 悠然的游鱼 幽谷 秀水溶为一体 让人留连忘返 晚住 武陵源 精华景点 黄石寨 索道单程50元 人 单程或步行 索道上下10钟 步行上山2个半小时 下山1个半小时 如果体力稍差 时间可能会长些 杉林幽径 天书宝匣 定海神针 摘星台 六奇阁 天桥遗墩 金龟探海 五指峰 龙头峰 前花园等20余处 2020 3 23 71 第四天07 00起床07 30早餐08 00乘坐世界第一梯百龙观光电梯 自费上程56元 人 直达风光原始自然的袁家界景区 参观 阿凡达 电影中的群山漂浮 星罗棋布的玄幻莫测世界 哈利路亚山 即 南天一柱 又名乾坤柱 探寻阿凡达中的群山漂浮 星罗棋布的玄幻莫测世界 参观云雾飘绕 峰峦叠嶂 继往气势磅礴的迷魂台 天下第一桥等空中绝景 2020 3 23 72 游袁家寨子 袁家界 百龙天梯 166元 人参观 天子山自然保护区 自费索道单程52元 人 欣赏西海 御笔峰 仙女散花 云青岩 天子阁 贺龙公园等精华景点 欣赏罗汉迎宾 夫妻抱子 十里画廊 自费小火车单程30元 人 双程40元 人 向王观书 采药老人 三姐妹等景点 晚住 武陵源 2020 3 23 73 第五天07 00起床07 30早餐08 00车赴美丽的古城凤凰 约4小时车程 途经土特产超市 带特产回家 游览凤凰古城 欣赏当今古建筑群保存最完好的凤凰古城 古色古香的吊脚楼 飞檐翘角悬于沱江之上 2020 3 23 74 在民族风情一条街中 我们可看到民族艺术家的扎染技术 两旁富有民族韵味的店铺叫人目不暇接 有蜡染 玻璃吹画 印花布店等 参观一代文豪沈从文故居 熊希龄故居 杨家祠堂 万民塔 东门城楼 逛东正古街 远眺过跳岩 湘西剿匪记外景基地 漫步沱江 坐悠悠的小木器厂船泛舟沱江 体会沈从文小说中山之妩媚 水之妖娆 在小镇自由赶集 尝一尝香浓异常的姜糖 买一两件蜡染 再试一试苗家银饰 做一回凤凰人 晚上观沱江夜景 晚住 凤凰 2020 3 23 75 第六天07 00起床07 30早餐08 00游凤凰 返张家界 结束愉快行程 2020 3 23 76 接待标准 1 住房 四星酒店豪华双标间2 餐费 用餐标准是60元人餐 含软饮料酒水 含土家风味餐 湘菜风味 野叶风味餐一次 景区每天赠送有矿泉水 3 门票 首道大门票 2020 3 23 77 4 交通 接送站及往返景区用车为33 45座以上豪华旅游车5 导服 优秀国证导游服务费40元 10元保险6 会场 会议室租金根据会议室大小定价格 7 缆车 自理 2020 3 23 78 1 宣传的目的 1 提升会议知名度 2 扩大会议品质认知度 3 创造会议品牌 4 提升会议品牌忠诚度 会议旅游的宣传 会议旅游的宣传与营销 2020 3 23 79 2 宣传内容 1 会议名称 地点 时间 住宿等 2 会议出席者情况 3 参会条件与要求 4 会议旅游吸引物 2020 3 23 80 3 会议相关活动的宣传和推广会议相关活动包括 开幕式 闭幕式 民族表演 音乐会 主题研究会 参观游览项目 4 会议旅游的宣传对象会议相关旅游者会议引致旅游者 2020 3 23 81 会议前策划营销的主要考虑因素 会议旅游的营销 2020 3 23 82 会议旅游的营销策略1 重视服务产品的组合每类服务产品的长度和深度决定最终组合的数量 组合数量越多 旅游者选择余地越大 产品销售就越好 2 推动会议旅游中介机构的发展会议旅游中介机构不仅限于组织会后的旅游活动 应该配合会议主办者 介入会议策划和会中服务的全程运作 才能做好会后旅游的组织和销售 2020 3 23 83 3 会议主办者与旅游企业开展联合促销旅游企业要把宣传工作渗透到会议每一个阶段 充分利用各种新闻媒体手段 强化与会者的旅游意识 最终达到销售产品的目的 4 采用忠诚营销策略旅游企业采取各种措施 提高会议主办者和策划者对旅游企业的忠诚度 满意度 信任感和服务承诺 是影响会议主办者和策划者忠诚度的几个重要因素 2020 3 23 84 协会会议的宣传与营销宣传营销通过直接邮寄 宣传册 广告 内部公关 外部公关 举办新闻发布会等形式进行 公司会议的宣传与营销印刷宣传品和销售柜台是常用方式 第一 达到宣传的目的 第二 具有灵活性和选择性 是会议活动正常安排 会议旅游的营销策略 例 2020 3 23 85 国内外会展旅游目的地营销现状 德国作为第一展览大国 政府在促进国内各城市会展旅游的营销方面采取积极措施 借助城市的知名度和特色来营销城市的旅游业 会展旅游产品的营销和城市商务旅游的整体营销有机结合 结合城市特色制定会展旅游主题 对每个城市确定了不同的市场定位 如工业重镇汉诺威的工业博览会 杜塞尔多夫的国际印刷 包装展 旅游城市纽伦堡的玩具展等 这些专业性展览会突出了各个城市的产业特色 打造了城市的会展品牌 2020 3 23 86 国内外会展旅游目的地营销现状 被誉为 亚洲最适合主办世界级会展活动城市 的新加坡 其国际展会规模和次数在亚洲区域位居首位 新加坡政府充分发挥其在招徕国际会展方面的权威作用 把国家或城市作为营销的对象 塑造会展目的地良好的整体环境 展示目的地美好形象 新加坡旅游局下设展览会议署每年制定专门的推广计划 到世界各地介绍本国的旅游业和会展业情况 举办会展经济方面的研讨会 向与会者尤其是国际会议或展览会的组织者宣传新加坡举办会展活动的优越条件 2020 3 23 87 我国香港成为亚太地区主要的展览中心和会议中心 跟香港官方在会议展览方面大量的营销工作密不可分 香港在官方旅游机构中设有阵容庞大的会展旅游促销部门 香港会议和奖