现-金-券-操-作-培-训-手PPT课件.ppt

现金券操作培训手册 1 目录 一 现金券概述二 现金券兑换验收与激活三 现金券的发放和返还四 现金券的兑换五 现金券的回收及销毁六 现金券的丢失七 顾客问答 2 现金券概述 3 现金券概述 新旧兑换方式的对比 4 现金券概述 新旧兑换方式的对比 情况一 顾客累计拥有909点数在5月31日没有兑换金点商品 情况二 顾客累计拥有909点数在5月31兑换金点商品扣除900剩余9点 5 现金券概述 积分周期和现金券兑换期 2007年 2008年 6 现金券概述 积分周期和现金券兑换期 长期 7 现金券概述 现金券的样张 8 服务台 A区 B区 积分查询及老卡换卡人员 解说人员 总负责人 负责积分查询及老卡换卡 现金券概述 人员安排建议 必做区域 必做区域 服务台 积分兑换处 在卖场入口处 兑换人员 同时负责积分查询和兑换 老卡换卡 老卡换卡 9 现金券兑换验收与激活 10 总部系统自动生成数据 印刷厂印制现金券 门店财务 收银主管进入会员系统 确认现金券数量 同时激活现金券条形码 行销企划部确认兑换数据及现金券数量 门店财务 收银主管 防损共同验收现金券数量 现金券验收与激活 总部资讯将每个门店的现金券条形码导入系统 填写 现金券验收单 11 现金券发放和返还 12 服务课长预估当日现金券兑换量 填写 现金券发放回收表 服务课长向门店财务 收银主管领取盖章的现金券 服务课长根据系统中显示的当天现金券与剩余数量核对 客服人员将当天未兑换现金券返还服务课长 服务课长将未兑换现金券返回门店财务 收银主管 客服经理确认预估量 服务课长将现金券分派给客服人员 门店财务 收银主管根据系统数据核对数量后 签收 现金券发放回收表 注 门店财务 收银主管可预先盖章 但总量不能超过一周兑换数量 现金券发放与返还 13 现金券兑换 14 会员凭有效身份证件和会员卡至门店兑换现金券 客服人员核查会员有效身份证件 客服人员发放现金券 客服人员填写 现金券领用记录单 会员在 现金券领用记录单 上签名确认收到现金券 客服人员根据会员卡号在系统中查询会员兑换信息 客服人员将现金券的条形码扫描至系统 现金券兑换 现金券准备 如是老卡会员兑换 必须先换卡 再进行兑换 15 现金券回收及销毁 16 收银员检查现金券有效性 收银员按 会员折价券 键输入现金券面额 收银员将现金券和报表交于收银内勤 收银员当天下机后统计现金券 填写日常报表 收银员辨别现金券真伪 收银员结账时撕下边角以示已使用过 现金券回收 收银人员回收操作 顾客在收银台结账 出示现金券 收银员内勤在系统中进行回收操作 并对已回收的现金券打洞 新TOM系统的门店按 会员折价券 进行收银操作 旧系统门店按 提货券 进行收银操作 收银员在撕角时 注意请不要撕到条形码 17 现金券销毁 已回收现金券销毁流程 有效期截止日后1个月内销毁 日期由店总决定 报备店群防损及店群财务 实际销毁时 门店财务或收银内勤 门店防损主管在现场按清单核对明细无误后由店财务 收银主管执行销毁 区财务及防损可派人员到场 相关表单请门店财务留存 照片及探头录像由防损留存以备核查 表单 照片及探头均需保存一年 销毁时使用碎纸机 整个销毁过程在探头下进行 由店防损主管现场监督并拍照 同时双方人员应于销毁结束后在明细表上签名 18 现金券销毁 未兑换现金券销毁流程 每次兑换期结束后1个月内销毁 日期由店总决定 报备店群防损及店群财 实际销毁时 门店财务或收银内勤 门店防损主管在现场按清单核对明细无误后由店财务 收银主管执行销毁 区财务及防损可派人员到场 销毁时使用碎纸机 整个销毁过程在探头下进行 由店防损主管现场监督并拍照 同时双方人员应于销毁结束后在明细表上签名 相关表单请门店财务留存 照片及探头录像由防损留存以备核查 表单 照片及探头均需保存一年 19 现金券的丢失 20 现金券的丢失 总部会员组委托厂商空运现金券至门店 并通知门店发送及预计到达日期 在预计到达日期内 门店未收到现金券 应立即向总部会员组发文报备 总部会员组向厂商确认现金券丢失后 通知总部资讯删除该批现金券的条形码 总部会员组再次制作并空运现金券至门店 总部资讯同时在系统中生产新的现金券条形码 21 顾客问答 22 Q 我如何查询我的积分 A 您可凭会员卡在任何时间至初始门店的服务台进行查询 跨店则无法查询 同时 你的收银条上也会显示你的消费积分 Q 现金券有什么用处吗 是否有购买限制 A 您可以在购物时使用现金券 以抵消您的部分消费额 它没有购买品项的限制 让您购物更省钱 Q 如果我遗失了现金券怎么办 A 现金券不记名 不挂失 因此如果遗失了将不能再补 请妥善保存 Q 现金券的有效期是多久 A 现金券有效截止日会直接印刷在现金券上 Q 如果我的现金券破损了还能用吗 A 现金券破损会影响条形码扫描 造成您可能无法使用现金券 因此请您妥善保管 Q 剩余积分会过期吗 或是兑换后不足兑换门槛的积分会被清吗 A 不会过期 没有达到450点兑换基数的积分都将自行保留到下一个积分周期继续累积 Q 一年有几个兑换期 一般会是在几月 下次兑换现金券为何时 A 我们一年有3个兑换期 是在9月 10月 1月 2月 4月 5月 我们会在每次兑换前期 制作多种POS宣传物或是Flyer 提前告之各位顾客 Q 9月1日以后的积分为什么不能在次做兑换 A 我们本次积分周期是从6 1至8 31 所以从9 1开始的积分是属于下一个积分周期的 只能在下一次做兑换 Q 为什么我们不能像以前一样随时来做兑换 A 我们新的兑换方式 将会在每个积分周期结束之后给您寄积分对帐单和商品优惠券 如果您随时来兑换就没有这部分的优惠了 顾客问答 23 培训完毕 24 现金券验收 3元正面 3元反面 厂商送至门店现金券的图样 门店财务 收银主管在发放时 一定要按号码顺序撕下 返回上一页 25 现金券验收 返回上一页 备注 此表由门店财务留存 26 现金券激活 激活操作由门店财务 收银主管完成 27 输入版本号后按 回车 现金券激活 071 07代表 07年1代表 07年的第一次兑换 28 现金券激活 本期还未激活的条形码 29 现金券激活 灰色部分为本期已激活的条形码 黑色部分为本期还未激活的条形码 系统显示版本信息 核对是否与实际收到数量相附 核对现金券数量无误后 按 现金券激活 即完成激活动作 返回上一页 30 现金券发放与返还 31 现金券发放与返还 服务课长预估使用量 由客服经理签字确认后 至财务 收银主管处领取现金券 示范 32 现金券发放与返还 服务课长至财务 收银主管处领取现金券 双方签字确认 33 现金券发放与返还 在当天用量不够时 可再次向财务 收银主管领取现金券 并做好签字登记 服务课长将剩余现金券及错误信息卡返回财务 收银主管处 并做好签收登记 财务 收银主管于日结后核对实际发放与回收数量 返回上一页 34 现金券日常查询界面 现金券日查询 现金券区间查询 客服主管和财务 收银主管都可通过此界面对现金券数量进行查询 35 现金券日常查询界面 输入查询日期 按 回车 36 现金券日常查询界面 查询日期当日之数据 查询日期所在之兑换期数据 从本期兑换之日起至查询日期之累计数据 37 现金券区间查询界面 现金券日查询 现金券区间查询 38 现金券区间查询界面 输入查询区间日期 按 查询 键 输入之区间日期不能跨兑换期 39 现金券区间查询界面 查询区间内之数据 返回上一页 40 现金券兑换 操作界面 41 现金券兑换 操作界面 输入会员卡号后按 执行 42 现金券兑换 操作界面 29999978 张惠妹 2250 15 2350 2007 10 1 15 00 3 15 00 15 00 系统提示 本期可兑换点数和当前总点数 根据系统中显示的兑换金额和数量进行兑换 43 现金券兑换 操作界面 29999978 张惠妹 2250 15 2350 2007 10 1 15 00 3 15 00 15 00 071010000115C 将要发放的现金券条形码扫描或输入系统 44 现金券兑换 操作界面 29999978 张惠妹 2250 15 2350 2007 10 1 15 00 3 15 00 15 00 071010000115C 071010000015C 071010000025C 不存在 重复 遇到错误信息券时 请将此券独立存放在一边 重新拿一张券扫描输入 当遇到错误信息条码时系统将做提示 45 现金券兑换 操作界面 29999978 张惠妹 2250 15 2350 2007 10 1 15 00 3 15 00 15 00 071010000115C 071010000015C 071010000025C 不存在 重复 071010000215C 071010000315C 按 执行兑换 确认兑换 会员的兑换基数将会被扣减 可兑换数量 必须与所扫入的现金券数量相等 46 出错信息的提示种类及情况说明 1 重复 定义说明 扫描枪可能过于灵敏 有重复对同一张券连扫的情况 此券印刷上可能存在问题 扫描枪误认 2 不存在 定义说明 此券号码超出了系统设定的范围 3 已删除 定义说明 此券在到店后条码被污损或破损不能扫出 且门店客服已向总部报备禁止此券的兑换使用 此券有丢失 且门店客服已向总部报备禁止此券的兑换使用 4 不在有效期内 定义说明 此券不在本期兑换使用有效期之内 5 没有激活 定义说明 此券在本期兑换使用有效期之内 但到达门店后 门店没有对此券进行激活动作 6 已兑换过重复 定义说明 此券已在兑换期内被兑换过 现金券兑换 操作界面 返回上一页 47 现金券兑换 现金券领用记录单 48 现金券兑换 现金券领用记录单 为顾客填写 为发券员工填写 每个兑换柜台当天结束兑换后做合计 示范 返回上一页 49 2008 2 29 现金券回收 辨别有效性 是否在有效期内 是否为现金券发放门店 现金券不能垮店使用 是否打洞或剪角 返回上一页 50 2008 2 29 红色隐性油墨 欢乐购物每一天 白色荧光防伪字 TESCO 正面防伪底纹 收银员即时辨认 防伪条形码 0718800000136年份版本号店号流水号面额校验码 数字防伪底纹 渐变中空防伪字体 背面防伪底纹 防伪条形码 如出现重复条形码或不符合编制原则的条形码 条码无法扫描入系统 收银内勤主管辨认 现金券回收 辨别真伪 返回上一页 51 现金券回收 收银员填写现金明细表 9 会员折价券 收银员填写现金明细表时 填上会员现金券收到的金额 返回上一页 52 现金券回收 收银主管操作界面 53 现金券回收 收银主管