营销团队日常管理办法.doc

营销团队奖惩暂行办法一、 出勤管理1、 迟到（30分钟）或早退，罚款50元/次，旷工100/天。每月允许2次迟到机会；2、 工作手机号码每天工作时间，不得关机、停机、发现罚款100元次；3、 每日晨会，夕会，每周周会以及营业部召开的各类会议，必须参加，有业务拓展需要的需向市场总监请假批准后，方能不参与晨会，夕会外出展业，无故不参与会议的按月底统一考勤处理。4、 银行驻点人员，早10:00前必须到网点，未到网点的按迟到处理，迟到30分钟以上没有特殊原因的按旷工处理；5、 接到银行驻点投诉，视情节严重，处以200-500元罚款；造成不可挽回的影响退出驻点并处以罚金和行政处罚；6、 因病、事假，必须提前一天提出申请。非特殊应急情况当天不予以请假，未请假或未提前申请的以旷工处理；7、 接到客户投诉或造成不良影响，警告并给予200-500元罚款；如果触犯法律，依法由相关单位追究法律责任。8、 客户开发过程中未尽到告知义务造成不良影响，给予行政处罚；9、 因个人行为给团队荣誉造成不良影响处予罚款并检讨，情节严重的予以开除，为团队争得荣誉的给予奖励；10、 其他处罚和奖励按宏信证券营销人员规章制度执行；11、 所处罚金三天内缴清，否则处予双倍处罚；二、 员工品质管理（一）、必须加强企业文化，证券法规的学习和推广，强化员工的日常活动管理，规范行业行为，遵守社会公德，职业道德，维护客户利益，公司形象，全面提升员工个人素质。1、员工无权代表本公司与客户或其他人签订任何协议与合同。2、员工在未获得本公司同意前，不得通过新闻媒介和报刊杂志发表任何有关本公司的广告、声明、文件、宣传或接受采访等。3、员工在展业过程出现业务交叉时，不得以利益、降佣、返还、隐瞒欺骗、诋毁同事等手段争抢客户。4、员工必须对客户资料保密，必须保守本公司秘密。5、员工在对客户进行咨询服务时，投资建议要符合客户利益，不得提供虚假资料误导性说明，不得为贪图个人利益而诱导客户频繁交易。6、员工不得接受客户全权委托交易，不得与客户签订利益分成的协议（含口头协议）。7、不得给客户提供股票上涨或下跌的肯定性意见。8、客户签订相关协议、文件服务登记表上必须亲笔签名，不得代表客户签名。9、员工不得诋毁同事或同行业其他公司。10、必须遵守本公司的相关纪律规定，爱护公司财物，维持公司正常工作程序，保持办公环境清洁卫生。11、团队外出活动或个人展业，尤其在举行宣传、咨询或社会公益活动时注意树立公本公司形象，做到仪容整洁、着装整齐、举止文明。二、员工有下列情形之一的，经公司审查认定属实者，将予以嘉奖：1、具体事例或言行维护本公司形象，争得荣誉，并取得一定社会效益。2、维护社会公共利益、社会公德，维护公司利益和公司财产，见义勇为。3、参与公益活动，协助公司拓展业务，取得良好效益。4、为公司发展提出合理化建议被采纳，提升公司业绩有功者。5、经常协助公司开展各项活动和公关活动，对业务同仁的工作效益有长期帮助者。6、其他特殊优秀事迹。三、员工有符合上述所列情形之一，视具体情况给予以下奖励：1、颁发获奖证书或奖状、奖牌。2、颁发奖金。3、提供参加培训的机会。4、受邀请参加年度表彰大会，接受优秀事迹表彰。5、其他奖励方式。四、员工有下列情形之一者，经营业部审查认定属实，根据该行为性质，按以下规定处理：1、态度或服务质量不良，引起客户明确表示不满或提出诉讼，警告一次。2、向客户收取咨询服务费，记过一次，并收缴所得，记入证券从业人员诚信系统，情节严重的，予以开除。3、采取各种手段将本公司自然客户转为自己客户的，转户无效并警告一次，严重的予以开除。4、无故不参加公司会议及各项活动，警告一次。5、在本公司举办的各项竞赛中，弄虚作假，记过一次。6、泄露客户隐私或有关资料者，开除处理，情况严重的移交公安机关。7、泄露本公司秘密，给公司造成损失的，除赔偿相应的损失外，记过一次，后果严重的，开除处理。8、未经本公司同意或授权，擅自在报刊或其他新闻媒体发表有关公开发中心各类广告、声明、文件、宣传或接受采访等，记过一次。给公司造成不良影响的，开除处理。9、打架、侮辱同事、客户或其它不当行为，影响本公司形象者，记过一次，情节严重者，开除处理。11、违反本公司规定，代客理财，承诺投资回报者，记过一次，责令改正，造成经济损失或其他不良后果者，除了赔偿相应损失外，开除处理。12、采用欺骗等手段私自进行各种融资活动，开除处理，触独刑律者交公安机关处理。13、其他禁止行为。五、员工有上述情形之一，经市场部决议处罚，市场部将处罚结果，报营业部负责人同意后备案。1、第一次警告处分，给予200-500元处罚，第二次受到警告处分，记过一次，给予500-1000元处罚，并取消参加当年度各项评选活动的资格，记过二次者，开除处理。2、团队长隶属员工年度内受到2人次或以上处分，附连带责任，按属下罚款的1-3倍处罚，并取消参加当年度各项团队评选的资格。3、团队长被处分后，有积极改善行为与绩效，且逾十二个月未处分者，其之前的处分记录予以撤销。六、员工上述违规行为，各营业部及时处理，并发文通报，记入员