人力资源管理课件 第十章员工压力与帮助计划

通过本章的学习，应掌握以下知识和技能： 员工压力的含义 压力管理的概念和流程 员工帮助计划的起源与发展 员工帮助计划的实施 压力的概念 压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。因员工压力过大造成的员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降，会导致企业生产力损失。 压力基本理论 压力的研究起源于医学领域，是由加拿大 0世纪 30年代开创的，在其早期作品中 般适应综合征” (随着工业化、城市化以及信息革命的发展，压力的研究在强烈的社会需求推动下，从医学领域迅速扩展到社会学、心理学、管理学等几乎所有学科研究领域，引起无数研究者的极大兴趣。众多的学者从不同的角度对工作压力的定义、影响因素、后果及应对策略进行了探讨。 个体所产生的防卫行为，其常见的消极、破坏性的结果的有以下几种。 1. 愤怒的攻击 (1) 直接攻击。 (2) 转向攻击。 2. 不安 3. 冷漠、压抑 4. 退化 5. 合理化作用 6. 逃避、退缩作用 7. 反向行为 8. 投射 员工压力的起因也称压力源。压力源从内容上可分为生理压力源和心理压力源，从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源。 1. 从内容分类 (1) 生理压力源。 (2) 心理压力源 2. 从形式分类 (1) 工作压力源。 (2) 生活压力源。 (3) 社会压力源。 工作压力就像一把双刃剑，对组织的工作效率有着重要的影响。目前，有三种不同的观点： (1) 激励理论把工作压力看成对工作效率有积极的影响。它认为工作压力是激励个人好的绩效的催化剂和推动力，适度的工作压力水平可以使人集中注意，提高忍受力，增强机体活力，促使人体内产生一系列积极的生理变化，有利于机体用较多的能量来应付当前的问题，导致个体整个机体迅速而适当地表现出适应性反应，从而使个体的身心状态与外部压力情景之间达到良性适应。 (2) 冲突理论认为工作压力对工作绩效有阻碍和消极的作用。员工如果承受工作压力，对自己的工作缺乏满意感受，往往使组织面临着低生产率、产品质量下降、员工的高旷工率、士气不高、事故增多和高的跳槽率。 (3) 互动理论认为适度的低水平压力可以促进好的绩效，而高于或低于最佳的压力水平则会使工作效率受到恶化。 1. 压力管理的一般流程 科学的压力管理，首先要探索压力产生的原因，找出起着重要作用的根源，然后通过有效的管理技术和管理计划，从而使压力得到根本的舒解。科学的压力管理流程如图 10 2. 减轻员工压力的具体措施 企业领导者和人力资源管理者应充分关心、关注、调查、分析员工体会到的压力源及其类型，从组织层面上拟订并实施各种压力减轻计划，有效管理、减轻员工压力。 (1) 改善组织的工作环境和条件，减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力。 (2) 从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松。 (3) 在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。 3. 压力管理原则 由于压力产生的原因是多方面的，同时它又具有主观性、评价性和活动性，结合我国企业员工工作压力的特点，企业在进行压力管理时应注意以下原则： (1) 适度原则。 (2) 具体原则。 (3) 岗位原则。 (4) 引导原则。 (5) 区别原则。 员工帮助计划的概念 到目前为止，理论界关于员工帮助计划的概念还没有统一的定义，大致有从心理学、人力资源管理和综合三个理论视角。 务对象为组织、个人及家属，服务方式有专业指导、咨询、培训、访谈等，服务目的为维护服务对象的心理健康，最终达到提高工作绩效、提升工作氛围、降低员工的离职率、提高满意度的目的。其特点是长效、系统、科学、规范。 员工帮助计划的起源与发展 员工帮助计划最早起源于 20世纪初的美国，发展到现在，可以把其划分为 4个发展阶段。 1. 职业酒精依赖项目 (1917 1962年 ) 2. 员工帮助计划 (1963 1980年 ) 3. 职业健康促进计划 (1981 1988年 ) 4. 员工增强计划 (1989年至今 ) (1) 对个人和组织群体进行心理健康调查、诊断和评估。 (2) 通过电话、网络或面对面为个体或团队提供压力咨询服务。 (3) 为员工提供有关心理健康、缓解压力方面的教育培训服务。 (4) 为组织和个人提供工作设计、职业生涯规划和管理方面的咨询服务。 (5) 针对特殊人群各种暴力、自杀事件进行危机干预。 (6) 宣传推广员工帮助计划项目，并对员工帮助计划实施效果做出评估。 1. 员工工作绩效的影响因素 员工工作绩效是一个多维建构，测量的因素不同，其结果也会不同。企业员工绩效的影响因素主要分为四种：激励、技能、环境、机会。这其中员工与所在组织的主观影响因素是激励与技能，客观影响因素是环境与机会。这些因素都能对员工的情绪构成一定的影响，继而影响工作绩效。这种情绪与绩效之间的关系可采用公式较为直观地表示： P F(S， O， M， E) 式中， 2. 员工帮助计划对员工绩效的影响过程分析 (1) 生理方面的影响 (2) 心理方面的影响 (3) 行为方面的影响 多 3. 员工帮助计划对企业的影响 (1) 创造和建立良好的工作环境 (2) 培养人才，增加企业吸引力 (3) 提升企业竞争力，取得竞争优势 本章首先阐述了压力的含义，介绍了压力的基本理论， 激说、反应说、刺激 反应说、罗宾斯的压力理论模型，对心理压力进行了分析，归纳了员