青年交往心理学

青年交往心理学,张丽君86115793,找陌生人相互介绍，感受交往的第一步,1、姓名、所在学院及专业2、家乡3、爱好,大学生人际关系和谐性测量,第一章 青年交往心理概述,一、青年交往心理学是一门科学青年心理学交往心理学、人际关系心理学社会学边缘学科青年交往心理学（应用科学）,交往是人类的必然伴侣 马克思想要走得快，请一个人上路；想要走得远，请结伴而行。 古希腊谚语,交往伴随人的一生,婴儿期狼孩的故事幼儿期1、自闭症(孤独症) 4月2日世界自闭症日（美1%-2%、中国150万-750万）2、后天性失语症 学龄期人际交往困难学业受阻,小学中学大学（女生的疑问）成年期婚姻（婚外情、离婚、同性恋）事业（同事关系、领导与下属关系）更年期 更年期综合症（女性）老年期 老人抑郁症、黄昏恋等,交往伴随人的一生,二、青年交往心理学研究的范围,1、一个人在与别人交往中，他的知觉、认识、态度、信念、情感、行为等会受到什么影响（男女搭配、干活不累）2、人们在相互交往中的心理过程 （语言、表情、姿态）3、群体对个人心理和行为的影响 （群体气氛融洽与紧张）4、群体中的合作与冲突,三、青年交往心理学的基本理论,1、本能论遗传（父母的交往能力）2、社会学习论条件反射（父母、老师、同伴。）3、认知论信息组合、首因近因4、诱因论趋利避害（到大学后发现人际交往很重要）5、符号互动论社会角色6、经济论一份耕耘一份收获（不求回报方能心情愉悦）,四、学习青年交往心理学的意义,1、创造良好的社会生活空间2、促进个性的和谐发展3、保障青年的心理健康4、培养现代人才素质“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%是要靠人际关系和他做人处世能力。”_卡耐基,想想看：人是孤单的呢？还是群居的？,如果这个世界只剩下你一人，你准备做什么？ 通过青年交往心理学这门课，你希望能学到什么内容？,第二章 人际需求,人际EQ人际交往的心理动力是什么为什么要与人沟通交流？为什么会喜欢一个人？为什么要结伴而行？,一、人的需要与人际交往,1、交往行为的推动力压力（相亲）诱力（兼职赚钱、美女帅哥）内驱力（内在需求 根本动力）2、交往驱力的产生马斯洛的需要层次理论,生理需要,安全的需要,爱的需要,尊重的需要,自我实现的需要,人类的20种需要美国 亨利默里,性需要、避害需要、防御需要、攻击需要、避羞需要、感觉需要、游戏需要、秩序需要、求援需要、交往需要、同情需要、贬抑需要、抵制需要、自主需要、支配需要、恭敬需要、了解需要、对抗需要、表现需要、成就需要,3、人的需要与交往行为相互促进相互抑制,二、四大人际关系因子,（一）有关自我的因子： (1). 自尊、自信 vs不安 自信的人：不怕拒绝，会努力地追求人际互动。 不安的人：因为害怕被拒绝而退步不进。 (2). 社会动机： 交友满天下，生活不孤单或者是三两好友伴一生？ 亲和需求(need for affiliation)：想要拥有相当多的人际关系 （量的方面） 亲密需求(need for intimacy)：想要有一两个亲密的人际关系 （质的方面） 大家都想质、量并重，但是时间精力有限，我们如何在其中取得平衡呢？ (3). 害羞： 因为害怕被人拒绝因此不敢与人交往。 (4). 孤单： 你孤单吗？想要有人陪吗？ 社会性孤立：没有朋友 情绪性孤立：没有亲密的朋友,（二）他人的特征：你喜欢跟哪样的人交往作朋友呢？ (1). 顺眼： 第一印象很重要的因素。 我们大多只注意那些外表姣好的人，因为， 1. 秀色可餐，看起来舒服 2. 美就是好的刻板印象 3. 有良好的社交技巧 4. 想要从中获利 (2). 互惠： 我们喜欢那些也喜欢我们的人。,（三）有关互动间的因子： (1). 需求互补： 个人会寻求自己身上所没有的特质， 例如：多话配少话，慢郎中遇上急惊风。 (2). 资源交换： 利益交换，换取最大利益。 例如：美女配英雄。 (3). 相似性： 物以类聚，我们会与那些与我们相似的人互动， 年纪、外表、人生观、社经地位、想法、态度、生活圈等等。 1. 找到与自己臭味相投，更加肯定自己。 2. 容易预测他的行为，容易相处。 3. 正向互动多，冲突少。,（四）环境因子： (1). 物理环境： 所处的环境是吵杂的，还是悠闲的？有没有个人空间？ (2). 接近性： 越接近，越容易产生互动，“近水楼台先得月”。 (3). 熟悉性： 曝光率越高，出现次数越多，越容易喜欢他、想认识他。 (4). 压力情境： 有共同的目标一起奋斗，会使互动上升。,【练习】我人际交往中遇到的尴尬事例1：经过漫长的等待， 终于下雨了！虽然不大，他还是拿了一把小伞等在她下班的路上。“你没带伞？我送你回家吧！”“不要紧的，雨不大，我自己走好了。伞又这么小，你自己打吧！”例2：请客吃饭，心仪之人也在。酒足饭饱，他喊了一声：这顿我请了！主动跑到总台去付帐，回来的时候后面跟了个小姐。因为钱不够。,三、交往动机,1、关于交往动机的几种典型理论交往是人的一种本性（乐群本能）交往是学习的结果交往是为了避免恐惧（排行越靠后，人际依恋越小）交往是为了进行社会对比（定位）交往是为了利他（助人为快乐之本）,2、交往的心理行为模式S O R B需要 动机 行为 目标,3、交往动机的分类与功能 自然性动机 ：生理 动机性质 社会性动机：与动物区别 高尚动机动机的社会意义 一般动机 卑劣动机,四、交往受挫及其心理反应,话不投机、三人行两人闹矛盾、被人误解五音不全与父母很难沟通失恋、遇到前男女朋友走错教室说别人闲话被当事人听见认错人、姓名搞混、跟人打招呼别人没听见借钱不还,1、挫折的原因自然因素 地震社会因素 社会风气生理心理因素 容貌等个性因素 记不住人名、性格（分手的主要原因）,2、挫后心理和行为反应攻击（直接攻击、转向攻击（夫-妻-子-狗）冷漠（压抑情绪、长期的挫折造成的）幻想（非现实的）退化（无理取闹）固执（执意重复）,William认为我们有三大人际需求： (1). 爱：个人表达与接受爱的欲望。 缺乏人际关系者：避免亲密关系，很少表示强烈的感情。 过度人际关系者：热切地想与每个人建立亲密的人际关系。 (2). 归属：希望存在于别人团体中的欲望 缺乏社交者：希望独处。 过度社交者：常常需要同伴，独处会让他感到痛苦。 (3). 控制：希望能成功影响他人的欲望。 放弃者：极端顺从，不可能作决定与接受责任。 独裁者：需要时时驾驭他人。 事实上，关系的增进与恶化，往往是由于这些人际需求兼容或相背所致。,【练习】：我的人际需求是什么？ 为什么有此人际需求？,第三章 搭讪,依照交往的深入程度，我们可以将与自己有关系的人分成： (1). 陌生人： 完全不认识的人，在生活中，常常只是错肩而过。 (2). 想认识的人： 在生活中，擦肩而过，但是，自己被他吸引， 很想去认识他。 (3). 认识的人： 知道其姓名，有时会跟他们打招呼，但是互动有限。 (4). 朋友： 我们自愿与他们建立更深入关系的人。 友谊的特色： a. 温暖、感情：相处时会表达出温暖与感情。 b. 信任 ：对对方有信心。 c. 自我坦露：藉由自我坦露更加了解彼此。 d. 承诺 ：花时间与精力去帮助对方。 e. 相信关系是持久的：相信双方的友谊是长存的。 (5). 亲密的人： 互相分享深度感情的人。 亲密关系的成分： (A). 爱(emotional attachment feelings of affection and love) (B). 实现(fulfillment of psychological need of the partners) (C). 相互依持(interdependence between the individual),一、开口,甲：“哇！那个女孩子好漂亮，好想和她认识一下啊！”乙：“那你去啊！”甲：“呵呵还是算啦，我跟人家又不熟”。,1、何谓搭讪？搭讪即和陌生人交谈。问路、问时、要电话、闲聊等在广义上来说都是搭讪。,即使再内向的人，遇到女孩子，都敢去问路。 但是，若以问路为借口，与女孩套近乎，这时敢过去搭讪的男孩子就没有那么多了。为什么？需求不一样、动机不一样,因为：在真正的问路时，如果对方不答话，那我们会认为对方没有修养。 如果向女孩子搭讪但对方不答话，我们的自尊就会受伤了。心理压力 ：为了保护自己不受伤害，我们就干脆不做了，这就是心理压力,当我们面对不甚在意的女孩时，往往能谈笑风生，施展魅力，顺手要到电话。 而面对自己非常中意的女孩，可能又会止步。,如何克服心理压力？练就“平常心”如何练？要克服心理压力，一定要能承受失败，在无数次失败之后，即能以平常心面对。实践出真知。,搭讪最重要的关键就是抵抗压力的心理素质，而不是和对方说什么话。开口是最难的，说什么话都无所谓,实践,情境1：销售员发传单并简单介绍情境2：异性搭讪心理压力等级评估,2、判断成功几率,前奏眼神接触： 眼神接触即双方注意到彼此时，用眼睛进行的一种沟通。这种眼神接触几乎所有人都曾有过，但其内在的涵意和代表的意义并不是很容易了解。简单而言：看是否引起了对方的注意,、落单 落单是指其身旁没有其它朋友时候。这通常是我们最希望遇到的搭讪状况。 这种状况出现时，其身边没有其它人，我们可以慢慢地与其说话，被拒绝时也不会太尴尬。最利于搭讪,2、有同性朋友在对推销不利对交友有利3、有异性朋友在、有父母在不利于搭讪每一个逆境，每一次失败，都会带来相等或更大利益的种子,搭讪接触期（陌生-认识）涉入期（认识-相知）亲密期（相知-相爱）恶化期（决裂）人际沟通是主要因素,练习：,你喜欢与什么样的人交往？交往中你最讨厌什么类型的人？,说到人际交往，你想到什么？（画出来）,第四章 人际沟通技巧,沟通技巧是交往活动中是否成功的关键。有技巧性的沟通可增加与对方之间相互满足的关系并可能得到最佳结果。每个人都应该熟练掌握沟通技巧。美国心理学家伊内洛.斯威谢,第一节 人际沟通概述,人生活在社会中，必然要与人交往。他们相互学习，相互帮助，相互接近，相互支持。如果双方在交往中的需要都能获得满足，则双方之间就会保持良好的关系和融洽的感情；反之，就会产生疏远的关系。,良好的人际沟通是交往成功的关键。有技巧性的交谈可增加人与人（销售人员与顾客）之间相互满意的关系并得到最佳的结果。那么如何能达到满足的效果的呢？模拟：买卖双方（互换角色）,一 、什么是人际沟通,本意是指开沟使两水相通。心理学、管理学中，人际沟通是信息在发送者和接受者之间进行交换的过程，是人与人之间的信息交流。,二、人际沟通的作用,收集信息（自我介绍自己的想法）改善人际关系（相互了解）改善行为（相互学习）,三、沟通方式,言语沟通口头沟通（交谈）书面沟通（书信）非语言沟通（表情、动作）,四、沟通过程,人际沟通过程图,沟通过程指的是信息交流的全过程。信息源： 指持有信息、意图、观念的人，又叫发送者。每个人都有其不同的沟通方式以及理解方式， 所以在沟通时要注意对方的沟通方式与理解方式，以免造成误会。 编码：发送者将自己所要传送的信息转变成适当的传递符号。例如：语言、文字、图片、模型，身体姿势，表情动作等。,通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释。接收者：接收并解释信息的个人，与信息编码者对应。反馈：接收者把接收到的信息反馈给发送者，及时修正沟通内容。例如：小明（信息源）征文获得一等奖，到宿舍想传递自身的喜悦，忍不住大笑（编码），宿舍同学（接受者）看到了（通道），甲问（反馈）：你疯了（解码1）？已问：有什么好事啊（解码2）,在信息交流的过程中，信息要在发送者与接受者之间有效传递，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，产生相应的反应，才是有效的沟通。,五、有效沟通的障碍,语言表达能力差（话少，嗯，呵呵，哦。）编码选择不当（别人要能理解）沟通不通畅层次过多缺乏反馈,知识经验差距（忘年交）沟通时机不当（时间的选择）发送者的信誉（信誉差则无人信）心理障碍（人际关系敏感、幻听、疑病。）,六、沟通技巧“会听会说”,（一）、认真听人说话,言语交往是相互的。在人们的生活中，如何对别人说话固然很重要，但如何听别人说话也是一个重要的问题。我需要你的帮助！我需要你的帮助？,从听话中获取信息他人将内心信息传递给你，其目的：想得到理解，寻求帮助对你的信任（与戒备并存）,听他人说话时要认真。这不仅是对他人的尊重，同时也可以通过他人的叙述来获取信息。（你说我画）听他人说话时，应尽量克制其它思维的干扰，集中注意力听其说话含义。如果有没注意的，可以提问。,听话时需要提高自己的敏感性听话时要善于听对方的语词、语音、语调和观察对方的面部表情、姿势、动作，尽可能地理解他人的真实感情。同样一句话，因不同的语音、语调、姿势、动作等可以表达完全不同的意思。,听话时切勿随便打断对方的谈话当对方的意见未表达清楚时，不要打断对方的讲话。不礼貌的行为，易打消对方与你沟通的愿望。阻碍信息的沟通，甚至会激怒他人。我 。你怎么了？我今天。你今天挺好的啊我今天真倒霉啊.。,语言质量的10条标准,语言要正确，也就是说，要符合一定时代标准语言的一般规范。语言要准确，就是说要符合言者或笔者本人的原意。语言要明确，那就是要使听者或读者听得明或看得懂。1. 小鸣坚持我们要去打球。 2. 小鸣询问我们是否要去打球。 3. 小鸣暗示我们要去打球。,语言要有逻辑，即符合逻辑。语言要朴实，即淳美自然，笔法不怪僻。（非诚勿扰中吟诗的都被灭灯）语言要丰富，即运用多种语言表达手段。,语言要精练，就是没有多余的语句，没有不必要的重复。语言要纯洁，就是要从中剔除不规范的语句、土语、行语、俗语、俚语以及没有必要使用的外来语。,语言要生动，即忌刻板，要富有表达力，形象性和激情（语言应该是活生生的）。语言要谐美，就是要悦耳动听，选词选句要顾及音律。,想一想以下事件的意图，你要如何传达意思？ 事件一：心情不好，想找人陪。 事件二：想约心仪已久的人一起去看电影。 事件三：小伟那天放你鸽子，你感到心情不好，想去骂他。,七、非语言沟通,我们在与人交谈时，除了口语上的讯息以外，还有一些非语言的讯息会影响到人际互动以及对方对讯息的理解，这就是非语言的沟通。 想想看：在与人说话时，我曾经用过哪些非语言的讯息来辅助我的表达？,当你朋友说话时，用非语言沟通示意他： 继续说下去 不感兴趣 加快语速 放慢语速 提供论据 停下来听你说 停下来结束对话,（一）、肢体语言 (1). 眼光接触： 眼神的交会，也是一种沟通。 【练习】：眼光接触。,眼神的沟通作用眼睛是心灵的窗户专注作用兴趣强烈时瞳孔放大说服作用要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触亲和作用注视表明热情友好、感兴趣强力作用实权在握的人，目光有力；回避和低头不敢对视的目光一般被看成软弱屈从的标志。,(2). 面部表情： 我们虽不说话，但是脸色却传达出我的心情， 我们常用来构成面部表情的三组肌肉： 1. 眉毛额头 2. 眼睛、眼皮与鼻梁 3. 面颊、嘴巴、鼻子的下半部以及下巴 想想看你怎么运用你脸部的三组肌肉来做出下列情绪： 快乐 、悲伤、惊讶 、害怕、生气与厌恶。,(4). 姿势： 有时不必说话，别人也可以从我们的动作中看出我们的想法。 想想看 在谈话时，我们常常使用哪些姿势催化谈话？而又用哪些姿势毁了这段谈话？ 【练习】：双手插在胸前听人说话；身体前倾地听人说话。这两种方式让你有什么感受？,手势暗示解析,1手臂和手双臂展开热情和友好双手插裤袋冷淡、孤傲自居两臂在胸前交叉戒备、敌意或无兴趣双手合十诚意2、手指捋发感到棘手或以此掩饰内心不安十指尖相触自信或耐心用手指指点点教训或威胁握紧拳头愤怒或激动搓手急切期待或心情紧张,手势暗示解析,3、腿和脚跺脚气愤或兴奋坐着时腿来回摆动轻松或悠闲脚和脚尖点地轻松或无拘束双脚呈僵硬姿势紧张、焦虑4、其他朝一边点头催促某人紧跟着上下点头赞许、同意或默契摇头不同意头朝对方略微侧转注意单手或双手抱头沉思、沮丧或懊恼（非常了得）,不期而遇时有向前的倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态：伸展一下双手、松一下衣服扣子或领带、放松一下四肢等肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触保持目光接触微笑,喜欢,短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身体紧张,不喜欢,空间距离（受文化背景的影响）亲密距离：0-0.5米间，适于亲朋好友私人距离：0.5-1.2米，适于酒会等场合社交距离：1.2-3.5米，适于商业活动与咨询活动公众距离：3.5米以上。,空间暗示,微笑,一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 戴尔卡耐基 “不会笑就别开店” 西方彦语,微笑的10大理由,微笑比紧缩双眉要好看令别人心情愉悦令自己的日子过的有滋有味有助结交新朋友表示友善留给别人良好的印象送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑令你看起来更有自信和魅力令别人减少忧虑一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊,对 镜 微 笑 法,筷 子 微 笑 法,握手,先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位的人或者女人、长者先伸手，表示愿意与对方握手。,握手时，要与对方目光接触，面带笑容，目光接触显示你对别人的重视，也表现了自信和坦然。当你伸出手时，手掌与拇指应该有一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指与拇指都应该全部与对方的手握在一起。握手时间约为3秒。如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。,手套式的握手 总统竞选人与选民常用的方式双手紧握你的手的人，表现出超人的热情和极度盼望的心情，这种握手的方式表现了对被握手人的亲密和渴望，它能缩短或消融人之间的距离。,死鱼式的握手握手一点力度没有，或者湿漉漉、汗淋淋，象死鱼一样，这种握手方式显示了自身的不自信，给人不好的印象。“死鱼”式的握手表现之一就是不用拇指。,（二）、超语言 （副语言）在说话时，我们除了内容的讯息会传给他人知道， 连语气、声调、音量等讯息也会传递给他人。 (1). 声音： 音调(声音的高低)、音量(声音的大小)、说话的速度、 语气等等。 试试看：把“我爱你”很大声地说、轻声细语的说、扬起语气地说、低声下气地说、很快地说； 不同的说法会有哪些不同的感觉？ “你真坏”女生说时的音调一定要控制好想想看，在生活中是否有过因语气(音量)的问题而造成对方的误会？,案例分析,小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去.,这一案例的沟通问题主要出在谁身上，为什么？如何改进其非语言沟通技巧？假如你是小王，你会怎么做？,思考,(2).口语的干扰： 口语的干扰是指那些介入流畅谈话中的语音，如语气词、口头禅。 想想看 你有没有什么口头禅？在谈话中，你是否有过多的语气词呢？例如：“然后然后”,(3). 手势： 我们常常用一些手势来加强我的的语气。 想想看 人们在平时常常用哪些手势来辅助谈话呢？这些手势的效果如何？有积极作用、有消极作用的,第二节 如何进行有效沟通（一）人际认知和认知效应1.人际认知：是指个体推测与判断他人的心理状态、动机或意向的过程。 人际认知包括包括对他人的仪态表情、心理状态、思想性格、人际关系等方面的认知。通过语言、声音、肢体语言等进行认知。,2.认知效应（1）首因效应 第一印象、先入为主（2）近因效应 一夕之间从朋友变成仇人（3）晕轮印象 外国的月亮比中国圆、一白遮三丑（4）定势效应 创新游戏（改装某个特定的东西）M（5）刻板效应 对一类人的偏见 “江南人聪明伶俐、山东人性情豪爽。”,张爱玲,“也许每一个男子全都有过这样的两个情人，至少两个，一个是红玫瑰、一个是白玫瑰。娶了红玫瑰，久而久之，红的变了墙上的一抹蚊子血，白的还是床前明月光；娶了白玫瑰，白的便是衣服上沾的一粒饭黏子，红的却是心口上一颗朱砂痣”。,3.人际认知效应的应用策略（1）避免以貌取人（2）注重人的一贯表现（3）注重人的个性差异（4）注重在动态和发展中全面地观察人、认识人,（二）人际吸引1.人际吸引的规律（1）容貌气质 美丽比一封介绍信更具有推荐力（2）邻近 远亲不如近邻 近水楼台先得月（3）能力 惺惺相惜 既生瑜何生亮（4）交往频率（5）相似 物以类聚 老乡见老乡（6）互补 初识是相似因素占主导地位，熟识后互补占主导，双方互补性越强，吸引力越大。,2.人际吸引规律的应用策略（1）缩短与对方的时空与情感距离，增加交往得频率。（2）培养自己良好的个性品质。（3）锻炼自己多方面的才能，克服交往的心理障碍。（4）注重自身形象，给人以美感。,二、有效沟通的常见障碍（一）环境因素背景因素 文化、时空限制等（二）个人因素1.性格情感 个人喜好2.认知能力 经验多少3.角色关系,4.健康状态（1）永久性的生理缺陷（2）暂时性的生理不适自卑5.个人文化背景6.表达能力7.兴趣喜好,（三）组织因素1.传递层次层次越多越复杂2.传递渠道渠道越单一越好,【耶鲁大学的交往建议】1、真心对待身边的每个人。2、挖掘每个人身上的优点，真诚的赞美别人。3、朋友要全面撒网，重点培养。4、知己可遇不可求。5、真诚的主动帮助别人，不求回报。6、学会说不。7、尝试让别人去读懂你。8、对于真正的朋友，不要吝啬关心的话语。9、无论什么情况下都不要丧失自我。,第五章 接触期 （陌生-相知）,人与人要建立起人际关系时，要有最初的相遇；在相遇时，互相知晓对方的姓名(模样)，然后再开启一系列的人际互动；本章就要开始探讨，人际交往时的第一期“接触期”,一、自我知觉,1、讯息判断：你是否想进一步认识这个人2、形象整饰：与你的角色是否搭配(衣着、接触)3、时间行为：时间与生活不可分，而在两人互动中，时间也是一种重要的因素。 个人对时间的掌握也会影响到他人对你的印象。 想一想：你对那些常迟到的人，感觉如何呢？ 而那些在你入睡时，打电话给你的人呢？ 期间（时间长短）、活动（适当）、准时,二、开场白与讯息沟通,不论你觉得对方如何吸引你，要直到你跟他说话，你们的关系才可能开始建立。对于一个刚认识的人，就谈到你的内心事，是否很奇怪呢？ 想想看你如何与陌生人认识呢？写一写：你跟你的好友刚认识的时候，你们所谈的第一件事情是什么？你用了什么开场白？,1、开场白,一般的开场白： 1. 正式或非正式地介绍自己 2. 谈谈物理环境 3. 谈谈你的想法或感觉 4. 谈谈另外一个人 在开场白之后，往往会采用一些不具威胁性的闲聊来维持初期的关系， 而这些闲聊往往只是交换讯息，这样的沟通：情绪表达低、自我表露低。,2、闲聊,(1). 单纯的意见交换： 相互分享事实、意见与信念。 例如：谈论球赛、课程、对一些事件的看法。 (2). 道人长短： 谈论两个人所共同认识的人， 要注意：这些讯息未必正确。,三、拒绝,人与人的互动是双方面的， 所以想认识某人的同时还是要注意对方是否有准备要认识你。 你的主动与付出，并不代表对方一定要接受。 很多因素会影响到双方的互动。 想想看 过去是否有受到拒绝的经验呢？是否有想过，是什么因素造成这样子的结果呢？ 女孩子在拒绝别人时一定要果断，不能拖泥带水。,第六章：涉入期：由相识到相知,在互相认识后，我们将进一步地相互熟悉、互相认识， 在这个时期，我们也开始随着双方的自我坦露， 让双方有更深入地了解，然后建立了友谊关系。 而现在我们要来看看，在建立友谊关系时，会遭遇到的相关课题。,第一节 自我坦露,我们经由自我表露， 对双方的认识从文化讯息层次(一般社交的对话)， 转向社会学层次(与个人在群体中角色相关的讯息)， 再深入到心理层次(个人的想法、情感、态度)， 而双方的关系也由普通关系推向更亲密的关系。记住一句话： “我们因了解而更亲密，但是也可能因了解而分离。” 跟别人谈论自己心里的感觉与想法（自己的秘密）是相当危险的事，而自己为何会跟某些人说出这些话呢？,自我表露步骤： 1. 从你希望对方知道的讯息开始， 2. 决定你愿意冒多少险，每个人对自我表露的态度都不一样， 3. 逐渐分享、进入较深入的层次， 4. 只有在长期的关系中，才作亲密的自我表露， 5. 当对方有所响应时，才可持续的作自我表露。,自我表露的原则： 1. 表露出那些你希望别人也向你表露的讯息： 自我表露是相当互动性的， 所以，表露的重点要放在双方所共同所想要表露的层面。 2. 只有在你能接受所冒的险时，才表露出较亲密的讯息： 在自我坦露前，想一想你是否能承当这些风险。 3. 渐进式地自我坦露： 接受别人的自我坦露以及将自己的秘密说给别人知晓，是一样具威胁性的,要随着关系的进展而渐渐地坦露出深层的讯息。不要因此吓坏了对方，或因此让自己不安。 4. 保留亲密与非常个人化的自我表露于稳定的关系： 在亲密的关系中表露出内心的害怕、爱与深层的秘密才是适当的。 5. 当有回报时才继续亲密的自我表露： 人们期待有对等的自我表露。 当对方明显地没有回报时， 表示对方不认为你们的关系适宜作这么多的自我表露。 这时，该开始省思你们的关系了， 想想是否自己进展太快，而对方还没有做好准备。,第二节 倾听,要了解对方，增进双方的关系，倾听对方所传达出的讯息是必要的。 你是个好听众吗？,一、注意,(1). 减少阻碍倾听的因素： 保持一个能倾听的条件。 将外在的干扰减小(如将音响的音量减低)， 了解自己的限制， 若听力不好，可请对方大声点；听不清楚，也可请对方重述或说慢点。 (2). 生理及心理上的准备： 每个人注意听的方式有所不同， 了解自己听人说话的方式，了解你一般都会注意哪些讯息。 将自己准备好，当个好听众。 生理上的准备：你是否将视线放在对方的身上，你是否耳朵清干净了。 心理上的准备：你是否排除杂念准备听人说话呢了？,一、注意,(3). 听与说顺利的转换： 我们在与人交谈时，并不只是当听众或者是说话者， 而是听众与说话者两个角色之间的转换。 在互动时，确实注意自己目前的角色。 (4). 先听完再说： 抢话说不是一个好现象， 先听完对方所说的，有了足够的讯息再加以响应之。 (5). 注意要配合情境的目的： 人的专注力有限，如果每个时刻都.要专心一致的话那太累了。 在娱乐、了解、评估、助人等状况下的注意力都有所不同。,二、了解，积极的倾听,(1). 确认讯息的组织： 我们在倾听他人说话时，应该用心地去确认对方所传达的讯息的内容的组织： 说话的目的、主要观点、能说明或支持主要观点的细节； 或者是能去组织讯息的人、事、时、地、物， (2). 注意非语言讯息： 我们都知道，非语言讯息在沟通中扮演着相当重要的角色， 观察伴随语言而来的非语言讯息对于讯息的解释相当重要。 我们可以从对方的语调、身体语言、表情等讯息来理解对方的意思。 回想一下在与好友聊天时，他使用了哪些非语言的讯息，这些是否有助于你对讯息的理解？,二、了解，积极的倾听,(3). 询问： 有时，讯息是相当模糊不清的， 所以，我们可以借着询问来厘清讯息的意义。 询问时有几个要点要注意： (A). 问题目标要具体： 小白：“帮我买罐饮料。” 小凯：“你想要喝哪一种饮料？”(具体) 小伟：“是我前天喝的那种吗？”(模糊，除非小白知道小伟前天喝什么) (B). 不要使用一两个字的问题，以免太唐突： 凯凯：“我昨天跟莉莉吵架了” 伟伟：什么？(指的是听不清楚凯凯说的话？还是很讶异他们会吵架？) 小佳：“是什么问题让你们吵架呢？” (C). 使用正向的非语言行为： 询问是为了获取更多的讯息，不要让对方觉得你在打断他或者是在质疑他。 所以，在询问时，抱持着谦卑的态度，带有诚意的口吻去问对方。 (D). 把无知归于自己： 有时你的询问会让对方感到不快， 而在某些状况下，你的问话会让他人觉得是他说不清楚。 所以，避免不必要的冲突，尽量将过失归于自己(是自己听不清楚)。 凯凯：“我觉得莉莉很可爱” 小鸣：“对不起，我刚刚没注意听你在说什么，能否再说一次。”,三、整理摘要,(1). 简述语意： 将你所了解到的意思用自己的话表达出来，可分成两大类： 内容的简述：针对讯息中的实质意义以及弦外之音加以描述。 感受的简述：根据对方的非语言讯息，描述其所传达出来的情绪反应。 例如：凯凯：“今天是莉莉的生日，我亲自作了一个蛋糕，想给他一个惊喜！” 内容摘要：你今天自己烤了一个蛋糕准备让莉莉过一个难忘的生日。 感受摘要：对于今天的宴会你感到很兴奋。 你也可以试一试： 例如：小伟：“我完了，等一下要上场打球，现在都没有球感。” 内容摘要：？ 感受摘要：？ (2). 摘要： 将所接收到的讯息加以简要地整理一番。,四、评价,(1). 区分事实与推论： 事实是现象客观的描述，能直接观察而证明其正确性。 推论是根据观察的结果所做的推断与归纳。 例如：小鸣满脸通红。 事实小鸣整个脸胀红着。 推论小鸣现在很生气。 打印机最近因为卡纸而送修了五次。 事实这两个礼拜以来，这台打印机因为卡纸的问题送修了五次。 推论这种机型的打印机很容易卡纸，真烂。,四、评价,我们在谈话时，往往不只是描述客观的事实，常常已经加入了一些评价与推论， 所以评估推论的有效性也是相当重要的。 而我们在推论的时候，往往会再辅以支持证据来支持我们的推论。 所以在评估推论是否恰当时，这些证据正是我们的评估标准。 例如：“大雕的球技很好， 在上次大专杯比赛的时候，他一举拿下了男单冠军与混双冠军。” 大雕的球技很好是推论，而后面的陈述是加以说明的证据。 在评估推论时，有三点要注意： 1. 是否有事实在支持推论？ 2. 支持的证据是否恰当？ 3. 是否有其它信息使得原来的支持证据失去效力？ “大雕的球技很好， 在上次大专杯比赛的时候，他一举拿下了男单冠军与混双冠军， 而这次大专杯因为时间安排的问题，只有三个人参加比赛。”,第三节 情绪表达,在生活中，人并不是完全理性的动物，还有感性面。 我们无法否认也无法逃避自己的情感，所以，如何表达自己的情绪也是相当重要的。,(1). 压抑或伪装情绪： 在我们的文化中，往往会希望你能压抑自己的情绪或者是将负面情绪伪装起来？ 日本人最善于伪装。,(2). 流露情感： 在我们有情绪反应时，我们会经由面部表情、肢体语言或超语言来表露情绪。 例如：在难过时，躲在被窝里啜泣；高兴时，拍手大笑。 一般而言，当你经验的情绪是正向时，你所流露的情绪反应往往可被他人接受。 如打球获胜，高兴地大较大跳。 但是，你经验到的情绪是负面时，情绪的表露往往是会被他人所不喜欢的， 比方说，在生气时，大拍桌子。 但是，要注意的是， 我们并不是只能表露正向的情绪而不能表示负向的情绪， 情绪表露的恰当与否，这是要看当时的状况，是压抑或表露，仰赖在当时的情境。 例如：参加仇人的丧礼(虽然你内心雀跃不已，但是还是不能哈哈大笑)； 失恋时，你虽然经验到难过，但是痛哭流涕还是被允许的。 所以，在宣泄情绪时，要注意当时的情境是否允许你“真情流露”。,(3). 描述情绪： 在对他人表达情绪时，用描述的方式是最安全的。 描述情绪是以平静、非批判性的方式叙述情感的本质， 在沟通中，除了可让对方了解你的情绪以外， 还可以避免因无谓的情绪宣泄而造成的沟通障碍。 步骤： a. 清楚确认你的感觉： 在表达情绪前，先要知道你现在的情绪是什么。 b. 把自己的感觉用文字表达出来： 清楚自己的情绪感受以后，就要选择恰当的词与加以表达。 c. 指出这种感觉的起因； 这些情绪不是突然冒出来的，一定有某种因素让你有这样的感受， 所以在表达自己的感受时，别忘了也把起因描述出来。 d. 承认感觉是你的： 情绪是自己的，不是他人造成的，要承认自己是情绪的主人。 例如：回到房间，发现室友没到垃圾，觉得很生气。 小国，你好不负责任，气死我了！ 也许可以改成： “小国，今天约好是你要到垃圾， 结果现在垃圾还在房间里(起因)， 我(拥有这个感受的人)觉得很不高兴(情绪反应)。”,第四节 同理心,贴心的感觉相当好，想要促进双方的关系，同理心是相当重要的。,(1). 侦察与确认一个人的感受： 在能表达同理感受时，先决条件是是否能正确地辨识出对方的感受。 你是否能从对方的语言及非语言讯息中辨识对方的情绪反应。 你是否能以对方的视野来看事件，然后感受其当时的情绪。 (2). 适当的反应： 能够正确地辨识对方的情绪时， 也要以恰当的言词回馈给对方，让对方知道你能了解他的感觉。,【技巧】同理心： 同理心：能正确地察觉到对方的情绪，以恰当的态度表达出来。 这样可以增进双方支持性的气氛。 a. 注意语言与非语言讯息， b. 关心的态度， c. 回想或想象你处于当时的状况你的感受为何， d. 推测对方的感受， e. 用适当的语言表达你对其感受的了解。 例如：天呀！明天要比赛了！ 同理心“你现在觉得很紧张，很担心明天表现不好。” 情人节又是一个人过，真讨厌。 同理心“看见人家情人节都是成双成对，而你却只是一个人， 觉得很孤单，很不舒服。”,四种同理心层次的练习,1.“唉！我什么事都作不成。我拼命的干，而且好像在鞭策自己埋头苦干，结果还是一无所获。我似乎.一事无成。已经白混了两个月了。”1)第一级的同理心回答：嘿！今天真有意思！你知不知道统一狮输了？这种回答显示他根本没有听。2)第二级的回答是：我也发现到你什么事都没有做成。这种回答显示他听到了内容，可是对感觉一无反应。3)第三级的同理心回答是：你一定很烦，因为你觉得一事无成。这种回答表示他对于内容和感受都分享到了。4)第四级的回答是：你一定觉得有很大的压力，你觉得自己好像是注定了要失败似的，而且立刻对那种压力有所反应，你把这种压力压在自己身上等于是自找麻烦，而且让自己觉得不如人。最后这种回答意图给所表达的感觉增加某种成份，而且更深入的显示说话的人所表达的感受。,“很多人见面就问我，嘿！快结婚了吧！其实，我根本就没有谈过恋爱，不知道为什么，我就是喜欢独个儿生活。我也不晓得能不能够适应婚姻生活。何况，不结婚也没有什么不正常，但愿我能够不背这个包袱。”“你好像觉得别人都盼望你结婚，是不是？”,1)请把你评判的同理心等级写下来，而且说明判断的理由。2)你认为有价值的回答应该是什么样的，并且如何才能有所改进。,“有你这样的人做朋友真好！”“唉！昨天晚上的连续剧你看了没有？”,“嘿！我刚刚去看过医生，他说我还要再住院开刀，我的老天啊！我实在不想再住院了。我真担心医生也不知道是什么毛病。天晓得！上次就被整得够惨了，我实在吓得要死。”“你好像很灰心，看了那种报告一定很心烦。还要再开刀你一定觉得既害怕又忧虑。”,“哼！昨天在办公室里他对我说那种话，我真是气得要死，我真想揍他二拳。”“噢！我想你和他一定起了冲突。”,作业,1、你谈过恋爱吗？2、如果没有谈过恋爱，请谈谈你认为恋爱应该是怎样的过程？3、如果谈过恋爱或正在谈恋爱，请简述你的恋爱经历。你对恋爱的看法。恋爱中遇到了什么困难？,第七章 亲密期-由相知到相爱,当双方相识后，经由无数的互动后，也渐渐进入的亲密期，双方已成为亲密的伙伴（情侣、知己、夫妻）， 而现在，我们要来看看，亲密爱人间会遭遇到的课题。,第一节 爱情,想想看，在市面上的流行歌曲中，有哪些不是在谈爱情呢？在连续剧中，有哪一段没有爱情呢？ 甚至连世纪灾难片铁达尼号，也花了很大的时间在铺陈一段爱情。 那什么才是爱呢？,（一）、是爱还是喜欢：,人的关系是相当复杂的，随着互动的时间与状况，双人的关系也会有所变化。所以，如果要区分爱或喜欢是相当困难的。与其去区分爱他或者是喜欢他，倒不如去分析你和他目前的关系，以及你希望和他的关系为何。,进入恋爱状态的特征（1）恋人之间常有眉目之间的传情和语言的沟通。（2）恋人之间有美化对方、只见对方优点而不顾及其他方面的倾向。 “情人眼里出西施” （3）恋人有力图完善自己与对方协调起来的倾向。（4）恋人会在日常的一举一动里表达自己对对方的关心。“一日不见如隔三秋” （5）恋人常常戒备对方会被别人抢走，有独占对方的欲望。,（二）、爱情三元素：,(1). 在过去的研究中发现，爱情包含了三个元素：(A). 亲密感：属于情绪成分，双方的交心与信任，觉得两人紧紧相系。 (B). 承诺：属于认知成分，双方让对方安心，可以期待关系的持续。 (C). 激情：这部分是属于人生理需求成分，指的是性吸引及爱的感觉。,(2).分类,斯滕伯格：爱情三角理论,（三）、爱情的典型：,社会学家J.A.Lee将爱情分成六大类： (1). 性爱型（eros）： 是激情爱（迷恋）的典型，重点放在性的吸引以及感官的满足。(2). 分享型（storge）： 是友谊爱的典型，特征是相互关心和有相同的兴趣与理想， 以相互信任为基础的长期关系。 (3). 狂爱型（mania）： 是一种占有和强迫式的爱，特征是缺乏安全感以及相当依赖，占有情人且容易吃醋。(4). 无私型（agape）：是无我的爱，愿为伴侣牺牲自己，只管付出不管回报， 将倾其所有与爱人分享一切，并致力让伴侣快乐。 (5). 实际型（pragma）： 讲求实际的爱情，特点是重视回报。(6). 游戏型（ludus）： 将爱情看做是一种游戏，玩弄爱情，关系不稳定。,想一想，你自己对爱情所持的是哪种态度呢？你期盼对方持有哪种态度呢？ 而你目前的爱情是属于哪种类型呢？你对此感到满意吗？,（四）、爱情三阶段说,第一阶段是：相互吸引，相看两不厌。第二阶段是：相互支持，此时双方拥有共同的想法、共同的态度，并共同讨论之。 第三阶段是：互补期：相互满足对方的需求想想看：你的爱情是如何进展的呢？而目前发展到何种状况呢？,第二节 自我肯定,佳佳约小凯去看电影，可是那天小凯觉得很累不想去看电影， 但是又不好意思拒绝佳佳的邀约，于是乎就去看电影了，强颜欢笑的他被佳佳发现了他的不快，于是乎佳佳破口大骂： “不想看电影就说一声吗，干嘛去了还摆那幅脸，到了电影院还睡着，睡着了就算了，你还打呼，害我好丢脸！”,（一）、自我肯定反应：,自我肯定是：“能表达自己的想法与感受，同时能尊重别人的想法与感受”。 你有权利去让别人知道你的感受与意见！ 你有权利让别人知道不要伤害你或者是占你的便宜！你有权利去接受或者是拒绝别人对你的要求！,（二）、反应类型：,第三节 批评,小伟常常迟到，她的女朋友终于受不了，于是乎破口大骂：“你再迟到就分手！” 如何接受批评，如何批评对方？,（一）、要求批评：,(1). 主动要求以避免心理上的冲击： 主动要求别人的指教可让自己有心理准备。 (2). 相信批评对自己有好处： 没有人喜欢被批评， 但是