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现代商务礼仪培训课 1 商务礼仪 第四部分 待人接物礼仪 第五部分 宴会礼仪 第一部分 礼仪概览 第二部分 仪容仪表礼仪 第三部分 形体礼仪 Businessetiquette 2 现代社会 需要创建和谐社会 没有礼仪是不行的 孔老夫子有云 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 以礼治国 以礼服人 打造谦谦君子之国 在这里 礼 的含义是尊重 礼者敬人 在人际交往中 既要尊重他人 又要尊重自己 光知道尊重还不够 还需要表达出来 这就是仪 仪 的含义是表达尊重的形式 就是恰到好处的向别人表达尊重的形式 在人际交往的游戏规则中 没有礼就没有仪 礼和仪是不可或缺的 一 礼仪就在你身边 3 商务礼仪 不管你意不意识到礼仪 懂不懂礼仪 重不重视礼仪 礼仪 无处不在 4 二 为什么要学习礼仪知识 1 尊重为本 2 善于表达 3 形式规范 学习礼仪 应该注重的三个基本理念 5 01 02 03 比如在交往中怎么向对方索要名片呢 有四点 1 交易法 此处要记住 来而不往非礼也 的游戏规则 2 明示法 3 谦恭法 要运用话术 不论名片给与不给都不商及双方的面子 所以说礼仪是交往的艺术 闻道有先后 术业有专攻 人和人打交道 沟通是比较难的一条 谁都有学习礼仪 运用礼仪的欲望 没有谁愿意让人家觉得自己没教养 丢人现眼 之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通 不知道怎么合适 现代人是讲规矩的 规范就是标准 礼仪其实就是待人接物的标准化做法 我们都知道 教养体现于细节 细节展示素质 同样 规范也是展示于细节的 所以我们强调礼仪 要讲它是交往艺术 它是沟通技巧 它是行为规范 二 礼仪是沟通技巧 三 礼仪是行为规范 三 现代礼仪的内涵 一 礼仪是交往艺术 6 四 现代礼仪的分类 4 社交礼仪 是人们在泛交际 工作之余的公众场合迎来送往 私人交往中所讲的礼仪 5 国际礼仪 中国人和外国人打交道时所讲的礼仪 7 五 规范的礼仪标准 容貌端正 举止大方 端庄稳重 不卑不亢 态度和蔼 待人真诚 服饰规范 整洁挺括 打扮得体 淡妆素抹 训练有素 言行恰当 8 六 学习礼仪的注意事项 1 礼仪不仅是指某种行为和技巧 更是一种态度 2 学习礼仪不能不懂装懂 3 做你所学 近而教你所做 9 七 现代商务礼仪 一 商务礼仪的基本特征 二 商务着装基本规范 三 仪表礼仪 四 仪态礼仪 五 基本礼仪1 称呼礼仪 2 鞠躬礼仪 3 握手礼仪 4 交换 递接名片礼仪 六 办公礼仪1 接待礼仪 2 电话礼仪 3 办公场所的6S管理 办公室其他注意事项 5 拜访礼仪 七 商务交往的座次礼仪 八 宴会礼仪 10 七 现代商务礼仪 一 商务礼仪的基本特征 二 商务着装基本规范 第一个方面是符合身份 俗话说干什么就要象什么 商务人员着装有一定之规 最基本的规矩就是要符合身份 第二个方面 商务人员的着装要注意扬长避短 就是身材再好的女士 在工作场合也不能穿过分紧身的服装 不仅要强调扬长避短 而且要把重点放在重在避短上 第三个方面 我们强调就是要遵守惯例 着装它有一定之规 你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好 商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求 第四个方面是区分场合 简而言之在商务交往中 我们所处的具体场合不同的话 着装应该有所区别 一 是规范性 规范者标准也 没有规矩不成方圆 商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法 虽然不是法律规范 没有强制性 只是舆论约束和自我约束 但若不遵守 你会让人见笑的 二 是对象性 区分对象 因人而异 讲的就是对象性 这个对象性 用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌 跟什么人讲什么话 关键让对方懂 懂你对他的尊重和友善等 11 三 仪表礼仪 员工仪表要求 男士着装要领 西服的穿法 女士着装要领 自我形象维护 避免可能引起麻烦和误会的动作 12 三 仪表礼仪 短发 保持头发的清洁整齐精神饱满 面带笑容经常整刮胡须衬衣白色 浅色或单色 无污染领带紧贴领口 系的美观大方正确佩带司徽西装平整 整洁 口袋不放物品领口 袖口无污迹短指甲 保持清洁西裤平整 有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮 无灰尘 男职员 发型文雅 庄重 梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆 面带微笑穿正规服装 要大方得体指甲不宜过长 要保持清洁 涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜 无破损鞋子光亮 清洁 女职员 13 女性着装要领 1 着职业套装2 服装的颜色不宜超过三种3 忌太透 太露的服装4 裙子不宜超过膝上三寸5 忌穿挑丝的袜子6 搭配饰物不要超过四件 14 四 仪态礼仪 表情语 15 优雅姿态的练习 站如松坐如钟行如风 男性 两脚分开 比肩略窄 身体重心放到两脚中间 双手合起放在体前或体后 女性 双脚并拢 脚尖呈V字型 双手合起放在腹前 轻轻入座 至少坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背双膝自然并拢 男性可略分开 对坐谈话时身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 如果长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿向回收 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 16 五 基本礼仪 17 六 办公礼仪 办公场所的6S管理 接待礼仪 拜访礼仪 办公室其他注意事项 电话礼仪 18 Clicktoedittitlestyle 称呼 1 见客人面要主动问好 先生 您好 您好 女士 早上好 晚上好 2 称呼要得当 3 对外宾的称呼 一般称先生 小姐 女士 夫人 如果知道客人的姓名 职称 头衔 可加上相应名称 对于女子 如不了解是已婚或未婚 可通称女士 或用礼貌的方式询问 我可以称呼您小姐吗 鞠躬礼 鞠躬礼可用来表示尊敬 谢意 致歉等 行礼时要注意以下事项 1 手的位置2 头 身体与目光的协调 握手礼 握手礼源于西方 在我国用于见面和告辞时 也是一种祝贺 致谢 相互鼓励的表示 使用时注意以下几点 1 平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出 四指并拢 拇指张开 目视对方与之右手相握 2 伸手的顺序为 尊者决定 既女士 长辈 位高者先伸手 3 握手应遵守对等 同步原则 主动伸手表示真心诚意 更为有礼 4 握手时间因人而异 一般以三秒为宜 用力适当 递接名片 接待宾客不应索要名片 但客人主动奉送应双手接拿 认真过目 仔细收放 一般是右手送自己的名片 左手接对方的名片 已接受对方名片 然后到处寻找自己的名片 被认为是失礼的 错把别人的名片送给对方则是严重失礼 另外 交换名片时 忌讳从屁股后兜里掏或装入 这是对人不敬的严重失礼之举 19 Clicktoedittitlestyle ClicktoaddTitle ThemeGalleryisaDesignDigitalContent ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc ClicktoaddTitle ClicktoaddTitle Atitleaboutcontent Descriptionofthecontents ClicktoaddText ClicktoaddText 20 Clicktoedittitlestyle 21 办公场所的6S管理 拜访礼仪 6S就是整理 SEIRI 整顿 SEITON 清扫 SEISO 清洁 SEIKETSU 素养 SHITSUKE 自检 SELF CRITICISM 六个项目 因均以 S 开头 简称6S 接 打电话先问好 自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉 吐字清晰 使用电话 内容简明扼要 ClicktoaddText Clicktoedittitlestyle 接待礼仪 招呼 寒暄引路 让座递送茶水送别客人 电话礼仪 遵守约定时间 提前5分钟到达 调整最佳精神状态 衣着整洁 得体登门拜访时 一定要先按门铃或敲门 有人开门时要后退一步 自我介绍要坦然大方 有礼有节 遭到拒绝时 也要从容应对 感谢客户给予的机会 交谈时语气热情诚恳 不诋毁同业 公平竞争谈吐不失礼 避免用忌讳词语 22 以右为上 居中为上 面门为上 七 商务交往的座次礼仪 排列座次时的五大技巧 23 八 宴会礼仪 所