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和颐酒店女生遇袭事件公共关系案例分析 城规1401祝美琪14312025 1 2 和颐酒店女生遇袭事件 从外地来北京办事的女士弯弯 化名 表示 4月3日其在位于北京市朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时 被陌生男子跟踪后强行拖拽 后被抓住头发撕扯 弯弯大声呼喊后 围观者逐渐增多 陌生男子逃走 在与酒店沟通及报警都没有得到满意答复的情况下 弯弯将事件发送到新浪微博 引爆舆论 截止至4月7日晚12时 微博话题 和颐酒店女生遇袭 已获得高达2 3亿的阅读量及245万的讨论量 3 事件过程 时间轴 利益关系 各方动态 4 时间轴TIMELINE 5 利益相关PassiveStakeholders 6 各方动态PartiesDynamic 弯弯 新浪微博咬定不放 追究到底 拒绝私了 不停刷新动态 不断争取更大的关注量 将事态愈演愈烈 如家 携程如家在事件刚开始时持续保持沉默 与当事人弯弯私下沟通解决未果反被扒出 携程则在第一时间表示对事情积极关注负责的态度 相比于拙劣的如家公关更加大方得体 7 公关回应 三份致歉公告 一场草率的新闻发布会 8 三份致歉公告 关键词高度重视 表示遗憾 承认自己有责任 试图联系当事人 第一次公告生硬客套 同时在公告中并未提及承认错误与对当事人道歉 依旧在为自己辩解 后两份公告内容大概相似 没有人情味 对于公众而言没有亲近的代入感 让人难以接受 9 一场草率的新闻发布会 对于企业形象起着至关作用的媒体 如家却让他们在自己的酒店里等待足足5个小时 而回报给他们的是仅有4分钟的草率了事的新闻发布会 这对于如履薄冰的如家形象而言无疑是雪上加霜 在失去了公众的认可后 如家也失去了媒体的信任与好感 10 案例对比 三份致歉公告 一场草率的新闻发布会 11 什么是好的公关文案 凤凰传奇女主唱玲花 讽刺五月天 事件怀孕28周的玲花通过微博长信 和一个五月天歌迷的争吵 回应争议 称自己评价五月天唱的像狗屎的全因老公是五月天铁粉 两人因此没少争吵 并解释接受南方人物周刊过程中 我们根本没有聊过五月天的话题 而自己在采访中说的话也在文章中最后体现 以个人视角讲述事情的经过 亲近幽默 代入感强 不知不觉中把误会消除了 甚至有不少人表示 黑转粉 12 如何举办一场成功的发布会 乔布斯遇 iPhone4天线门 很多人都劝乔布斯表现得更有歉意些 但是麦肯纳不同意 他建议道 不要夹着尾巴召开新闻发布会 你应该直接跟他们说 手机不完美 我们也不完美 我们是凡人 在尽自己最大的努力做事 而数据在这里 拒绝一味的卑躬屈膝 向人们展示了他的坚
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