办税综合服务岗试题.doc

办税服务类综合服务岗题库一、填空题1.办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置 领导值班标识 。2办税服务厅应为纳税人提供准确 、快捷 的导税服务。3.免填单服务的业务范围由 省税务机关 确定。4. 限时服务的办理时限自办税服务厅 正式受理之日 计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复。6. 由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报 突发事件应急领导小组 ， 并启动应急预案。8.申报纳税窗口，负责办理纳税申报、 税款征收 等事项。9、办税服务厅应设置公告栏、 宣传资料架 、表证单书填写台、电子显示屏等设施。10接待规范中要求对纳税人提出的问题要认真倾听，按 “首问责任制” 要求办理或有效指引。11. 纳税人对纳税服务的投诉一般应采取 实名投诉 。投诉可以采取 书面 或者口头 等形式提出。12.对有特殊情况不能按约定期限办理申报纳税的纳税人，税务机关可以采取 预约申报 及 上门服务 等方式，更好地为纳税人服务，方便纳税人办理涉税事宜。避免集中办税，排队拥挤。 二、单选题1.增值税事后备案类优惠办理所需要的表单（A ）A、增值税优惠备案表B、纳税人减免税申请审批表C、纳税人减免税备案登记表D、退（抵）税申请审 2. 纳税人对税务机关核定的应纳税额有异议的，提供（A），经税务机关认定后，调整应纳税额。A、税务行政许可申请表B、申请变更核定定额的个体工商户需报送个体工商户定额核定审批表。C、申请变更核定定额的其他纳税人提供相关材料。D、税务机关要求的其他材料 3. 增值税发票核定应在几个工作日内办结（C）A：1日B：3日C：5日D：7日4. 办税流程宣传是税务机关对涉税事项的办理渠道、（A ）办理程序、办理方法等进行宣传。A、报送资料、B、办税流程、C、办税方式D、办税渠道5. 办税服务厅背景墙标识采用“税徽+（ ）”的样式。A.聚财为国 执法为民B.聚财为国 收税为民C.为民收税 为国聚财D.为国聚财 为民收税6. 根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（ ）窗口，其业务由综合服务窗口办理。A.发票管理 B.申报纳税 C.绿色通道7. 宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4 项10 个事项。A、办税方式、办税流程B、办税渠道、办税流程C、税收政策、办税流程D、办税步骤、办税方式8.办税服务厅服务区域中的（A ）区是为纳税人办理涉税事项的区域。A.办税服务 B.咨询辅导 C.自助办税 D.等候休息 9.下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设置的（ C ）A.排队叫号系统 B.视频监控系统 C.公告栏 D.自助办税设备 10. 下列哪一选项不符合办税服务厅工作人员着装规范：（ D ）A.工作时间内统一着装 B.按规定佩带制服配饰及工作牌 C.各县税务机关自行决定统一换装时间 D.孕妇发现怀孕后就可便装上岗11.办税服务厅工作人员上岗之前不需要做到：( B )A.准备办税所需的各类用品 B.将手机调至静音或关机状态C.检查打印机、扫描仪是否正常运行 D.调整良好的工作状态 12.下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确：（ D）A.工作日不得饮酒或含有酒精的饮料 B.外籍人员相对集中地区要提供双语服务C.女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰D.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌 13.办税服务厅工作人员季节换装时间是由县级机关根据（ C ）确定。A.上级统一部署 B.办税服务厅需求 C.季节气候变化 D.机关统一安排 14.下列哪项不符合工作人员着装基本规范：（B ）A.办税厅工作人员在工作时间必须统一穿着税务制服B.办税厅工作人员如有特殊情况可自行便装上岗，但需保持庄重得体 C.办税厅工作人员穿着税务制服，不得出现制服与便装混穿现象D.办税厅工作人员在工作时间，须按规定佩戴制服配饰及工作牌 15. 下列哪项不符合预约服务基本规范：（A ）A纳税人可采取当面预约、电话预约和税务网站等形式，预约申请一般应提前1-3个工作日约定B.预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项C.税务机关要建立预约服务登记薄，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除D.因特殊情况须解除预约的，工作人员应主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间 16.省、市税务机关通过（C） 公开办税公开事项。A.公告栏 B.短信 C.税务网站 D.微信 17（ B）负责部门间协调，组织实施应急预案。A.导税人员 B.值班领导 C.纳税服务科负责人 D.办税服务厅工作人员 18.纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（ C ）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。A.导税人员 B.值班领导 C.首位接洽的税务工作人员 D.办税服务厅工作人员19.依托信息技术，对（ B ）的涉税问题实现全程跟踪记录。A.非即办 B.转办 C.急办 D.特办20.一次性告知可通过书面或口头方式进行，（A）必须书面告知。A.行政许可事项 B.行政审批事项 C.行政收费事项 D.行政处罚事项21. 在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（ B ）渠道提供预约申请服务。A.当面预约、手机客户端 B、税务网站、手机客户端C、税务网站、当面预约 D、电话预约、当面预约 22.办税服务厅发生排队拥堵时，(A )应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。A值班领导 B.导税员 C. 纳税服务科负责人 D. 首位接洽的税务工作人员23.某纳税服务大厅发生网络故障，(D )不用配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作。A.窗口工作人员小刘 B.导税员小张 C.值班领导王科长 D.传达室老周24.发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免(C )。A.领导发现 B.群众拍摄 C.冲突升级 D.群众围观25.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时， 办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组， 并(B )。A.关闭大门 B. 启动应急预案 C.联系信息中心 D.等候指令26.税务机关要妥善处理现场冲突的后续事宜并进行( D )。A.事后问责 B.开会检讨 C.事后回访 D.舆情监控27.办税服务厅发生征纳冲突时，( )应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。A值班领导 B.导税员 C.办税服务厅负责人 D.窗口人员28、纳税人办理增值税事后备案类优惠涉税事项，需要报送的资料包括（A）A、纳税人减免税备案登记表。B、减免税申请报告 C、纳税人减免税申请审批表D、税务登记证副本 E、经办人身份证明29、国家税务总局关于公开行政审批事项等相关工作的公告（国家税务总局公告2014年第10号）规定了87项税务行政审批项目，以下服务事项中属于税务行政审批事项的是（ c ）A.增值税一般纳税人资格认定;B.红字增值税专用发票开具申请;C. 增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批;D.单位纳税人设立登记。30、税务机关收到服务投诉后，应于（ c ）个工作日内进行审查，决定是否受理，并分别按规定方式处理。A、5 B、7 C、3 D、1031、纳税服务投诉事项应当自受理之日起( d )日内办结；情况复杂的，经受理税务机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日。 A、30 B、60 C、90 D、2032、规范的特点体现为四个更，( A ) 、环节更简、耗时更短、效果更佳。A、流程更优 B、程序更短 C、核准准确 D、态度更好 E质量更高33、税务机关受理纳税人涉税审批事项，应当按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理，是税收机关提供的( a )A、全程服务 B、限时服务 C、预约服务 D、提醒服务7、税务机关应当充分发挥信息技术作用，实现纳税人不受地域限制，自主选择办税服务厅办理涉税事项属于（ c ）A、网上办税 B、联合办税 C、同城通办 D、自主办税34、2015年4月是我国第24个税收宣传月，它的主题是（ e ）A、依法诚信纳税，共建小康社会 B、依法诚信纳税，共建和谐社会C、诚信纳税，利国利民 D、便民办税、春风行动 E、新常态 新税风35、县级国税机关对非正常户进行定期公告，对被列入非正常户超过（ a ）的，宣布其税务登记证件失效。A.三个月B.一个月 C.两个月 D.六个月36、增值税优惠办理的升级规范的办理时限由20 个工作日提速至（ 15） 个工作日。A、5 B、10 C、15 37、增值税核准类优惠办理事项在（ 7） 个工作日内办结 A、当日 B、2个 C、5个 D、7个38、企业所得税事后备案类优惠办理是指符合企业所得税优惠条件的纳税人将相关资料报税务机关备案，符合条件的小型微利企业减按（20%）的税率征收企业所得税。A、10% B、15% C、20% D、25%39、新注册成立的企业在办理所得税预缴时，先暂按（25%）税率预缴，待年度汇算清缴时再根据企业当年实际经营情况进行审核认定。A、10% B、15% C、20% D、25%40、按政策规定可享受增值税实际税负超（3%）部分即征即退政策的融资租赁企业，在享受增值税优惠前，向税务机关办理税收优惠资格备案。A、2% B、3% C、5% D、6%41、当场打印发放税务登记证件，告知纳税人领取发票、申报纳税、相关资格认定等事项的办理流程。属于（ D ）A、全程服务 B、限时服务 C、预约服务 D、提醒服务42.国家机关及其工作人员违法行使职权侵犯（D ）的合法权益造成损害的，受害人有权取得国家赔偿。 A.公民 B.法人 C.其他组织 D.公民、法人和其他组织43.受害的公民死亡的，（C ）有权要求赔偿。 A.朋友B.生前所在单位C.其继承人和其他有扶养关系的亲属D.债权人 44.赔偿义务机关应当自收到申请之日起（ B ）给予赔偿。 A.30日内 B.两个月内 C.三个月内 D.45日内 4.国家赔偿以（ D ）为主要方式。 A.返还财产 B.恢复原状 C.赔礼道歉 D.支付赔偿金 45.侵犯公民生命健康权造成身体伤害的，国家赔偿其因误工减少的收入，最高额为（ C ）。A.国家上年度职工年平均工资的三倍 B.国家当年度职工年平均工资的五倍 C.国家上年度职工年平均工资的五倍 D.国家前三个年度职工平均工资的十倍 46.侵犯公民生命健康权造成身体残疾全部丧失劳动能力的，残疾赔偿金的最高额为国家上年度职工年平均工资的（ D ）。 A.5倍 B.10倍 C.15倍 D.20倍 47.请求赔偿的时效是（ B ）。 A.一年 B.两年 C.三年 D.四年 48.除返还财产、恢复原状等以外，对财产造成其他损害的，按照（ C ）给予赔偿。 A.实际损失B.间接损失C.直接损失D.可得利益损失 49.赔偿请求人在请求时效的最后（ C ）内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，时效中止。 A.一个月 B.三个月 C.六个月 D.一年50.国家赔偿法自（ C ）起施行。 A.1993年5月1日 B.1996年9月1日 C.1995年1月1日D.1998年10月1日51、从事生产、经营的纳税人外出经营，自其在同一县（市） 实际经营或提供劳务之日起，在连续的12个月内累计超过180天的，应当自期满之日起（ B ）内，向生产、经营所在地税务机关办理税务登记。 A、15日 B、30日 C、一个月 D、60日52、税务机关按照（ A）的原则，核发外出经营活动税收管理证明 、一地一证 、一地多证 、一证多地 、一项一证53、外出经营活动税收管理证明的有效期限一般为（C ）日 、 、 、 、按照（ D ）不同，纳税服务可以分为税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理和社会协作。A、服务措施的性质 B、纳税服务的性质 C、服务措施所处办税阶段 D、纳税服务的内容54、办税服务厅应引导纳税人（ A ）纳税。A、分时段 B、集中 C、随时 D、全月份55.构建“始于（ A ），基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的现代纳税服务体系，是纳税服务工作的主要目标。A、纳税人需求 B、税务机关需求 C、税务征管 D、税务稽查56.（ B ）是指纳税人有通过各种渠道及时、全面、准确了解各项税收法律、法规，以指引、预测自己涉税行为的需求。A、办税服务需求 B、知情需求 C、税收参与需求 D、社会信任需求57.纳税服务具有（ B ）与灵活性相辅相成的特点。A、无偿性 B、规范性C、有限性 D、公共化58. 纳税人在其主管税务机关不变的情况下，可以在本县（市、区）辖区内的任意一个纳税服务场所办理税务登记、纳税申报、税款缴纳、发票领购、涉税咨询举报等涉税事宜，这属于（ D ）。A、导税服务 B、“一站式”服务C、一次性告知服务 D、同城通办服务59.纳税服务礼仪规范，明显区别于其他行业的礼仪规范，具有鲜明的税务专业特点。上述内容反映出纳税服务礼仪规范具有（ B ）特征。A、严肃性 B、专业性C、自律性 D、规范性60.（ B ）是税务机关面向社会和纳税人服务、进行征纳互动的重要平台，被称为“网上税务局”。A、办税服务厅 B、税务网站C、税务征管机关 D、12366纳税服务热线61.（ B ）是现阶段以及今后相当长的一段时期税务机关面对面直接为纳税人提供服务的主要平台。A、12366纳税服务热线 B、办税服务厅C、税务征管机关 D、税务网站62、税务人员在接受纳税咨询时，应（ ）。A、及时答复 B、可以不答复C、延时答复 D、随意答复63.设计好调查问卷，尽可能覆盖不同层面的纳税人，使调查具有针对性，深入了解纳税人的需求。上述做法属于纳税服务需求收集的（ B ）方式。A、日常收集 B、集中收集 C、电话收集 D、网络收集64、下列各项( D )不属于税法宣传的内容。A、纳税人的权利和义务告知 B、政策法规解读C、其他涉税信息 D、税务机关的形象65、（ C ）主要是借助网站纳税咨询功能解答纳税人遇到的税收政策和办税程序方面的问题，帮助纳税人掌握基本税收知识，熟悉办税程序。A、电话咨询 B、现场咨询C、网络咨询 D、信件咨询66.（ B ）是税务机关最基本的权力。A、税收行政立法权 B、税收征收权C、行政许可权 D、税务管理权67、作为纳税人一方应有的信用为（ B ），它是指纳税人是否主动、自觉按照税法规定履行纳税义务。A、征税信用 B、纳税信用C、税款使用信用 D、税收中介信用68.税务代理的( A ),主要有赔偿损失、罚款、停止伤害、恢复名誉等。A、民事责任 B、行政责任C、刑事责任 D、其他责任69、税务机关应加强涉税审批的（ C ）检查和监督。A、事前 B、事中 C、事后 D、不必检查监督70、纲税服务的内容包括税法宣传主、纳税咨询、办税服务、（ B ）、信用管理、社会协作。A、权利保护B、权益保护C、保护权利D、利益保护71关于纳税服务下列说法错误的是（B ）A、是税务机关行政行为的组成部分B、是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的辅助性工作C、指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施D、与税收征管一并作为税务部门的核心业务72十二五时期要加快纳税服务平台体系建设，拓宽纳税服务渠道，下列关于打造纳税服务平台，为推进纳税服务工作提供渠道保障的要求不正确的是（D ）A、标准统一 B、功能整合 C、运转协调 D、信息高效73、下面不符合办税服务厅建设要求的是(C)A、简洁实用 B、功能完善C、豪华气派 D、布局合理74、纳税人对于服务质效和侵犯权益的投诉事项，应当自受理之日 日内办结；情况复杂的，可以适当延长办结时限，但延长期不得超过 个工作日。你认为正确答案是（D ）A、15日， 10日B、20日， 10日C、10日， 7日D、20日， 15日75、办税服务厅内部各类标识底色统一为 ( A ），文字色为白色。A、古蓝色 B、黄色C、蓝色 D、浅蓝色76、纳税人采取（ A）纳税申报方式，不需要经税务机关批准。A、上门申报 B、邮寄申报 C、电话申报 D、数据电文申报77、纳税服务应坚持的首要原则是（ A）。A、依法 B、无偿C、公正 D、公平78、同一级国税、地税局纳税信用等级评定委员会对纳税人的纳税信用等级评定不能达成一致意见的，报各自的上一级税务机关，由上一级国税、地税局纳税信用等级评定委员会按照（B）原则共同确定。A、就高 B、从低 C、取中 D、仲裁79、税务机关收到投诉后，应于（A ）个工作日内进行审查，决定是否受理。A、3 B、5C、7 D、1080、关于纳税服务的说法不正确的是（ A ）A、纳税服务不是税务机关的法定职责和义务。B、纳税服务以纳税人需求为导向C、纳税服务贯穿于税收工作全过程D、纳税服务以促进税法遵从为目标81.建立纳税服务需求分析机制，需要注意分析需求的合理性、合法性、可行性和（ D ）A、需求的规范性B、需求的真实性C、需求的预见性D、需求的风险性8、下列哪个不属于纳税人依法享有的税收救济权的内容包括（D ）A、税务代理服务B、税务行政复议C、税务行政诉讼D、税务行政理赔83、公务员的语言行为要力求（ A ）。A、确切、简洁 B、清晰、流畅C、铿锵有力 D、表情凝重8、税务机关对机会对纳税人复杂涉税需求，响应或反馈的最长时间为（ D ）A、5 B、10 C、15 D、2085、对于限时服务，下列说法不正确的是（ B ）A、回答纳税咨询，应当准确及时B、对于所有问题应当场即当时答复C、对于不能即时准确解答的问题，限时答复。86、办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务，对于不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在（）个工作日内回答。、3 B、5 C、7 D、1087、（ B ）宣传是税务机关对纳税人咨询频率较高的问题进行宣传。A、重点问题 B、热点问题 C、难点问题 D、专项问题88、税务机关通过办税服务厅、纳税人学堂、互联网、媒体等渠道，以教学讲座、（ B ） 、媒体通气会、在线访谈等多种形式开展多方位重点专题宣传，并进行效果评估，持续改进。A、短信 B、税企座谈会 C、电子邮箱 D、即时通讯软件89、电话咨询是税务机关通过对外公开的（ B ）解答公众和纳税人提出的涉税问题。A、手机APP B、咨询服务电话C、网络纳税人学堂D、电子邮箱90、3、12366纳税服务热线是（ C ）。A、国税局专设 B、地税局专设 C、国地税统一设置三、多选题1.下列法律救济权利可向税务机关提请：（ACD ）A、申请行政复议 B、提起行政诉讼 C、提请行政处罚听证 D、请求国家赔偿等权利2.宣传咨询规范中包括哪些服务类别？ (ABCD)日常宣传 B.专题宣传 C.培训辅导 D.纳税咨询3. 税务机关对重点专题进行宣传时可以采取哪些形式？（ ABCD ）教学讲座 B.税企座谈会 C.媒体通气会 D.在线访谈4. 纳税服务的基本形式（ ABCD ）。A、12366纳税服务热线B、国税网站服务C、上门服务D、法律救济 5. 以下那种行为属于不按规定使用税务登记证件。（ ABCD ）A 转借 B 涂改、损毁 C 买卖 D 伪造 6. 下列属于税务人员工作纪律的有（ ABC ）。A、保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密、个人隐私B、严格遵守考勤和请销假制度C、不擅离职守、串岗聊天，不嬉笑打闹、大声喧哗，不用电话或手机聊天D、对外服务期间，不看税收相关法律7. 全程服务是指税务机关受理纳税人的涉税审批事项，应当按照下列哪些要求办理（ABC）。A、窗口受理B、内部流转C、限时办结D、窗口收件8.对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。具体包括： （ABCD ）A.税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的； B.税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的； C.属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的； D.接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任的。 9. 对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。具体包括： (ABCD)A.在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； B.税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的； C.税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的； D.税务人员的工作用语、工作态度不符合文明规范要求的。 10、全国税务机关纳税服务规范根据办理时限的不同，分为即时办结和限时办结，以下服务事项中属于限时办结的有（ ae ）A.纳税人跨县（区）迁入; B.纳税人跨县（区）迁出;C.注销登记（定期定额个体工商户）; D.非正常户解除; E.外出经营活动税收管理证明开具。11、在税务登记规范中，属于非行政许可审批事项的有（cd ）A.设立登记； B.停复业登记； C.注销登记； D.外出经营报验登记； E.非正常户解除。12、下列服务事项中属于行政许可事项的有（ abcd ）A.对纳税人变更纳税定额的核准;B.增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批;C.对纳税人延期申报的核准;D.对纳税人延期缴纳税款的核准;E.红字增值税专用发票开具申请;13、依法享受下列（ abcde ）增值税优惠政策的纳税人，在首次办理税收优惠或条件发生变化时需要向税务机关进行税收优惠资格备案。A.符合条件的集成电路重大项目增值税留抵税额退税；B.石脑油、燃料油等企业增值税留抵税额退税；C.安置残疾人就业即征即退税收优惠；D.资源综合利用即征即退税收优惠；E.软件企业即征即退税收优惠。14、在纳税服务规范基本规范中，办税服务厅接收资料后，需要核对纳税人报送资料（abc ），符合的受理，不符合的当场一次性提示应补正资料或不予受理的原因。A.是否齐全; B.是否符合法定形式; C.填写内容是否完整; D.数据是否准确; e.资料是否真实可靠。15、纳税服务规范中规定的宣传咨询中的专题宣传包括（ bce ）A.税收政策宣传; B.重点专题宣传; C.热点难点宣传； D.办税流程宣传； E.税收宣传月宣传。 16、首问责任制的业务范围包括（abcd ）A.涉税业务办理;B.涉税业务咨询;C.纳税服务投诉;D.税收工作建议;E.涉税中介监管。17、下列表证单书属于免填单的是（ABCDE）A变更税务登记表 B税务登记表 C停业复业（提前复业）报告书 D注销税务登记申请审批表 E增值税一般纳税人登记表18、取得民政部门或残疾人联合会认定的纳税人，办理安置残疾人就业税收优惠资格备案涉税事项时，需要报送的资料包括（ABCDE）。A税务资格备案表2份。 B经民政部门或残疾人联合会出具的书面审核认定意见书原件及复印件。 C纳税人与残疾人签订的劳动合同或服务协议（副本）原件及复印件。 D纳税人为残疾人缴纳社会保险费缴费记录原件及复印件。E纳税人向残疾人通过银行等金融机构实际支付工资凭证原件及复印件。19、“12366 纳税服务热线”标识释义是（abcd ）A、“12366”作为标识的设计主题，象征着一年12个月366 天，全程为纳税人服务。B、“6”字与“水滴”的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会。C、“6”字与“电话”结合，用“6”字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式。D、弧线，把“热线”形象化。红色象征社会大众纳税的热情。20、根据市局要求目前办税厅一般设置以下窗口：（ AE ）A综合服务窗口 B发票管理窗口 C申报纳税窗口 D发票代开窗口 E车购税代开窗口21、按照纳税服务规范要求，下列事项办结按基本规范时限办理税法正确的是（ A E ）A、企业注销登记20个工作日B. 个体注销登记10个工作日C. 非正常户解除15个工作日D、延期纳税核准20个工作日E、多缴税款及退税利息办理30日22、税收征收管理法律制度主要是指规范（ABCD）有关税务登记、发票管理、纳税申报、税收征收缴纳、代扣代缴、代收代缴等行为的法律、行政法规的总称。A、税务机关B、纳税人 C、扣缴义务人 D、其他税务当事人四、判断题1.办税服务厅外部标识分为横向标识、竖向标识、立向标识三种。（ ）2.办税服务厅内部标识的基本规范中要求窗口标识采用电子显示屏的形式设置。（ ）3.税务机关在调查税收违法案件时，经设区的市、自治州以上税务局(分局)局长批准，可以查询案件涉嫌人员的储蓄存款。（） 对. 纳税人申请采取实际利润以外的其他企业所得税预缴方式的税务机关要按规定进行核定。该业务属于税务行政许可事项，应填写税务行政许可申请表。 ( ) 对5. 办税服务厅发生拥堵时，应及时增设窗口、调整窗口职能、增辟纳税人等候区，引导或分流纳税人，并做好解释工作。（ ） 对6. 突发事件发生时，首先发现的税务工作人员为第一知情人，办税服务厅负责人为第一处置人。第一知情人应及时向第一处置人和应急工作领导小组报告，确保应急预案及时启动。 （ ） 对 7、依法享受增值税即征即退税收优惠的纳税人，每次办理税收优惠或者条件发生变化时都需要向税务机关进行资格备案。（）8.行政机关工作人员在日常生活中侵犯了他人权益，由行政机关承担赔偿责任。（ ） 9.法律、法规授权的组织在行使行政权力时侵犯他人合法权益造成损害的，授权的行政机关为赔偿义务机关。（ ） 10.受行政机关委托的组织或个人在行使行政权力时侵犯他人合法权益造成损害的，由该受委托的组织或者个人负责赔偿。（ ） 11.赔偿义务机关被撤销的，行政机关因此就不予承担赔偿责任了。（ ） 12.经复议机关复议的，复议机关为赔偿义务机关。（ ） 13.赔偿请求必须采用书面形式。（ ） 14.外国人、外国企业和组织在我国领域内不能直接要求我国进行国家赔偿。（ ） 15.赔偿请求人请求国家赔偿的时效为4年。（ ） 16.赔偿请求人要求国家赔偿的，受理机关可以根据请求金额的多少按一定比例收取费用。（ ） 17.赔偿请求人取得的赔偿金应依法纳税。（ ）18、纳税服务规范（V2.0）基本规范规定：对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照纳税人信用等级实行分级管理。（错）19、纳税人满意度调查是税务机关为了解纳税人对税收工作的评价开展的广泛调查、统计分析等相关工作。（错）20、对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈。（对）21、税务机关可按纳税人的需求，提供个性化的查询服务。 （对）22、税务机关根据法律法规规定，依申请向单位和个人提供的涉税信息查询服务。（对）23、在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。（错）24、在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20 个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。（错）25、税务机关拟对对公民处以2000元以上罚款，公民本人书面声明放弃听证权利后，税务机关可直接作出税务行政处罚决定。（错）26、税务机关对纳税人的纳税信用进行评价，并将评价结果通过适当的渠道进行发布。（对）27、税务机关和税务人员不得以任何形式参与涉税中介机构经营活动，不得强制代理、指定代理。（对）五、简答题(一). 办税服务厅出现现场冲突，如何处理？答：（1）办税服务厅出现现场冲突时，工作人员应当使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的主体语言，如手势、表情等，引导纳税人平复情绪；对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不使自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动。（2）当现场冲突因纳税人情绪激动或暂时未能马上解决导致冲突升级时，办税服务厅负责人或值班领导要及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级。（3）办税服务厅负责人和值班领导应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人的情绪；针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突。（4）如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即安排保安人员对纳税人进行控制、隔离，疏散其他纳税人，避免时态扩大，造成更大影响；要立即将有关情况向本税务机关负责人汇报，必要时要向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处理。对不属于本税务机关职责范围的涉税事项，首问责任人应向纳税人详细说明，并给予必要帮助。（二）、实体办服务服务厅有几大功能区，分别是什么？答：实体办服务服务厅分四大功能模块。(1) 办税服务区；(2)办咨询辅导区；(3) 自助办税区；(4) 候休息区。（三）、为深入开展党的群众路线教育实践活动，结合全市国税系统“扎根工程”，倾力打造“1234”纳税服务体系，其中的 “4”大品牌是？ 答：1、打造12366服务热线品牌2、标准化实体办税服务厅3、积极推进网上办税厅建设4、拓展同心桥纳税人学校功能。 (四)、全国税务机关纳税服务规范包含哪些内容？答：服务内容主要包括: 税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、优惠办理规范、证明办理规范、宣传咨询规范、权益维护规范、文明服务规范。（五）、办税服务厅现有哪几项服务制度？ 答：办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。 （六）、办税公开的主要内容？ 答：（1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。 （七）、办税公开的主要形式？ 答：办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装臵、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。 （八）、值班时间有什么具体规定？ 答：（1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。 （九）、首问责任制的适用人员包括？答： 首问责任制适用于办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。 (十)、什么是首问责任制？ 答： 首问责任制是指服务对象到办税大厅或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问的首位工作人员（即首问责任人）必须负责接待、解答、受理或指引办理有关事宜，使之得以及时、有效处理的一项责任制度。 （十一）、首问责任制人必须履行的责任包括哪些？ 答：（1）、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。 （2）、不属于首问责任人职责范围，但属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人工作处。属于本科室、窗口职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下服务对象需要办理的事项及材料，并记下服务对象的联系电话，再交具体经办人及时处理。 （3）、不属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人应告知或尽可能提供必要帮助。 （4）、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。 （十二）、什么是服务争议事件？具体包括哪些？ 答： 服务争议事件，是指在办税服务厅服务过程中发生的，可能影响正常办税秩序的各类情形，具体包括：（1）、纳税人的要求不符合现行政策，又不接受现场解释；（2）、纳税人不满工作人员的服务态度或服务效率；（3）、纳税人对办理结果有异议；（4）、纳税人对服务制度、服务内容、服务方式有异议；（5）、其他涉及纳税服务的争议。 （十三）、服务争议调解的指导思想和遵循的原则是？ 答：服务争议调解应坚持“就地、及时”的指导思想，遵循“依法、文明”的原则。 （十四）、服务争议事件调解处理的基本方法？ 答：（1）、换场景和气氛：及时引导换场，缓和现场气氛，便于冷静应对；（2）、细致分析原因：耐心倾听陈述，细致分析原因，积极沟通解释；（3）、分类规范处理：善于区分情况，协同相关人员，分类规范处理。（十五）、什么是纳税服务缺位？具体包括哪些？ 答： 纳税服务缺位，是指办税服务厅窗口工作人员因各种主客观原因造成服务不到位，使纳税人咨询不够明了、办税不够方便或延误纳税人办税时间等等。主要包括：（1）、服务不够耐心、细致；（2）、业务办理出现差错；（3）、未严格履行各项服务工作制度；（4）、服务窗口安排欠合理，使纳税人等候时间过长；（5）、系统或者设备故障未及时、如实告知。 （十六）、服务补偿措施主要包括？ 答： 服务补偿措施主要包括： （1）、情感补偿，即通过虚心接受批评，向纳税人作出诚挚道歉，如实、细致做出解释和说明等方式，安抚纳税人情绪，获得纳税人谅解。 （2）、业务补偿，即通过专人接待、绿色通道等方式，及时纠错修偏、改正业务差错，主动帮助消除负面影响，获得纳税人认可。 （3）、人力补偿，即通过调配增加窗口人员，或安排本单位服务志愿者等，应急增援窗口服务，提高窗口服务能力，得到纳税人认可。 （4）、应急补偿，即通过临时调整个别窗口服务内容的方式，加快某种业务办理速度，得到纳税人认可。 （5）、留臵补偿，即通过留下纳税人资料和联系方式，办结后及时告知或上门送达等方式，免去因系统或者设备故障给纳税人带来的不便。 （十七）、什么是办税服务厅突发事件？主要包括哪些？ 答：办税服务厅突发事件，是指在办税服务厅发生的，可能影响正常办税秩序的各类情形。主要包括：突发网络不同、系统故障、设备故障 导致办税不畅引发办税秩序混乱；因多人发生争执引发哄闹或聚众围观；媒体突发采访以及其他影响办税服务厅正常运行的各类突发性事件。 （十八）、业务培训主要包括哪几种类型？ 答：业务培训主要包括：入职上岗培训、交流上岗培训、外出脱产培训、内部日常培训等。 （十九）、业务培训全年培训率及每人累计培训时间？ 答：办税服务厅要按照窗口峰谷变化，合理安排窗口人员的业务培训，切实保障办税服务厅全体工作人员全年培训率达100%，每人累计业务培训时间不少于全年工作日时间的5%。 （二十）、能力测试的内容主要包括哪些方面？ 答：（1）、综合知识，考察窗口工作人员对政治理论知识、党的方针政策、岗位廉政教育材料及消防安全知识的掌握情况； （2）、业务知识，考察窗口工作人员对税收业务及税收法律法规政策、财务会计知识、纳税服务有关制度和规范等的掌握情况； （3）、操作技能，考察窗口工作人员对涉税流程、各应用系统和计算机基础等各项操作技能的掌握情况； （4）、礼仪技巧，考察窗口工作人员仪容仪表、言谈举止、倾听沟通、缓释疏导等方面的能力。 （二十一）、办税服务场所一般应设立哪些功能区域？ 答：基本功能区域为：办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、取表填单区、等候休息区等。 （二十二）、办税服务厅的办公环境有什么要求？ 答： 办税服务厅内外要求保持卫生整洁。 （二十三）、办税服务厅应提供统一的服务内容包括？ 答：叫号服务、网上服务、同城同办服务、全程服务和限时服务、“免填单“服务、导税服务、预约服务、咨询服务、自助办税服务。 （二十四）、涉税需求采集途径有哪几种？ 答：（1）、导税台与各办税窗口的日常采集；（2）、各类税法宣传、纳税辅导活动；（3）、纳税人需求问卷调查（含网络问卷调查）；（4）、各类纳税服务座谈会；（5）、互联网等信息手段采集；（6）、其他可获取涉税需求信息的途径。（二十五）、涉税需求的反馈形式有哪些？ 答：（1）、对于共性需求的落实情况，可利用办税大厅宣传窗、网站、税企QQ群、税企例会等渠道反馈、公告进展情况和落实情况。 （2）、对于个性化服务需求及涉及商业秘密或个人隐私的需求，应利用书面告知、走访、电话联系等方式向纳税人反馈需求落实情况。 （3）、一时无法实现纳税人需求，应做好沟通和说明工作，取得纳税人的理解。 （二十六）、接待规范包括哪些内容？ 答：（1）、接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。 （2）、与纳税人交谈时，应使用普通话，不主动使用方言，做到语言文明、态度谦和、语速适中、声音柔和、表达清晰。（3）、纳税人来到办税服务厅，值班长或导税员应微笑接待，“您好，请问（您）需要办理什么业务？”，并告知“请取号”“请到等候休息区等候”或“请（您）到窗口办理”。（4）、纳税人来到窗口办理业务时，工作人员应微笑并说“您好”，接过纳税人提交的资料后，应提示“请稍等”。办理业务时，应认真操作，动作迅速。如有其它纳税人到窗口询问，应回答：“请稍等”。如有其它纳税人到窗口办理业务，应回答：“请按顺序等候”。业务办理结束时，应提请纳税人进行满意度评价，送还资料并微笑说：“请慢走”。（5）、对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人