《执行力导论》PPT课件.ppt

Quality Satisfy 东莞德信诚培训中心 东莞培训网Http E MAIL bz01 课堂要求 欢迎阁下参加本次课程 本课程将为您打下一个良好的基础 提高您的能力和水平 请注意以下的几点 1 手机请将您的手机开为振动或关闭 2 吸烟在课堂内请不要吸烟 3 其它课期间请不要大声喧哗 举手提问 不要随意走动 执行力导论 为什么策略相同 效果不同 为什么制度制订一套 执行又是另一套 企业竞争靠管理 管理日益比执行 请大家继续思考以下的为什么 为什么工作指令的执行往往会走样 为什么高层的真实意图往往难以贯彻 为什么策略相同而效果不同 为什么目标任务的实现总是在打折 为什么职能部门应该自行解决的问题总是要找领导 为什么管理总打太极 总拉橡皮筋 为什么重复性的错误不断 为什么制度订一套 口头一套 行动一套 为什么大事往往败在细节上 为什么很多人在辛辛苦苦的忙碌 而不是在正确高效的管理 策略思路同质化执行效果差异化 关于拖拉一种是态度上的拖拉 第二种是动作上的拖拉 第三种是过分的追求完美 题都城南庄 唐 崔护去年今日此门中 人面桃花相映红人面不知何处去 桃花依旧笑春风 执行低下之一 拖拉 第二节执行力现状 建立一种快速行动的执行氛围 能站着说的不坐着说没有人慢慢地走路能一句话说完的不要10句话能今天做的不要等到明天手插口袋 上班要有上班的样子 角色 速度第一 完美第二 行动第一 想法第二 结果第一 原因有很多 结果只有一个 过程第二 执行低下之二 死板 银行要求凡是客人进来办事大厅的工作人员都要起立微笑着说 欢迎光临 等把客人的事情办完走的时候又要起立说 请慢走欢迎下次光临 有了这制度 职员就不折不扣地执行 有一天 来了个经常闯经灯的家伙 被电子警察逮住了 非常郁闷来缴罚款 一流球员都不是死板地按照教练教的套路来打球 能在特殊情况下 创造性的变通 但心里会记住教练教的精髓 死板执行的坏处 得罪客房 贻误工作影响个人的职业前程 毛泽东搞稿 让个人出尽洋相 贻笑天下 总统说英语 管理者缺乏持之以恒的行动力管理者还没有找到解决问题的纠正措施 执行低下之三 反复 对自己有坏处的事情推诿责任重大的事情推诿时间紧迫的事情推诿节假日的时候推诿自己不感兴趣的工作推诿 执行低下之四 推诿 同样一个问题 遇到资历深的 老板的亲戚就执行不下去 执行低下之五 因人而异 发布指令者努力实现同步的一式多份的主动沟通执行者要学会转换计划统筹兼顾 良好的沟通能力与反馈能力 执行低下之六 多头指挥 除此之外的三自主义自以为是自作聪明自作主张执行力不讲出发点而讲落脚点 执行低下之七 形式主义 有难度的地方出问题 也许是是水平问题没有难度的地方出问题 而是态度问题管理是要不断升级的 没有基础是无法升级的如果对像是笨蛋 我们就要找到适合笨蛋的方法 傻瓜管理 差一点差很多 差一点是细节 差很多是大局差一点是你具体的事件 差很多是将来的后果差一点是你个人的行为 差很多是组织的代价 差一点差很多 案例 细节 去银行办事好不容易排队 好不容易轮到了你 这时出来一个牌子 暂停营业 能不能改成预告牌 预计几分钟后暂停营业 位置再放高一点 什么叫把细节做透 住酒店 里面有热水壶 请问大家 你知不知道里面的水开没有 好不好喝 你敢不敢喝 有一家酒店就这样做 写一张纸条 尊敬的 顾客 你好 我在整理房间时给你准备了一壶开水 请你放心饮用 你的服务员 不要满足于让顾客满意 而是要追求让顾客感动 执行力 就是完成目标任务的实际程度 第二节执行力的实质与要义 执行力没有如果 只有结果 执行力 执行能力 变现系数 变现系数 个人意愿高否 挑100斤的能力 变现系数 取决于品德 能力 意愿 传递效率的失效 高层的指令 中层的方案 基层的执行100 60 40 20漏斗理论 100 想法80 表达60 接收40 行动20 效果 目标方向能力大小接口问题以上一层的组织目标为方向用主管的态度当员工用店长的立场当主管用老总的胸怀当店长以老板的心态来打工 执行力的特征 矢量三个关键点 你的境界决定你的世界 一个哲理故事一位智者采访在工地上三个年青的石匠 问的同样一个问题 你为什么而工作 第一个石匠说 我为了15快钱的工钱 我要吃饭 养家 第二个人说 我要造一栋美丽的教堂 第三个年青人说 我要为上帝建设幸福的家 10年以后 这个智者再去采访三个年青人 发现三个年青人竟然有三种不同意的命运 第一个年青人他还是石匠 还是拿着15块钱的工资 员工比待遇而不比贡献 第二个年青人成了当地有名的建筑师 第三个年青人成了万人敬仰的牧师 比贡献 不比待遇的人 反而待遇高了比待遇 不比贡献的人 反而待遇少了 不要指望别人帮助你而要指望别人需要你 一 解决方向问题就得做好目标管理 目标管理包括设立分解检查纠偏 目标设立强调基于客观调查与分析认证 比自己现实能力略高 目标的分解主张数字化标准化简单化1 目标要分解到自然人2 目标一定要分解到节点 进度表 二 能力方面 能力分为现实能力和未来能力1 士气管理 三 接口问题 边际管理 重点内容 沟通协作协调 执行的要义 要求自动自发创造性 执行力不跟你讲困难而跟你讲方法执行力不跟你讲缘由而跟你讲结果 银行职员拉储蓄的故事 道德底线 领导责任医生 第一刀 的故事 道德底线 领导责任 创造性执行的底线一是以法律与职业道德为底线二是以规章制度的精神实质和组织的的最终目标为底线 制度 简单的才是有效的复杂问题简单化高深理论通俗化专业语言大众化 如果你有智慧 你就使出来 如果你没有智慧 你就去流汗 如果你两样都没有 你就去滚蛋 宣贯时有力度有密度 理解执行才有深度 行动有高度 创造性的故事 懂事长从外地回来带的礼物 放在办公室 一会打电话给总经理 周总晚上有饭局 赶快给家里请假 对了把办公室的礼物带来 一看 是香水口红 可是参加饭局的是男的 原来这是懂事长做事的精细之处 他发现我们社交当中 只关注给对方提供的好处 而忽略了给对方带来的弊端 第三节如何打造执行力 理念变天地变理念不变原地转 舒服的往往就是退步的 西点的执行力 坚决执行马上行动 重执行 看结果 案例 小罗的故事 被罚 管理要寻求最优解把事情做对不等于把事做好有时候怎么说比什么更重要不看错不错只求好不好不管白猫黒猫 抓到老鼠就是好猫结果导向 革除四大陋习 互动活动 手交叉三次 一 矨枉过正法 小孩玩游戏 二 新栋代谢法 老公抽烟 成功者经常改变方法而不改变目标失败者经常改变目标而不改变方法习惯于缺点才是最大的缺点 店长 你的要求我已经跟他们讲过了经理 我已经把订单发给供应商了 讲过了不等于做过了做过了不等于做到了做到了不等于做好了 革除四大陋习一 讲过了 讲过了 还要去做 还要去盯 日本森永公司的故事森永公司的订单在忙乱中出了问题 还差4600双鞋子 第二天16 00就要运到码头装船 但是漏了单 明天就没能保证 如果中国的验货员怎么样呢 走路是大摇大摆的 讲话是大声大气的 出了问题 老板 我给你讲 数量一双不能少 时间一分不能拖 我给你讲过了可是日本森永公司的验货员不是这样的 1 主动退了市区宾馆住到工厂的宿舍来 2 了解到底哪个分厂负责他的订单 3 找到厂长 盯着缠着厂长一直说好了为止 厂长说 好 问题解决了吗 4 继续盯着厂长 厂长想 手上事情每件都要紧 都要做 算了算了 谁盯着我 就先做谁的 于是将管理人员召集来开会 验货员说我能不能列席旁听呀 他懂得做事情的基本套路与法则 1 他要看你们的会议有没有形成可执行的决议 2 决议有没有落实分解到自然人 范围越大 执行力的概率就越小 3 跟进关键环节 讲过了不等于做过了做过了不等于做到了做到了不等于做好了管理是盯出来的 案例 一家祙厂 同样的设备 同样的制度 同样工资的两个班长 截然不同的管理结果 他们规定这种毛绒随时要在设备上清理干净 强调即时性 否则它会影响产品质量 可这个班级的设备每一台都这么脏 找了4双祙子 就有一双就有污点 就问师傅 有这个污点怎么办 他说 没事的 反正后面的人会清洗的 管理口决 第一次就做对 经济又实惠济 另一个班长管的设备干干净净 找了30多双都没有脏的 就问员工 你们班长怎么管的 他说我们的班长是猴子屁股坐不牢 有的企业一些小小的班组长 职务只有芝麻绿豆大 坐在那儿的派头 大得不得了 一副官僚的样子 这种人10次里面9次都是坐在那儿给下属布置任务 而不是查检跟进 这个班长是走动式的管理为主 开始员工都很讨厌他 可是久需而久之坚持下来 就变成了他一种管理者的风格 这种风格直接塑造了他个人的管理者的魅力 员工只有尊重你的魅力 才更加尊重你的权力 所以有风格就有魅力 有魅力才有权力 有权力才有执行力 那些雷厉风行的上司 下属不敢拖拖拉拉 那些盯着不放的上司 下属不敢蒙混过关所以这个班的员工养成了习惯 管理者的四大职责 计划组织领导控制 盯是管理者职责 员工只做你查检的 不做你期望的盯是跟进 盯上确认 盯是监控 盯是职责 盯是过程控制 盯是结果把握 盯更是一种职业精神 企业的竞争是动态的 为了保持竞争 要不断的推行新的体系 引进新的方法 掌握新的技能 以一句 我不会 就会把它拒之门外 让我们丧失竞争力 革除四大陋习二 我不会 酒店服务员的故事 职业习惯 现在我们已经练出来了 熟能生巧 习惯成自然 管理是盯出来的 技能是练出来的 操场上面多流汗战场上面少流血 学习的内容可分为 事理需要点拨观点需要灌输知识需要传授技能需要练习 小游戏 杯里放回形针 放颜色 精神价值中国企业竞争告别显能竞争时代而转入潜力竞争时代 不要轻易说不可能潜力是逼出来的1 分科目逼2 分时间段逼3 分利益小单元逼4 省下的成本40 归员工 革除四大陋习三 不可能 管理是盯出来的 技能是练出来的 潜力是逼出来的 哲理故事胖子减肥两条起跑线 追上美女 美女就是你的 大狼狗追上你 你就是大狼狗的 真心英雄 歌词 显能尽力而为 潜能全力以赴 要逼出潜力就不能推三阻四就不能讨价还价就不能心慈手软 革除四大陋习四 讲借口 发生在自己身上的叫原因 发生在别人身上的叫借口为了推卸责任的叫借口 为了解决问题的叫原因同样一把刀 切菜叫菜刀 杀人叫屠刀 存在是客观的 利用是主观的 都是你的错 敢于负责任才能挑重任习惯找借口成功没入口 成功不属于找借口的人为了推脱责任的借口 不能找 即使合理的借口也不应该找 基层执行职责 服从力始于服从终于行动行动力协作力沟通力 下属心声 领导绝对不会错 如果发现领导错 一定是我看错 如果我没看错 一定因为我的错 才害得领导错 如果真是领导错 只要他不认错 那也是我的错 如果领导不认错 我还坚持说他错 那是我错上加错 如果眼看领导错 我提醒了100遍 他不纠错最后出了错 那是我大错特错 总而言之领导绝对不会错 这句话绝对不会错 小故事 住在58楼与住在3楼故事高度与统筹全局西点执行力服从行动服从是下属的天命服从是执行的前提学会服从方法问题真心地服从态度问题习惯性的服从职业化 路虽近不行不至事虽小不为不成 说的多 不如做的多说的好 不如做的好 雷厉风行地执行坚持不懈的执行正确高效的执行 基层执行职责 执行与行动 基层执行职责 协作沟通 1 点菜后 服务员说菜没有了2 该来的没来 不该走的走了 别人误会你 往往就是你的沟通容易让人误会3 重庆检验员与工人发生的冲突把对方捅死 高效的沟通有赖于能力协作 否则是各部门各自为政 谁都没错 耽误工作就是错 管理中的木桶理论木桶能装多少水 不仅取决于最矮那一块还取决于之间拼凑是否紧密 还取决于桶底 路与桥连接的地方经常颠簸 说明一个道理 路归路 桥归桥 很多人说中国企业家是打着麻将起来的 顶住上家的 压住下家的 盯住对家的 自己胡不倒 大家一块死 所以让利不让市场 这一切 缺乏团队精神 协作意识 基础管理和企业文化 提高沟通力的要领 准确性准确语言完整性99 1 0唯一性唯一性的表达方式及时性主动性信息发生在哪里 主动及时传播的责任人就在哪里确认 沟通力的提升第一层面 技术面 管理是盯出来的 技能是练出来的 表达标准要统一下来 制订成标准化 唯一性的表达方法来练习 内部沟通和外部沟通控制程序什么信息属于什么性质 什么信息由谁负责 在什么时间 以什么方式来传递到谁那里 用什么手续来反馈 案例 这是一个已婚女人 老公出差了 她给老公打电话 规章制度订给她下来 你只能讲这些话 老公你好 你还在出差呀 我们都想死你了 你小心一点啊 四种语气 一种是完成任务式 二种是撒娇的方式 三种是缠绵式 四种是警告式的 差别在于态度 沟通力的提升第二层面 制度面 沟通力的提升第三层面 态度面 服从力计划力配置力沟通力教导力激励力监控力应变力纠防力行动力 中层执行职责 十项能力 计划力 管理四大职责 计划组织领导控制 服从是执行的前提 计划是执行的开端 行动是执行的最终落脚点中国大量的企业 大量的中层干部都是从非管理岗位 转型过来做管理的 工人当的好变成了班长 班长做的好变成了主任 原来是会计 现在变成了财务部长 张三的案例 一个人一年拿到200 500 800万订单时 竟然痛苦的发现 公司的业绩反而比以前还少了500万 问题在于 他从业务员变万了管理者 但还像业务员那样在当销售经理 中层执行职责 计划力 中层 上有上司下有下属 多少人在管理岗位 做着员工的工作 多少人当做主管 做着员工的事情 管理干部要迅速完成管理职业化的转型 企业管理问题可以分两类 一是可以定量化 一是不可定量化的 能定量的必须定量化 不可定量化的只好定性化 能定量化的要讲究管理技术 定性化的要讲究管理艺术 线性规划 线性规划是运筹学的一个最重要的分支 理论上最完善 实际应用得最广泛 主要用于研究有限资源的最佳分配问题 即如何对有限的资源作出最佳方式地调配和最有利地使用 以便最充分地发挥资源的效能去获取最佳的经济效益 中层执行职责 计划力 计划 广义理解 是确立目标 确定实现目标的行动方案 调查 预测 设置目标 制定计划 贯彻落实 监督 检查 履行职责 压缩版本 计划 目标 措施 计划力基本思维 1 顾此失彼到顾此及彼2 不谋全局不足以谋一域3 两利相权取其重 两害相权择其轻 具体操作 把全天要做的事记录下来 然后分类1 今天必须做的事2 今天应该做的事3 今天可以做的事 要搞清楚管理的原因在哪里欲望无限 资源有限 天桥上的乞丐 10 5 1 时间资源是有限的 所以可做可不做的不要做 管理者最重要的才能是发挥下属才能的才能管理者最重要的作用是发挥团队作用的作用 委托性的受权 培养下属 栽培下属 让下属成为你的追随者一个管理者最成功的标志不是他在任的时候有多少人怕他 而是看他离任后有多少人追随他 把每周工作罗列出来 又紧急又重要不紧急但重要紧急不重要的不紧急不重要 紧急 重要 A又紧急又重要 B不紧急但重要 C紧急不重要的 D不紧急不重要 中层执行职责 配置力一是最少原则二是舒适原则 案例事情一忙就说加人 工作一多就说加人 如果实际工作人数比最佳人数多两倍 那么工作时间就要多两倍 工作成本则要多四倍 苛希纳定律 案例重庆检验员的问题合适的人放在合适的位置合理的配置不仅能减少成本问题还能减少冲突问题 责人者永远不会进步 责已者早晚都会成功不需要你看到别人没用 而需要让别人看到你有用 中层执行职责 沟通力 建立员工分类档案 进行员工分类分析是所有职业化管理者的基础工作根据工作的可取代性分为 人手 人才 人物 员工沟通是不是要动之以情 晓之经理 人有感性与理性之分 你对理性能人动之以情 他不买你的情 你对感性的人晓之以理 他不认你这个理 到什么山唱什么歌 见什么人说什么话 要记做重点员工的这些 贡献委屈重要日子重大事件经典思想 案例 一个谈恋爱的故事 在同学会上记住了 只要心是近的 最遥远的路也会缩短 能产生哄鸣 中层执行职责 教导力 看着下属做得慢 就自己做 下属水平低 不是你的责任 不能提高下属水平 就是你的责任 下属素质差 不是你的责任 不能改善下属的素质 就是你的责任 带教 唆说给他听 做给他看 让他试试看 激励 自动自发地去改善 人人都有改善的能力 事事都有改善的余地 如果你是导师 员工就会渴望你 如果你是官僚 员工就会讨厌你 员工水平高 往往不遵守纪律怎么办 加强监控力 中层执行职责 监控力 首先人就是自私的 成人达已 成已达人 承认人的自私心 承认它然后解放它 然后引导它 然后规范它 正因为解放了人的自私心 所以解放了人的创造力 三权 1供应商选择权2采购计划权3采购作业权 对员工的事先和事后的约束上 规章制度是事先约束 问题不大 最突出是事后约束 奖励性的指令很快有效执行 处罚性的往往难以执行 现在送人情 也许现在有用 久而久之将丧失你自己管理者的权威 对团队的约束力会越来越弱 只要坚持正确的的道理 你不要怕得罪他 你要怕他就是真老虎 你不怕他就是纸老虎 要讲究管理艺术 刚性约束 柔性约束 戴帽子看电影 小故事 小孩子倒垃圾 快乐来源于比较 痛苦来源于比较选择中产生了比较 比较中满足了心理需求 满足了就缓解管理冲突 中层执行职责 激励力 案例 长江公司和黄河公司的谈判公司做出了五年规划 今年是第一年 重点工作就是跟黄河集团的谈判合作 可是3个月没谈下来 这个项目非常的重要 最后跟对方约定 明天上午9点在西湖国宾馆2号会议室要跟他最后谈判 拍板成交 这件事情 经过商量 准备交给你的下属小徐 请问身为中层干部要向你的下属下达这样一件重要工作的时候 你会怎么做 我们多少干部是这样做的 坐在办公室 打电话 小徐 你到我办公室来一下 来了后还是一种官僚的架子 只许成功不许失败 请问他错了吗 好像没有错 不看错不错 只求好不好 马斯洛的需要理论 1 不同的人有着不同的需要 的差异化激励 给奖卷的要现金 经常出差的人 想念父母 2 同一个人在不同情境下也有不同的需要 动态化激励3 同一个人在同样的情境下也有多元化的需要 多元化激励 重点员工的个体需求表人人都在追求幸福 但更加追求比别人幸福 要点 低成本激励多元化激励动态化激励心里资源激励刘备左宗棠与将军下棋愿景激励肯德基出国学习店长激励努力放在激励人的将来行为上激励的力量 效价 期望 时机 时限 公平值效价 符合对方需要的内容与方法 用非金钱物质的心理因素激发员工的内在动力以达成工作目标 方法有很多 尊重 关爱 赞美 喜出望外大失所望 旅游前讨论怎么控损工作 喜出望外是激励的至高法则 30年河东30年河西不是去抱怨人家变 而是提高自己的应变能力当今社会 知识讯速折旧 经险快速失效 环境瞬息万变 我们只有讯速提高自己的适应能力 打招呼来看社会的变化 吃了吗 发了吗 强者的悲哀就在于环境变化了 他不愿意示弱 不愿意改变自己 弱者的伟大就在于环境变化了 他能够改变自己适应变化 卓越的人要敢于引领变化 中层执行职责 应变力 1 应变力按时间可分为 预变 因变在危机没有发生之前你就做好准备 这就是预变台湾一企业老总准备三个骨灰盒2 按主客体关系三种 顺变 顺应潮流的变化制变 抄表员的故事建立员工分析表用变 推销员推销挂历的故事 借题发挥为我所用 顺变者昌 不变者亏 制变者亡 用变可允许 四流人死于变化三流人追赶变化二流人顺应变化一流人引领变化 如果你觉得没有什么需要改变了 那么你就可以淘汰了 中层执行职责 纠防力 纠正重复性错误 提高