全文预览已结束
下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
精品 管理模式是紧密围绕“服务质量是生命”的运作核心，提高“质优高效”的服务产品。倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立流程为基石的客户需求价值链。致力于与客户建立平等的现代契约关系。 管理思路是强调成本控制意识和成本管理程序。强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进。强调保洁服务的规范化与特约服务的个性化。致力于培养员工的专业素质以及全员的参与意识。致力于文化功能的提升，塑造符合现代化文明的医疗理想环境。 服务承诺1、快捷及时：动作快捷，清理及时。2、彻底洁净：不遗留死角，不敷衍了事。3、同一协调：与甲方工作人员协调到位，检查保洁工作又问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。4、安全到位：爱护甲方设施备品，防止消防隐患，遵守法律法规。5、文明节约：遇到客户询问，微笑回答。主动避让客户行走，一切以甲方利益为先，节约成本，节约能源，为甲方省心服务。 培训方案1、结合我们公司在医院保洁管理优质服务方面的经验，并根据保洁管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。2、树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培训员工实际工作的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。3、培训考核绩效化。我们将把项目部每次培训后考核的结果与个人的绩效考核挂钩，目的是要落实培训，量化培训，避免项目部培训流于形式化。4、结合实际不断持续改进培训课程内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验与问题，并用于知道员工防止员工在机械循环的培训中丧失学习的动力。采用先进科学的培训方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏性训练等），使培训形式多样化，促进员工的学习兴趣不断提高培训的效果。5、采用目前国际企业管理培训行业中流行的“KAS”培训方法，既集知识、能力和技巧于一体的培训方法，具体方法如:讲授法、讨论法、案例法、模拟较色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。6、培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制造员工的紧迫感和压力感，
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论