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文档简介
沟通交流实战演练朱卫清陆大远 2013年6月 医患关系的背景社会大环境 你热爱护士职业吗 弗洛伦斯 南丁格尔 护士其实是没有翅膀的天使是真善美的化身 感恩之心敬畏之心 管理好情绪发挥正能量成就大智慧 什么是沟通 沟通的好处沟通的对象 良好沟通的要素 平等敬人自律宽容遵守诚信从俗适度 护士的表情 职业微笑是最受欢迎最自然最大方 最富吸引力最令人愉悦 最有价值最为真诚友善的面部表情 护士的表情 微笑是礼貌待人的基本要求心态和修养心境良好充满自信真诚友善乐于敬业 护理工作忌语 不知道 问医生去我现在没空 你家属呢 你请护工了吗 你抱怨什么 你的病又不是我害你生的你怎么这么烦 就来了 怎么又打铃了你静脉这么细 我怎么打得进呀叫啥叫 打针总是痛的呀随便你 爱投诉投诉去吧 去找院长吧 面对死亡的困惑 扬汤不可止沸抱薪不可救火对策 先浇水灭火 团队协作齐心协力化干戈为玉帛化腐朽为神奇 深思熟虑争取援助 处惊不乱随机应变 适时妥协以退为进斗智斗勇其乐无穷 案例互动 冰心老人的名言 爱在左 同情在右 走在生命两旁 随时播种随时开花 将这一徑长途 点缀的花香弥漫 使穿杖拂柳的行人 踏着
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