《收银基本技能》PPT课件.ppt

收银实务 第二版 第3章收银基本技能3 3收银机操作技能 收银机操作技能 学习任务 熟悉 1 POS收银机编程键盘的按键功能 2 POS固化编程键盘的按键功能 3 收银作业暂停的两种情况 掌握 1 开机与登录操作流程 2 暂停与恢复操作流程 3 退出与关机操作流程 4 收银机操作故障处理 收银机操作技能 二 收银机键盘操作 三 收银机常见故障处理 一 收银机运行操作 一 收银机运行操作 一 开机与登录操作 二 暂停与恢复操作 三 退出与关机操作 一 开机与登录操作 1 打开UPS电源 检查各种线路及收银机外接设备连接是否完好 2 打开收银机的电源开关 系统会自动运行 进入 收银启动窗口 3 核对系统的当前日期是否正确 4 在系统启动窗口中点击 1 联网销售 即可进入 前台登录窗口 5 输入自己员工号和口令 点击 确定 按钮或按下 回车 键就可以了 如果员工号及密码输入正确 则登录成功 系统自动进入POS前台销售窗口 收银员就完成了营业前的准备工作 即可等待营业收款了 二 暂停与恢复操作 1 告知顾客到相邻收银台去交款 以免引起顾客的误解 2 然后按下 暂离 键 同时按下 键 锁键 收银系统自动进入锁定状态 这样可以确保本机内现金及收银数据的安全 三 退出与关机操作 1 退出操作系统 返回上一个工作状态 具体操作是 按退出键 即 ESC 键 即可退出当前的操作界面 而在此窗口中没有任何交易的情况下 即商品明细栏内显示没有任何商品时 按下 ESC 键 则系统返回到系统启动窗口 在系统启动窗口 点击 6 退出系统 就可以顺利退出POS操作系统 2 收银员在交接班或晚班下班前 应先将账目核对清楚 按结账键打印 交班报表 然后再进行关机操作 不能在收款界面下直接采取硬关机操作 应当在没有任何当前交易的情况下 按正常程序退出系统关机 若有UPS 还须再关UPS电源 二 收银机键盘操作 一 POS编程键盘操作 二 POS固化编程键盘操作 一 POS编程键盘操作 1 数字键 0 9为数字键 供小键盘录入数字时使用 2 付款键 顾客付款方式键 包括 支票 银行卡 储值卡 优惠券 等功能键 顾客采用哪一种付款方式结算就按哪一个功能键 默认结算方式为 现金 3 结算键 按此键得出 应收款 金额 表示一笔交易单据录入结束 就不能再回去修改单品数据了 因此 在按结算键之前 一定要保证录入单据正确 4 数量键 是为手工录入商品数量而设定的功能键 按此键后 光标会自动停在数量栏上 然后利用数字键录入商品数量 5 编码键 是为手工录入商品编码而设定的功能键 通常 商场收银结算是采用手工录入商品编码输入商品信息 超市收银在扫描器无法读取商品条码时 按此键也可以进行手工录入 一 POS编程键盘操作 6 修改键 用于修改交易数据的功能键 删除 键 擦除光标前的一个字符 清除 键 清除当前录入商品的所有信息以及录入框中的所有字符 取消 键 用来取消已经录入的一个单品数据 注销 键 用以取消当前所有交易数据 7 确认键 即 回车 键 按此键结束当前操作 进入下一个操作 8 会员卡键 是专为会员顾客设定的功能键 当顾客结账时 收银员提醒顾客出示会员卡 然后按下 会员卡 键 刷卡后再录入商品 顾客可以享受价格优惠或积分 9 开钱箱键 用于打开收银机钱箱的功能键 在交易状态下 按此键可以打开收银机钱箱 通常开钱箱键是和确认键设定在一起使用的 当顾客付款后 按下 确认 键 钱箱会自动打开 一 POS编程键盘操作 10 挂单 取单键 用于收银作业中 挂单 取单 业务操作的功能键 当某顾客在录入完商品后想返回卖场再选取某些商品时 可按 挂单 键将此笔交易进行 挂单 处理 接着为下一位顾客结算 待 挂单 顾客返回时 按 取单 键 并输入挂单业务流水号 即可将先前挂起的单据提出来 继续为其办理结算业务 11 优惠键 优惠是企业采取的一种特殊销售形式 既可以对单个商品进行优惠 也可以对整笔交易进行优惠 销售时按 优惠 键 选择相应的优惠方式即可 12 折扣键 对顾客采取打折销售而设定的功能键 分单品打折和交易打折两种形式 进行打折销售时 按 折扣 键 输入商品折扣率 按 确认 键 系统自动计算并显示让利金额和折扣后的金额 一 POS编程键盘操作 13 退货键 退货操作实质上是一种负销售 它要求金额必须为负数 在初始状态下 如果是零售退货 则直接按 退货 键处理 如果是优惠销售退货 则应先按 优惠 键 再按 退货 键处理 14 赠送键 赠送是商家给顾客的一种让利方式 赠送商品时 按 赠送 键 录入商品编码和数量 金额显示为零 否则 按正常销售处理 15 查询键 按此键 既可以查询已经完成交易流水 也可以查询会员卡 储值卡的余额信息 16 盘点键 用于前台盘点商品时使用的功能键 只有当后台允许前台进行盘点的时候 才可以使用此项功能 17 光标移动键 包括 键 用于变换当前字段 一 POS编程键盘操作 18 翻页键 包括 前页 后页 键 用于交易当中切换页面 19 报表键 按此键 可以查看各种收银统计及交易统计报表 20 打印键 用于打印各种统计报表 选中要打印的报表 按此键即可打印 21 暂离键 暂时停止收款工作称为 暂离 当收银员需要暂停收银作业时 告知顾客到相邻收银台去交款 然后按下 暂离 键即可 22 交接班键 用于收银员交接班时所用的功能键 当收银员交接班时 先按 交班 键 输入个人密码 然后按 回车 键 打出POS凭条即可 23 菜单键 在交易状态下 按此键打开功能菜单 可以选择要执行的某项功能 二 POS固化编程键盘操作 1 键 顾客使用现金结账时 按此键执行现金收银方式 通常收银机系统默认为现金结算方式 2 F2 键 顾客使用储值卡结账时 按此键执行储值卡刷卡收银操作 当储值卡内的余额不足时 还可以通过现金的方式进行结算 3 F3 键 顾客使用银行卡结账时 按此键执行银行卡刷卡收银操作 4 F4 键 收款作业时 按此键可以抹掉销售金额后面的分 5 F5 键 收款作业时 按此键可以抹掉销售金额后面的角 6 F6 键 交易状态下 按此键可以删除整张销售单据的商品信息 二 POS固化编程键盘操作 7 F7 键 为会员顾客设立的功能键 顾客结算时 收银员应提醒顾客出示会员卡 按此键刷卡后录入商品 可以享受打折或积分优惠 8 F8 键 用于查询顾客储值卡上的余额 使用时按此键后刷卡即可查询 9 F9 键 收银员交接班时需要当场清点现金 并清除本班的收款记录 以便分清各个班次收银员的收款情况 交班清款时按此键 即进入交班清款操作界面 10 F11 键 当某位顾客的商品已经扫描输机后 若该顾客还想再另外选购一部分商品时 为了不耽误其他顾客交易 可以按此键把该顾客已输机的部分商品保存在收银机内 将销售单据进行 挂单 处理 二 POS固化编程键盘操作 11 F12 键 当 挂单 的顾客再次购物回来时 收银员按下 F12 键 凭挂单业务的流水号即可将挂单的销售单据提取出来 继续为该顾客结算 12 PageDown 键 在交易状态下 按此键可以打开收银机钱箱 通常开钱箱键是和确认键设定在一起使用的 当顾客付款后 按 确认 键 钱箱会自动打开 13 Delete 键 按此键后 系统默认删除此笔单据的最后一行数据 如顾客想放弃刚刚扫描输入的某种商品 按 Delete 键再键入该商品所在的行号即可删除 14 键 若要更改已经输入的商品数量 可在数量栏内重新录入商品数量 按此键即可更改上一笔明细商品的销售数量 二 POS固化编程键盘操作 15 Home 键 若要更改某种商品的单价 可在输入栏内录入新的单价后 按此键即可进行更改 16 键 若要更改单个商品的销售折扣 则在输入栏内录入新的销售折扣后 按此键即可完成更改操作 17 Ctrl F3 键 交易时按此键 可以对整笔交易单据进行打折销售 三 收银机常见故障处理 一 收银机鸣叫故障处理收银员操作错误时 收银系统中一般不出现错误提示信息 而以机器的鸣叫反映操作错误警告 当听到收银机鸣叫时 应立即停止当前操作 检查是否出现了上述操作失误情况 及时进行纠正处理 自己处理不了的及时上报收银主管 通知计算机管理人员到场处理 以防影响收款工作正常进行 三 收银机常见故障处理 二 收银机操作故障处理1 开不开机器或屏幕无显示 2 开机进不了操作系统 3 开机进不了收款系统 三 收银机常见故障处理 三 收银机异常情况处理1 前台销售窗口提示 该商品不存在 2 商品标价与系统显示价格不符 3 商品条码扫描无效 4 收银机不能联网销售 三 收银机常见故障处理 四 收银机死机故障处理在收款作业中 当遇到收银机突然死机不能正常工作时 立即按 ALT CTRL DELETE 三个键 终止程序运行 重新启动收银机 或是热启动收银机 重新登录操作 有时在打印机没纸的情况下 收银机会出现暂停的状态 仿佛死机一般 其实这是由打印机造成的电脑假死机 这种情况下重新装好打印纸即可解决问题 三 收银机常见故障处理 五 扫描器扫描故障处理当扫描器不能正常扫描商品条码时 首先检查扫描器接口有没有接好 其次检查商品条码是否有误 如果扫描器在工作时发出 嘀嘀 的声音 这表明扫描器的初始化程序遭到破坏 可以找出扫描器说明书进行出厂默认设置即可 三 收银机常见故障处理 六 钱箱故障处理当遇到钱箱不能弹出的情况时 可以做如下操作 1 检查钱箱是否上锁 2 检查钱箱后的数据线是否与打印机钱箱接口相连接 3 检查钱箱内部电磁阀是否损坏 4 检查钱箱内抽屉是否被异物卡住了 5 检查钱箱底部的应急开启杆是否被挤住 三 收银机常见故障处理 七 其他异常情况处理当出现交易结算正常但打印机不打印的情况时 检查打印机的设置 在 前台管理 的 POS机设置 中将 打印机端口 打开 并设置正确的 打印机型号 整理归纳 重点 1 开机与登录操作流程 2 暂停与恢复操作流程 3 退出与关机操作流程 4 收银机操作故障处理 难点 1 不同情况下的暂停与恢复操作流