志愿者通用礼仪培训.ppt

志愿者礼仪培训 礼仪的基本概念 为什么要学习礼仪 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志 是人们进行社会交往的必备条件 礼仪属于道德范畴 它是中国传统文化的核心 是建立和谐社会的重要标志 礼仪操作的原则 遵时守约公平对等真诚适度宽容自律尊重习俗 志愿者的礼仪 志愿者的意义 志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作 更重要的是承载着语言沟通 文化交流的任务 志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象 志愿者的礼仪 志愿者的形象规范 志愿者的形象规范涉及仪容 服饰 仪态和语言等方面的内容 志愿者应做到仪容美 服饰美 仪态美和语言美 为活动营造温馨和谐的气氛 志愿者的礼仪 志愿者的服务规范 志愿者在其工作岗位上要具有主动 热情 耐心 周到的服务态度以及一般的岗位专业知识 志愿者塑造形象 基本素养 仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪语言礼仪 仪表仪容 志愿者仪容礼仪 面部修饰规范 面部要求形象端正注意修饰 修饰规范洁净卫生自然 局部修饰 眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰 志愿者仪容礼仪 志愿者仪容礼仪 志愿者仪容礼仪 志愿者服饰礼仪 服饰与志愿者尊重服务对象适应工作需要塑造志愿者形象提高个人素质 志愿者的仪态 举止规范 站姿礼仪 挺 直 高正确的站姿 挺拔 收腹 提臀 吸气不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练 蹲 坐礼仪蹲姿注意事项 不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当 在人身边下蹲 侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息 步态礼仪 从容 轻盈 稳重基本要求 方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美 志愿者的仪态 不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅 坐姿 端庄 稳重 大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅 志愿者的仪态 离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开 下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式 手 臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别 志愿者的仪态 志愿者的表情神态礼仪 笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康 重在面部 微笑发自内心的微笑 志愿者的表情神态礼仪 主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部 眼神 志愿者语言礼仪 礼貌用语问候 统一问候 由尊而卑 由近及远迎致谢征询推托 道歉式 转移式 解释式道歉送请托 文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅 一个人的穿着打扮是其教养 阅历和社会地位的标志 莎士比亚 服饰礼仪 志愿者的服饰礼仪 志愿者的服饰礼仪 基本原则 穿戴整洁 配合身份 配合环境 配合体型 配合年龄 着装六不准 过分紧身 过分短小 过分透视 过分暴露 过分杂乱 过分鲜艳 建立良好的服务习惯 个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧 忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上 也不要在他