《公共关系实务教程》题库.doc

一、名词解释： 1、公共关系2、舆论 3、美誉度4、整合传播5、公关策划6.知名度7.把关人8.公关策划9.政府公共关系：10.名门战略：11.论题处理12.逆意公众13.公共关系状态二、单项选择1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（ ）。A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯2、1923年，（ ）的著作公共舆论之凝结出版，此为公关理论的奠基之作。A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（ ）。A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（ ）。A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学 D深圳大学5、（）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。A、1997 B、1998 C、1999D、20006、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（ ）。 A、时尚 B、价值观 C、舆论 D、性格7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（ ）。A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、知名度8、态度层次的传播对象是（ ）。A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 9、行为层次传播的目的是（ ）。A、让公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变 C、引起公众的消费行为 D、为公众提供信息10、（）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。A、1995 B、1996 C、1997 D、199811、在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（）A高知名度、高美誉度 B低知名度、低美誉度C高美誉度、低知名度 D低美誉度、高知名度12、公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（）A计划 B实施 C检查 D总结13、公共关系活动中，发言人制度属于（）A新闻代理模式 B公共信息模式C双向不平衡模式 D双向平衡模式14、在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（）A把关人 B守门人 C舆论指导者 D媒介15、身势语言和情态语言属于（）A文字传播媒介 B网络传播媒介 C电子传播媒介 D非语文传播符号16、公众代表座谈会的最后阶段是（）A 选择与会代表和印发通知B举行公众代表座谈会C整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报D确定公众代表座谈会议题17、策划具有新闻价值的事件又可称之为（）A新闻发布会 B制造新闻 C撰写新闻资料 D撰写新闻稿18、发布新闻的原则是（）A坚持实事求是 B追求新奇 C具有轰动效应 D强化感染力19、公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A前者推销产品，后者推销服务B前者是营利性的，后者是非营利性的C前者是非营利性的，后者是营利性的D前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品20、最具公关效果的口语表达形式是（）A报告 B演讲 C谈话 D会谈21、传统的市场营销策略组合一般简称（）A2PS B4PS C5PS D6PS22、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A标准字 B标志 C标准色 D企业选型23、决定广告策划成败的关键是（）A广告创意 B广告定位 C市场调查 D广告媒介安排24、我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）A真实公开原则 B公众利益至上原则 C科学指导原则 D整体统一原则25、我国政府了解和反馈民意的主要渠道是（）A信访 B新闻发布制度 C社会协商对话 D公众议政活动26、公关谈判的第三个阶段是（ ）A.导入阶段 B.概说阶段C.交锋准则 D.妥协阶段27、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。A.经营方针 B.经营哲学C.行为准则 D.企业使命28、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ）A.双腿垂直式 B.双腿斜放式C.双腿叠放式 D.双脚交叉式29独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ ）A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度30、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ）。A.晕轮效应 B.刻板效应C.选择效应 D.首因效应31、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（ ）。A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯32、1923年，（ ）的著作公共舆论之凝结出版，此为公关理论的奠基之作。A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆一套33、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（ ）。A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆34、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（ ）。A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学 D深圳大学35、（ ）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。A、1997 B、1998 C、1999 D、200036、现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（）A单向性 B逆向性C双向性 D单一性37、公共关系的承担者、实施者、行为者是（）A组织 B公众C个人 D传媒38、现代公共关系职业化的开始时期是（）A巴纳姆时期 B哈罗时期C艾维李时期 D爱德华伯尼斯时期39、国际公共关系联合会成立的时间是（）A1937年 B1948年C1955年 D1978年40、公关传播最基本的功能是（）A提高知名度和美誉度 B强化舆论，扩大影响C创造舆论，告知公众 D引导舆论，控制形象41、应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（）A有效性原则 B符号化原则C总体性原则 D整体性原则42、按经营方式划分的公共关系公司是（）A合作型公司 B专门业务服务公司C综合服务咨询公司 D专项业务服务公司43、在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（）A函授教育 B大专培训班C大学本科教育 D公共关系培训班44、公共关系学中的公众特指（）A积极受众 B被动受众C消极受众 D公共受众45、公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（）A内部公众 B顾客公众C政府公众 D媒介公众46、认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（）A首因效应 B近因效应C定型作用 D晕轮效应47、首次提出需要层次理论的思想家是（）A艾维李 B巴纳姆C伯尼斯 D马斯洛48、在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）A制约作用 B监督作用C鼓动作用 D指导作用49、从众行为的主观原因是（）A团体压力 B不愿被孤立C权威命令 D他人劝说50、公共关系调查的第一个环节是（）A组织实际形象分析 B组织形象差距分析C公众辩认与分析 D组织自我形象分析51、组织开展公共关系活动的基础是（ ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划52、1906年，艾维李发表了著名文件是（ ） A.有效的公共关系 B.原则宣言 C.公众舆论的形成 D.公共关系学53、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）A.销售部门 B.广告宣传部门C.接待部门 D.办公室54、建设型公关主要适用于组织发展的（ ）A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期55、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ ）。A.倒金字塔结构 B.并列结构C.顺时结构 D.金字塔结构56、公关谈判的第三个阶段是（ ）A.导入阶段 B.概说阶段C.交锋准则 D.妥协阶段57、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。A.经营方针 B.经营哲学C.行为准则 D.企业使命58、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ）A.双腿垂直式 B.双腿斜放式C.双腿叠放式 D.双脚交叉式59、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ ）A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度60、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ）。A.晕轮效应 B.刻板效应C.选择效应 D.首因效应61、对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ ）。A.记忆度 B.收视率C.注意度 D.对比度62、印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）。A.杂志 B.报纸C.电视 D.广播63、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ ）寄出。A.一周 B.二周C.五天 D.三天64、职业水平高，看问题比较客观是（ ）。A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处65、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关三、多项选择： 1、公共关系产生于美国的原因是（ ）。A、民主政治 B、市场经济 C、人性文化 D、传播技术 E、地理原因2、社会组织的基本特征有（ ）。A、客观性 B、代表性 C、目的性 D、整体性 E、变动性3、公众的特征有（ ）。A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、多变性 E、异质性4、社会知觉中的效应包括（ ）。A、近因效应 B、第一印象效应 C、晕轮效应D、人际关系效应E、社会刻板印象5、影响性格的社会环境因素有（ ）。A、家庭 B、性别 C、学校教育 D、职业 E、社会文化6、组织形象定位的三要素是（ ）。A、主体个性 B、组织经营理念 C、传达方式 D、公众认知 E、组织行为规范7、文字传播的运用（ ）。A、新闻稿撰写 B、广告文词设计C、宣传资料制作D、内部报刊编辑E、公关常用文书8、赞助活动的类型（ ）。A、商业活动赞助 B、体育事业赞助 C、教育事业赞助 D、文化事业赞助 E、福利和慈善事业赞助9、危机处理的原则有（ ）。A、效益原则 B、三“T”原则 C、公众至上原则 D、维护声誉原则 E、创新原则10、一般公关工作人员的工作包括（ ）。A、写作 B、联络 C、制作D、情报收集 E、组织活动、接待来访、出访等 11、公共关系的基本职责包括（）A收集信息 B辅助决策 C传播推广 D协调沟通 E提供服务12、组织内设公关机构的基本模式大致有（）A部门隶属型 B部门并列型 C高层领导直属型 D专门技术型E公关委员会型13、公众的基本特征包括（）A整体性 B共同性 C相关性 D多样性 E变化性14、影响和改变态度的因素有（）A社会因素 B团体因素 C宣传因素 D个体因素 E态度系统特别因素15、组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有（）A合乎组织行为原则 B合乎经济原则 C联系目标原则 D适应对象原则E区别内容原则16、公共关系优化环境的功能包括（ ） A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境17、CI设计的基本原则包括（ ） A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则D.差异性原则 E.社会性原则18、公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ ）A.性别差异B.财富差异 C.外事差异D.地位差异 E.肤色差异19、整合营销的指导原则是（ ） A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据 C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段20、公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ ） A.分层随机抽样 B.简单随机抽样 C.观察抽样D.配额抽样 E.分区多级抽样21、传播的基本元素是（ ）传播者 信息内容 信道 受传者 控制者22、一个组织在（ ）不同时期，传播与沟通的内容是不一样的不同时期，传播与沟通的内容是一样的同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是一样的不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的23、赞助（ ）是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资仅仅是一种慈善事业是效益好的企业的一种慈善事业24、维系性公共关系活动的基本要求是（ ）攻心为上 追求轰动效应 不奢求轰动效应，保持低姿态 不奢求轰动效应，但要保持高姿态 保持低姿态，但应追求轰动效应25、公关人员最重要的职业道德要求是（ ）宽容 平等 忠实 公正 公益26、依靠实际行动去建树组织形象，这是（ ）引导型公关活动的特点 宣传型公关活动的特点维系型公关活动的特点 进攻型公关活动的特点开发型公关活动的特点27、维系性公共关系活动，一般适用于（ ）组织的创立时期 组织的逆境时期组织的发展时期 组织的危机时期 组织经营转向时期28、日常生活用品的最佳传播者是（ ）专家（权威） 明星 第三者 企业职工 普通消费者29、一般来说，社区属于企业的（ ）首要公众 次要公众 边缘公众 逆境公众 非公众30、组织具有的基本特性是（ ）目的性 整体性 适应性 系统性 攻利性31、公共关系的基本职责包括（）A收集信息 B辅助决策C传播推广 D协调沟通E提供服务32、组织内设公关机构的基本模式大致有（）A部门隶属型 B部门并列型C高层领导直属型 D专门技术型E公关委员会型33、公众的基本特征包括（）A整体性 B共同性C相关性 D多样性E变化性34、影响和改变态度的因素有（）A社会因素 B团体因素C宣传因素 D个体因素E态度系统特别因素35、组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有（）A合乎组织行为原则 B合乎经济原则C联系目标原则 D适应对象原则E区别内容原则36、电视在传播信息中的优势有（）A视听结合传达效果好 B线性的传播方式C纪实性强、有现场感 D传播迅速、影响面大E多种功能、娱乐性强37、新闻发布会的功能体现在（）A塑造组织形象 B传播领导意见C信息反馈 D协调公共关系E引导舆论倾向38、作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在（）A平面性 B综合性C多维性 D立体式E单向性39、下列符合一般介绍礼节的有（）A把身份低的介绍给身份高的 B把身份高的介绍给身份低的C把年纪大的介绍给年纪轻的 D把女士介绍给男士E把男士介绍给女士40、一项完整的广告策划所包括的内容有（）A市场调查 B广告定位C广告创意 D广告媒介安排E广告效果测定41、公共关系涉及的学科有（ ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学42、爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有（ ）。 A.公众舆论的形成 B.公共关系学 C.不效的公共关系 D.原则宣言 E.公共关系原理43、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ）。 A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义44、员工的物质需求包括（ ）。 A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重45、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ）。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 C.环境监测中心 E.公众接待中心46、公共关系优化环境的功能包括（ ）。 A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境47、CI设计的基本原则包括（ ）。 A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则 D.差异性原则 E.社会性原则48、公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ ）。 A.性别差异 B.财富差异 C.外事差异 D.地位差异 E.肤色差异49、整合营销的指导原则是（ ）。 A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据 C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段50、公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ ）。 A.分层随机抽样 B.简单随机抽样 C.观察抽样 D.配额抽样 E.分区多级抽样四、简答题： 1、现代公共关系的特征。2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。3、认知度中的广度，由哪些因素决定。4、文字传播的特点。5、公关公司开展业务的缺点。6、公共关系工作对广告的指导体现在哪些方面？7、企业文化的基本特征是什么？8、搞好股东关系对组织有何重要性？9、简述报纸作为传播媒介的优点。10、谈判过程分为哪些阶段?11、“扒粪运动”12、传播和沟通的主要任务体现在哪些方面？13、简述组织行为的内容。14、公共关系工作对广告的指导体现在哪些方面？15、企业文化的基本特征是什么？16、搞好股东关系对组织有何重要性？17、简述报纸作为传播媒介的优点。18、如何增强公共关系活动的威力？19、简述公共关系产生与发展的条件。20、专业公关公司的服务有何特点?21、组织实际形象分析包括哪些步骤?22、简述搞好媒介关系的重要意义。23、设计调查问卷时要注意哪些问题？24、说明塑造组织形象的重要性及方法。五、论述题 1、信息传播的主要障碍有哪些。2、公共关系策划的过程是怎样的。3、联系实际说明政府公共关系的特征。六、案例分析题1、上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。2、深入人心的花“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于月日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）六、判断题（在你认为正确的题前画“”，不正确的画“”）（ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（ ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（ ）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系