XX县行政审批管理服务中心工作人员考核实施细则

XX县行政审批管理服务中心工作人员考核实施细则为规范行政审批管理服务中心各窗口工作人员的日常管理，提高工作效率，强化责任，将中心建成公开、规范、高效、便民的文明窗口，特制定窗口工作人员考核实施细则。 窗口工作人员考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。设基础分100分，奖励加分20分。由值班长负责对窗口工作人员进行日常检查督促，每周对考核情况进行总结，月底对各周情况进行汇总，并由窗口工作人员进行互相测评考核，考核结果作为评选先进个人的重要依据。 一、思想品德（25分） 思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得25分。 协调办理事项推诿扯皮的，每件次扣2分；言行不文明，服务态度生硬，每人次扣2分；未佩带胸卡上岗或着装不整的，每人次扣2分；工作时间睡觉，在办公场所吸烟、吃零食等，每人次扣2分；故意毁坏公私财物的，除每次扣5分外，还要照价赔偿并追究相关的责任；冷落、刁难、训斥、歧视服务对象的，中心给予警告并扣3分；工作时间玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、聚堆聊天的，每人次扣2分；私自带外人进工作区的，每人次2分；下班后未关闭电源的，每次扣3分；其他不文明行为，每次扣2分；向服务对象索、拿、卡、要、报的，扣除本项全部分数。 二、业务技能（23分） 了解中心的各项工作运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识和相关法律法规，有较强的工作协调和语言文字表达能力，得23分。 因本身业务不熟，不懂得办事程序，影响办事人员办事的，每件次扣2分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，每件次扣2分；因协调不力，处理问题出现偏差，影响工作的，每件次扣3分；未做到一次性告知，而造成当事人多往返的，经查实，每件次扣5分；未正确使用电脑及其它设备而导致本部门不能正常工作的，视情节扣 1-5分；档案管理不规范，资料丢失的，每件次扣1-5分。 三、出勤值勤（12分） 严格执行中心内部管理制度，工作积极，敬业勤奋，遵守纪律，得12分。 窗口工作人员迟到（或早退），每次扣2分；窗口人员病、事假累计超过1天的，每天扣1分；无故旷工的，每半天扣5分；无故不参加集体活动和学习的，每次扣2分；脱岗的，每次扣2分。 四、工作实绩（35分） 高质量、高效率完成各项任务，工作成绩突出，服务对象满意的，得35分。 应作收件处理而未受理的，每件次扣2分；未一次性告知服务对象办事程序和需要提交的材料的，每件次扣2分；需要补办而未向服务对象详细说明的，每件次扣2分；已作退件处理，而未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；属联办件的，未向服务对象说明办事程序，每件次扣2分；联办部门不积极参与联办件办理，影响办理进度的，每件次扣3分。 办理结果有差错，违反办事规程的，每件次扣5-10分；被服务对象投诉或被新闻媒体批评曝光，经查实责任在工作人员的，每件次扣5-10分。 没有按时完成中心交办的各项工作的，每次扣2分。 以上各项扣分，扣完本项分数为止。 五、个人考评（5分） 实行中心统一考评和窗口互评相结合制度，每一个月进行一次，考评分为四个档次：90分以上为优秀（5分），90分以上的才有资格被评为先进个人；80至89分为良好（4分）；60至79分为基本合格（3分）；60分以下为不合格。连续两次考评不达60分的，建议调整回原单位。 六、窗口工作人员加分（最高分20分） 对本月中窗口工作人员按要求出勤率100%的，每人加2分；向中心简报提供信息的，每采纳一篇加1分；给中心工作提出建议被采用的，每次加2分；主动清扫其他窗口工作区域卫生的，每次加1分；利用休息时间为当事人办理业务的，每次加1分；窗口互评个人分数排在前5位的，每人加2分；窗口被中心评为模范窗口的，每人加2分；窗口工作人员因事迹突出或窗口服务质量好，受到新闻媒体宣传报道的，按以下标准加分：国家和省级新闻媒体宣传报道的，每件次加7分；市级新闻媒体宣传报道的，每件次加5分，县级新闻媒体宣传报道的，每件