《旅行中介服务业》PPT课件.ppt

休閒遊憩理論 CH06旅行仲介服務業 休閒產業供給面發展的五大面向 一 前言 旅行仲介服務 1 由旅行社等旅遊組織所提供 2 指旅遊產業或休閒產業的下游通路 專事旅遊產品的開發與代理販售 3 指旅遊產品的通路 4 產品包含機位或客房 無法儲存 直接配銷 DirectDistribution 指餐飲旅館與休閒旅遊業者扮演零售商與預約訂房系統的角色 吸引顧客直接到現場消費 組織本身承擔促銷 預約 以及提供服務給顧客的所有旅遊項目 零售旅行社 RetailTravelAgents 一個辦公室 在櫃檯或櫥窗擺設批發業或承攬業設計的遊程 並標明時間 地點 價格等 可立即銷售 代售 機票 船票 車票 代訂 旅館 代辦 出國簽證手續 零售旅行社 RetailTravelAgent 從二次大戰後開始發展 在戰後到20世紀90年代初 處於數量上的快速增長階段 表6 1 50年代約航空運輸協會指定旅行社為1 949家 1960年增至3 939家 1973年增至10 002家目前中國旅行社普遍缺乏市場行銷概念 及企業品牌 市場形象的注重 多採削價競爭模式 台灣旅行社分類 甲種旅行社經營國內國外旅遊及販售機票等各項業務 乙種旅行社專門經營國內旅遊業務 綜合旅行社承辦國內外旅遊及代理機票業務 套裝品牌旅遊商品 商務旅行 全球產業中具有量大而沒有季節性因素影響的特點 具有專業化分工 國外旅行社的主要業務為商務旅遊 表6 2 表6 2美國前五大旅行社商務旅遊收入及在營業額中的比例 旅遊批發商與經營業者 TourWholesalersandOperations 旅遊批發商者與交運運輸 住宿旅館 餐廳 運輸機構業 建立良好關係以及豐富實務經驗 集中業者支持 由信譽 品質與服務的運作中 整合與協調各旅行業 TravelAgent 間接交付參加旅客 形成定期出發之團體全備旅遊 旅遊批發商 TourWholesaler 組織龐大 財力雄厚 有經驗豐富的專業人才 能深入市場研究 可推出有計劃的行程 以定期航線包機或輪船 以優惠價格全年包租連鎖旅館固定房間 再以特定行程交由旅行社推廣招攬 原則上不直接對消費者服務 批發商務 Wholesale 為綜合旅行業主要業務之一 規劃製作與生產套裝旅遊產品 ReadyMadePackage 其可分為 1 遊程之批發2 機票之批發 遊程經營商 TourOperator 經營多種旅程 為各類人士需要設計安排個人或團體的遊程並附上價目 所經營的規模和市場研究開發不如批發商龐大 在性質上 具有遊程批發商 零售旅行業或遊程批發商兼零售旅行業的地位 遊程經營商 touroperator 可分為下列兩種 1 出國遊程經營商 outboundtouroperator 2 入境遊程經營商 inboundtouroperator 公司旅遊經理人及代理商 CorporateTravelManagersandAgencies 過去 員工旅遊允許各部門個別處理 預訂所需的班機 住宿 餐飲 租車 現今 專人管理合併採購 在財物的節省上帶來利益 甚至形成部門 提供與一般旅行社同樣典型的服務 或者 採用外包方式 由旅行社開闢企業專區 提供業主各項服務諮詢 公司旅遊為休閒旅遊市場的大餅 且為旅館業者 航空公司 巴士業者與各種會議場所的主要目標市場 獎勵旅遊企劃者 IncentiveTravelPlanners 提供專業化的旅遊行程規劃諮詢服務及優惠方案 旅遊供應業者 運輸業者 政府機關 銀行信用卡中心 旅遊雜誌 相關網站均成立獎勵旅遊的專責單位與企劃人員 獎勵旅遊企畫者 IncentiveTravelPlanners 獎勵公司 incentivecompany 又名 誘導之家 motivationalhouses 即幫客戶規劃 組織與推廣 由公司出錢或補貼的旅遊 激勵員工或顧客 獎勵旅遊 incentivetour 以旅遊為誘因 鼓勵公司銷售人員或激發消費者購買某項產品之回饋方式 與一般員工旅遊最大分別在於寓鼓勵於旅遊 有別純粹觀光出國 配合企業規劃及經費附加許多額外旅遊服務 獎勵旅遊 incentivetour 依目的區分為三大種類 容繼業 1994 1 有目標的工具型2 激勵酬庸型3 充電訓練型依類型區分為三大種類 林沅漢譯 1992 1 全服務公司 在業主進行旅遊獎勵規劃及執行各階段給予協助 2 實踐公司 3 旅行社內部之獎勵部門 獎勵旅遊 國內獎勵旅遊具有以下現象 容繼業 1996 1 觀光法規 獎勵公司組團出國是違法 2 許多業主採取投標式競標 因此競爭高利潤低 3 一旦有了良好合作關係 可能依慣例議價辦理 活直接委託執行 所以忠誠度高 附加價值大 就企業而言 犒賞表現極佳的員工 進而激勵所有員工 就員工而言 獎勵旅遊帶來附加價值 進而提升工作績效動力 各種會議及集會企劃者 Convention MeetingPlanners 集會企劃者受僱於大型企業 政府機構 教育機構 各種公會組織以及非營利機構或任職於專業職業訓練機構 會議旅遊指舉辦展覽會 博覽會 交易會 招商會等 吸引遊客洽談貿易 觀光旅遊 進行技術合作 資訊的交流和文化交流 優 帶動交通 旅遊 商業 餐飲等相關產業的旅遊活動 會議旅遊條件與特色 會展專業程度高 舉辦地需具有現代國際一流的基礎建設 包含交通 通訊 會議設備 同步翻譯系統 圖文傳輸系統 大中小型會議廳 飯店與接待 豐富多采的城市商業區 需具有專業化管理和經營會展旅遊的中介機構 會議觀光 1 在大陸 會議觀光 在中國大陸稱為會展旅遊 為當今最具潛力的旅遊經濟產業 表6 4 表6 4中國大陸會展旅遊入境人口比例 會議旅遊的效益 會議旅遊影響大 提升形象與知名度 會議旅遊利潤高 時間長 旅客規模大 消費高 會議旅遊輻射性強 牽動各項產業 會議旅遊帶來活力 人際交流 物件交流 資