门店项目运营计划节点.doc

连锁门店运营工作计划一、为提升门店形象，提高门店运营效率，为2018年门店扩张加盟计划打好基础，根据连锁加盟行业四个发展阶段与顾客一般需求，核心需求及隐藏需求;门店主要运营工作为：一、门店运营标准制定阶段，二标准实施阶段，三、标准维护阶段，四、门店创新项目增加阶段；现对门店运营工作做如下工作计划及完成时间节点:连锁门店运营工作计划及时间节点序号主项目子项目内容开始时间完成时间1连锁门店运营标准手册制定VI标识1、门头2、装修3、价格标识11月20日11月25日运营组织与职能1、运营部组织架构与职能2、门店组织架构与职能3、门店各岗位说明书11月28日11月29日门店礼仪服务标准1、门店整体环境标准2、个人仪容仪表标准3、个人表情标准4、个人举止标准5、个人服务用语标准6、门店服务过程中行为标准11月30日12月2日门店运营管理制度1、顾客投诉管理制度2、门店交接班管理制度3、督导管理制度4、顾客退换货管理制度5、商品损耗管理制度6、会员管理制度7、顾客订货管理制度8、赠品管理制度9、资料档案管理制度10、备用金管理制度11、发票管理制度12、突发事件的管理制度12月4日12月6日门店营运作业流程1、营业员营业中作业流程与标准要求2、收银员作业流程与标准要求3、盘点管理流程与要求4、商品优化管理流程5、促销管理流程6、陈列管理流程7、传帮带培训管理流程12月7日12月9日门店考核制度门店各岗位人员考核制度12月11日12月12日标准运营指导手册确认阶段公司管理层审核，修改，确认阶段12月13日12月23日2团队组建于培训阶段团队组建组建连锁门店运营管理团队12月24日1月10日培训阶段培训运营团队及各门店店长运营指导书的各项内容，同时将运营指导书下方各门店现行熟悉；1月5日1月10日3运营标准实施阶段培训阶段门店店长根据运营指导书对门店各岗位人员进行培训1月11日1月20日实施阶段各门店店长在店铺实施运营指导书各项内容1月22日2月22日4维护阶段维护阶段区域运营督导根据标准对各门店进行指导检查2月23日/修改增加运营督导根据门店实际情况对运营指导书进行修改或增加内容2月23日/5价值阶段品类优化品类及品项精细化管理，提升门店整体毛利3月1日/自有品牌开发阶段增对门店各品类情况，通过开发自有品牌，与厂家合作，区域独家经销来提升店铺毛利和盈利水平5月1日/会员管理优化会员管理方案，增加会员服务内容与优惠，提升会员粘性与价值7月1日8月30日6服务阶段O2O化门店引入线上平台，顾客可通过线上购买，门店提货或门店送货上门，同时顾客可在门店通过线上下单，门店直接提货也可在门店通过线上下单购买门店暂无的商品，选择直接邮寄到家或邮寄到门店；9月1日12月30日增加门店项目为门店增加儿童教学，胎教，母婴知识，游泳馆，游乐场，育儿咨询，儿童疫苗接种，儿童医院挂号，儿童保险，儿童摄影等产品线来满足0-6岁儿童全方面需求1月1日7粉丝阶段顾客互动各门店建立有门店微信圈和粉丝群，各门店由专业人员在群内与各粉丝互动，并反馈互动中遇到问题，并让群内粉丝参与门店各项活动中；同时定时在群内推荐门店优质商品与促销内容1月1日2、 为提升公司开店数量，提升门店形象和质量，现确定公司全国加盟门店计划及时间节点如下：加盟工作计划及时间节点序号主项目子项目内容开始时间完成时间1加盟前加盟手册制定1、确定加盟流程；2、确定加盟条件；3、确定加盟费用4、确定加盟手册5、确定加盟运营方案1月2日1月22日加盟门店形象标准及支持提供1、确定加盟门店形象标准；2、确定加盟门店商品结构；3、确定加盟门店运营方案4、确定为加盟门店提供服务，促销，技术等门店运营支持1月23日2月13日团队组建1、组建招商团队2、组建加盟门店运营团队1月2日3月30日培训1、培训招商团队2、培训门店运营团队3月15日4月10 日2加盟中加盟信息推广1、网络推广2、关系推广3、人员推广2月28日待定省市代理商招商对各省市代理商进行招商4月1日待定加盟门店招商协助省市加盟商完成区域加盟店铺招商4月