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文档简介
第6章服务效率化营销 6 1服务时效营销6 2服务多功能营销6 3服务一揽子营销6 4服务合作营销 目录 6 1服务时效营销 6 1 1时效营销的含义6 1 2时效营销的作用1 提高服务质量2 捕捉营销机会3 增值服务4 促进时间调节5 兑现服务承诺 6 1服务时效营销 6 1 3时效营销的要素1 服务设备2 服务技能3 服务标准化4 服务简化5 时效承诺 6 2服务多功能营销 6 2 1多功能营销的含义6 2 2多功能营销的作用1 提高服务效率2 促进服务创新3 增加服务收益 6 2服务多功能营销 6 2 3多功能营销的要素1 功能延伸2 功能拓展3 场所的功能设计 6 3服务一揽子营销 6 3 1一揽子营销的含义6 3 2一揽子营销的作用1 提高服务效率2 促进服务创新3 树立服务质量的整体形象4 增加收益6 3 3一揽子营销的要素 6 4服务合作营销 6 4 1合作营销的含义6 4 2合作营销的作用1 支持多功能营销2 拓展市场3 获得营销投资4 促进服务创新的推广5 促进知识营销和文化营销 6 4服务合作营销 6 4 3合作营销的要素1 合作方式 1 基于服务资源的合作 2 基于产业链的合作2 合作伙伴 1 不确定性程度低 2 道德风险小 3 信息不对称程度
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