客房服务员工作流程.doc

精品文档客房服务员工作流程1、保证工作车清洁干净，负责客用一次性物品及布草的摆放及补充。2、布草车摆放到位，按清洁顺序及卫生标准清扫客房，做好规定的计划卫生项目。3、按要求合理收集、发放各种印刷品。（稿纸、便签纸）4、按顺序打扫退房及住房：进入房间、拉开窗帘、开窗通风、撤物品、收垃圾、做床清换床上用品、打扫洗脸台、地漏及坐便器、补充用品。（如：卫生纸、沐浴液、洗发液、牙具、梳子、香皂及需付费使用的物品）更换牙杯、浴巾、面巾。5、通风后关闭窗户，抹尘、吸尘、环视检查，拿出取电卡，离开房间，填写房态表。VC空房 OCC客房 VD脏房 Badroom（VB 坏房 O/I 入住）6、收尾工作：清点布草，清理工作车，吸尘器，清洁劳动工具，并摆放到位。7、完成上级指派的其他工作，保证质量、效果。客房卫生清扫程序一、 卫生质量与要求严格按照标准进行。二、 客房卫生清扫严格执行八字方针：进、撤、铺、抹、洗、补、吸、检。 1、进轻敲门三声、每隔三秒敲三下、缓缓推开房门并报“服务员”。 2、撤拉开窗帘开窗通风，使房间空气对流； 撤床单、枕套（注意不要夹带客人物品，撤下的布草直接放在车上，不可以方在地毯上）被罩； 撤卫生间使用过的巾类； 拿垃圾桶收卫生间及房间垃圾，撤杯具及烟灰缸（房间内如有餐具需撤出）。3、铺拿干净的床单、被罩、枕套按做床标准铺上。4、抹拿干、湿两块抹布由门开始顺时针或者逆时针方向由上到下由里到外进行抹尘；抹尘同时检查设备、设施是否正常；电器和镜面要使用干布；抹尘过程中默记需补充的物品。5、洗带清洁篮及三湿一干抹布；用清洁剂全面喷洒二缸，用面盆刷、 马桶刷分别刷洗二缸，停1-2分钟用水冲净；由镜子开始顺时针或逆时针抹尘，水渍擦干。6、补补充卫生间物品及巾类。补充房间物品更换干净杯具和烟灰缸。7、吸用吸尘器由里到外吸尘注意边角地带； 吸卫生间地板，注意毛发； 收好吸尘器。8、检窗户窗帘是否关拉到位； 物品是否配备齐全； 空调是否打开（根据季节）； 取电关门。三、房间卫生标准1、房门：门锁开启时转动是否灵活，开门是否有声音。 门后门吸是否起作用，门后是否有火警示意图。门外是否挂有“请打扫房间”牌或“请勿打扰”牌。2、衣柜：是否有足够的衣撑，棉被折叠是否整齐，衣柜内外是否有积尘。3、写字台：抽屉是否活动自如，内部是否有积尘；洗衣袋、针线包是否足够，有无破损污渍、烟灰缸是否干净、家具表面有无脱色、破损、是否有服务指南电话薄、梳妆镜是否明亮干净、电视机是否工作正常，电视机下是否有灰、台灯开关是否正常，灯泡及灯罩是否有灰。4、天花板有无裂缝、有无漏水或有霉点现象。墙角有无蜘蛛网。5、垃圾桶有无易燃、易爆物品。6、墙壁是否有灰尘。7、茶几是否平稳、及掉漆破损。8、圈椅及梳妆椅是否平稳，及坐垫布料是否有破损。9、座椅上是否有污渍。10、窗帘：是否干净、窗帘钩有无松脱。11、窗户：推拉是否正常、玻璃是否明亮、洁净，轨道是否顺畅。12、床：床铺是否达到标准、平整、床铺是否干净、有无破损。13、电话是否操作正常，电话机是否清洁。14、卫生间镜子有无灰尘污渍、有无破损现象；天花板及地面有无漏水现象、抽风机是否正常运转；马桶盖板、坐板是否清洁、去水系统是否顺畅、马桶内外是否刷洗干净；面盆中是否有污渍、破损面盆塞是否有毛发、面盆水龙头流水是否通畅、面盆是否有残留的水渍。15、云石台也就是洁面台，是否清洁明亮，有无划痕。16、浴室用品是否配备齐全。17、瓷砖是否清洁，有无毛发，有