计算机英语第三版课文翻译.docx

第七单元：计算机通信课文A：电信与计算机电信使世界各地的人们得以互相联系，即刻获取信息，并从边远地区实施通信。电信通常涉及一个信息发送者和一个或多个接收者，他们通过电话系统等把信息从一地发送到另一地的技术相联系。电信设备将不同类型的信息，如声音和图像，转换成电子信号。然后，这些信号就可以通过电话线或无线电波等媒介进行发送。信号到达目的地后，接收端的设备将电子信号转换回可以理解的信息，如电话中的声音、电视上的活动图像或计算机屏幕上的文字和图片。电信使人们能够在城镇不同地方、国家之间以及向外层空间和从外层空间发送和接收个人信息。电信也为新闻、数据、信息和娱乐提供了关键的媒介。电信信息可通过各种方式和设备发送。信息可由一个发送者发送给一个接收者（点对点），或者由一个发送者发送给多个接收者（点对多点）。个人通信，如两个人之间的电话对话或传真信息，通常涉及点对点的传输。通常称为广播的点对多点电信传输，为商业无线电和电视节目播送提供了基础。电信以信息转换为电子信号为开端。然后，这些信号通过媒介发送到接收机，并在那里解码，恢复为接收信息的人能够理解的形式。有各种方法可以生成并解译信号，也有许多不同方法可以传输信号。电报机与电话机等设备，通过生成调制电脉冲或以系统化方式变化的脉冲，来传递信息。接下来，这些脉冲通过导线、无线电波或其他媒介发送给接收机，并由其进行解调。电报机是最早的传递电信信息的方法，它通过将电报电键与金属导体之间的接触（使电流得以流动的两个导体之间的连接）转换成电脉冲而进行工作。这些脉冲沿着导线发送到接收机，而接收机则将这些脉冲转换成长与短的声音脉冲串，或者在简单的打印设备上打印出来的点与划。特定的点与划序列代表字母表中的字母。在早期的电报中，这些序列由电报机操作员进行解译。这样，电报机操作员就可以发送和接收可拼成词语的字母。后来的电报机能自动解译字母和数字。电报机在很大程度上已被其他的电信形式所取代，如传真机和电子邮件，但在世界有些地方，电报机仍然用来发送信息。电报机、电话机、无线电和电视都是通过修改电子信号，使其模拟或再现原来的信息，来进行工作的。这种传输称为模拟传输。然而，计算机和其他类型的电子设备是传输数字信号的。数字技术将信息转换成电子形式。其方法首先是多次测量信息的不同特性，如语音的音高和音量。然后，这些测量值被编译成多个系列的二进制数或1与0。最后，数字技术生成并发送与这些系列的1和0相对应的电脉冲。与模拟信号相比较，数字信息可以更快、更清晰地传输，因为电脉冲仅需与两个数字对应，而不是构成原信息的所有特性，如人的说话声的音高和音量。数字信息可以通过导线、电缆或无线电波传输，但必须由数字接收机进行解译。新型数字电话和电视正在开发中，以提高电信的效率。大多数个人计算机通过使用普通电话网，来进行彼此间的通信以及与因特网等大型网络的通信。因为电话网是通过将语音信号转换成电子信号来工作的，计算机必须首先将其数字数据转换成语音信号。计算机使用称为调制解调器的设备来完成这项工作。调制解调器是调制器/解调器的缩略。调制解调器将计算机输出的1和0数字流转换成模拟信号，而模拟信号可随后通过电话网传输，就像通话者的声音那样。接收端计算机的调制解调器将模拟语音信号解调还原为计算机能理解的数字形式。电信系统使用多种不同的传输媒介传送信息，包括铜线、光缆、通信卫星和微波无线电。划分电信媒介的一种方法，是看媒介是否使用导线。基于导线（或有线）的电信提供了大多数电话与电话网之间的最初链路，是一种可靠的信息传输方式。没有导线的电信，通常称为无线通信，使用无绳电话、蜂窝式无线电话、步话机、民用波段无线电台、寻呼机和卫星等技术。无线通信提高了机动性和灵活性。个人、企业和政府使用多种不同的电信系统。有些系统，如电话系统，使用由电缆、导线和交换台组成的网络，来进行点对点的通信。另外一些系统，如无线电台与电视台，通过空间播出信号，任何拥有接收设备的人都可以接收。有些系统利用数种媒介完成传输。例如，一个电话从打电话的人传送到接电话的人，其间可能要通过铜线、光缆和无线电波进行传输。随着电信技术的发展，所有的电信系统都在不断地演变。计算机远程通信具有发送和接收音频信号、视频信号、文本、软件和多媒体的能力，是电信市场发展最快的部分之一。计算机远程通信利用现有的电话连接来传输数字数据。这种传输常常通过因特网进行，而因特网是一个由个人、企业、政府和教育机构所使用的计算机和信息源构成的分散型网络。有些计算机使用综合业务数字网（ISDN）直接连接到电话网的数字部分，但这需要安装专门设备和进行电话线调整。为了大幅度提高调制解调器的速度，目前正在开发一种供常规电话线使用的改进型调制解调器系统，称为数字用户线路（DSL）。电子邮件是因特网吸引人的一个关键点，也是计算机远程通信的一种常见形式。电子邮件是基于文本的信息传输系统，它能将键入的信息和多媒体信息等发送给个人计算机用户。（一幢建筑或一家公司内的）本地电子邮件通常经由基于导线的内部网传送给收件人。必须横穿城镇或国家才能到达最终目的地的电子邮件，通常通过电话网进行传输。企业经常使用的其他计算机远程通信技术包括自动银行终端及设备，用来处理将费用直接从顾客银行帐户上扣除的信用卡业务。随着越来越复杂的计算机信息以快速提高的速度通过电话线发送，个人计算机拓展了电话系统的作用范围。这种对速度的需要促进了数字传输技术的发展。光纤技术的革新有望跟上个人计算机在远程通信方面不断增长的使用。下一代蜂窝电话、寻呼机和电视机也将受益于数字远程通信的速度和清晰度。电信和信息技术正在融合。这意味着，在我们只将其与一种功能联系起来的设备中，有不少可能演变为多用途设备。这种融合已经开始在各种领域发生。有些电话机和寻呼机不但能存储电话号码，而且还能存储呼叫者的姓名和个人信息。现在正在研制带有键盘和小屏幕的先进电话机，可用于访问因特网和接发电子邮件。个人计算机现在可以访问信息和视频娱乐节目，实际上正在成为电视机和计算机终端的组合体。我们当前将其与广播和电缆传输的视频节目联系在一起的电视机，可以通过附加的设备访问因特网。未来的改进和技术革新可能使设备之间的区别进一步模糊化。电信技术的融合也将在可获得的内容以及内容提供者的构成方面引起改变。电视机和个人计算机都将不断地吸纳新的多媒体、交互和数字化特征。例如，一个娱乐节目可能会有屏幕指针，链接到含有演员更多信息的万维网网页上。从近期来看，在全数字化电信时代到来之前，调制解调器等设备在为旧的模拟世界与即将到来的数字世界提供基本链接方面，仍然必不可少。第八单元：计算机网络课文A：网络基本原理在不同计算机之间共享信息和资源的需要，导致了相互连接的计算机系统的产生。这种相互连接的计算机系统被称为网络。在网络中，计算机连接在一起，从而数据可以从一台计算机传输到另一台计算机。在网络中，计算机用户可以交换信息，并共享分散在整个网络系统的资源，如打印能力、软件包以及数据存储设备。支持这类应用所需的基本软件，已经从简单的实用软件包发展成一个不断扩展的网络软件系统，该系统提供了一个复杂的网络范围的基础结构。从某种意义上说，网络软件正在演变成一个网络范围的操作系统。一、网络分类计算机网络常常划分为局域网、城域网和广域网。局域网通常由一幢建筑物或一个建筑群中的若干计算机组成。例如，大学校园里的计算机或制造工厂中的计算机可以用局域网连接。城域网属于中型网络，如一个覆盖某一社区的网络。广域网连接地理范围更广的计算机，这些计算机或许在相邻的城市，或许在地球相反的两面。网络分类的另一种方式是根据网络的内部运行是基于无专利权保护的设计还是基于特定实体（如个人或公司）所拥有和控制的革新。前一种类型的网络称为开放式网络，后一种类型的网络称为封闭式网络，有时也称为专有网络。因特网属于开放式系统。尤其是，整个因特网的通信是由一组称为TCP/IP协议组的开放标准来控制的。任何人都可以自由地使用这些标准，而不需要付费或签署许可协议。相反，像Novell股份有限公司这样的公司可能选择为其开发的系统保留所有权，通过出售或出租这些产品获得收入。基于这类系统的网络属于封闭式网络的例子。还有一种网络分类方法，它基于网络的拓扑结构，即计算机相互连接的模式。总线拓扑结构、环形拓扑结构和星形拓扑结构是3种流行的拓扑结构。其中，星形网络或许是最古老的，这种网络由一台大型中央计算机服务许多用户的范式演变而来。随着这些用户所使用的简单终端本身发展成小型计算机，星形网络也就出现了。需要强调的一点是，在一个网络中，计算机之间的连接并不一定是物理连接。使用无线广播技术的无线网络正在变得相当常见。二、协议为了网络可靠运行，确立进行网络活动所遵循的规则很重要。这类规则称为协议。通过开发和采用协议标准，不同厂商制造的网络应用产品能够相互兼容。因此，在联网技术的开发中，协议标准的开发是一个必不可少的过程。作为对协议概念的介绍，让我们考虑在一个网络的计算机之间协调报文传输的问题。如果没有控制这种通信的规则，所有的计算机就可能坚持同时传输报文，或者在需要传递报文时而未能传递。解决这个问题的一种方法是令牌环协议，该协议由IBM公司20世纪70年代开发，今天在基于环形拓扑结构的网络中依然是一种很流行的协议。在这个协议里，网络中的所有计算机都只沿一个共同的方向传输报文（图8A-1）。也就是说，通过网络发送的所有报文都沿一个相同的方向绕环形网络移动，依次经由各个计算机转发。一份报文到达目的地后，目的地的计算机保留一个副本并绕环形网络转发一个副本。当转发的副本到达始发计算机时，该计算机知道报文一定到达了目的地，并将其移出环形网络。当然，这种系统的运行依靠计算机之间的合作。如果一台计算机坚持不断地传输自己的报文，而不转发其他计算机的报文，那么这个系统就什么也执行不了。为了解决这个问题，在环形网络中传递一个称为令牌的独特位模式。拥有令牌的计算机得到权利传输自己的报文，而没有令牌的计算机则只允许转发报文。一般来说，每台计算机只是像传递报文那样传递令牌。然而，如果收到令牌的计算机有自己的报文需要通过网络传输，它就会保存令牌，同时传输一份报文。这份报文在环形网络中环绕一周后，该计算机就将令牌传递给环形网络中的下一台计算机。同样，当下一台计算机收到令牌时，它既可以立即传递令牌，也可以先传输自己的新报文，然后将令牌传递给下一台计算机。这样，随着令牌绕着环形网络传递，网络中的每台计算机都有同等的机会传输自己的报文。协调报文传输的另外一种协议用于基于以太网协议集的总线拓扑网络。在以太网系统中，传输报文的权利由称为带有冲突检测的载波侦听多路访问（CSMA/CD）的协议控制。该协议规定，每一份报文必须向总线上的所有计算机广播（图8A-2）。每台计算机监控所有的报文，但只保留发送给自己的那些报文。一台计算机要等到总线静默时才可以传输报文。这时，它开始传输报文，同时继续监控总线。如果另一台计算机也开始传输报文，这两台计算机都会检测到冲突，并暂停短暂而随机的一段时间，然后再尝试传输。结果是形成一种体制，这种体制类似于一小群人对话时所采用的。如果两个人同时开始说话，他们都会停下来。不同的是，人们随后可能进行这样的对话：“抱歉，您想说什么？”，“不，不，您先说。”而根据CSMA/CD协议，每台计算机只是重新进行尝试。三、进程间通信在一个网络内不同计算机上（甚至使用分时方法在同一台计算机上）执行的各种活动（或进程）必须经常互相通信，以便协调行动，并完成指定的任务。这种进程之间的通信称为进程间通信。进程间通信使用的一种流行规约是客户机/服务器模型。这种模型将进程扮演的基本角色或定义为向其他进程提出请求的客户机，或定义为满足客户机所提请求的服务器。客户机/服务器模型的一种早期应用，出现在将一组办公室里的所有计算机都连接起来的网络中。在这种应用中，一台高质量的打印机被连接到网络上，供其中的所有计算机使用。在这种情况下，打印机扮演了服务器（常称为打印服务器）的角色，而其他计算机则通过程序设计而扮演了向打印服务器发送打印请求的客户机角色。客户机/服务器模型的另外一种早期应用是为了降低磁盘存储费用，同时消除复制记录的需要。在这种情况下，网络中的某一台计算机配备了大容量存储系统（通常是磁盘），存储一个机构的所有记录。这样，网络中的其他计算机可根据需要请求访问这些记录。因此，实际含有记录的计算机扮演了服务器（称为文件服务器）的角色，而其他计算机则扮演了请求访问文件服务器上存储的文件的客户机角色。今天，客户机/服务器模型在网络中广泛应用。不过，客户机/服务器模型并非进程间通信的唯一方式。另外一种模型是对等（peer-to-peer，常缩写为P2P）模型，其特性与客户机/服务器模型的特性形成鲜明对照。客户机/服务器模型涉及一个进程（服务器）与许多其他进程（客户机）通信，而对等模型则涉及两个进程进行对等通信（图8A-3）。而且，服务器必须持续运行，以准备好随时服务于客户机，而对等模型则通常涉及两个进程临时运行。例如，对等模型的应用包括两个人通过因特网进行书面对话的即时通信，以及人们参与下国际象棋或西洋跳棋等游戏的情况。对等模型还是通过因特网共享音乐录音、影片等文件的一种流行方法（其合法性有时值得怀疑）。在这种情况下，寻求特定项目的个人在因特网上发布其需求，而拥有他所感兴趣项目的人则会与他取得联系。然后，双方之间就可以使用对等模型传输这些项目。这与应用客户机/服务器模型的较早期方法截然不同，这些方法要建立一个“分发中心”（服务器），供客户机下载音乐录音（或者至少找到可以提供这些项目的地方）。然而，中心服务器证明是音乐行业可以运用版权法的一个焦点对象，结果最终导致这些音乐分发中心的解体。与此形成对照的是，对等模型缺乏一个操作中心，这使得运用版权法的努力难度增加。你或许经常读到或听到“对等网络”这个说法，这是当技术术语被非科技界采用时可能发生术语误用的一个例子。“对等”指的是两个进程通过网络（或互联网）进行通信的一种体制，并不是网络（或互联网）的一种特性。一个进程可以通过同一个网络先是使用对等模型与另一个进程通信，然后又使用客户机/服务器模型与另一个进程通信。因此，比较准确的说法是，使用对等模型通信，而不是通过对等网络通信。第九单元：因特网课文A：因特网最著名的互联网例子是因特网（Internet，注意大写的）。因特网起源于20世纪60年代初的研究项目。其目标是发展一种能力，将各种计算机网络连接起来，使它们能够作为一个不会因局部灾难而瓦解的互联系统运行。最初的工作大多是由美国政府通过国防部高级研究计划局（DARPA读作“DAR-pa”）发起的。随着岁月的推移，因特网的开发从一个国防项目转变成一个学术研究项目。如今，它在很大程度上是一个商业项目，连接着全世界的广域网、城域网和局域网，涉及数百万台计算机。一、因特网体系结构从概念上说，因特网可以看作是域的集合。每个域由一个网络或一个相对较小的互联网组成，由一个像大学、公司或政府机构那样的组织负责运行。每个域是一个自主系统，可根据本地管理机构的愿望进行配置。它可能由一台计算机或一个包含许多局域网、城域网、甚至广域网的复杂互联网组成。域的建立由互联网名称与数字地址分配机构（ICANN）监管。这是一个非赢利公司，其成立的目的是协调域的命名及因特网地址的分配。要在因特网上建立一个域，该域必须首先通过一个得到ICANN授权做此工作、被称为域名注册服务商的公司进行注册。一个域一旦注册，即可以使用一个路由器连接到现有的因特网上。这个路由器将该域中的一个网络与已经在因特网内的一个网络相连接。这个特定的路由器常被称为该域的网关，因为它相当于该域通往因特网其余部分的大门。从单个域的角度看，位于其网关外面的那部分因特网有时被称为“云”，这是指以下的事实：其网关外面的因特网结构不受其控制，而且与其本身的操作也没有什么关系。传输给该域内一个目的地的任何报文都在该域内处理，传输给该域外一个目的地的任何报文都首先送至网关，然后由网关向外发送到云里。一个人如果“站”在一个域的网关处“向外看”云，就会发现各种结构。的确，随着各种域找到与云建立连接的点，因特网也以有点随意的方式发展着。然而，一种流行的结构是，将若干域的网关连接在一起，形成一个由网关组成的区域网络。例如，一组大学可以选择将其资源集中起来，用于构建这样一个网络。而这个区域网络接着又连接到一个更大的网络上，后者上面还连接有其他的区域网络。这样，那部分云就呈现出了层次结构（图9A-1）。二、连接到因特网为了简化连接到因特网上的过程，许多称为因特网服务提供商的公司允许客户通过公司的设备将他们的域连接到因特网上，或者成为公司已经建立的一个域的一部分。与因特网服务提供商最经济的连接或许是通过临时电话链路建立的连接，这种连接称为拨号连接。使用这种方法，一个人将其计算机连接到当地电话线上，然后运行一个软件包，向因特网服务提供商的一台计算机发出呼叫。这时，因特网服务提供商就为其提供因特网访问服务，持续时间为电话呼叫的时间长度。这种临时连接模型在手机/手持式计算机领域比较流行（实际上应用得越来越多）。然而，在位置固定的应用中，临时连接快速让位于永久连接，这种连接通过数字用户线路、有线电视线路和卫星链路等带宽比较高的系统建立。这些技术大大降低了宽带（大容量）因特网访问（曾经只提供给负担得起专用因特网连接的大型机构）的费用，从而使家庭用户也可以访问今天的多媒体应用程序。在家庭层面出现的另外一个发展是，家用计算机系统正在从单个计算机设备扩展为多个计算机的网络，这种网络通常实现为以太网总线网络。这些网络使用家里的路由器访问因特网，而该路由器通过数字用户线路、有线电视线路或卫星链路与因特网服务提供商永久连接，从而使家里的系统成为因特网服务提供商建立的一个域中的局部网。从家中路由器到家庭局部网中计算机的连接常常采用无线方式。也就是说，每台计算机使用一部作用距离大约为100英尺的小型发射机/接收机与路由器通信。这种无线局部网在家庭之外也很流行，被用于建立热区。在这些热区的范围内，任何具有无线上网能力的计算机（膝上型或手持式计算机）均可访问因特网。热区的例子包括办公楼、网吧、公共购物广场以及整个城市。最后，我们应该强调，因特网服务提供商远不止于提供因特网访问服务。在许多情况下，它们也是构建和维护因特网基础结构的公司。而且，它们的服务一般包括为其顾客提供一系列广泛的硬件与软件支持。事实上，因特网服务提供商还可能提供顾客所需的计算资源（如数据存储和数据处理服务）中的相当大一部分。三、因特网编址一个互联网必须与一个互联网范围的编址系统相联系，该系统给系统中的每台计算机分配一个标识地址。在因特网中，这些地址称为IP地址。每个IP地址是一个32位模式，但人们当前正在实施将其扩展到128位的计划。每个32位地址由两部分构成：一部分是标识计算机所在域的模式，另一部分是标识域内特定计算机的模式。地址中标识域的那部分，即网络标识符，是注册域时根据ICANN的授权分配的。因此，因特网中的每个域是通过这个注册过程才确保拥有一个独特网络标识符的。地址中标识域内特定计算机的那部分叫做主机地址。主机地址由域的本地管理机构（通常是具有网络管理员或系统管理员等职别的人）分配。IP地址传统上是用点分十进制记数法书写的。其中，地址的各字节用圆点分隔，每个字节用一个整数来表示，而该整数是用传统的以10为底的记数法来表示的。例如，使用点分十进制记数法，5.2这个模式代表0000010100000010这个两字节位模式，其中包含字节00000101（用5表示）和其后的字节00000010（用2表示）；而17.12.25这个模式代表一个三字节位模式，其中包含字节00010001（这是用二进制记数法书写的17）、随后的字节00001100（用二进制书写的12）以及最后的字节00011001（用二进制书写的25）。因此，位于艾迪生 韦斯利（ Addison-Wesley ） 出版公司域内的一台计算机可能拥有33这个IP地址，其中前面的3个字节（192.207.177）构成网络标识符（标识Addison-Wesley这个域），最后一个字节（133）是主机地址（标识Addison-Wesley域内的一台特定计算机）。用位模式形式表示的地址（即使经过使用点分十进制记数法压缩）很少能够有助于人们理解记忆。由于这个原因，每个域还分配了一个独特的助记地址，称为域名。例如，艾迪生韦斯利出版公司的域名是。注意这个命名系统反映了域的分类。如后缀com所示，艾迪生韦斯利出版公司的域属于商业性的。这样的类别称为顶级域名。顶级域名为数不少，包括表示教育机构的edu、表示美国政府机构的gov、表示非赢利机构的org、表示博物馆的museum、表示无限制使用的info以及最初打算用于表示因特网服务提供商，但现在使用的范围要广泛得多。除了这些一般的顶级域名之外，还有用于表示具体国家的两字母顶级域名（称为国家代码顶级域名），如表示澳大利亚的au和表示加拿大的ca。一旦一个域拥有了一个助记名，其本地管理机构就可自由地扩展该助记名，从而为域内的计算机取得助记名。例如， 位于 域内的一台计算机可能被标识为。应该强调的是，用于助记地址的点分表示法与用于表示IP地址的点分十进制记数法没有关系。相反，助记地址的各部分标识计算机在一个层次分类系统中的位置。具体来说，这个地址表示：称为ssenterprise的计算机位于aw这个机构内，而aw则属于com这个商业性域类（或顶级域名）。在大型域的情况下，本地管理机构可能将其域分成子域。在这种情况下，域中计算机的助记地址可能比较长。例如，假设乌有大学被赋予这个域名，并选择将其域分成子域。那么，乌有大学的一台计算机就可能具有像这样的一个地址。该地址表示：称为r2d2的计算机位于子域compsc中，而子域compsc则在nowhereu这个域中，而nowhereu这个域又属于edu这个教育性域类。每个域的本地管理机构负责维持一个目录，里面含有该域中每台计算机的助记地址和相应的IP地址。这个目录在该域中充当服务器的一台指定计算机上实现。这个服务器叫做名称服务器，它对有关地址信息的请求作出响应。整个因特网的所有名称服务器一起构成一个因特网范围的目录系统的一部分，该系统称为域名系统，用于将助记形式的地址转换成相应的位模式形式。具体来说，当一个人请求将一份报文发送到以助记形式标识的一个目的地时，域名系统被用于将该助记地址转换成与因特网软件兼容的相应IP地址。从域名系统提取信息的过程常常被称为“域名系统查找”。一般来说，完成一个域名系统查找只需要几分之一秒。第十单元：信息技术与计算机应用课文A：使用电子邮件一、引言电子邮件是通过计算机网络收发消息及文件的一种电子系统。不过，与电话或纸质文档相比，电子邮件在工作场所中仍属于比较新的事物。这里有几条使用电子邮件时需记住的指导原则： 电子邮件越来越多地用于专业目的不久以前，电子邮件还被视为一种次要的交流形式。那时，它自然并具有聊天式的风格，大多用于表达未加深思的意见或传递不重要的信息。今天，电子邮件在大多数工作场所已成为一种主要的交流形式。因此，人们期待电子邮件具有专业性，不轻薄琐屑。是 否 得分 你会收发消息吗？ 得分（是） 你会转发文档给他人吗？ 810分 专家级 你会收发附件吗？ 78分 熟练级 你把电子邮件分类整理到文件夹中吗？ 56分 入门级 你会把一封电子邮件发给多个人吗？ 05分 需要努力 你已经创建和使用签名文件了吗？ 你加入任何邮件讨论组（新闻组）了吗？ 你知道什么是在邮件讨论组中争论吗？ 你知道什么是垃圾邮件吗？ 你知道什么是网规吗？图1 0 A - 1：测试你的电子邮件准备就绪状态 电子邮件是一种公开的交流形式你的读者可能把你的电子邮件有意发给或误发给数不清的其他人。所以，你不应该用电子邮件说那些你不愿公开说给主管、同事或客户听的事。 电子邮件越来越正式过去，读者会原谅电子邮件中的打字错误、拼写错误以及过失，特别是在电子邮件刚出现并难以使用的时候。今天，读者期待电子邮件更为正式，能够显示出对其他交流形式所期待的质量。 电子邮件标准和常规还在形成中电子邮件在工作场所应该如何使用，这一点还在探索中。关于电子邮件的适当（以及不适当）使用，人们持有相差甚远的看法。因此，你需要密切关注在你的公司和你读者的公司中电子邮件是如何使用的。如果你的公司制定有关于电子邮件使用的政策，你应该阅读并遵循该政策。你还应该记住，法律约束对在工作场所如何使用电子邮件具有决定性作用。像任何其他的书面文档一样，电子邮件受版权法保护。因此，你得小心，不要以可能触犯版权法的任何方式使用电子邮件。例如，如果你收到一位客户的电子邮件，在没有得到该客户允许的情况下，你不能将电子邮件马上发布到你公司的网站上。还有，律师和法庭把电子邮件视为书面通信，将其等同于备忘录或信函。例如，20世纪90年代末针对微软的反垄断案在很大程度上就是以恢复的电子邮件为根据的；在这些电子邮件中，比尔盖茨和其他经营主管人员非正式地聊到与其他公司展开大胆有力的竞争。从法律上讲，你通过雇主的计算机网络发送的任何电子邮件都属于雇主。因此，你的雇主有权阅读你的电子邮件而无需你知道或得到你的允许。另外，删除的电子邮件可从公司的服务器上恢复，而且它们可用于法律案件。骚扰和歧视案件越来越多地取决于在电子邮件中找到的证据。关于个人关系或容貌的轻率电子邮件可能被保存并在法庭案件审理中用于对付发送人。关于性别、种族或性取向缺乏慎重的议论也可能带来意想不到的后果。你发送给同事的“无恶意的”黄色笑话，最终可能被律师用于证明你在制造一个“不利的工作环境”。二、电子邮件的基本特征电子邮件的格式编排类似于备忘录。典型的电子邮件有题头和正文。它们还有附件、签名等附加特征。1题头题头有用于填写收件人和主题的行。通常，还会有允许你扩展邮件功能的其他行，如抄送、密送、附件等。 收件人行这是你键入你向其发送电子邮件的人的电子邮件地址的地方。你可以在该行输入多个地址，允许你向多人发送邮件。 抄送和密送行这些行用于复制邮件给次要读者，如你的主管或者对你的交谈可能感兴趣的其他人。抄送行向收件人表明，有其他人在接收邮件的副本。密送行允许你在别人不知晓的情况下将邮件复制给他人。 主题行该行标明电子邮件的话题，通常使用简短的语句。如果该邮件是对以前邮件的回复，则电子邮件程序通常会在主题行自动插入“回复：”。如果转发邮件，则在主题行插入“转发：”。 附件行该行标明是否有任何其他文件、图片或程序附加于电子邮件之中。你可以附加在你的文字处理软件、电子数据表程序或演示软件中创建的整个文档。附加的文档会保持其原有格式，并可直接下载到读者的计算机中。2信息区信息区在题头下面，是你可键入致读者的话语的地方。它应该有清楚明白的引言、正文和结尾。 引言应尽可能简短地（1）表明主题、（2）说明用意并（3）阐述要点。还有，如果你想让读者做某事，你应该在最前面提出，而不是在电子邮件的结尾。 正文应提供证明或支持你的电子邮件用意所需的信息。 结尾应重申要点并展望未来。大多数电子邮件读者从来不看到结尾，因此你应该在邮件中提早告诉他们任何行动项目，然后在结尾部分予以重申。信息区可能还包括其他类型的文本： 回复文本当你回复一封邮件时，大多数电子邮件程序允许你将原邮件的有关部分复制到你的邮件中。这些部分常常用沿着左面的页边空白向下排列的箭头标出。 链接 你还可以添加与网站的直接链接。大多数程序将自动识别一个像的网页地址，并使其成为电子邮件信息区的一个活链接。 附件如果你给你的电子邮件附加了一个文件，你应该在信息区告诉读者邮件中附加了一个文件。不然的话，他们也许注意不到该附件。 情感符信息区的另外一个常见特征是情感符的使用（图10A-2）。如果有节制地使用，情感符可有助于你表明用书写的文本难以传达的情感。但是，如果使用过度，情感符可能使有些读者感到烦恼。在大多数工作场所的情景下，不应使用情感符。它们具有嬉戏和非正式的性质，因此，确实只适用于关系密切的同事或朋友之间的电子邮件。3签名电子邮件程序通常允许你创建一个签名文件，该文件可在邮件结尾自动加上签名。签名文件可繁可简。它们允许你个性化你的邮件，并添加额外联系信息。通过创建签名文件，你可以避免在你写的每封邮件的结尾处打上姓名、头衔、电话号码，等等。4附件与其他的交流形式相比，电子邮件的一个优势是能够收发附件。附件是读者可以下载到自己计算机上的文件、图片或程序。 发送附件你如果想为电子邮件添加附件，那就点击你的电子邮件软件程序中的“添加文档”或“附件”按钮。大多数程序随即会打开一个文本框，允许你查找并选择想要附加的文件。 接收附件如果某人发给你一个附件，你的电子邮件程序会使用一个图标，来表示有文件附加于电子邮件。点击该图标，大多数电子邮件程序随即会让你将该文档保存到硬盘上。你可以再从那里打开该文件。三、电子邮件应遵守的网规电子邮件有自己的规矩或“网规”。这里有你在工作场所可以遵循的12条网规： 简洁将邮件长度保持在一屏半以内。如果内容超过一屏半，应打电话、写备忘录或者将有关信息作为附件发送。 仅提供需要知道的信息决定谁需要知道你要说的内容，然后仅给他们发送他们符号 意思:-) 愉快的表情;-) 使眼色的愉快表情:-o 吃惊的表情:-| 板着面孔的表情:- 假笑的表情:-( 不愉快的表情;-( 使眼色的不愉快表情:-x 沉默的表情:-( 哭泣图10A-2：一些常用的情感符需要的信息仅此而已。 视电子邮件中信息的安全度几近于明信片上信息的安全度要认识到任何人都可能转发你的邮件或者用它来对付你。如果信息是秘密的或专属的，电子邮件不是一种适当的传送方式。 不要通过电子邮件说任何你不愿在会议上或对司法当局说的话嘿，意外事件可能发生。你可能将令人难堪的东西发送给整个机构。或者，某个人可能替你这样做。 千万不要立即回复令你愤怒或不安的邮件给你自己时间冷静下来。你愤怒的时候，千万别写电子邮件，因为这些小畜生有办法反咬你一口。 避免使用过多的幽默，特别是反语或讽刺在电子邮件中，你的诙谐俏皮话难得达到你想要的确切效果。记住你的电子邮件可能很容易被误解或断章取义。同时，美国人的幽默感经常让外国读者感到烦恼。因此，如果你的邮件是发往海外的，应尽可能少地使用幽默。 摘引或转发他人的电子邮件要格外慎重如果其他人的邮件有丝毫的被误解的可能性，则应在你自己的邮件中解释转述，而不应将其转发或部分复制。 如果你与人面对面时不愿令人不快的话，那在电子邮件中也不要与在车中驾驶很相像，电子邮件给人以虚假的安全感。但是，实际上，信息高速公路上的那些人都是真人，他们是有感情的。再说，他们可以保存你的谩骂性或骚扰性邮件，并将其用作对付你的证据。 千万不要发送任何可能具有专属性质的东西有一些经典案例，在这些案例中保密信息或行业秘密通过电子邮件发送给了竞争者或媒体。如果信息是专属的，应使用传统传递途径，如普通邮件或信使。 不要在工作场所向人发送争论邮件、垃圾邮件或连锁邮件如果你必须做这些事，则应在家里用你的个人电脑。在工作场所，应假定这些活动最终会被用于对付你。你可能被解雇。 发送网上流行的“紧急”消息应三思而后行有很多关于计算机病毒“擦除你硬盘上数据”的恶作剧。当某些易上当的人开始向其所有朋友发送这些恶作剧消息时，它们便获得了新的活力。有些病毒是真的，但大多数不是。在你向所有朋友和同事发出警告之前，应先等一两天，看看威胁是真是假。 原谅别人的语法错误，但你自己不要犯有些人视电子邮件为非正式交流方式，因此他们很少进行修改（尽管他们应该这样做）。语法错误和拼写错误不免发生，所以你可要原谅发件人。另一方面，这些错误使发件人显得愚蠢，因此，不要发出马虎的电子邮件。第十一单元：电子商务课文A：电子商务一、引言我们现在称之为电子商务的商业现象拥有有趣的历史。电子商务发端于20世纪90年代中期，当时并不显山露水，但随后发展迅猛，直到2000年出现一次大衰退。许多人看过相关的新闻报道，先是“网络公司繁荣”，继之以“网络公司不景气”或“网络炸弹”。从2003年开始，电子商务开始显示出新生的迹象。尽管繁荣岁月的快速扩张和高水平投资不可能重现，但电子商务的第二次浪潮已然来临。二、E l e c t r o n i c Comme r c e与E l e c t r o n i c B u s i n e s s对于许多人来说，“electronic commerce”（电子商务）这个术语表示在称为万维网的那一部分因特网上购物。然而，electronic commerce（或e-commerce）也包括许多其他的活动，如一个企业与其他企业的贸易，以及公司用于支持其购买、销售、招聘、计划及其他活动的内部过程。有些人从这种比较广泛的意义上谈论电子商务时，使用“electronicbusiness”（或e-business）这个术语。大多数人混用“electronic commerce”和“electronicbusiness”这两个术语。“electronic commerce”这个术语在本文中是从最广泛的意义上使用的，包括使用电子数据传输技术进行的所有商业活动。最常用的技术是因特网和万维网，但所使用的技术也包括其他技术，如通过移动电话和个人数字助理设备进行的无线传输。三、电子商务的类型有些人感到根据参与交易或商业过程的实体类型对电子商务进行分类比较有用。有5种一般的电子商务类型，分别是：企业对消费者电子商务、企业对企业电子商务、商业过程、消费者对消费者电子商务和企业对政府电子商务。最常用的3种类型是： 消费者在网上购物，常称为企业对消费者（或B2C）电子商务 企业之间在网上进行的交易，常称为企业对企业（或B2B）电子商务 公司、政府及其他机构为支持买卖活动而在因特网上采取的交易与商业过程图11A-1给出了电子商务的3种主要要素。该图显示了对这些要素相对规模的粗略估计。就美元值和交易数量而言，B2B电子商务比B2C电子商务大得多。然而，支持性商业过程的数量比所有B2C和B2B交易加在一起的数量还要多。图11A-1中表示支持买卖活动的商业过程的大椭圆形代表电子商务的最大要素。有些研究人员还界定了另外一种电子商务，称为消费者对消费者（或C2C）电子商务。这种电子商务指个人之间买卖物品。例如，一个人通过拍卖网站向另一个人出售一件物品便是C2C电子商务。最后，有些研究人员还界定了一种称为企业对政府（或B2G）的电子商务。这种类型的电子商务包括企业与政府机构的交易，如交税和填写规定的报表。数量越来越多的州建有帮助公司与州政府机构做生意的网站。例如，CAL-Buy网站使企业与加利福尼亚州进行在线交易变得容易。图11A-2概括了以上5种电子商务。类型 描述 举例企业对消费者（B2C） 企业向单个消费者出售产品或服务。 W通过其网站向消费者出售商品。企业对企业（B2B） 一家企业向其他企业出售产品或服务。G通过其网站向大型和小型企业出售工业用品。支持买卖活动的商业过程 企业及其他机构保持和使用识别与评估顾客、供应商和雇员的信息。企业戴尔计算机公司使用保密因特网连接与供应商共享当前销售信息及销售预支持买卖活动的商业过程B2BB2C 电子商务电子商务图11A-1：电子商务的要素越来越多地以谨慎管理的方式与其顾客、供应商、雇员和生意伙伴共享这些信息。测信息。供应商可利用这些信息计划其自己的生产，并在适当的时间以适当的数量向戴尔交付部件。消费者对消费者（C2C） 在线市场的参与者可以互相买卖货物。由于一方销售并因此充当了企业，所以我们将C2C交易视为B2C电子商务的一部分。消费者和企业在eB在线市场中互做生意。企业对政府（B2G） 企业向政府及政府机构出售货物或服务。我们将B2G交易视为B2B电子商务的一部分。CAL-Buy门户网站允许企业向加利福尼亚州进行在线销售。图1 1 A - 2：电子商务类型四、电子商务的第二次浪潮经济学家克里斯弗里曼和弗朗西斯科卢桑在他们的随着时间流逝一书中描述了工业革命发生的4次浪潮。许多研究人员预言，因特网带来的电子商务和信息革命将经历类似的浪潮。这些研究人员一致认为，电子商务的第二次浪潮已经开始。电子商务的第一次浪潮主要是一种美国现象。网页主要用英语编写，特别是商业网站的网页。随着第二次浪潮的开始，很明显，未来的电子商务将是国际范围的，并将允许卖方在许多国家和用多种语言做生意。为了在第二次浪潮中能够高效地做生意，将需要解决语言翻译和货币兑换问题。在第一次浪潮中，创办资金比较容易得到，这导致人们过分强调创办新的大型企业，以利用电子商务机会。投资者对电子商务感到兴奋，而且，无论花费多么大或基本想法多么糟糕，他们都想参与电子商务。在第二次浪潮中，已站住脚的公司使用自己的内部资金来为逐步扩大电子商务机会提供经费。这些经过仔细考虑的慎重投资在帮助电子商务更加稳步地发展，虽然发展的速度比以前缓慢。在第一次浪潮中，尤其是在B2C商务中，所使用的因特网技术速度慢，费用低廉。大多数消费者使用拨号调制解调器连接到因特网上。家里宽带连接的增加是第二次浪潮的一个关键要素。这些连接尽管费用比较高，但速度快了10倍多。这种速度提高不仅提高了使用因特网的效率，而且可以改变人们使用万维网的方式。在第一次浪潮中，因特网技术通过使用条形码和扫描仪跟踪零部件、库存和生产状况而结合进B2B交易和内部商业过程。这些跟踪技术未能很好地整合。而且，公司彼此发送交易信息使用的是一些通信方法的大杂烩，包括传真、电子邮件和电子数据交换。在第二次浪潮中，射频识别装置和智能卡正在与指纹读取器、视网膜扫描仪等生物统计学技术结合起来，以便在更为广泛多样的情况下控制更多的物品和人员。这些技术正在越来越高的程度上互相整合，并与有关的通信系统整合，这些通信系统使不同的公司能够互相通信，有效地分享交易、库存量及顾客需求信息。在第一次浪潮中，电子邮件是作为一种进行较为松散的通信的工具使用的。在第二次浪潮中，卖方是将电子邮件作为其营销与顾客联系策略的不可缺少的组成部分来使用的。在第一次浪潮中，在线广告是许多后来倒闭了的网络公司的主要收入来源。经过两年的在线广告活动与收入下降之后，随着第二次浪潮的开始，一些公司又对使因特网成为一种有效的广告媒介发生兴趣。有些在线广告类型，如招聘服务，在迅速发展，并在取代传统的广告发布渠道。在电子商务的第一次浪潮中，数字产品的销售充满困难。音乐录制行业无法（或者，有些人会说，不愿）想出一种方法在网上分发数字音乐。这导致了一种环境的形成，在这种环境下数字盗版盗窃音乐艺术家的知识产权变得十分猖獗。此外，电子图书也未实现其预期的前景。第二次浪潮提供了在网上合法分发音乐、视频及其他数字产品的可能性。苹果计算机公司的iTunes站点是第二次浪潮在数字产品分发方面的早期尝试之一。图11A-3概括了电子商务第一次浪潮和第二次浪潮的一些关键特点。该列表并不全面，因为每天都带来新的技术和现有技术的新结合，它们使新的第二次浪潮机会的产生成为可能。电子商务的未来并非完全基于第二次浪潮。第一次浪潮中诞生的公司有些取得了成功，如A、eBay和雅虎。电子商务的第二次浪潮也将为这些企业提供新的机会。电子商务特点 第一次浪潮 第二次浪潮电子商务的国际性质 由美国公司主导 许多国家的全球性企业参与电子商务语言 大多数电子商务网站使用英语 许多电子商务网站有多种语言版本融资 许多新公司使用外部投资者的资金创办已站住脚的公司使用自己的资金来为电子商务倡议提供经费连接技术 许多电子商务参与者使用速度慢的因特网连接使用宽带技术进行因特网连接的做法迅速发展B2B技术 B2B电子商务依赖于拼凑在一起的完全不同的通信与库存管理技术B2B电子商务与射频识别装置及生物统计学装置日益密切地结合，以便有效地管理信息流和产品流与顾客的电子邮件联系 与顾客进行松散的电子邮件通信 定制的电子邮件策略现在对于与顾客进行联系不可或缺广告与电子商务的整合 过分依赖简单形式的在线广告作为主要收入来源使用多种复杂的广告方法，以及电子商务与现有商业过程及