2014历年自考管理学原理试题及答案(2009-2014).doc

全国2009年4月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（ ）A一般性B多样性C历史性D实践性2近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（ ）A政治因素B经济因素C社会因素D技术因素3孙子兵法中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（ ）A计划B组织C领导D控制4某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（ ）A估量机会，确立目标B明确计划的前提条件C提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案D拟定派生计划，并通过预算使计划数字化5我国制定的国民经济发展的五年计划属于（ ）A战略决策B战术决策C肯定决策D程序化决策6下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（ ）A车间作业安排 B常规物资的订购C财务报表的分析D组织结构的改变7影响组织结构选择的主要因素不包括（ ）A规模与组织所处的发展阶段 B外界环境C组织战略 D产业状况8一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（ ）A职能 B产品C地区 D顾客需求9某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（ ）A不再负有责任 B仍然负有责任C责任虽没消除但是减轻了 D不再负主要责任10人员配备的工作包括（ ）A培训、提升和考核组织成员B选拔、培训和考核组织成员C选拔、培训、提升组织成员D选拔、培训、考核和提升组织成员11美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（ ）A考试法B成绩记录法C对比法D自我考评法12具有系统的全面管理的技能是指管理者的（ ）A技术技能B人际技能C概念技能D学习技能13某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ ）A贫乏型B俱乐部型C任务型D中间型14团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（ ）A企业最高领导者B指导委员会C管理专家 D上级主管部门15下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（ ）A链式沟通 B全通道式沟通C轮式沟通 D环式沟通16从管理学的角度看，激励就是指激发人的（ ）A需要B积极性C动机 D行为17双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（ ）A某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖B一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房C某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元D某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费18下列哪一项不属于前馈控制的情况？（ ）A猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方B企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车D根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备19对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（ ）A财务预算B投资预算C运营预算D可变预算20“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是（ ）A神经网络系统B数据库技术C建模技术D数据挖掘二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21下列属于古典管理理论的有（ ）A科学管理理论 B管理过程理论C决策管理理论 D行政组织理论E权变理论22一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（ ）A非程序化B战略化C科学化D非肯定化E短期性23分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（ ）A中下层有较多的决策权 B上级的控制较少C在统一规划下可独立经营 D实行独立核算，有一定的财务支配权 E决策前后要经过上级审核24组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（ ）A准备阶段B解冻阶段C变革阶段D再冻结阶段E实施阶段25应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（ ）A销售量B成本C资金D利润E税收三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26灵活性原理27例外问题28人才生命周期29经济人30计划评审技术四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31影响管理道德的因素有哪些？32简述目标管理的局限性。33简述沟通渠道的性质。34简述管理突破的步骤。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。36结合实例，分析总成本领先战略及其应用。六、案例分析题（本题15分）37张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分）（2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）全国2009年7月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（ ）A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论2.组织所提供的产品或服务的购买者是（ ）A.供应商B.顾客C.竞争者D.经销商3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ）A.人口B.营销组合C.人均国民收入D.产业政策4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（ ）A.战略B.宗旨C.使命D.目标5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（ ）A.差别化战略 B.市场细分战略C.市场渗透战略 D.集中化战略6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（ ）A.计划B.策划C.预算D.预测7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（ ）A.非肯定型决策 B.肯定型决策C.风险型决 D.纯计划问题，与决策无关8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（ ）A.组织战略B.组织结构C.组织变革D.组织文化9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（ ）A.区域划分部门 B.职能划分部门C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（ ）A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B.努力使上层领导集中精力于高层管理C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担11.对企业来说，组织变革是（ ）A.应该避免的 B.可以避免的C.无法避免的 D.引起混乱的根源12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ ）A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?（ ）A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系C.培养出管理人员的协作精神和全局观念D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（ ）A.对个人的关心程度，对组织的关心程度B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度C.对人的关心程度，对物的关心程度D.对生产的关心程度，对人的关心程度15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ ）A.过程改进团队 B.工作团队C.自我管理团队 D.虚拟团队16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（ ）A.形成阶段 B.震荡阶段C.规范阶段 D.执行阶段17.信息沟通是过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（ ）A.编码、译码、反馈 .沟通主体、编码、译码C.编码、译码、沟通渠道 D.沟通主体、沟通渠道、接收者18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?（ ）A.积极强化 B.消极强化C.惩罚 D.忽视19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（ ）A.现场控制 B.成果控制C.事后控制 D.前馈控制20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（ ）A.平衡计分卡 B.损益控制法C.投资报酬率控制法 D.盈亏平衡法二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.管理的二重性是指（ ）A.科学性 B.艺术性 C.自然属性D.社会属性 E.实践性22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（ ）A.复杂动态环境 B.简单稳定环境C.简单动态环境 D.复杂稳定环境E.绝对动态环境23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（ ）A.经验决策 B.战略决策 C.战术决策D.肯定型决策 E.程序化决策24.下列权力中体现领导个人权力的是（ ）A.法定权力 B.赏罚权力C.专家权力 D.榜样权力 E.职位权力25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（ ）A.协同设计 B.协同销售C.协同市场 D.协同供应 E.协同服务三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.“第一流的工人”27.集中化战略28.职位丰富化29.工作团队30.直接控制原理四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）31.简述霍桑试验的结论。32.简述计划工作的重要性。33.简述有效授权的要求有哪些？34.控制工作的要求是什么？五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。六、案例分析题(本题15分)37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。根据上述资料，请回答下列问题：（1） 该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构有何特点？（5分）（2） 你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？（10分）21全国2010年4月高等教育自学考试一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（ ）A科学管理理论 B管理科学理论C管理过程理论 D行为科学理论2在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是（ ）A管理过程学派 B行为科学学派C系统管理学派 D权变理论学派3国家制定和颁布公司法、合同法、反不正当竞争法等来约束企业的行为，这构成企业的（ ）A社会文化环境 B科技环境C全球化环境 D政治和法律环境4哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于（ ）A市场渗透 B产品开发C市场开发 D一体化5下列决策中哪一项属于程序化决策?（ ）A突发洪水，确定抢险救灾方案 B企业组织结构调整C开发新产品 D物料订购6决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是（ ）A边际分析法 B费用效果分析法C概率方法 D期望值方法7采用防守型战略的企业组织结构表现为（ ）A职权比较分散，管理宽度比较窄 B职权比较集中，管理宽度比较窄 C职权比较集中，管理宽度比较宽 D职权比较分散，管理宽度比较宽8矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（ ）A统一指挥原则 B权责一致原则C跳板原则 D分工原则9以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（ ）A采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B努力使上级领导集中精力于高层管理C更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D采取积极措施减轻上级领导的工作负担10我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的是人员配备中的（ ）A公开竞争原理 B用人所长原理C责权利一致原理 D不断培养原理11从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ ）A没有历史包袱 B能为组织带来新的观念C可以迅速开展工作 D具有广告效应12如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到（ ）A选聘的条件要适当 B注意候选人的潜在能力C正确看待文凭与水平 D敢于启用年轻人13某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是（ ）A领导权变理论 B领导行为理论C领导性格理论 D人性假设理论14某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的（ ）A贫乏型 B俱乐部型C任务型 D中间型15组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项?（ ）A自我管理团队 B工作团队C过程改进团队 D虚拟团队16当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入（ ）A形成阶段 B震荡阶段C规范阶段 D执行阶段17假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?（ ）A给这位年轻人安排一项重要工作，以向其他职员证明他的能力 B疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的 C重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做 D不理会小道消息，继续现在的做法18有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?（ ）A老板在搞平均主义B老板把激励因素转化成了保健因素C员工们的横向攀比D老板对员工的激励缺乏系统规划19下列哪一项活动不属于预先控制?（ ）A市场调查 B现金预算C产品质量检测 D安全教育20我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是（ ）A综合控制法 B计划评审技术C平衡计分卡 D管理审核二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21计划工作的基本特征有（ ）A目的性B主导性C普遍性D经济性E预测性22按决策评价的准则，可把决策分为（ ）A程序化决策 B满意决策C合理决策 D最优决策 E非程序化决策23个人管理的优点包括（ ）A责任明确 B行动迅速 C集思广益D效率较高 E职责分离24管理者所能变革的领域有（ ）A环境 B结构 C技术D经济政策 E人员25管理信息系统的构成主要包括（ ）A输入、输出设备 B数据存贮设备C运算、控制与网络通信设备 D系统软件和应用软件E人员三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26经济环境27委员会管理28职位权力29链式沟通30管理审核四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31简述管理的任务、职能与层次。32简述直线参谋型组织结构的特点。33领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面?34简述现场控制。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35试举例分析技术因素对组织结构的影响。36试述激励强化理论及其应用原则。六、案例分析题（本题15分）37案例：宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8，投资收益率达到15，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15以下”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。根据上述材料回答下列问题：（1）什么是目标管理?其特点是什么?（6分）（2）张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。（9分）全国2010年7月高等教育自学考试一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（ ）A.管理的综合性 B.管理的实践性C.管理的层次性D.管理的具体性2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（ ）A.泰勒的科学管 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论3.“人际关系学说”创建的基础是（ ）A.霍桑试验 B.技术分析C.数学模型 D.权变学说4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（ ）A.简单和稳定的 B.简单和动态的环境C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境5.计划工作程序的第一步是（ ）A.确定目标 B.估量机会C.编制预算 D.制订派生计划6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（ ）A.水平一体 B.前向一体化C.后向一体化 D.水平多元化7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（ ）A.管理信息系统 B.组织结构C.结构分析 D.惯例8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（ ）A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（ ）A.直线型组织结构 B.职能型组织结构C.事业部制组织结构 D.矩阵结构10.下列不属于分权制组织特点的是（ ）A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权11.管理者所能进行的组织变革领域是（ ）A.结构 B.结构、技术C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境12.人员配备指的是（ ）A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（ ）A.管理能力 B.技术能力C.商业能力 D.财务能力14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（ ）A.1.1型管理 B.9.9型管理C.5.5型管理 D.1.9型管理15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（ ）A.高度凝聚力 B.协作未形成规范C.协作形成规范 D.团队融合性强16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（ ）A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距B.主管队员和下级之间相互不信任C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真D.下级人员的畏惧感所形成的障碍17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（ ）A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社会需要18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（ ）A.资本金利润率 B.销售利润率C.营业利润率 D.成本费用利润率19.下面指标中属于经营比率的是（ ）A.速动比率 B.存货周转率C.市场占有率 D.销售利润率20.面向资本市场的管理信息系统是（ ）A.价值管理系统和财务管理系统 B.人力资源管理系统和知识管理系统 C.供应链管理系统 D.客户关系管理系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.管理的二重性包括（ ）A.管理的科学性 B.管理的社会属性C.管理的历史性 D.管理的自然属性 E.管理的艺术性22.战略管理的特点有（ ）A.系统性 B.长远预见性 C.对外抗争性D.灵活应变性 E.内部控制性23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（ ）A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少E.管理宽度与管理层次无关24.集权程度高的特征包括（ ）A.基层决策数目很少B.低一级的管理层次做出决策时不需请示C.下级做出的决策无关紧要D.决策前，必须请示上级E.决策后，必须呈报上级领导作出审批25.下列关于控制的说法中正确的有（ ）A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程B.一般控制是一个复杂的信息反馈C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上E.控制工作的目的之一是实现既定目标三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.指明目标原理27.沟通28.前馈控制29.投资报酬率控制法30.数据挖掘四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。34.简要说明主管间轮换的优缺点。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述团队发展的主要阶段及其特点。36. 扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。六、案例分析题（本题15分）37. 甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20，最终赢得了存储器的生产合同。乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?全国2011年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码:00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( )A.科学性 B.艺术性C.自然属性 D.社会属性2.战略管理的特点是( )A.标准化、制度化 B.长远性C.全面性、系统性、精确性 D.重视人的因素3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( )A.美国B.英国C.德国D.日本4.计划工作的起点是( )A.确定目标 B.估量机会C.确定可供选择的方案 D.确定前提条件5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里值”，从而使销量大增，这种做法是( )A.市场开发 B.产品开发C.市场渗透 D.多种经营6.满意决策中“满意”标准的提出者是( )A.泰罗 B.西蒙C.孔茨 D.韦伯7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( )A.组织规模 B.组织战略C.技术 D.组织的生命周期8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( )A.管理能力 B.管理宽度C.管理形式 D.管理要求9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( )A.直线职权 B.参谋职权C.职能职权 D.职能参谋职权10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( )A.质量振兴 B.同竞争者抗衡C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理11.组织管理中人员配备应采取的方法是( )A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法C.开放的系统方法 D.开放的统一方法12.成功地履行管理职能最基本的要求是( )A.强健的身体素质 B.合理的知识结构C.较高的专业化水平 D.强烈的管理愿望13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是( )A.适应性 B.性别C.成熟程度 D.首创精神14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是( )A.领导B.管理C.控制D.计划15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( )A.过程改进团队 B.工作团队C.自我管理团队 D.虚拟团队16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是( )A.链式沟通 B.环式沟通C.Y式沟通 D.轮式沟通17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( )A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( )A.财务报告分析 B.标准成本分析C.质量控制分析 D.工作人员成绩评定19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( )A.运营预算 B.投资预算C.财务预算 D.零基预算20.管理信息系统中CRM系统指的是( )A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统C.物流管理系统和企业资源计划系统D.人力资源与知识管理系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.霍桑试验的结论包括( )A.职工是“社会人”B.职工是“经济人”C.企业存在“非正式组织”D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率E.新型的领导能力在于提高职工的满足度22.目标管理的特点有( )A.目标管理是参与管理的一种形式B.强调“自我控制”C.促使权力集中D.注重成果第一方针E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起23.影响管理宽度的因素有( )A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类C.授权 D.计划 E.组织沟通的类型及方法24.美国管理学家卡茨(RobertLKatz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是( )A.技术技能 B.会计技能 C.人事技能D.安全技能 E.概念技能25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( )A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少C.下级人员的畏惧感产生的障碍D.主管人员和下级之间相互不信任E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略管理27.主观决策法28.职权分裂29.目标协调原理30.损益控制法四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的基本特征。32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。33.简要说明业务过程再造及其特点。34.简述全通道式沟通的特点。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。六、案例分析题（本题15分）37. 李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。阅读上面的短文后，回答下面的问题：(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题（课程代码：00054）一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1马克思韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（ ）A科学管理理论B行为科学理论C管理