3　公平竞争与诚信经营.ppt

专题四劳动就业与守法经营第三框公平竞争与诚信经营安徽省凤阳县第二中学陈杰 近日 陕西西安利之星奔驰4S店事件闹得沸沸扬扬 引起人们的广泛关注 事情还要从网传的一段视频说起 从视频中可以看到 事件发生于一家奔驰4S店里 一名身穿黑色皮衣的年轻女子坐在一辆红色奔驰的引擎盖上 正在大声控诉着4S店的处理方案 周围则围着数名工作人员 这名女子大声说道 我是受过文化教育的人 我是研究生毕业的 但是 这件事情让我觉得它是让我几十年的教育受到了奇耻大辱 66万买个车 1公里没开 就发动机漏油让我换发动机 我还被迫接受这个三包 给我的回答就是三包 我还没开出门啊大哥 该事件媒体曝光后 市场监管部门介入 此事件才得以妥善解决 请思考 在这一事件中暴漏出哪些问题 消费者的合法权益如何得到保障 带着这些问题 我们共同走进本课 合作探究学习 社会生活链接 速效提能演练 第三框公平竞争与诚信经营 自主预习学案 目标定位 一 课标要求引述规范市场竞争的法律条款 评述经营者和消费者各自的关系 说明依法经营对成功创业的意义 二 重点知识1 懂得经营者之间要公平竞争 了解不正当竞争的表现 2 分析经营者应保护消费者的权益 说明依法经营对成功创业的意义 目标定位 一 市场经济也要 费厄泼赖 1 经营者之间要公平竞争市场经济要求经营者之间要遵守 和 的规则 自主预习学案 公平竞争 诚信经营 2 不正当竞争行为 1 反不正当竞争法规定 经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易 损害竞争对手 假冒他人的 擅自使用知名商品特有的名称 包装 装潢 或者使用与知名商品近似的名称 包装 装潢 造成和他人的知名商品相混淆 使购买者误以为是该知名商品 擅自使用他人的 或者姓名 引人误认为是他人的商品 注册商标 企业名称 在商品上伪造或者冒用 名优标志等质量标志 伪造产地 对商品质量作引人误解的虚假表示 2 广告主和广告经营者既要遵守 的规定 也要受 的约束 3 法律禁止以不正当手段盗取 泄露 使用他人的商业秘密 认证标志 广告法 反不正当竞争法 1 近几年 楼盘 汽车 手机 饮料 皮包 服装 药品 食品 几乎各类商品都在找明星进行宣传 明星作为公众人物 代言某一产品 消费者就会不自觉地把对明星的仰慕转移到商品上 很大程度上影响了群众消费倾向 商家看中明星名人广告效应 而明星看中代言广告的巨额利润回报 由此引发人们对明星代言的广告产品投诉量呈日渐上升趋势 一出出明星 代言风波 被媒体报道后 成为人们茶余饭后的谈资 明星代言究竟应该如何规范 已经成为社会关注的话题 比如 成龙代言霸王乌发洗发水被查出批号不合格 唐国强 解晓东代言 不孕不育医院 惹质疑 虚假广告违背了市场经济竞争的什么规则 提示 市场经济要求经营者之间要遵守公平竞争和诚信经营的规则 反不正当竞争法规定 经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易 损害竞争对手 广告主和广告经营者既要遵守广告法的规定 也要受反不正当竞争法的约束 在发布广告时 不得利用广告或者其他方法 对商品的质量 性能 用途等作引人误解的虚假广告宣传 二 别得罪你的 上帝 1 我国制定了一系列专门的法律 如产品质量法 等 用以平衡经营者与消费者之间的关系 2 经营者首先必须保证消费者享有 的权利 3 经营者应当保障消费者的 4 经营者应当尊重消费者的 消费者权益保护法 安全消费 知情权 自主选择权 2 2015年8月11日 某网讯 最近 一些洋快餐品牌面临着 一波未平 一波又起 的信任危机 食品安全问题频频遭曝光 继味千拉面 骨汤门 肯德基 豆浆门 麦当劳汉堡面包曝光后 又出现了肯德基的炸鸡用油4天才换的 后厨门 山西老陈醋 勾兑门 之后 港媒又曝 化学酱油 有害 频频出现的食品安全问题 让消费者们惊慌不已的同时又无奈至极 如今 还有什么食品能够放心大胆地食用呢 达芬奇 造假门事件后 崇拜洋品牌危机也对家具业造成极大影响 不论是食品行业 还是家具行业 还是涂料行业 纵观这些频频曝光的质量问题 产品安全已深深地引起人们的担忧 食品安全问题侵害了 上帝 的什么权利 提示 1 我国制定了一系列专门的法律 如产品质量法 消费者权益保护法等 用以平衡经营者与消费者之间的关系 2 经营者首先必须保证消费者享有安全消费的权利 3 经营者应当保障消费者的知情权 4 经营者应当尊重消费者的自主选择权 合作探究学习 一 不正当竞争行为的种类与法律调整经营者在市场中的活动是丰富多样的 不正当竞争行为的表现也各有不同 我国 反不正当竞争法 列举了11种具体的不正当竞争行为 1 经营者采用假冒商标或者仿冒其他商业标记等不正当手段从事市场交易 损害竞争对手利益 2 公用企业或者其他依法具有独立地位的经营者限定他人购买其指定的经营者的商品 排挤其他经营者的公平竞争 3 政府及其所属部门滥用行政权力 限定他人购买其指定的经营者的商品 限制其他经营者正当的经营活动 限制外地商品进入本地市场或者本地商品流向外地市场 4 经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品 5 经营者利用广告或者其他方法 对商品的质量 制作成分 性能 用途 生产者 有效期限 产地等作引人误解的虚假宣传 6 经营者采用盗窃 利诱 胁迫或者其他不正当手段侵犯竞争对手的商业秘密 7 经营者以排挤竞争对手为目的 以低于成本的价格销售商品 8 经营者在销售商品时 违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件 9 经营者利用欺骗方式从事有奖销售 或者以有奖销售的手段推销质次价高的商品 10 经营者捏造 散布虚假事实 损害竞争对手的商业信誉 商品声誉 11 投标者串通投标 抬高标价或者压低标价 或者投标者和招标者相互勾结 排挤竞争对手的不公平竞争 很显然 以上列举并没有穷尽所有的不正当竞争行为 因此 反不正当竞争法 第2条作了概括性规定 经营者在市场交易中 应当遵循自愿 平等 公平 诚实信用的原则 遵守公认的商业道德 即使某一市场行为并不在法律所列举的11种行为之中 但是 只要它违背诚实信用原则 违反公认的商业道德 就同样属于不正当竞争行为 温馨提示 不正当竞争行为与正当竞争行为的区别 哈尔滨第二药厂的亮菌甲素 安徽的大头娃娃奶粉事件 都对社会造成了巨大的危害 对此认识正确的是 以次充好违背了市场经营的诚信原则 假冒伪劣商品严重侵害了消费者的安全消费权和知情权 没有公平竞争 是典型的不正当行为 在商品上伪造或者冒用名优标志 对商品质量作引人误解的虚假宣传 A B C D 解析 题干中的例子是以次充好 并没有冒用名优商标 答案 A 1 下列哪些行为属于不正当竞争行为 假冒他人外观设计专利 擅自使用他人知名商品特有的包装 装潢 经营者利用广告对商品的质量 性能 用途等作引人误解的虚假宣传 为刺激消费 商家对商品进行低价倾销或不当有奖销售 牛刀小试 A B C D 解析 选B 本题主要考查学生的理解记忆能力 我国反不正当竞争法列举了11种具体的不正当竞争行为 均属于不正当竞争行为 二 我国法律规定的消费者权利与经营者的义务 重点 我国有关规定消费者权利和经营者义务的法律包括民法通则 消费者权益保护法 产品质量法等 它们的目的就是为了保护消费者的合法权益 维护社会经济秩序 促进社会主义市场经济健康发展 消费者为生活消费需要购买 使用商品或者接受服务的 都可依法保护其权益 经营者与消费者进行交易 应当遵循自愿 平等 公平 诚实信用的原则 由此可见 消费者的权利 就是经营者的义务 我国法律规定的消费者权利主要有以下内容 1 安全消费的权利消费者人身财产的安全 是其最基本的权利 也是经营者在提供任何产品或者服务时必须做到的要求 消费者权益保护法 第7条规定 消费者在购买 使用商品和接受服务时享有人身 财产安全不受损害的权利 消费者有权要求经营者提供的商品和服务 符合保障人身 财产安全的要求 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身 财产安全的要求 对可能危及人身 财产安全的商品和服务 应当向消费者作出真实的说明和明确的警示 并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法 并且 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷 即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身 财产安全造成危害的 应当立即向有关行政部门报告和告知消费者 并采取防止危害发生的措施 2 消费者知情权根据消费者权益保护法的规定 消费者享有知悉其购买 使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 消费者有权根据商品或者服务的不同情况 要求经营者提供商品的价格 产地 生产者 用途 性能 规格 等级 主要成分 生产日期 有效期限 检验合格证明 使用方法说明书 售后服务或者服务的内容 规格 费用等有关情况 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息 不能作引人误解的虚假宣传 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问 应当作出真实 明确的答复 商店提供商品应当明码标价 经营者也应当标明其真实名称和标记 3 消费者自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者 自主选择商品品种或者服务方式 自主决定购买或者不购买任何一种商品 接受或者不接受任何一项服务 消费者在自主选择商品或者服务时 有权进行比较 鉴别和挑选 此外 我国法律还规定消费者享有公平交易权 人格尊严权和进行监督 检举 控告等权利 消费者权益受到侵犯的 可通过以下方式解决 协商和解 由消费者协会调解 向国家有关机关申诉控告 仲裁 诉讼 消费者可以要求退换货物 造成人身财产损害的 可要求予以赔偿 对于经营者的欺诈行为 消费者有权要求加倍赔偿 温馨提示 诚信经营的必要性 1 由于科学技术的快速发展和经营者规模的不断扩大 消费者很难分辨出商品的实际品质 2 我国处于社会主义市场经济发展的初期 一些不法厂商制售假冒伪劣商品 3 经营者与消费者之间呈现出一种 信息不对称 状态 消费者处于弱势地位 其利益容易受到损害 李某在饮用从甲超市购买的啤酒时发生爆炸 朋友王某 孙某一起被炸伤 王某作为消费者的哪种合法权利被侵害了 A 知情权B 自主选择权C 安全消费权D 求偿权 解析 经营者必须保证消费者享有安全消费的权利 故选C 答案 C 牛刀小试 2 小于在个体摊贩王某处挑选皮鞋 王某介绍一双皮鞋让小于试穿 小于感觉不合适 便脱下来要走 但王某执意要小于买下这双皮鞋 王某的行为侵犯了消费者小于的 A 自主选择权B 维护尊严权C 安全消费权D 知情权解析 选A 王某的行为侵犯了消费者小于的自主选择权 B C D与题干不符 社会热点链接 广告现象 最近两年 各种广告充斥着媒体 不能不说这是市场经济发展带来的结果 广告带给我们信息和快乐的同时 有时却让我们陷于沉思 我们发现 广告所体现的内涵却总是不能让人满意 请看下面三则广告内容 1 制药厂产品广告欲向消费者表明新产品比旧产品疗效更好 于是在广告中这样展示 当广告中的女孩得知自己所购买的产品是旧产品时 愤愤地将旧产品扔掉以示自己买新产品的决心 2 广告牌这样展示自己的药品疗效 中国有XXXX万人患骨质增生病 你可能就是下一位 3 有这样一则广告 据说人一生的幸福和你的名字有莫大的关系 你想知道你的爱情和前途吗 请编写以你的姓名为内容的短信 发送到XXXX 这些广告的内容引起了很多争议 有的人认同这些广告 觉得这是厂商宣传自己的产品的自由 没什么可谴责的地方 有的人则从社会公益和善良风俗的角度对其进行批判 1 广告不只是展示企业精神的窗口 同时也是社会精神文明进步的一面镜子 2 经营者不能利用广告对产品的质量 制作成分 性能 用途等作出引人误解的虚假宣传 不能只从简单的商业利益出发 以追求巨大的商业利益为驱动 丝毫不顾及社会公众利益 法律道德及善良风俗 在发布广告时 广告主和广告经营者既要遵守广告法的规定 也要受反不正当竞争法的约束 不能违背法律的强制性规定 不得违背公共利益 社会的善良风俗 1 社会团体在虚假广告中向消费者推荐食品 使消费者的合法权益受到损害的 与食品生产者承担连带责任 这样规定 有利于 经营者诚信经营 制止经营者发布虚假广告 保证消费者享有知情权 保障消费者的自主选择权A B C D 解析 选A 与题干内容不符 排除 2 目前 市场上部分食品质量令人担忧 为此 我国一些知名企业率先提出 食品工业就是道德工业 的理念 在业内引起强烈反响 这一理念表明 诚信是现代市场的基本精神 食品工业要重道德 轻盈利 企业经营者必须具备良好的职业道德 食品工业更应关注消费者的生命安全A B C D 解析 选C 本题为组合式选择题 企业是以营利为目的的市场主体 表述不准确 3 商家 禁止自带酒水 最低消费 的做法已成消费者投诉的热点 这些做法 是