【酒店】SPP 仕达屋优先计划者计划.doc

【酒店】SPP 仕达屋优先计划者计划 THE ST.REGIS SHANGHAI上海瑞吉红塔大酒店TRAINING ACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task任务SPP仕达屋优先计划者计划Code序号OH-SM-CS-S001Objectives目的At theend ofthis session,each traineewill beable to1.Aware ofthe SPPknowledge.掌握关于“仕达屋优先计划者计划”的知识。 2.Flexible useSPP to enroll.灵活运用“仕达屋优先计划者计划”来发展客户成为会员。 3.Can answerclient questionabout theSPP.能够回答出客人提出的关于“仕达屋优无计划者计划”的问题Standard标准Refer toS&P参照标准与程序Resources培训器材Flip Chart白板,Handout培训资料.Method培训方式培训步骤Introduction介绍Prepare onFlip Chart准备白板Contents课程Lecture教室式仕达屋优先计划可以帮助每位宴会销售人员获得更多Training StepsTime时间Show“W.I.F.M.”(objective)表明从此课所能学到的内容(目标)The courseshould bedivided intotwo parts:课程可分为二部份1.Introduction of SPP关于仕达屋优选计划的介绍。 2.Introduction aboutthe benefitofSPP关于仕达屋优先计划的优惠情况介绍。 3.How toenroll member如何使客户加入SPP1.Explain theSPP tothe trainee(refer toS&P).概括讲解有关仕达屋优先计划(根据标准与程序上所提到的项目)。 2.Explain thebenefit aboutSPP tothe trainee.讲解有关仕达屋优先计划的优惠情况。 SPP canhelp cateringsales associatehave moreloyalty client,so everyone shouldidentify otherpotential opportunities,and followup.10min50min15min15min RollPlay角色扮演Summary总结的忠诚客户，所以应注意到其它可行的潜在客户，并负责跟进。 Explain eachsteps ofmunicate(objectives),and presentsome demonstrationduring theexplaining.讲解有关沟通的每一步骤(目标)，并做相关演式。 Aording tothe explanation,each traineepractices asa stafftoenrolla potentialclient.Remember topresent theSPP benefits.根据上述讲解，每位学员练习发展一名潜在客户成为我们的仕达屋优先计划者计划的会员，并注意在练习过程中运用优惠政策。 Give critiqueafter eachpractice.在每个练习之后进行评估。 1.Ask questionand haveparticipant explain.提问，并请解讲其内容。