管理心理学试题.docx

第一章 管理心理学概说单项1、（）首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著。A.莱维特 B.马斯洛 C.闵斯特伯格 D.泰勒2、梅奥在霍桑实验基础上所提出的理论被称为（）理论A.群体动力 B.人际关系 C.需要层次 D.科学管理3、（）是研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法A.测验法 B.观察法 C.个案法 D.实验法4、群体动力理论的创始人是德国心理学家（）A.冯特 B.马斯洛 C.闵斯特伯格 D.勒温5、能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是A.测验法 B.观察法 C.个案法 D.实验法多项1. 管理心理学的研究内容包括（） A.个体心理 B群体心理 C.公众心理 D.组织心理 E.顾客心理2、管理心理学常用的研究方法主要包括A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 E.个案法3、霍桑实验主要包括（）几个阶段A.照明实验 B. 福利实验 C. 访谈实验 D.群体实验 E.奖励实验4、谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意一下几点A.事先拟好提纲B.注意把握内容与方向C.必须善于使用摄像仪器D.对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽E.投入感情5、管理心理学的产生和发展经历了（）三个阶段A古典管理心理学B行为管理心理学C工业心理学D群体动力学E现代管理心理学判断题1 闵斯特伯格被称作“工业心理学之父”。2 管理心理学在20世纪20年代正是诞生于美国。3 勒温运用“时间动作分析”的方法进行了“搬铁块”实验第二章 知觉差异与管理单项1“鸡尾酒会效应”说明知觉具有（）A. 选择性 B.理解性 C.整体性 D.恒常性 2“一俊遮百丑”属于社会知觉中的（）A首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.社会刻板印象3有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”，这属于社会知觉中的（）A首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.社会刻板印象4库利的“镜中我”理论属于（）自我认知方式A.他人评价 B.社会比较 C.内省 D.自我显示5一个身穿泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他以这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉收到了（）的影响A.知觉者 B.知觉对象 C.知觉情景 C.知觉态度6对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，者应该归因于（）A.王师傅善于阿谀奉承B.李厂长的所作所为确实值得称赞C.王师傅迫于情境的压力违心地称赞厂长D.无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因多项1 知觉的基本特征主要包括（）A. 知觉的选择性 B. 知觉的理解性C. 知觉的整体性D. 知觉的恒常性E. 知觉的适应性2 常见的社会知觉偏见主要有（）等几种A 首因效应B 近因效应C 晕轮效应D 投射效应E 社会刻板印象3 社会刻板印象的形成主要与（）等方面有关A 职业B 地域C 历史D 年龄E 性别4 印象管理可以通过（）等方式实现A 留下良好的第一印象B 角色置换C 相互支持D 由衷地赞美他人的优点E 自我显示5 知觉者的（）是影响知觉的主管因素A 态度B 仪表C 容貌D 经验E 兴趣6 维纳认为（）是人们在解释成功或失败时知觉到得几种主要原因A 兴趣B 能力C 努力D 任务难度E 运气判断题1 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映2 社会知觉是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的推测与判断的过程3 晕轮效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法4 美国心理学家威廉.詹姆斯认为自我概念包括生理自我、社会自我和心理自我三部分5 穿白色服装使人有膨胀的倾向，而穿黑色服装则使人有收缩的倾向，只是由于错觉造成的简答题1 影响个体知觉的因素有哪些2 印象管理的策略由哪些3 自我知觉是如何形成的4 常见的归因偏差有哪些第三章 个性与心理测验单项1 表现在人对现实的态度和行为方式的比较稳定的独特的心理特征的总和是（）A 气质B 性格C 能力D 兴趣2 具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、赋予联想等特征的人属于（）A 胆汁质B 多血质C 粘液质D 抑郁质3 编制16种个性因素问卷的是（）A 艾森克B 荣格C 霍兰德D 卡特尔4 热情、正直、诚实、认真等属于性格的（）特征A 态度B 意志C 情绪D 理智多选1 以下属于个性心理特征范畴的是（）A 需要B 气质C 能力D 性格E 兴趣2 根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，活泼型的特点是（）A 强B 弱C 平衡D 不平衡E 灵活3 一下关于能力的描述属于正确的是（）A 属于个性心理特征B 是人类社会历史经验的总结和概括C 能力的发展比知识发展要慢得多D 随年龄增长不断积累E 随年龄增长是一个发展、停滞和衰退的过程4 以下属于投射测验的是（）A 艾森克个性问卷B 罗夏墨迹测验C 主体统觉测验D 卡特尔16种个性因素问卷E 瑞文推理测验5 心理测验必须具备（）几个技术指标A 信度B 效度C 常模D 标准化E 问题判断题1 在心理学中的个性或人格是同一概念2 韦克斯勒成人智力量表包括言语测验与操作测验两个部分3 特殊能力是大多数活动所共同需要的能力4 气质有不同的表现类型，但并没有好与坏的区别5 心理测验的选择、施测、结果的解释等都必须由训练有素的专业工作者来完成简答题1 个性的特质是什么2 性格的结构包括哪些方面3 能力的个别差异主要表现在哪些方面4 如何科学地使用心理测验第四章 员工态度单项1 小王和小李都十分自信新领导会充分发挥他们的才能，可新领导到任后却把他们的工作完全改变了，这时他们的态度是（）A 平衡B 不生气C 满意D 紧张2 认知失调理论的提出者是（）A 海德B 霍夫兰德C 费斯廷格D 勒温3 一个人的态度最稳固的阶段是（）A 顺从阶段B 同化阶段C 内化阶段D 学习阶段4 “吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度的（）功能A 适应B 自我防御C 价值表现D 知识5 员工流动率越高说明员工的（）越低A、 态度消极B、 组织背叛C、 工作满意D、 工作难度多选1 态度改变的理论主要有（）A 认知平衡理论B 认知失调理论C 参与改变理论D 人本主义理论E 精神分析理论2 态度具有的特点是（）A 稳定性B 对象性C 社会性D 两极性E 内隐性3 工作满意员工具有的行为表现是（）A 劳动效率高B 缺勤率低C 流动率低D 遵纪守法E 工作变动频繁4 组织承诺的影响因素有（）A 个人因素B 角色状态C 工作性质D 工作成就E 组织因素5 态度包含成都有（）A 心理成分B 认知成分C 情感成分D 意向成分E 个性成分判断题1 认知平衡理论的提出者是凯尔曼2 态度的改变，不仅有态度方向上的变化，也有态度强度上的变化3 态度不是与生俱来的，而是在后天的生活环境中学习形成的4 工资越高，工作满意越高5 梅耶和阿伦提出组织承诺的三种基本成分是感情承诺、持续承诺和标准承诺简答题1 态度的特点有哪些2 态度具有哪些功能3 影响态度与行为一致的因素有哪些4 影响员工工作满意的因素有哪些5 影响组织承诺的因素有哪些6 提高员工组织承诺的途径有哪些第五章 工作动机单项1 一下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？（）A 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B 穷人很少参加排场讲究的社交活动C 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D 一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作2 一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？A 提薪B 升职C 解聘威胁D 工作扩大化3 某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取一下哪种做法？A 及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩B 顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效C 给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导D 充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满4 某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号人工，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的员工都看作了是（）A 只有生理需要和安全需要的人B 只有生理需要和归属需要的人C 只有归属需要和安全需要的人D 只有安全需要和尊重需要的人多选1 一下哪些因素属于赫茨伯格所认为的保健因素？（）A 富有挑战性的工作B 良好的人际关系C 较高的工资水平D 完备的管理制度E 同工作绩效挂钩的奖金2 阿阿尔德弗的ERG理论所包含的需要是A 物质需要B 关系需要C 生存需要D 成长需要E 精神需要3 内容型激励理论包括（）A 成就需要理论B 目标设置理论C ERG理论D 需要层次理论E 双因素理论判断1 只有激励因素能激励员工，所以激励因素才重要，而保健因素不重要2 通常情况下，运用奖励浙中强化手段效果要好于惩罚3 结果一样就公平4 根据双因素理论，奖金属于保健因素简答1 马斯洛的需要层次论主要包括哪些内容2 什么事内容型激励理论?主要包括哪些理论3 “棍棒下面出孝子”可以用哪种激励理论解释？在管理上由何片面性？4 期望理论对组织实施激励有何启发？第六章 工作压力单选1 当个体活得最佳工作绩效时，应该处于（）压力下A 高度压力B 轻度压力C 适度压力D 情景压力2 下列不属于控制压力后果的方法是（）A 放松B 体育锻炼C 冥想D 时间管理3 下列属于工作层面压力源的是（）A 工作负荷B 角色冲突C 角色模糊D 职业生涯发展4 下列属于生活层面压力源的是（）A 住房B 人际关系C 工作条件D 角色冲突5 下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力（）A 高自我效能感B 内控型C A型人格D B型人格多选1 以下属于工作层面压力源的是（）A 工作超负荷B 角色冲突C 工作条件D 工作的复杂性E 人际关系2 下列属于压力学说的是A 内部平衡说B 认知评价说C 精神分析说D 个体环境匹配说E 人本主义说3 工作压力会影响A 身体健康B 心理健康C 工作条件D 组织结构E 工作绩效4 EAP解决的内容包括A 职业生涯规划B 处理压力所造成的反应C 改变个体自身的弱点D 缩减成本E 处理造成问题的外部压力源5 EAP的实施步骤包括A 把脉与诊治、B 宣传教育C 计划和控制D 咨询E 全员培训判断1 工作压力感受性是指个体对工作压力源或压力事件的敏感程度2 凡是压力对个体都具有负面影响3 工作负荷分为工作超负荷和工作负荷不足两种4 一般来说，A型人格的个体比B型人格的个体更容易体验到压力5 个体的知觉影响其压力感受性简单1 什么是工作压力？它对工作绩效产生哪些影响？2 列举工作压力的主要来源？3 列举影响工作压力感受性的人格特征？4 从个人角度出发应如何进行压力管理？第七章 群体心理与团队建设单项1 下面（）属于群体A 邻居B 同乘一辆车的人C 同一支球队的队友D 同在一家餐厅吃饭的人2 有明文规范规定产生的群体，是为完成组织赋予的责任、任务而组成的群体属于（）A 非正式群体B 正式群体C 小群体D 参照群体3 个体与群体中大多数人保持一致的行为是（）A 服从行为B 社会助长C 社会惰化D 从众行为4 个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象是（）A 社会惰化B 社会抑制C 社会助长D 服从5 我们常说的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”属于（）现象A 社会抑制B 社会惰化C 社会助长D 从众6 凝聚力是群体成员之间的相互（）力，或使群体成员愿意留在群体内的力量A 吸引B 竞争C 协作D 破坏7 “仰巴脚效应”说明了（）因素对人际关系的影响A 能力B 交往频率C 互补性D 相似性8 在沟通中，信息的发送者称为（）A 交流源B 信息源C 接受源D 活动源9 按信息沟通的传送方向，可以把沟通划分为单向沟通和（）沟通两种A 语言B 正式C 双向D 横向10 冲突是由于（）互不相容或相互排斥，在群体或个体心理上形成的矛盾状态A 组织B 群体C 利益D 目标11 自我管理型团队的组成人数通常是（）A5人以下B510人C1015人D15人以上多项1 群体的心理效应包括A 从众B 服从C 社会助长D 社会惰化E 社会抑制2 群体的动力性特征有（）A 群体压力B 社会抑制C 群体凝聚力D 去个性化E 群体土气3 影响群体凝聚力的因素包括（）A 外部竞争和挑战B 群体规模C 领导风格D 群体压力E 过去的成功经验4 影响人际关系的因素有A 相似性B 互补性C 交往的频率D 距离的远近E 外貌5 良好人际关系建立的途径有（）A 塑造良好的个人形象B 主动交往C 善用表扬与批评D 移情E 注意非语言信息6 语言沟通包括（）A 口头沟通B 非语言沟通C 书面沟通D 非正式沟通E 单项沟通7 下列（）会影响有效的沟通（）A 选择性知觉B 情绪状态C 信息过滤D 语义障碍E 沟通焦虑8 托马斯的冲突管理风格的两个维度是（）A 合作性B 冲动性C 敏感性D 破坏性E 独断性9 下列（）属于冲突管理的策略A 树立高级目标B 增进沟通与理解C 采用强制方法D 协商、调解和仲裁解决E 解决问题10 根据团队的目标、功能和特点，可以把团队划分为（）A 问题解决型团队B 自我管理型团队C 全面提高型团队D 多功能型团队E 虚拟型团队11 有效团队具备的特点包括（）A 认同的目标B 互补的技能C 相互之间的信任D 一致的承诺E 良好的沟通判断1 有很多人组成的集合体就是群体2 群体不一定有明确的目标3 根据群体规模的大小，可以把群体划分为大群体和小群体4 群体凝聚力越大，其工作绩效就越高5 适度的距离更有利于良好的人际关系的形成6 “老乡见老乡，两眼泪汪汪”描述的是影响人际关系的相似性因素7 所有的冲突都是起消极作用的8 应用最为广泛的问题解决型团队是质量圈9 目标确定法和问题解决法是任务导向途径经常使用的团队建设方法简单题1 何谓群体？它有哪些特点？2 群体有哪些心理效应？请加以简析。3 群体有哪些动力性特征？请加以简析4 影响群体人际关系的因素有哪些？5 什么事沟通？它可以划分为哪些类别？6 托马斯的五种冲突管理风格是什么？7 冲突管理的策略由哪些？8 例举常见的团队类型？9 有效团队的特征是什么？10 建设有效团队的途径有哪些？第八章 领导心理与行为单项1 处长小李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。小李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。小李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得小李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应该采取下列哪种领导方式较为合适？（）A 高工作、高关系B 高工作、低关系C 低工作、高关系D 低工作、低关系2 石家庄一位厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于（）A 法定权B 奖赏权C 专家权D 参照权3 管理方格图中的贫乏型领导是（）A 关心生产和效率，不关心人B 关心人而不关心工作或生产C 对人和对生产都关心D 对人对工作都不关心4 情境领导理论认为，随着下属由不成熟到成熟，领导行为的轨迹是（）A 低工作低关系高工作高关系低工作高关系高工作低关系B 高工作低关系高工作高关系高关系低工作低工作低关系C 低工作低关系高工作低关系高工作高关系高关系低工作D 低工作高关系低关系高工作低关系低工作高工作高关系多选A 勒温将领导作风区分为（）1. 专制型2. 协商型3. 民主型4. 独立型5. 放任型B 菲徳勒认为，在工作中要取得好成绩，必须考虑到三个情景因素（）1 职位权力2 工作结构3 个性结构4 环境结构5 上下级关系C “路径目标”理论认为，领导方式由（）1 指导型2 支持型3 参与型4 成就导向型5 独裁型判断1 领导行为四分图理论由俄亥俄州立大学的研究人员提出2 管理方格图中的乡村俱乐部型领导主要表现为关心人而不关心工作或生产3 领导者的权威来自强制性影响力4 德尔菲法由美国广告策划人奥斯本在20世纪40年代首先提出简答题1 领导理论的发展经历了哪几个阶段？每个阶段的研究内容是什么？2 群体决策的优缺点是什么？3 群体决策的方法有哪些？4 个体决策的适用条件是什么？第九章 组织心理分析单项1 在组织设计过程中，力求做到在满足组织任务与目标的前提下，组织结构要精简，队伍要精干，管理要高效率、高效益。是组织设计的（）原则表现A 任务目标B 分工合作C 统一指挥D 效率效益2 （）是组织通过各种途径和方式，不断地获取知识、在组织内传递知识并创造出新知识，以增强组织自身实力，并产生效能的过程A 组织发展B 组织变革C 组织学习D 组织设计3 （）是指通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织A 变色型组织B 学习型组织C 虚拟型组织D 团队型组织多项1 组织文化是由（）构成A 符号指标B 基本价值观C 行为规范D 核心价值假设E 核心假设2 组织设计应遵循的基本原则有（）A 任务目标原则B 分工协作原则C 统一指挥原则D 效率效益原则E 责权结合原则3 圣吉提出了构建学习型组织的五项修炼是（）A 自我超越B 改善心智模式C 建立共同愿景D 团体学习E 系统思考判断题1 分部结构是一种根据组织的行政管理与生产活动发生地域范围而设计的结构形式2 仪式属于组织文化的行为规范层面3 组织变革的程序模式由心理学家勒温提出简单1 组织结构的组成要素有哪些2 组织设计的内容有哪些3 组织文化的功能有哪些4 组织变革的趋势有哪几种5 组织发展的模式有哪几种6 影响组织学习的不利因素有哪些答案第一章单项ABDDC多项ABD ABCDE ABCD ABD ABE判断对 错管理心理学在20世纪50年代正是诞生于美国错泰勒运通“时间动作分析”的方法进行了“搬铁块”实验第二章单项ACDACB多项ABCD ABCDE ABDE ABCDE ADE BCDE判断错知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映对错社会刻板印象是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法错美国心理学家威廉詹姆斯认为自我概念包括物质自我、社会自我和精神自我三部分对简答1. 影响个体知觉的因素包括知觉者、知觉对象以及知觉发生的情景2. 印象管理的策略主要有留下良好的第一印象、角色置换、相互支持、由衷的赞美他人的优点、自我显示等3. 自我知觉是通过他人评价、社会比较和内省等途径形成的4. 常见的归因偏差主要有观察者与行为者的归因偏差、涉及个人利益的归因偏差、归因过程中的拟人化错误、责任归因中的偏见等几种第三章单项BDCDA多项BCD ACE ACE BC ABCD判断对对错特殊能力是指人们从事特殊职业或专业所需要的能力对对简答1 个性具有自然性与社会性的统一、独特性与共同性的统一、稳定性与可变性的统一等特征2 性格的结构主要包括性格的态度特征、性格的意志特征、性格的情绪特征和性格的理智特征3 能力的个别差异主要表现在能力的类型差异、能力发展水平的差异和能力发展早晚的差异几方面4 科学地使用心理测验必须做到：使用标准的心理测验、由专业人士施测第四章单项DCCBC多项ABC ABCDE ABCD ABCDE BCD判断错认知平衡理论的提出者是海德对对错工资是影响工作满意的重要因素，但两者并不存在绝对的线性关系，仍有其他因素如工作本身的性质和特点、员工发展、监督体制和同事关系等影响工作满意度对简答1 态度具有对象性、社会性、内隐性、稳定性、调控性、两极性等特点2 态度具有适应功能、自我防御功能、价值表现功能和两极功能3 影响态度与行为一致性的因素主要有态度的强度、环境压力、态度形成的方式、态度对象与个体的关系、时间因素、个性因素等4 影响员工工作满意的因素包括工作本身的性质和特点、工作报酬、员工发展、监督机制和同事关系等5 影响组织承诺的因素主要有个人因素、角色状态、工作性质和组织因素等6 提高员工组织承诺的途径主要有提供支持型的工作环境、做好员工职业生涯管理、信任管理和及时了解员工的组织承诺状态第五章单项CBAA3题分析 按照强化理论，对于工作热情高、业绩提高快的员工，正强化是一种有效的激励手段。“提醒他不要骄傲自满”属于负强化，与“顺其自然”一样，都不适于对该员工的激励。再者，由于该员工的业绩已经提高的很快，而且工作热情高涨，“给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导”不是当下最有效的方式4题分析“不好好干回家去”，暗示工作还能持续多久，是马斯洛需要层次中的“安全需要”，“干好了月底多拿奖金”是用金钱的获得来满足衣食住行等方面的生理需求多项BCD BCD ACDE判断错保健因素可以保证员工没有不满意，也很重要对根据强化理论，通常情况下奖励比惩罚的强化效果好错、只有自己的产出与投入之比和他人的产出与投入之比是相当的，才会产生公平感，而不是单纯的结果一样错保健因素和激励因素不是一成不变的，而是可以转化的，如果员工奖励同其个人的工作绩效挂钩，就会产生激励作用，变为激励因素简单1 马斯洛的需要层次论把人的多种多样的需要归纳为五类，并按照他们产生的先后顺序分为五个等级：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要 马诺斯认为1、上述五中需要是按次序逐级上升的，当下一集的需要获得基本满足之后，追求上一级的需要就成为驱动行为的动力。但这种需要层次逐级上升并不遵照“全”或“无”的定理，不是一种需要百分之百地被满足后，下一种需要才出现。2、这五种需要不时每个人都能满足的，越是接近顶部的发展性需要，满足的百分比越少。3、同一时期，个体可能同时存在多种需要，因为人的行为往往是受多种需要支持的，每一个时期总有一种需要占支配地位。2 内容型激励理论强调动机的内容，主要解释人为什么工作。主要有马斯洛的需要层次理论、阿尔德弗的ERG理论、麦克利兰的成就需要理论和赫兹伯格的双因素理论等3 强化理论。片面性：只压服，效果不会好，必须加以正面引导与激励4 期望理论主要启示管理者不要泛泛地采用一般的激励措施，而应当采用多数组织成员认为效价最大的激励措施，在激励过程中，要适当控制期望概率和实际概率，加强期望心理的疏导。期望概率过大，容易产生挫折，期望概率过小，又会减少激励力量；而实际概率应使用大多数人受益，最好实际概率大于平均的个人期望概率，并与效价相适应第六章单项CDAAC多项ACD ABCD ABE BCE ABDE 判断对错适度的压力对个体的工作效率产生积极正面的影响。但是，过高或过低的压力水平却会给个体带来不良的身心后果，从而影响个体的工作绩效，最终阻碍组织目标的顺利实现对对对简答1 工作压力是指在工作过程中，由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生一系列生理、心理和行为反应的过程。工作压力水平对工作绩效的影响为：过高和过低的工作压力都未达到最佳的工作绩效水平，只有在适度的工作压力水平上，个体的工作绩效才达到最高。原因在于，在低工作压力水平下，会让个体慵懒疲沓，警觉性、敏感性较低，注意力无法集中，因此个体处于松懈的状态，工作绩效自然不高；当压力逐渐增大时，压力成为一种动力，激励人们努力工作，绩效水平将逐步提高；当压力超过个体最大承受能力之后，即在高工作压力水平，会让个体无法集中注意力或者思维枯竭，不能获得最佳的工作绩效2 工作压力的主要来源有：工作层面的压力源，具体包括工作负荷、工作条件、工作的复杂性；组织层面的压力源，具体包括角色模糊和角色冲突、职业生涯发展、人际关系和组织系统；个体层面的压力源，主要包括个体的生活因素和个性因素3 影响工作压力的人格特征包括自我效能感、消极情绪、A型人格、控制源4 个人层面的压力管理策略包括：消除工作压力源、合理地管理时间、调整认知方式、控制压力的后果、寻求社会支持第七章单项CBDCBAABCDC多项ABCDE ACE ABCE ABCDE ABCD AC ABCDE AE ABCDE ABDE ABCDE判断错群体是指为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体错共同目标是群体存在和发展的基础对错凝聚力与群体工作效率之间的关系主要取决于群体的态度与群体所属组织目标的符合程度。如果群体的凝聚力很强，而群体的态度与所属组织目标的符合程度又很高，那么群体的工作效率就很高，表现为高产出、高质量，群体员工积极合作等。相反，如果一个群体的凝聚力很高，但其态度却与群体目标背道而驰，则群体工作效率就低对对错冲突具有双重性，一方面，冲突有其积极的意义，如它能暴露组织中不合理的现象和制度，使组织能不断变革和创新等；另一方面，冲突也会带来一些有害的结果，如冲突带来的压力，会影响组织成员的身心健康等对对简单1 群体是为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。首先，群体人数的要求，即要组成群体必须有两个或两个以上的个体，单独的个体无法构成群体。其次，群体成员相互作用，相互依赖。最后，群体要努力实现特定的共同目标2 群体的心理效应主要包括从众、服从、社会助长、社会抑制和社会惰化。具体地说，从众是指个体在群体压力下，在知觉、判断、信仰及行为上，表现出与群体中大多数人一致的现象。服从是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。社会助长是指个体活动效率因群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象。社会惰化，又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。3 群体的动力性特征主要包括群体压力、群体凝聚力和群体土气。所谓群体压力是指已成型的群体规范对群体成员的行为的约束力，迫使群体成员按照群体的目标和准则调节自己的行为。群体凝聚力是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。群体土气是指群体所具有的一种高昂意志状态以及为完成工作任务所具有的积极进取的态度和顽强奋斗的精神。4 影响群体内部人际关系的因素主要有时空距离、个人特质和相似性与互补性三种。其中时空距离又包括和交往频率；个人特质包括仪表和外貌、能力与个性品质。5 一般来说，沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。按沟通的组织系统，可以把沟通划分为正式沟通与非正式沟通；按沟通个的方式或工具，可以把沟通划分为语言沟通和非语言沟通两类；按信息沟通的传送方向，可以把头痛划分为单项沟通和双向沟通两类。6 美国行为学家托马斯曾从合作和独断两个维度对冲突管理风格进