管理学试题与答案之复习指南(管理学第三版周三多主编).docx

1 管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。2 管理的具体含义：1 管理的载体是组织 2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源 4 管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导和创新 5 管理的目的是为了实现既定的目标 管理的核心是处理好人际关系4劳动分工观点和经济人观点 （亚当斯密）5科学管理制度 （小瓦特和博尔顿）6所有权和管理权分离 （马萨诸塞车祸）7人事管理 （欧文）8作业研究和报酬制度 （巴贝奇）9收益分享制度 （亨利汤）10奖金方案 （哈尔西）11古典管理理论 （一）科学管理理论（泰罗 吉尔布雷斯夫妇 甘特） （二）组织管理理论 （亨利法约尔 马克斯韦伯 切斯特巴纳德）12法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。13行为管理理论： 霍桑实验-梅奥14权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。16企业社会责任的体现： 1 办好企业，做大，做强，做久2 企业一切经营管理行为应符合道德规范 3 社区福利投资4 社会慈善事业5自觉保护自然环境17管理者在道德方面如何引导员工？1 高管人员在言行方面是员工表率2 通过奖惩机制来影响员工的道德行为3 要勇于承担责任18改善企业道德途径：1挑选高道德素质员工2建立道德守则和决策规则3管理者在道德方面领导员工4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计8提供正式的保护机制18全球化环境：（一）一般环境：1 政治与法律环境 2 经济与技术环境 3 文化环境（二）任务环境：1 供应商2 销售3 顾客4竞争对手 5 劳动力市场及工会19成为有效全球化管理者，必须具有四种关键知识和能力：1 国际商务知识2 文化适应能力3 视角转换能力4 创新能力如何选组织模式 全球化压力纵轴当地化压力横轴 全球跨国国际多国20如何理解决策的含义？ 1 决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 2 决策的本质是一个过程 3 决策的目的是解决问题或利用机会21决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。22决策过程：1 诊断问题（识别机会） 2 明确目标 3 拟定方案 4 筛选方案 5 执行方案 6 评估效果23.古典决策理论假设决策者是完全理性的忽视非经济因素在决策中的作用。行为决策理论西蒙提出有限理性标准和满意度原则23影响决策的主要因素：1 环境的影响，环境的稳定性市场结构买卖双方在市场中的地位 2 组织自身因素组织文化组织的信息化程度组织对环境的应变模式 3 问题的性质问题的紧迫性问题的重要性 4 决策主体个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度24决策方法：一 定性决策方法：（一）集体决策方法：1 头脑风暴法 （创始人是奥斯本） 2 名义小组技术方法 3 德尔菲技术方法 （二）有关活动方向的决策方法：1 经营单位组合分析法，如表： 幼童（高业务增长，低市场占有）明星（高业务增长，高市场占有）廋狗（低业务增长，低市场占有）金牛（低业务增长，高市场占有） 2 政策指导矩阵 二 定量决策方法：（一）确定型决策方法 （二）不确定型决策方法（ 注：定量决策犯方法极大可能考计算题，具体方法在书本112页到123页，教材为管理学第三版，周三多主编）25计划的性质：1 计划工作为实现组织目标服务 2 计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础 3 计划工作具有普遍性和秩序性 4 计划工作要追求效率26孔茨和韦里克从抽象到具体把计划划分：1 目的和使命 2 目标 3 战略 4 政策 5 程序 6 规则 7 方案 8 预算27计划编制过程：1 确定目标 2 认清现在 3 研究过去 4 预测并有效地确定计划的重要前提条件 5 拟定和选择可行性行动计划 6 制定主要计划 7 制定派生计划 8 制定预算，用预算使计划数字化28.计划的类型1按时间长短分长期计划短期计划2职能空间分业务计划财务计划人事计划3综合性程度分战略性计划战术性计划4.明确性分具体性计划指导性计划5按程序性程度分程序性计划非程序性计划28战略环境分析：1 外部一般环境 2 行业环境 3 竞争对手 4 企业自身 5 顾客（目标市场）28.战略性计划选择1基本战略姿态2企业核心能力与成长战略3防御性战略29实践中计划的组织实施行之有效的方法：1 目标管理（提出者：彼得德鲁克） 2 滚动计划法 3 网络计划技术30目标的性质：1 岑次性 2 网络性 3 多样性 4 可考核性 5 可接受性 6 富有挑战性 7 伴随信息反馈性30目标管理的基本思想31目标管理的过程：1 制定目标 2 明确组织的作用 3 执行目标 4 评价成果 5 实行奖惩 6 制定新目标并开始新的目标管理循环33组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织职能职权，参谋职权，直线职权的活动范围并编制职务说明书。34组织设计者需完成：1 职能与职务的分析与设计 2 部门设计 3 岑级设计35组织设计的原则： 1 专业化分工的原则 2 统一指挥原则 3 控制幅度原则 4 权责对等原则 5 柔性经济原则36影响组织设计的因素：1 环境 2 战略 3 技术 4 组织规模与生命周期的影响37组织部门化基本原则：1 因事设职和因人设职相结合的原则 2 分工与协作相结合的原则 3 精简高效的部门设计原则38组织部门化的基本形式：1 职能部门化 2 产品或服务部门化 3 地域部门化 4 顾客部门化 5 流程部门化 6 矩阵型结构。一套是纵向的只能管理系统另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统 7 动态网络型结构39组织陈级设计中，影响分权的因素：1 组织规模的大小 2 政策的统一性 3 员工的数量和基本素质 4 组织的可控性 5 组织所处的成长阶段40授权的含义： 1 分派任务 2 授予权力或职权 3 明确责任41有效授权的要素： 1 信息共享 2 提高授权对象的知识和技能 3 充分放权 4 奖励绩效42授权的原则：1 重要性原则 2 适度原则 3 权责统一原则 4 级差授权原则43组织变革的过程 ：解冻-变革-再冻结44变革程序：1 诊断组织现状，发现变革征兆 2 分析变革因素，制定变革方案 3 选择正确方案，实施变革计划 4 评价变革效果，及时进行反馈45变革阻力：1 个人阻力 2 团队阻力46消除阻力对策： 1 客观分析变革的推力和阻力的强弱 2 创新组织文化 3 创新策略方法和手段47组织文化的主要特征： 1 超个体的独特性 2 相对稳定性 3 融合继承性 4发展性48组织文化的结构1浅层次的精神层2表层的制度系统3,。显现层的组织文化载体48领导作用的具体表现：1 指挥作用 2 协调作用 3 激励作用49领导权力来源：1 法定性权力 2 奖赏性权力 3 惩罚性权力 4 感召性权力 5 专长性权力49.管理方格伦纵轴对人员的关心横轴对生产的关心11型19型55型50领导分类：1按领导风格分为集权式领导和民主式领导 2按创新方式分为魅力型领导和变革型领导 3按思维方式分为事务型领导和战略型领导51有效领导者具有的共同特性：1 努力进取，渴望成功 2 强烈的权力欲望 3 正直诚信，言行一致 4 充满自信 5 追求知识和信息52四个领导方式：1 指导型领导（高任务，低关系） 2 推销型领导（高任务，高关系） 3 参与型领导（低任务，高关系） 4授权型领导 （低任务，低关系）53激励和动机都包含三个关键要素：1 努力 2 组织目标 3 需要 激励力=效价*期望值54效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。55期望值是某一具体行为可带来某种预期成果的概率。56每个人五个陈次的需要：1 生理的需要（马斯洛的层次需要理论） 2 安全的需要 3 社交或需要 4 尊重的需要 5 自我实现的需要（注： 1和2是低级需要，3，4和5是高级需要）57双因素理论：保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。（双因素理论）激励因素是那些与人们的满意情绪有关的因素。59激励的过程理论。1公平理论2期望理论3激励的强化理论60期望理论1努力-绩效的联系2绩效奖赏3奖赏个人59沟通的目的：1.通过沟通像交往对象提供行为建议2.通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为3.获得与组织的活动相关的各种信息59.有效沟通的