个人与团队管理(复习).ppt

个人与团队管理 复习资料 第一单元自我规划 本单元重点掌握知识要点 1 思考方式的种类和方法 5 72 提高自我认知能力的方法 13 173 自我评估的方法 尤其是SWOT分析法 24 254 学习周期理论 29图3 15 目标的确定方法 41 42 第一单元自我规划 1 电子头脑风暴法具有很多优点 但也存在不少缺点 下列几项中不属于它的缺点的是 A 效率受规模约束B 社会互动减少C 权威损失和缺乏赞许D 人员参与变少答案 2 下面关于头脑风暴法的说法不正确的是 A 头脑风暴法是一种创造性的思维方法B 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C 头脑风暴法是一种培养创造力的方法D 头脑风暴法既可以应用于团队 也可应用于个人答案 3 小赵决定提高自我认知能力 有下面几种方法可供选择 这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是 A 通过观察反思自己的行为B 通过阅读反思自己的行为C 只进行局部的观察D 通过讨论反思自己的行为答案 第一单元自我规划 4 下面关于反馈的说法不正确的是 A 反馈是发展个人技能和能力的有效途径B 我们可以通过预见反馈 主动寻求反债 采取积极的态度来正确对待不同的反馈c 反馈是发展自我认知的一个有效途径D 尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击答案 5 小张性格很急躁凭E作中经常出问题 因此他得到的别人的反馈意见多是批评性的 针对这些反馈意见 下面做法错误的是 A 将它们看作有价值的 认真倾听B 听事实 不争吵C 寻求如何改善D 这是别人吹毛求疵 不值得去浪费时间关注答案 第一单元自我规划 6 小崔想制定一个合理的目标 下面的 可以帮他达到这个目的 头脑风暴法B SWOT法C 水平思考法D SMART原则答案 7 小明毕业后分配到打字室 可他对打字不是很在行 他给自己制定了一个目标 每天午休抽出半小时练习打字 争取每月把速度提高15字 在18个月后达到每分钟2000字的速度 从而提高自己的计算机办公能力 他的这个目标不符合SMART原则中的 原则 A 可衡量的B 明确的C 有时间规定的D 可达到的和可实现的答案 8 李先生觉得自己工作技能不高 想通过正式的学习形式 提高自己的技能 下面不属于李先生想找的正式的学习机会的是 A 正式的委托培训B 研讨会和示范演示C 开放式或远程学习项目D 工作观摩答案 第一单元自我规划 9 学习的方法很多 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起 通过观察他们的工作方法 向他们请教等方式进行学习 这是 委托培训B 岗位轮换c 远程学习D 工作伙伴答案 10 关于学习 下面说法不正确的是 A 学习的动力不可能来自于工作本身B 培训和学习的最终目的是为了提高工作绩效C 学习的机会很多 包括正式学习机会和非正式学习机会D 学习中每个人都会遇到一些障碍答案 第二单元时间管理 重点掌握知识要点 1 改进工作方式的方法和要点 64 672 时间管理矩阵的内容 82图6 13 如何确定和处置不同优先级别的任务和工作 82 834 建立自信的四种方法 91 96 第二单元时间管理 1 小孙作了一个关于时间利用效率的测试 其结果如下z 问z 你是否经常对工作所需要的时间作出错误判断 答 是 问z 你是否总因为动手太晚而不能在规定的期限内完成工作 答 是 问z你约会经常迟到吗 答 是 通过上述测验结果 你觉得小孙的问题在于 A 需要压力才能行动B 虎头蛇尾C 缺乏灵活性D 时间观念差答案 2 李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上 对其他事都不太关心 结果导致下属员工对他很不满 李经理的问题在于他没有注意好 之间的平衡 A 工作和维持工作能力B 任务 团队和个人C 思考和行动D 工作效果和工作效率答案 3 每个员工都需要有一定程度的压力 但压力过大会让人出现问题 下面因素不太可能导致过度压力的是 A 对时间和精力不切实际的要求B 短时间内要做太多的事C 误解D 缺乏热情答案 第二单元时间管理 4 小赵每天被一些杂事缠身 工作时常常找不到头绪 他不知道哪些工作该优先 哪些工作该推后 根据时间管理矩阵 下面的活动不属于优先级D的是 A 闲聊的电话B 帮助团队成员解决问题c 干扰D 鸡毛蒜皮的小事答案 5 在确定工作优先级时 常用时间管理矩阵来进行分级 以下不属于重要而且紧迫的任务的是 A 危机和紧迫情况B 团队建设C亟待解决的重要问题D 有着最后期限的项目答案 第二单元时间管理 6 建立自信对于每个人都很重要 下面不属于建立自信方法的是 A 学会适当的拒绝B 给自己积极的暗示C 学会应付打扰D 不要直接说出自己的需求答案 D7 小张在公司经常自我贬低和自嘲 还常自责 且优柔寡断 这表明他是一个 自信果断的人B 消极自卑的人C 好斗的人D 谦虚的人答案 8 小秦在工作中不能昕取他人的意见 经常责备他人 没有耐心 结果和同事的关系搞得很僵 据此可以认为 他属于 A 好斗的人B 自信果断的人C 消极的人D 自卑的人答案 第三单元沟通基础 本章要点 1 重点掌握沟通时需要考虑的五要素P106 1102 掌握口头语言沟通的四种常用方法P1203 重点掌握如何运用沟通技巧P122 1254 重点掌握撰写商务文件时对结构和版式的要求P1315 重点掌握撰写文档的规范和技巧P132 1346 了解非语言沟通的分类7 掌握副语言沟通的内容P146 1478 重点掌握道具沟通的涵义P147 148 第三单元沟通基础 1 在与他人进行掏通之前 有五个要素是必须考虑的 简称为沟通的五要素 下面不属于掏通五要素的是 A 目的意图B沟通对象C 获取优质信息D 方式方法答案 2 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么 下面关于沟通目的的说法不正确的是 A 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C 沟通必须有明确目的 这是使沟通有效的基础D 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案 第三单元沟通基础 3 沟通的障碍多种多样 从沟通的环节中判断出属于传送过程的障碍是 A 环境干扰B 由于心胸狭窄和偏见听不进C理解力低下 昕不懂D 发送的信息不清楚答案 4 小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排 由于车间机器的轰鸣声的干扰 李经理把安排小赵负责新业务昕成了由小李负责新业务 这种沟通障碍产生的原因在于 A 发送的信息不清楚B 环境干扰C 理解力低下 听不懂D 精神分散不能专注于信息的内容答案 第三单元沟通基础 5 在进行口头语言交流时 沟通技巧非常重要 下面不属于沟通技巧的选项是 A 善于与交往者建立良好的关系B 善于写作C 善于聆听D 善于把自己的观点传达给对方答案 6 在会议中 经理提出了一些关于促销的新方案 在开始讨论之前 经理提问 大家觉得新方案怎么样呢 有什么好的建议和补充呢 这种提问属于 A 单选式提问B 开放式提问C 封闭式提问D 多选式提问答案 第三单元沟通基础 7 下面关于书面沟通方式的适用情况对应不正确的是 电子邮件 简短消息 快速反应B 函件 保存正式记录C 建议书一提出一项带有论点的提案D 报告书一图形图象答案 8 下面关于书面沟通的说法正确的是 A 在书面沟通中 保证信息正确无误是至关重要的B 书面沟通目的只可以是一个 不能是多个C 现代企业的变革使得口头沟通日益重要 书面沟通不再重要D 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书答案 第三单元沟通基础 9 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息 下面不属于道具沟通的是 A 环境的布局设计B 装饰周围环境的花费C 环境的颜色搭配D 办公用品的陈设答案 10 非语言沟通的种类很多 通过声音传递信息的方式属于 A 副语言沟通形式B 身体语言沟通形式C 口头沟通形式D 道具沟通形式答案 第四单元工作沟通 本单元知识要点 1 重点掌握会议的控制方法 主持 协调 应对困难局面 160 1672 重点掌握撰写工作报告的方法 准备材料 准备内容 178 1813 重点掌握谈判过程中的技巧 控制进程 沟通 处理反对意见 191 1984 掌握执行会议决议的方法 1695 掌握抓住听众的技巧 175 1786 掌握谈判的准备工作 186 1917 掌握谈判中的冲突处理 199 201 第四单元工作沟通 1 小李工作能力很强 人公司不久就受到他的主管的器重 让他单独负责组织召开一次会议 你认为小李在召开会议前首要的事务是 A 确定到会人员数量B 确定会议的场所C 确立会议的目标D 确定会议时间答案 2 刘总召集下属召开会议研究一个重要问题的解决方法 但是会议中有位职员大讲特讲与主题无关的教条理论 耽误了很多时间 对这种情况应该采取的措施是 A 强硬地打断其讲话 并邀请其他人发表意见B 有策略地打断其讲话 指出时间很宝贵C 允许其畅所欲言 这样可以激发其他与会者的思路和发言欲望D 任其讲下去 等到其他与会者不耐烦了 他自然会停下来答案 第四单元工作沟通 3 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道 它主要有三种形式 下面不属于工作报告的形式的是 A 从上到下形式B 从中间到上下的形式c 从下到上的形式D 平级形式答案 4 夏女士经常在公司作工作报告 每次她都要花很长时间准备 下面准备材料的方法不正确的是 A 搜集所需的信息 事实和数字B 在材料中全部写入搜集的信息C 将信息筛选并条理化D 对全部内容加以整理和归纳答案 第四单元工作沟通 5 要想使谈判获得成功 谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧 下面选项中对控制谈判进程帮助不大的是 A 自我控制B 具备较高专业技术水平C 不要立即回应D 处事果断答案 6 按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人 下面最符合他的特征的选项是 逻辑思维 坚韧不拔 学识渊博B 认真负责 小心谨慎 经济头脑C 逻辑思维 易动感情 不注重细节D 激情奔放 发号施令 形象思维答案 第五单元融入组织 本单元知识要点 1 重点掌握利益相关者的概念P217表15 32 重点掌握对组织竞争对手的分析方法P230图16 23 重点掌握组织的SWOT分析方法P233 2344 重点掌握平衡计分卡 BSC 的概念和使用方法P250图17 85 掌握组织文化的类型P255 256 第五单元融入组织 1 组织的利益相关者通常都有自己的既定利益 下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是 A 从组织那里购买到满意的产品和服务组织遵守行业规范和业务法规 推动行业发展C 组织尽量扩大就业机会 保护社区环境D 组织保证遵守合同 随着组织的成功同时获益答案 2 迈克尔 波特的 五力模型 中 最明显的竞争状态是 A 新竞争对手的威胁B 替代产品的威胁C 现存企业之间的竞争D 买方议价的能力答案 3 王经理刚调入一个新的部门 他想对部门的现状进行系统地分析 在进行部门外部环境分析时 他可采用的方法是 A SWOT法B 头脑风暴法C PEST分析法D 思维导图法答案 第五单元融入组织 4 张总要为他的公司选择一个合适的战略 他可以采取的最佳方法是 SWOT法B Ansaff矩阵C PHAD 电子头脑风暴法答案 5 平衡计分卡 的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略 下面不属于这四个角度的选项是 A 财务角度B 员工角度C 客户角度D 内部流程角度答案 6 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是 A 满意的员工可以促成满意的客户B 满意的客户也可以促成满意的员工C 满意的客户和满意的员工互相促进D 满意的员工和满意的客户之间没有任何关系答案 第五单元融入组织 7 组织文化能反映出一个企业的特色 下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是A 明确责任B 努力学习C 重视安全D 其他都是答案 8 下面关于组织文化的叙述不正确的是 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力 影响他们为组织做贡献的意愿组织文化能够影响人对组织的总体满意程度C 个人无法对组织文化产生影响D 组织的每位新成员都必须适应组织文化答案 第六单元团队建设 本章知识要点 1 重点掌握团队发展的四个阶段 10 112 重点掌握冲突的类型 27表20 53 重点掌握应对冲突的五种方式 27表20 64 重点掌握团队进行决策的模式 36图21 15 重点掌握处理团队之间冲突的原因 456 掌握优秀团队的特征7 掌握团队发展四个阶段中的方法和技巧8 掌握团队成员之间融洽相处的方法9 掌握维护团队共同意识的方法10 掌握团队之间建立融洽关系的方法 第六单元团队建设 1 了解团队所处的阶段后 就需要采用 定的方法使团队早日成熟 下面阶段对应正确的是 A 规范化阶段一一个人需要低 团队需要中等 任务需要最低B 形成阶段一一个人需要高 团队需要中等 任务需要最低c 成熟阶段 一个人需要高 团队需要中等 任务需要高D 波动阶段一 个人需要高 团队需要低 任务需要最低答案 2 李总的公司市场推广部的成员对自己部门的目标都很明白 但是他们之间还是会出现许多不同的意见 有时甚至会因此发生激烈的争吵 可以看出 李总公司的这个部门处于 A 团队波动阶段B 团队形成阶段C 团队成熟阶段D 团队规范化阶段答案 3 优秀的团队往往都有一些共同的特征 下面不属于这些特征的是 A 目标明确 技能广泛 经验丰富B 相互信任和支持C 很少检查工作进程和工作情况D 交流公开 程序透明答案 第六单元团队建设 4 团队中必须要具备多种多样的成员 但是复杂的成员结构往往带来冲突 以下不属于健康性冲突的是 A 事实性B 压抑性C 建设性D 公开性答案 5 小黄所在的团队内经常发生冲突 为了改变这种状况 小黄提倡冲突发生时大家应采取 的行为方式来解决 这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺 但可能比较耗时 协作B 对抗C 折中D 迁就答案 6 李丽所在的公司业务种类很多 为此公司组建了很多团队来负责不同的业务 但各个团队之间却由于各种各样的原因经常发生冲突 这些原因通常不包括 A 团队之间对业务发展的沟通B 相互缺乏沟通和交流C 团队之间对有限资源的竞争D 目标 计划或任务不协调答案 第七单元团队学习 本章知识要点 1 重点掌握发展周期 60图23 22 重点掌握支持经验学习的四个方法 74 773 重点掌握训练的五个步骤 87表25 44 掌握发展的两个目标5 掌握支持个人发展的方法6 掌握培训的技巧和步骤 第七单元团队学习 1 下面关于发展和学习的说法正确的是 A 发展包含的内容很广泛 学习是其中很重要的一个因素B 学习包含的内容很广泛 发展是学习中很重要的一个因素C 发展与学习互不相关D 发展和学习没有区别 学习就是发展 发展就是学习答案 2 下面关于审查学习效果的方式说法不正确的是 A 非正式审查形式比较随意 用处不是太大审查的方式可以是正式的 也可以是非正式的C 正式审查注重的是成果D 正式审查需要设定一个时间表 并且要按计划执行答案 第七单元团队学习 3 小力负责给一家公司培训新员工 在培训的准备阶段 他首先需要做的是 A 填写任务清单井进行备份B 思考培训内容C 思考培训实践D 仔细讲解培训内容答案 4 齐先生是一家培训机构的教练 最近他被派往一家公司训练销售人员 齐先生和学员进行了深入探讨 商定了预期目标和实现途径 这属于训练步骤中的 A 后退B 审查和评估C 简要介绍D 督导和检查答案 第八单元实现目标 本章知识要点 1 工作分解结构 WBS 方法P106 1072 监督的六种方法P117 1183 工作评估的方式P1274 掌握目标管理方法的步骤和共同要素5 掌握获取资源的五个方面6 掌握三种计划进度表的制订7 掌握控制过程的步骤及如何采取修正措施8 如何向员工提供支持9 如何为团队提供反馈 第八单元实现目标 1 工作分解结构是一种用表的方式分解工作任务的方法 它的步骤不包括 A 明确井识别项目的主要工作任务B 确定每个工作任务的组成部分C 核实分解的正确性D 审查和评估答案 2 下面指标中不属于监督中的定量监督指标的是 A 顾客意见调查表B 呼叫长度C 员工的接话时间D 平均每个客户的等待时间答案 3 李总想加强对公司员工工作的监督 他让秘书小倪替他拟定几种方案 在小倪拟定的方案中不可行的是 A 设置秘密的眼线B 巡视管理C 报告制度D 利益相关者的反馈答案 第八单元实现目标 4 向团队成员提供反馈的准确方法是 A 工作评估B 汇报自我评估D 会议答案 5 非正式的工作评估只有在 的前提下才能奏效 A 召开会议B 提交报告c 存在信任D 员工积极答案 6 李经理从行政部调到了人力资源部 他决定为公司建立一个更有效的评估体系 这个评估体系不应该 A 以建设性的反馈信息为基础激励员工B 鼓励员工对他们的工作开展讨论C 去掉稳定的 连续性的目标D 将绩效与奖励挂钩答案 第九单元团队激励 知识要点 1 需求层次理论P138图30 12 开发支持型团队的方法P153 1583 从工作本身出发进行激励的方法P167 169 第九单元团队激励 1 人们的某种期望得到满足后 就会受到激励 会更努力地工作 这种理论是 A 期望理论B 需求层次论C 双因素理论D X理论答案 2 根据赫兹伯格的双因素理论 下面做法中能激励员工的是 A 小李的公司在员工休息室添了一台跑步机B 小张的公司提高了员工的薪水C 小刘的公司给大家都配上了办公电脑D 小王的公司领导很信任员工 积极帮助员工取得工作成就答案 第九单元团队激励 3 要想赢得别人的尊重 就要先学会尊重别人 下面不能体现对别人的尊重的行为是 A 小