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Reinvent yourself 重塑自己第一课 变化管理1. 尝试工作，生活，交友等2. shock 受到打击denial 否认不肯承认3. frustration 挫折 失败 令人沮丧4. 愤怒 烦燥 失去信心5. 尝试新行为6. 决定计划7. 融入接受生命就是运动，就是变化。当事物停止运动的时候，生命也就死亡了。第二课 培训信条跨世重塑者坚信，认可每个人的潜力并通过细心指引有效的知识，技能及培训传授，不断地开阔且达到顶峰。我们坚信，如果愿意，每个人都可以发掘自己的潜力，在人生的旅途中，每个人的成功，都是依赖于他自己的。三、我们的远景Quest Sports 将成为世界上最专业的体育用品零售商，提供给顾客最专业的知识，最优良的服务，最舒适的环境和最一流的体育用品。1. 专业的技术支持2. 使用知识3. 服务技能四、我们的使命宣言Quest Sports 通过聘用热爱体育，渴望不断超越自己，渴望将自己对体育的热情和成就传达给顾客的优秀员工，将成为世界上最专业的体育用品零售商。我们在优美整洁又热情洋溢的环境中通过最友好、最专业的服务，为我们的顾客提供优质的、品类齐全的体育用品。 经过这样的努力，我们将成为世界上赢利最多的体育用品零售商，公司会在赢利的基础上，不断增加员工培训的投入，不断使我们的投资者得到理想的回报，不断使我们的员工获得稳定和丰厚的收入。五、公司的价值观A 特色服务B 专业知识C 推动体育和健康的生活方式六、跨世挑战者宣言我自愿成为一位有纪律，合格的，有信心的，健康的，说多种语言的，有敬业精神的，跨世挑战者。我家庭顾客同事店其他店上海北京中国七、说英语宣言 Speak English Declaration我自愿经常说英语。I want to speak English as often as possible.我必须经常说英语。I must speak English as often as possible.我坚信我能够尽可能地说英语，并且我心谤腹非竭尽全力。I believe I can speak English as well as possible and I must try my best.八、卓越服务宣言我意识到我的事业成功依赖于我的优质顾客服务，我自愿以积极的态度学习及操作良好的顾客服务技能。我有责任提供优质顾客服务并且坚信我终能实现。九、服务信条1.为了追求优质服务，我们以淑女和绅士的身份来对待客人。2.在工作中，使礼貌成为生活的一部分。3.绝不坐等客人的要求，主动为客人提供便捷的服务。4.创造一个积极协作，友好的工作环境。5亲自过问，让每一个客人的要求或抱怨得以解决。6.不断改善和注意对客人的服务。7.熟悉公司的各种服务和产品，并随时随地准备为客人提供有益的帮助。十、突破自我1.价值观 对你最重要的事情2.原则 社会对你的要求3.态度 对事物的看法4.选择 寻求乐趣，逃避痛苦十一、自我之道1、 自我说服2、 自我选择3、 自我负责4、 自保自尊5、 战胜自我6、 面子是别人给的，脸是自己丢的十二、何为专业人？1、 专业的知识和大量的前期准备2、 高水准的工作业绩3、 高水准的道德和健全的品格4、 对工作的忠诚5、 不断学习和接受培训6、 能负起责任7、 不仅仅追求金钱8、 强烈的工作主人翁精神十三、员工对主管的期望1、 尊重他们的意见2、 倾听工作的问题3、 体谅个人处境4、 公平对待5、 解答问题6、 可信度7、 主管的期望8、 当机立断9、 提供工作工具10、 正规培训11、 按劳分配12、 赏识13、 维护员工正当利益14、 保持、持续15、 随机应变16、 积极态度17、 你能否实现他们对你的期望十四、主管对员工的期望1、 尽其所能完成工作2、 同时提供问题和解决方案3、 接受及服从命令4、 遵守工作时间及出勤制度5、 同事之间的团结协作6、 中心耿耿7、 积极态度8、 高度责任感9、 体谅主管的处境10、 若是员工不知道你对他们的期望，你就不可以能指望他们十五、仪容仪表专业是拥有必要的技能并且以恰当的形象扮演各自角色。你没有第二个机会给别人你的第一印象。十六、开始你的新工作。1、 服从命令2、 可靠性3、 形象4、 礼貌5、 专业关系6、 接受批评7、 成功的开始，灿烂的事业十七、有效的执行任务1、 你是否向上司提出问题或是决策？2、 你是否先弄清事情的事实？3、 你是否利用了所有可利用的资料来完成工作？4、 你的汇报是否根据实际情况？5、 你是否能按时完成工作？6、 热爱你的工作，你将能有效执行你的任务十八、活用的警语成功不用解释，失败没有借口。没有太严格，唯有更严格。专业没有折扣是我们要求太高，还是你的标准太低？到底是你真的不能或者是你其实不愿？世界上最可悲的人，不是那些不能学的人，而是那些不愿学的人。十九、人生第一课一切教育最可贵的结果，是促使