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马可波罗磁砖营销中心 员工手册XX马可波罗陶瓷营销中心总 经 理 致 辞各位同仁：欢迎加入XXXX有限公司，很高兴您能成为我们这个大家庭中新的一员。XXXX有限公司就是由您一样的，每一位有激情，有能力，充满朝气，志同道合的优秀人员，通过共同的组织价值观和理念信仰将大家精心组合起来，共同构筑一个“以人为本”的现代化企业。您的加入使大家庭注入了新的血液和活力，增添了新的希望和成功的机会。 每一个企业都有其追求的使命，我们企业信奉的使命是：为大众提供最新、最好的产品和最优的服务；为“员工事业的更大发展和高质量生活”提供机会和空间。公司要通过为员工提供发展机会和提高生活质量，来使员工充满激情并担负责任；通过每一位员工在工作中创造出的高效价值，来实现企业的使命，同时这个过程也是大家自我价值实现的过程。这个过程充满艰辛，也充满乐趣，是人生最有意义的过程。我们公司是一个富有理想和激情的团队，从她的诞生之日起，大家就谈论着她、关注着她。在历经市场风雨的洗礼之后，可以说，我们明天会更辉煌、更美好！ 建造“风华”伟业，需要大家共同去参与，我们没有理由去为过去的成绩而自大，但我们也没有任何理由不相信，无论是在过去、今天、还是将来，面对一切困难与阻碍，风华人都能以一种博大与坦诚的胸怀、脚踏实地的工作作风、团结奋斗的企业精神去面对现实并战胜困难。今天很难说在公司哪个岗位，哪个职位是最重要的，但“风华”可持续发展的战略思想，为我们的员工同样提供了良好的职业平台和发展空间。你的付出、你的奋斗、你卓有成效的工作，都会在这里得到公正地评价与赏谢。尽管各行各业千差万别，但有一点是肯定而且在所有企业中都具有普遍意义，那就是从业者的职业精神。这种职业精神并不是一种单纯的敬业所能涵盖的内容，它还包含着个人价值与团队理念的融合。我们务必要明白团结的力量，我们需要用极大的耐心来处理我们在方法上、认识上的分歧；需要有虚怀若谷的气度去对待成绩，需要有宽容的胸怀去爱同事、爱朋友、爱公司、爱社会。我们重视多元化但避免对立，崇尚自由但更讲究法则；我们尊重少数人的意见并维护个人权利，但应处处以大局为重同时要承担社会责任。我们希望每位员工都能以一种动态的观念来确认个人的价值并要求自己不断超越自我。最后衷心希望您的加入给企业增添新的内涵，让我们共同去实现我们必将实现的事业目标。XXXX有限公司管 理 制 度第一章 总 则第一条 目的为使本公司员工管理科学、规范，并使公司能够稳步长期发展，特制定本章。第二条 范围(一) 本公司员工管理，除遵照国家有关法律、法规、行政规章外，悉依本章办理。(二) 本章所称公司指XXXX程有限公司。(三) 本章适用于经公司批准录用的所有员工。(四) 本管理制度的解释权归XXXX有限公司。 第二章 员工行为规范第一条 员工应遵守本公司的一切规章，公告及通告。第二条 员工应遵守下列事项：（一）按时上班，不迟到早退，不得擅自离开工作岗位，认真履行岗位职责。 (二) 员工在工作时间内，应端正地佩带工作牌。(三) 值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，注意防火防盗。(四) 上班时间严禁做私事，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁打牌、下棋、吃零食、看小说及与专业无关的报刊、杂志；不得在公司内酗酒、吸烟，不得随地吐痰、乱丢纸屑果皮， 保持室内及桌面清洁整齐并避免摆放与工作无关的物品；公司的物品不得野蛮对待，挪为私用；办公桌内切忌存放大量现金及贵重物品，未经同意不得随意翻看同事的文件、物品等。(五) 遵守国家法律，遵守社会公德，注重个人品德修养，衣冠整洁，着装规范，举止端庄得体；诚实守信，谦虚谨慎，尊敬上级，尊重他人；互帮互助，保持良好的工作氛围。 (六) 不得在上班或下班使用电话聊天，无论公事或私事，必须长话短说。电话铃声响后应及时接电话，并使用标准语言您好，马可波罗磁砖。若遇找人，“请稍等”；若遇被找人不在应说对不起，他不在，并征求对方意见；若是公事，应协助办理，话毕应说再见 。(七) 公司内以职务称呼上司，同事间以姓名相称。 (八) 有客人光临时，任何人都有义务热情接待。在接待客人时应举止文明、谈话祥和、礼貌待人。给客户解释要耐心细致，介绍产品客观准确。任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。 (九) 有强烈的主人翁精神，维护公司名誉，不得泄露业务或职务上机密或以公司名义在外招摇撞骗，树立我与公司共发展的信念，严于律己，宽于待人，艰苦奋斗，勤俭节约 。 (十) 努力学习，勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。第三章 培 训第一条 培训目的是：通过各种形式的培训，使全体员工达到本岗位工作所要求的政治思想、专业知识和工作技巧的规范标准，并根据业务发展的需要和现代科枝、管理的进步，适时地对员工进行更新知识的培训。第二条 种类1、 员工岗前培训2、 外派学习进修 第三条 公司办公室负责组织实施员工培训。第四条 范围被告之参加培训的员工必须参加培训。 第五条 内容(一) 公司概况 公司简介；发展史；组织结构；公司的特点；公司的方针和发展方向；管理模式；经营理念 ；企业文化、企业精神、服务口号。(二) 专业基础知识培训员工技能培训，要让员工掌握本职工作必备的技能、技巧。(三) 员工基本素质培训1、公司的各项规章制度、行为规范 (包括人事管理制度、就职晋升规则、劳资关系等)2、礼仪培训 (包括职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系等)3、培养员工树立良好的思想观、价值观4、管理观念5、财务观念6、服务观念7、人才观念8、团队观念9、自我规范第六条 新员工指导方法 (一) 使新员工有宾至如归的感受，新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其受聘的最初数小时或数天中，一个崭新和良好的印象将至关重要。(二) 新员工面临的问题新工作力不从心；陌生的环境；不熟悉公司的法令规章；对新上司的畏惧感；对新工作能否承担而惴惴不安。(三) 友善的欢迎主管人员接待新员工应有诚挚友善的态度。(四) 介绍同事(五) 介绍环境消除陌生感，协助其更快进入角色。(六) 使其对新工作满意不盲目乐观亦不畏缩。(七) 与新进员工做朋友。(八) 详细说明公司政策和法规明白与之相关政策，使其知道公司对他的期望以及他可以对公司贡献什么。(九) 需详细说明的政策薪资方法；安全法规；休假规章；福利措施；工作时间及轮值规则；旷工处分办法；劳资 协议；行为准则；解雇的规定。 (十) 坦诚及周到地说明公司政策及制订理由，是公司的责任，让新员工明白公正与重要性，建立劳资彼此谅解的第一步骤。第四章 工资制度随着公司人事管理和人事考核制度的确定，与公司发展状况及员工等级相对应的工资待遇也随之确定。公司按员工的实际工作天数支付工资，发放日期为每月的10日，支付的是员工上个月工资80%，余20%年底同年终奖一起发放。第五章 考勤与休假第一条 考勤1、夏季：每天上午8：30以前签到，下午6：00签退。（冬季：每天上午8：30签到，下午5：30签退）迟到5分钟，扣除当天工资的三分之一，迟到15分，扣除当天工资的二分之一，迟到30分钟，扣除当天的全部工资,按缺勤处理。不在公司住宿的员工，连续迟到三次，每次超过十五分钟，扣除当月工资的三分之一。凡当天不签到者、早退者，视为缺勤处理。2、考勤必须由本人亲自填写，其它人不得代签，不得虚报签到、签退时间，否则，将视为缺勤处理。第二条 假期1、员工必须遵守有事请假制度，提前一天写出书面假条。事假超过两天，必须向总经理请示。请病假超过两天，必须有医院证明。2、作息时间公司实行每个月休息四天，轮休制度，不能连休，特殊情况休息两天（含）以上及调休须经领导批示，否则视为旷工处理，3、病假、休假计入正常考勤，事假则扣除工资。4、员工依国家婚姻法履行正式登记手续的给婚假3天，如符合男25周岁、女23周岁及 以上初婚的晚婚条件，则放假8天(但必须在结婚注册日后3个月内取假)，工资照发。 5、年度累计事假15天以上，病假30天以上，公司可根据情节将其留职察看或解聘处理。6、女员工非晚育分娩享受产假30天，晚育分娩享受产假40天(24 周岁以上初育为晚育 )，男员工配偶分娩休假3天，工资照发。7、员工夫妻双方的直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母) 丧假每次5天(含假日)，工资照发。8、因公受伤休假视为上班。 备注：1、在公司上班满一年的员工，每月休息三天者，全年奖金600元；每月休息四天，可参加公司全勤奖评比。2、全年上班时间100以上者（正常休息时间继续上班，每年年底累计休息日不超过12天），公司给予特别奖励价值1000元的纪念品或现金。 第六章 奖 惩 一、员工之奖励分为下列四类： (一) 嘉奖：每次当月份加发100元奖金。 (二) 记功：每次当月份加发200元奖金。 (三) 大功：每次当月份加发500元奖金。(四) 年终优秀员工特别奖：年终奖励1000元。注：有下列事迹之一者，予以嘉奖： (1) 热心服务，受到客户普遍好评者。 (2) 提出合理化建议，经采纳实施富有成效者。(3) 有其他功绩者。有下列事迹之一者，予以记功： (1) 勤勤恳恳，任劳任怨。在本职工作上做出优秀成绩，足为公司同仁表率者。(2) 遇有紧急情况勇于负责处置适当者。 (3) 检举违规或严重损害公司利益者。 (4) 有其他重大功绩者。有下列事迹之一者，予以记大功： (1) 遇有意外事件或灾害奋不顾身，减少损害者。(2) 维护公司重大利益，避免重大损失者。 (3) 业绩显著，对公司确有特殊贡献，致公司利润增加者。(4) 有其他特殊功绩者。二、员工的惩罚分为四种： (1) 口头警告： (2) 记过：每次减发当月工资50元，经理100元。(3)记大过：每次减发当月工资50元，经理200元，降级处理。(4) 开除。 注：有下列情况之一者予以警告 (1) 上班时间躺卧休息，擅离岗位，造成不好影响者。 (2) 因个人过失导致工作错误，又不虚心接受批评者。 (3) 妨碍工作秩序情节轻微者。 (4) 不服从领导的合理指导，造成轻微后果者。 (5) 工作时间私话频繁及单次私人通话时间超过30分钟者。有下列情况之一者予以记过 (1) 对领导工作安排无故未能如期完成，以致影响公司权益者。 (2) 在工作场所喧哗吵闹，妨碍他人工作且不听劝告者。 (3) 对同事恶意攻击、诬陷，制造事端者。 (4) 在公司内酗酒滋事影响公司秩序者。 (5) 携带危险物品进入公司者。有下列情况之一者予以记大过 (1) 擅离职守或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者。 (2) 不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。 (3) 私自带出本公司贵重物品。 (4) 造谣生事，泄漏公司商业秘密使公司蒙受重大损失者。有下列情况之一者予以开除 (1) 暴力威胁、恐吓、妨碍团体秩序者。 (2) 殴打同事者或相互殴打者。 (3) 在公司内聚众赌博者。 (4) 偷窃同事或公司财物者。 (5) 有意损坏公司财物，损失重大者。 (6) 在公司工作期间受刑事处分者。 (7) 无故连续旷工三日或全月累计旷工六日者。 第七章 离 职 第一条 员工有离开公司意向或因客观原因不能继续工作时，应填写辞职申请书，经部门经理核转总经理批准后办理离职手续，手续清楚，始得离岗。 第二条 员工辞职，应于十日前提出申请，部门副经理以上应于二十日以前提出，应得之工资按实际工作天数计算。 第八章 人事档案制度第一条 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利 ，如有虚假，将立即被终止或解除劳动合同。 第二条 凡进入我公司的人员，应填写员工登记表，并提供身份证、毕业证及