浅谈中航物业“智慧物业”模式.doc

浅谈中航物业“智慧物业”模式 物业管理自上世纪80年代初产生到现在已经走过了30年的历程。在这期间，随着我国改革开放的深入和城镇化的进程，物业管理行业得到了蓬勃发展，各个物业服务企业如雨后春笋般涌现。然而，由于物业管理法律法规不健全、物业管理市场混乱、物业住用人物业管理意识薄弱、物业管理企业不规范、缺乏相关服务标准及收费标准和物业管企业运营成本特别是人工成本的不断攀升等等原因；使得物业管理企业以收取物业管理费为盈利模式的传统单一模式，已经无法让物业管理企业在激烈市场竞争中，得到生存和发展；所以寻求转型和盈利模式的多元化就成了摆在各物业管理企业面前一个难题。随着科技的进步和发展,有些物业管理企业把互联网技术的引进到这一传统的服务业去；不断地借助科技的力量来武装和发展自身。如彩生活（花样年）物业构建的B2F社区电商平台模式。差不多10年之前，当彩生活物业提出的“零物业管理费”理念时，有多少人嗤之以鼻不屑一顾。但是如今彩生活物业已不在单纯地依靠物业管理费的收入了，它已经实现了经营模式的多元化和利益的放大化成功转型。面对着物业管理行业现状、同行竞争和未业挑战，中航物业也必须找出属于自己的发展道路。虽对于多元化经营，中航物业之前也进行过探索，但是相对来说比较保守。例如：中航通过延伸服务，来满足特定客户需求，拓展了服务范围，增加利润。但是延伸服务盈利能力有限，而且对于项目有特定要求。所以另外寻找一条盈利模式，也成了中航物业的头等大事。2014年中航物业战略研讨会提出构建“智慧物业”设想，并成立商业部专门负责相关事宜；最终中航物业与四格互联科技有限公司合作开发出“优家园”手机APP软件，并于4月19日在中航格澜阳光花园正式启动。该手机APP软件是一款汇集物业基础服务、邻里互动与商家共赢、自主社区电商平台等为一起的物业综合服务平台。“优家园”的物业基础服务包括：投诉建议、服务预约、社区资讯、便民黄页、电子帐单、一键开门等等服务。这样极大地方便了业主（住户）的生活，而且管理人员可以通过软件后台对服务人员进行管控，增加员工工作效率；从而能够使业主（住户）积极地融入到社区的物业管理活动中来；也可以从侧面宣传了物业管理给居民的生活带来的便利性；使物业服务公司开展物业管理活动半事功倍以及客户满意还用得着担心吗？社区通讯、闲置交换、邻里活动、邻里拼车等等属于“优家园”的邻里互动方面。业主（住户）可以通过这个平台进行聊天，旧物处理；也可以发起户外活动，丰富自已的业余生活；更可以拼车出行，为节能减排出分力。邻里互动可以是业主与业主之间，也可以是业主与物业管理人员之间，为业主的邻里交流搭建了安全良好的平台，促进社区健康和谐发展。“优家园”在这小区业主服务的同时，也没有忘记街业区的商家门。本小区的商家可以通过这个平台免费向业主（住户）发布其业务及商品，在为业主（住户）提供方便的同时，以谋求共赢。其服务也可以通过其他的合作方式为外来商家提供特定客户群平台。自主社区电商平台，实行“020”模式，也就是最后100米服务。业主（住户）足不出户，就可以通手机购买各种商品，并由管理处人员送货上门。业主（住户）购买商品时，无须担心质量问题，更无须担心售后问题。在物业公司从中获得盈利的同时，员工也可按某种方式进行分成；这样子员工的收入提高了，就会更加珍惜这份工作；就会更加努力工作。当然，员工忠诚度、敬业度也会提升。“优家园”物业综合服务平台是在研究对比业内标杆企业（彩生活物业的“不务正业”和万科的“高大上”等）的基础上构建起来的，吸取了它们经验和教训，各项板块全面均衡，几乎面面具。但是我觉得也正由此，太过求大求全，使得重点不是很突出；同时由于“优家园”物业综合服务平台，目前只有物业基础服务和邻里活动的某板块尚未启用，使得业主（住户）使用率和活跃度不高。当然，这个与“先服务，先商业”的宗旨有关，但我是我认为可以在实际操作“先商业，后服务”，重点突出商业，服务为辅。因为，首先企业无论如何盈利第一，其次项目已有多种服务需求渠道，再次只有只商业化才能保证平台的使用率和活跃度。最后，我认为平台启动前