2014年秋季学期经济类专业《消费者行为》期末复习提纲.docx

2014年秋季学期经济类专业消费者行为课程期末复习提纲 (本提纲涵盖2014年12月正考和2015年4月重考考试范围)一、 复习方法指导和总体要求为了使同学们能够有针对性的进行课程复习，充分做好考前准备工作，特拟定本课程期末考试复习提纲，请同学们一定要认真阅读。1、关于考试范围，所有的考试知识点都包含在本复习提纲和作业内。如果答疑时所讲的内容超出复习提纲、作业范围的，此部分内容不做考试要求，同学们可根据自身需要把握学习范围和难度。2、关于复习重点，大家应以本复习提纲为引领，对照课本和视频教学课件中的知识点进行系统复习。在上述全面复习的基础上，参考开学初的学习指导中列出的重点内容和复习提纲中列出的各章知识点进行重点复习，多看几遍作业，这里的题目都是各章重点中的重点。3、 关于答题要求，考试中名词解释题目和简答题目答出要点即可，不必长篇大论。论述题要展开分析，只回答要点是不行的。案例分析题在结合所学基本理论知识基础上，可以结合现实加入自己的理解。案例分析的题目要求请大家参阅课堂论坛中的“案例分析”。具体答题要求可参见本提纲第五部分答题方法和思路提示。4、注意：由于本门课程是开卷考试，因此对所学知识掌握情况的要求比较高，有些部分不仅要求大家掌握知识点本身，还要求大家能够运用所学知识分析一些社会现象，具体见本提纲第四部分各章节主要知识点的要求。二、 参考资料本课程复习的参考资料主要分为以下几种：1、复习提纲（非常重要）。期末考试的范围不会超出复习提纲，所以同学们复习时必须牢牢抓住复习提纲。期末复习串讲是根据复习提纲的内容进行的，具体讲解其中的重点和难点。 2、平时作业（非常重要）。作业题目涵盖了比较重要的知识点，大家也要引起高度重视。3、视频教学课件和教材。视频教学课件是聂志红：消费者行为学，可以在继续教育学院网站上通过课件点播学习，也可以在教学中心借课件光盘拷贝。使用教材是：聂志红：消费者行为学，北京大学网络教育学院内部使用教材。本课程的教材与视频教学课件的内容对应较好，在视频教学课件中，老师对教材上的内容进行了更详细的讲述。同学们可以把教材和视频教学课件结合起来学习。首先需要通读一遍教材，对消费者行为学的主要内容有一个比较全面的认识，对教材框架有一个了解。带着对教材主要内容的初步认识，查看视频教学课件，对视频教学课件进行系统地学习，以加深对本课程重要知识点的理解，掌握课程要求的主要内容。带着对知识点的理性认识，再回到课本中，在阅读教材消化知识的同时，联系实际生活中的案例，结合课程论坛讨论，加深认识。考试的难度要求和内容体系要求均以教材为准。因此，大家应以教材为主要复习资料，视频教学课件为辅助复习资料。4、课程论坛“每周导学”和“案例分析”5、语音答疑（非常重要）。语音答疑的时候，老师会把教材的重要知识点都串一遍，对于大家进行期末复习至关重要，因此希望同学们能抓住这一次的学习机会，一定参加语音答疑。（特别提示：本学期期末复习串讲语音答疑时间为：11月16日（周日）15：30-17：30，请大家务必记住时间，按时参加答疑。）总之，要以教材为主，充分利用复习提纲、作业和语音答疑资料，把重要知识点掌握透彻。三、 试卷结构1、考试形式：开卷考试2、考试时间：90分钟3、试卷满分：100分4、 试卷题型：名词解释、简答题、论述题、案例分析。四、 各章节主要知识点以下是各章节主要的知识点，希望同学们循序渐近的推进期末复习。关于以下知识点有不明白的地方，欢迎在课程论坛上提问讨论。第一讲 消费者行为基础（视频教学课件 第1讲、第2讲）一、需要掌握的概念：1、消费者行为2、消费者剩余二、需要掌握的重点内容：1、消费者心理与消费者行为的关系2、会根据消费者剩余的概念计算消费者剩余三、需要了解或理解的知识点:1、了解消费者的分类2、了解消费者让渡价值、用认知理论分析消费者价值3、了解消费者行为学的发展与研究方法第二讲 外部影响因素文化 （视频教学课件 第3讲、第4讲） 一、需要掌握的概念：1、强势文化2、弱势文化3、亚文化二、需要掌握的重点内容：1、文化的特点有哪些？2、文化对消费者行为的影响有什么特点？会根据现实生活举例说明。三、需要了解或理解的知识点:1、了解文化与消费方式2、了解亚文化的种类第三讲 外部影响因素经济 （视频教学课件 第5讲、第6讲）一、需要掌握的概念：1、需求的价格弹性2、需求的交叉弹性3、需求的收入弹性4、恩格尔定律二、需要掌握的重点内容：1、影响一种商品的需求数量的因素有哪些？2、会计算需求的价格弹性，掌握需求的价格弹性与销售收入之间存在什么样的关系。3、影响需求的价格弹性的因素主要有哪些？三、需要了解或理解的知识点:1、理解经济发展水平与消费者行为的关系第四讲 外部影响因素社会 （视频教学课件 第7讲、第8讲）1、 需要掌握的概念： 1、社会阶层2、 参照群体3、 意见领袖二、需要掌握的重点内容： 1、决定参照群体影响力的因素主要有哪些？ 2、参照群体对消费者的影响有哪些？3、意见领袖的特征有哪些？三、需要了解或理解的知识点:1、了解社会阶层的划分和特征。第五讲 外部影响因素家庭 （视频教学课件 第9讲、第10讲）一、需要掌握的重点内容：1、家庭消费的主要特征有哪些？2、掌握家庭生命周期与消费行为3、掌握莫迪利安尼的生命周期消费理论，会用理论分析一些社会现象，例如社会储蓄的变化。二、需要了解或理解的知识点:1、了解家庭、家庭结构及家庭消费的意义、了解家庭角色与消费决策类型2、了解消费世代理论第六讲 营销组合因素影响沟通与产品 （视频教学课件 第11讲、第12讲、第13讲）一、需要掌握的概念：1、营销沟通二、需要掌握的重点内容：1、营销有效沟通障碍的来源主要有哪些？2、掌握沟通来源对消费者的影响。三、需要了解或理解的知识点:1、了解营销沟通的过程、信息诉求方式对消费者的影响2、了解产品的心理功能3、商品命名时应注意哪些要求？4、商品包装应符合什么样的要求？第七讲 营销组合影响品牌与价格（视频教学课件 第14讲、第15讲）一、需要掌握的概念：1、品牌忠诚2、品牌忠诚度二、需要掌握的重点内容：1、品牌忠诚度的分类2、消费者的心理因素对商品价格的影响表现在哪些方面？3、影响消费者进行价格判断的因素有哪些？三、需要了解或理解的知识点:1、了解企业品牌创造和品牌运用需要注意的问题2、了解价格及其心理功能第八讲 营销组合影响渠道与促销（视频教学课件 第16讲、第17讲、第18讲）一、需要掌握的概念：1、促销2、狭义广告二、需要掌握的重点内容：1、现代促销策略主要有哪些(也即促销的类型有哪些)？2、广告的本质是什么，其心理功能主要体现在哪些方面？3、广告引起消费者注意的策略有哪些？三、需要了解或理解的知识点:1、了解渠道终端选择依据、不同渠道终端类型对消费者行为的影响2、了解商店选择要素3、理解不同促销手段沟通能力比较第九讲 内部影响因素消费者的心理活动过程（视频教学课件 第19讲、第20讲、第21讲、第22讲、第23讲）一、需要掌握的概念：1、动机二、需要掌握的重点内容：1、消费者具体购买动机有哪些？2、马斯洛的需要层次理论三、需要了解或理解的知识点:1、了解消费者的认识过程及其各个不同阶段2、理解动机的主要功能3、了解消费者的需要、动机和购买行为全过程的运作方式。第十讲 购买过程理论（视频教学课件 第24讲、第25讲）一、需要掌握的重点内容：1、消费者购买行为的一般过程，会分析在不同阶段企业可以采取的措施。2、掌握习惯建立理论、风险减少理论二、需要了解或理解的知识点:1、了解购买行为类型 2、了解除了习惯建立理论和风险减少理论之外的其他购买行为理论3、了解消费者购买行为模式4、了解购买决策概念、内容五、 答题方法和思路提示（一）名词解释只要把名词的意思写上即可，不需要长篇累牍的写其历史、发展等等。注意：名词解释要求注意答题的准确性和规范性，必须根据教材或视频教学课件的解释回答。（二）简答题简答题，顾名思义，只需要把要点答出（列出）即可，不需要对每一个点进行详细阐述。在作答时，应注意答案和题目的相关性，不应天马行空，乱答一气。（三）论述题论述题作答时凡是涉及相关概念的题目，应该首先给出关键的基本概念，然后答出基本的要点。在此基础上，必须对每一个要点进行详细的解释。因此，希望同学们在复习准备时，对于重要知识点的掌握，不但要知其然，还要知其所以然，能对知识点进行解释，这样应对论述题，才会有备无患。注意：论述题中仅回答要点是不够的，需要对每一点的内容进行阐述。（四）案例分析题通过对经典案例的解析，能够更好的理解课本当中比较抽象的理论知识，更方便大家学习和掌握与案例相关的基本原理。案例分析题在结合所学基本理论知识基础上，结合案例的内容，也可以结合现实加入自己的理解。 例题：甲企业在经营中合理运用价格需