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导税服务个人总结第一篇:平凡导税岗位站,热情服务纳税人-导税服务个人总结 平凡导税岗位站，热情服务纳税人 导税服务工作个人总结 “您好，纳税人，请问您有什么需要帮助的吗？”带着真诚的笑容和热情的服务，我站在了办税服务厅的门口，开始了新一天的导税服务工作。近几个月来，我局为了进一步优化纳税服务，提升服务质量，提高工作效率，专门设立了的“导税员”来引导纳税人办理纳税事宜，很荣幸我成为了其中的一员，站在平凡的导税岗位上，热情的服务于每一位纳税人。 什么是导税员？我们应该为纳税人做些什么？这是最初我接到区局布置的导税工作时心中产生的疑问。我所在的工作岗位是税源管理岗，虽说平日工作中的一项重要内容就是对管户进行纳税辅导，解答企业提出的涉税问题，但要求我面对全局到服务厅办税的纳税人进行纳税服务，心里竟然有些忐忑。来办税的纳税人不是自己的管户，不了解他们的情况，我能解答好他们的问题么？针对需要办理不同涉税事宜的纳税人，我能指引他们到正确的窗口办税么？经过领导们的指导，和办税服务厅同志们的示范，我终于了解了“导税员”的职责就是动接主待纳税人，及时宣传新政策、讲解业务流程、引导纳税、配合值班科长对纳税人进行纳税辅导，合理的引导、分流办税人员，以确保服务大厅工作的高效有序运转。 针对导税员的工作职责，我做了相应的岗前准备，并在工作中边摸索边实践。 首先，我对大厅的各个窗口的职能进行了细致的了解，例如综合一号窗口是受理一般纳税人认定、退税、大额发票的文书受理窗口；综合二号窗口是受理税务登记变更、开业登记和注销登记的窗口；纳 税人要办理发票领购要到税控发行窗口。 。了解了这些窗口的功能，我就能将纳税人引导到他们需要办税的窗口，让纳税人少走冤枉路，也加快窗口的办税效率，避免了纳税人在办税服务厅滞留的现象。导税服务个人总结 其次，了解各种表格的填报范围和填写方法，例如核定征收企业在季度预缴申报时要填写B类报表，有别于查账征收企业应填写的A类报表；企业在申报年度所得税时要一并申报关联关系表，否则会造成企业逾期未申报的情况出现，所以在企业向我索取年度企业所得税申报表时我就一并将关联关系表交给企业，并指导企业该如何填写。 最后，我也不断的提高自己的业务素质，加强对新政策的了解和掌握，遇到纳税人提出的涉税问题，按照首问责任制的原则，我能及时、准确的给予回答，不推诿、不胡乱答复，做到了对纳税人负责。同时在许许多多个“一问一答”中，我对政策的掌握程度更加的熟练，对区局各个工作环节的业务流程有了更详细的了解，使自己的业务水平得到了提高。 在导税服务当中，我逐渐的认识到，导税员的举手之劳带给纳税人的有可能是巨大的帮助。在五月份的一次导税服务上，我遇到了一位需要领购增值税普通发票的纳税人，该名纳税人自称是企业的出纳，第一次到国税局领购发票，不知道企业应该买那种发票。我将她引领到办税服务厅发票窗口对面的宣传栏旁，向她讲解道：“商业剪贴发票有不同的版别和联次，企业的业务需要不同，领购的发票种类也不同，宣传栏上有各种发票的名称，您可以将抄录下它们来，带回公司与经理商议过后再到我们局申领。”说完这些后，我见这位纳税人没有回话，又过一会儿，只见她吞吞吐吐的说：“实在不好意思，麻烦你给我讲解这么多，已经非常感谢了，不过我还是想再麻烦你一导税服务个人总结 下，我视力不太好，看不清你们这板子上写的是什么，你能不能帮我抄一下？”“行啊，没问题！”我将抄好的小纸条放到了她的手上，她一个劲的说谢谢，其实我所做的事情真的只是举手之劳，没有想到对于这位纳税人来说竟然有这么大的帮助，我深刻的体会到了“纳税服务无小事”这句话的含义。 又如，在6月29日的值班中，我一边巡视大厅的情况，一边将服务大厅为纳税人提供填写申报表的桌椅摆放整齐，在走到第三张桌子的时候发现有一枚企业公章放在桌子上，周围没有纳税人在填写资料，这枚公章很有可能是纳税人来办税时忘记带走了。我立刻在CATIS中查询到该企业的联系电话，让企业财务人员及时前往服务厅导税台领取。在导税服务工作中，我遇到的每一件事都很普通、很平凡、很琐碎，但正是这些小事，体现了我们沙河口区国税局为纳税人办实事、解难事的服务宗旨。 在过去几个月的导税服务工作中，我有很多的收获，不仅是在业务素质上有所提高，更是对纳税服务有了更深层次的认识，这些都对我今后的税收工作有很大的帮助。在今后的工作中我将会不断的完善自我，继续真诚的为纳税人提供优质、便捷、高效的服务，真正实现纳税服务“始于纳税人需求，终于纳税人满意”，做一名优秀的纳税服务标兵。第二篇:纳税服务科-2015年度纳税服务工作总结导税服务个人总结 2015年度工作总结 -纳税服务科 2015年度在唐山市局的正确领导下，我局纳税服务工作紧紧围绕税收征管工作，不断提升纳税服务理念，扎实落实总局“便民办税春风行动”和国家税务总局全国税务机关纳税服务规范要求，以畅通纳税人维权渠道和提高纳税服务人员素质为重点，努力提高纳税人满意度和税法遵从度，纳税服务工作取得了新进展。 一、扎实开展“便民办税 春风行动” 自开展“便民办税春风行动”以来，我局高度重视，统一思想，精心组织，确保工作落实到位。 （一）、加强组织领导，抓好制度落实。按照上级要求，制定了遵化市国税局“便民办税春风行动”实施方案，并成立了由局长王俊江为组长，主管局长为副组长，有关科室负责人为成员的领导小组，下设办公室，办公室设在纳税服务科，负责协调各个部门有关工作，确保了工作的顺利进行。 （二）、结合税收工作实际，推出一系列改进服务、提高办税效率的便民惠民举措，减少进户执法，精减资料报送，简化纳税人发票领用、代开手续，有效解决了纳税人办理发 票业务手续繁琐，报送资料繁多、纳税成本偏高、多头执法、重复进户的问题。 （三）、深化国地税办税合作，以“三证合一、一照一码”制度改革为契机，依托信息交换平台，统一受理纳税人的税务登记手续，实现“一站式办理”， 为纳税人有效地节省了时间和精力。 （四）、推行网上办税服务，让纳税人足不出户即可办理税务登记、申报纳税、发票领用、验旧、认证代开等日常涉税业务。 二、加强办税服务厅的规范化建设，进一步做好纳税服务工作 （一）、不断完善服务质量推行“五心服务”， 我们在积极开展零障碍服务、推行首问责任制、一窗式服务、延时服务等一系列活动的基础上，全面推行阳光审批、阳光承诺、阳光执法、阳光征税等措施，并大力推行“五心服务”：即接待来访热心、解答提问耐心、办理业务细心、帮助纳税人诚心、接受意见虚心。将为纳税人服务从办税服务厅内延伸到办税厅外，从8小时内延伸到8小时外，从单一服务延伸到全方位服务，逐步实现了一窗一责向一窗多能、一人多能的转变，实现“一站式”服务和“一窗通办”，办税服务厅在人员紧张的情况下，设立导税台，增设了咨询导税巡视员，设立了专门的资料传递岗，按照“窗口受理、内部流转、限 时办结、窗口出件”要求，进一步简化办税程序，为纳税人提供更高效的优质服务。 （二）、按照上级要求，加强办税服务厅规范化建设，在办税服务厅设咨询辅导区、办税服务区、自助办税区，设立专门咨询辅导人员、导税人员，实行中层领导轮岗值班制度，制定严格的考核办法，进一步规范值班人员的值班制度。导税服务个人总结 （三）、依据唐山市国家税务局转发关于做好进一步提升纳税人满意度工作的通知精神，确定了5名“河北省国税局纳税服务质量监督员”，加强对办税服务人员的监督，树立良好服务形象。 三、扎实开展“维权365”纳税服务工作，维护纳税人合法权益 （一）、加大纳税服务质量回访力度。按照唐山市局纳税服务质量回访工作方案要求。围绕“营改增”企业的涉税业务、小微企业税收优惠政策落实、新办企业培训辅导、日常涉税业务办理、网上办税服务等事项，对2014年度销售额前2000名的一般纳税人和小规模纳税人以及销售额前200名的个体纳税人进行纳税服务专题电话回访，主动征集纳税人对国税机关纳税服务工作的评价、意见和建议。对纳税人不满意的原因、改进意见和建议进行汇总分析并及时整改。由于全局上下一致努力，我局在唐山市局举办的纳税服务回访实景演练中取得全市第五的优异成绩，有力维护了纳 税人的合法权益。 （二）、全面落实小微企业税收优惠政策。我局严格执行小微企业免征增值税等相关优惠政策。我局享受免征增值税优惠政策的小微企业共5000多户，优惠政策落实受惠面达到100%，使纳税人充分享受税收优惠政策，保障其合法权益。 （三）、充分利用办税服务厅的窗口优势向纳税人直接面对面的讲解服务规范相关内容，进行个性化辅导，帮助纳税人熟悉新的办税流程，充分保障纳税人合理诉求、合法权益 （四）、按照全国纳税服务规范2.0版要求，简化资料，减少环节，减轻纳税人负担。全面梳理办税各个环节中存在的问题，并提出解决办法和改进措施，切实维护纳税人的合法权益。 四、开展纳税人学堂活动 为进一步加强税法宣传工作，满足纳税人涉税业务培训需求，按照国家税务总局关于进一步加强税法宣传工作的意见（国税函201150号）要求，我局与地税局联合成立了遵化市纳税人学堂，聘请了内部兼职教师4人，外部兼职教师2人，制作5个精品课件，为纳税人重点讲解全国税务机关纳税服务规范（2.0版）、小微企业减免税优惠政策、企业所得税年度汇算清缴、增值税进销监控分析系统应用、新办企业税收政策等纳税人关心的税收政策以及常见会计处理方法等，受到了纳税人的普遍欢迎。截至目前共举办 纳税人学堂4期，培训企业法人和财务人员2200多人次，进一步提高了纳税人的满意度和税法遵从度。 五、进一步做好注册税务师行业监督管理工作 切实履行好税务机关对注册税务师行业的监督管理职责，认真贯彻落实注册税务师管理暂行办法及上级下发的关于促进全省注册税务师行业规范发展的相关政策文件，增强责任意识，认真履行职责，加强日常对注册税务师和税务师事务所执业行为、执业质量的监督管理，及时准确掌握注册税务师行业基本情况和执业质量，促进注册税务师行业健康规范发展。及时将上级局下发的注册税务师公告进行公开，自觉接受社会监督。截至目前已经公开11期。 2016年工作规划： 一是加强宣传辅导，推进办税公开。加强纳税人学堂和网上纳税人学校的培训力度，特别是要加强对营改增和新办纳税人、新认定的一般纳税人的辅导和培训，帮助纳税人及时、正确地掌握税收政策和办税流程，增强依法纳税意识。 二是继续做好全国税务机关纳税服务规范的宣传和落实工作，更有效地“方便纳税人，规范税务人”，让纳税人缴明白税，增强办税的透明度，主动自觉接受纳税人监督。 三是加强窗口建设，提升服务水平。面对我局税务人员年龄结构日渐老龄化，更应该加强对办税服务厅工作人员教育培训，通过业务操作、行为规范、礼仪沟通、压力管理等方面的第三篇:办税服务厅工作总结办税服务厅工作总结20*年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以大走访活动要求为基准牢固树立人民税务为人民的治税宗旨，践行区局说话和气、办税认真、依法征管、人民满意的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:一、 20*年上半年组织收入及总体工作情况截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户（其中个体344 户、企业73户、外来施工企业报验登记35户），变更341户，注销210户（其中个体152户、企业58户），办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户（未达起征点3775 户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户）、企事业单位943户。20xx年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。二、20xx年工作亮点纷呈（一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室20xx年度工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入纳税服务标兵的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合税收征管质量评价体系的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。（二）优化创新、精益求精，争创一流服务1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。与后台票证管理人员共同研究制定了票证审核管理办法，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局人民税务为人民的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与科所长轮班制相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行一窗通办的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守；二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广免填单的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序；三是加强推广税库银横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险；四是坚持未达起征点户简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税 家庭唯一生活用房优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。六是按照区局20xx年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。三、 苦练精兵、激发潜能，争创一流人才一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的xx大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。办税服务厅工作总结办税服务厅工作总结四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部协作力和团结帮助意识。三、廉洁自律方面本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了一岗两责的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的三严即严格、严管、严厉和三风即勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生七笔帐不碰四条高压线，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，