公司工作总结ppt.ppt

2 KPI总览 1 工作分析 2 达成总结 3 下期计划 4 我离目标还差多远 3 2012年客户 推广组二季度KPI总览 4 4月份直营完成459万元 加盟完成1981万元 MEANTHAT 特别关注 店 店 店等自营维持店铺店效增长 此处为目标与达成柱形图 5 KPI总览 1 工作分析 2 达成总结 3 下期计划 4 VIP管理有效扩大顾客效能 实现营销对象化 可控化市场推广启发顾客需求 提高购买欲望 加深品牌理念 6 VIP顾客管理 7 服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容 服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征 以战胜竞争对手 在服务市场立住脚跟的一种做法 目的是要通过服务差异化突出自己的优势 与竞争对手相区别 产品 形象 价格 理念 8 市场推广 9 老板问店员营业情况 店员 我卖给一位顾客鱼钩 再卖给他鱼竿和鱼线 他说要在海滨钓鱼 于是我建议他买条快艇 他说轿车无法带走 我又带他买了一辆卡车 老板惊讶 你卖这么多东西给一位只想买鱼钩的顾客 店员 他只想买瓶头痛药 我说头痛应注意放松 建议周末去钓鱼 我们知道顾客需要什么 只有我们知道顾客需要什么 延伸顾客的需求 10 KPI总览 1 工作分析 2 达成总结 3 下期计划 4 VIP管理客户管理方案 初稿 市场推广 店开业方案 11 客户管理方案 一 VIP客户管理的定义VIP客户 湖南地区 品牌顾客的消费提升人群 对 品牌具有较高的认可度与忠诚度 并在本品牌店铺有一定消费习惯 VIP客户管理 即针对品牌VIP客户作出一系列细分 开发以及维护工作 二 VIP客户管理的背景会员管理具有如下问题 单店 单商发行 自营店顾客与分销店顾客利益不同 会员卡形式 使用规则不统一 会员积分不共享 一般只能在开卡店消费 会员不能跨区域带来顾客投诉 降低品牌感和满意度 会员卡本身的附加值不高 不体现品牌特质 会员质量低 有效会员比例很低 会员的年人均消费次数和年进店率极低 会员年累积消费金额也较低 会员信息失真无效的占比高 会员生命周期短和流失率大 会员管理无法为运营决策提供有效依据等 三 VIP客户管理的目的强化和巩固品牌的固定消费群体 并使之不间断增长 深化品牌服务 满足优质消费者心理需求 建立健全品牌客户管理系统 达到对目标市场 人群的认知及了解 增强活动目的性与计划性 增强消费群体对品牌的认知与关注 12 客户管理方案 负责到人 客户是公司的 而非个人的 有意见的客户是最好的客户 记录顾客需求 达成需求就是维护手段 正字记录 每月不同颜色 陪同人员的重要性 拒绝虎头蛇尾服务 13 黄兴路中心广场开业方案 活动分析 14 开业方案 业绩分析 15 开业方案 开业仪式 营业情况照片 现场照片 16 KPI总览 1 工作分析 2 达成总结 3 下期计划 4 VIP管理客户管理方案 落实 服务提质方案市场推广长沙 店宣传方案父亲节活动策划 17 VIP管理 客户管理方案 落实 初稿形成 定稿成型 试行推广 全面实施 意义 建立客户管理系统 提升VIP顾客质量进度 形成初稿 进行基于实际情况及可操作性的二次修改原因 需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台预计完成 6月前完成二稿 18 VIP管理 服务提质方案 初稿形成 定稿成型 试行推广 全面实施 意义 提升品牌服务质量 客户服务专业化 差异化进度 待出初稿原因 编写中预计完成 5月17日完成初稿 19 市场推广 店特惠方案 初稿形成 定稿成型 前期准备 全面实施 意义 提升直营维持店销量 推广多元化特惠销售途径进度 待出初稿原因 编写中预计完成 5月25日完成初稿 20 市场推广 父亲节方案 初稿形成 定稿成型 前期准备 全面实施 意义 按照品